2. Verandervermogen
Verandervermogen van gemeenten blijkt te beperkt te zijn.
Dat ligt aan factoren die te maken hebben met
•De organisatie
•De mensen
•Samenwerking en ondersteuning
•Geld
•Techniek
3. Organisatie
De eigen organisatie wordt als het belangrijkste knelpunt
wordt gezien voor daadwerkelijke digitalisering.
Gemeentefunctionarissen geven vrijwel unaniem te
kennen de burger centraal te stellen terwijl de acties die
hiervoor nodig zijn, zoals het beleggen van
verantwoordelijkheden en aanpassen van processen, niet
worden gerealiseerd.
4. Mensen
Het ontbreken van leiderschap, kennismanagement en
goede communicatie is een blok aan het been van
ambtelijke organisaties. Leveranciers staan negatiever
tegenover de kennis en kunde van medewerkers dan die
medewerkers zelf. Weten de medewerkers wel wat er van
hen verwacht wordt?
5. Samenwerking en ondersteuning
Gemeenten zullen eerst intern de zaken op orde moeten
krijgen. Dit sluit aan op de ervaring van leveranciers dat
binnen gemeenten onvoldoende wordt gecommuniceerd
tussen de diverse betrokkenen binnen projecten. Nadat de
interne samenwerking op orde is, kan op effectieve wijze
worden ingespeeld op de mogelijkheden die
samenwerkingsverbanden bieden.
6. Geld
Doelstellingen zijn niet of niet specifiek genoeg
geformuleerd, kosten/baten-analyses voor projecten vinden
te weinig plaats en er is te weinig aandacht voor verwachte
rendementen op investeringen in digitale dienstverlening.
7. Techniek
Er is onvoldoende technische standaardisatie zodat
processen niet flexibeler kunnen worden ingericht.
