SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 16
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Cheklista sprawnego e-commerce
Wprowadzenie
Wartość rynku e-commerce w Polsce stale wzrasta. Co istotne - mamy także pozycję lidera wzrostu w Europie
Środkowej. Obserwując tego typu zestawienia można powiedzieć, że jeśli planujesz własny biznes, to w pierwszej
kolejności pomyśl o sprzedaży internetowej.
Zarezerwuj sobie co najmniej jeden spokojny wieczór i skup się na dokładnej analizie każdego z poniższych
pytań. Jeśli chcesz rzetelnie podejść do tematu nie odpowiadaj na nie na zasadzie „Mnie to nie dotyczy. Zastanów
się raczej, jakie podejmiesz działanie, kiedy zacznie Cię dotyczyć.
Dzięki temu poznasz stopień skomplikowania tego biznesu zanim go rozpoczniesz. Wówczas podjęcie
bardziej świadomych decyzji będzie prostsze.
1. Budżet na start
□Czy wiesz ile będzie Cię realnie kosztował sklep internetowy?
□Jak sfinansujesz jego uruchomienie?
□Czy w swoich wyliczeniach uwzględniasz koszty takie jak hosting, domena,
certyfikat SSL, koszty związane ze stworzeniem regulaminu, zrobieniem zdjęć
produktów, zaprojektowaniem materiałów promocyjnych itp.?
□Czy uwzględniasz koszty promocji? Jeśli nikt nie dowie się o Twoim sklepie to nikt
w nim nic nie kupi…
□Czy uwzględniasz swój czas, który musisz poświęcić na nawiązanie współpracy
z dostawcami, zakup produktów „na start”, przygotowanie treści na sklep,
wprowadzenie produktów do sklepu itp.?
□Jaką sumę chcesz przeznaczyć na towar? Na jak długo możesz zamrozić
te środki? Może lepiej przeznaczyć mniej na towar, a więcej na promocję sklepu?
Oszacowanie wstępnego budżetu i jego elementy
2. Współpracownicy
□Czy jesteś w stanie i chcesz robić wszystko samodzielnie?
□Czy samodzielnie zajmiesz się obsługą sklepu?
□Czy sam będziesz rozliczał finanse? Czy masz ku temu odpowiednią wiedzę?
□Czy sam będziesz czuwał nad wysyłką, reklamacjami, zwrotami i obsługą klienta?
□Czy samodzielnie napiszesz poprawny regulamin sklepu?
□Czy jesteś pewien, że jesteś w stanie samodzielnie dopilnować wszelkich kwestii
formalno-prawnych? Może warto poprosić kogoś o zweryfikowanie Twojej wiedzy?
Kary za (nawet nieświadome) złamanie prawa są zdecydowanie wyższe niż koszt
pomocy eksperta
Podział obowiązków względem obsługi sklepu i klientów
3. Oprogramowanie sklepu
□Czy już wiesz, jakiego oprogramowania użyjesz?
□Czy znasz dostępne na rynku rozwiązania?
□Czy gotowe ”pudełkowe” produkty spełniają Twoje oczekiwania?
□Czy pozwalają na wprowadzanie modyfikacji?
□Chcesz oferować coś, co można przedstawić w standardowy sposób?
□Może warto podkreślić jakąś unikalną cechę produktu i podnieść atrakcyjność
prezentacji? Czy wybrane przez Ciebie oprogramowania to umożliwia?
Wybór odpowiedniego oprogramowania sklepu internetowego
4. Rozliczenia
□ Jak zamierzasz rozliczać się ze swoimi klientami?
□ Czy udostępnisz im płatności internetowe?
□ Może w ofercie masz droższe produkty i warto umożliwić kupującym płatności
ratalne?
□ Czy wiesz, z jakimi kosztami wiąże się uruchomienie tego typu płatności?
□ Czy wiesz, jaką prowizję będą pobierać od Ciebie operatorzy płatności
i ewentualnych systemów ratalnych?
□ Co z płatnością przy odbiorze? Czy wiesz o ile wydłuży ona czas, po którym
zapłata za towar fizycznie do Ciebie dotrze?
□ Czy zastosujesz faktury papierowe czy elektroniczne? A może zamiast faktur
wystawisz paragony? Czy wiesz ile zapłacisz za kasę fiskalną?
Wybór form płatności, które udostępnisz swoim klientom
5. Oferta sklepu
□Czy potrafisz określić kto jest Twoim potencjalnym klientem?
□Czy wiesz czego klienci będą potrzebować i z jakiego powodu będą to kupować?
□Czy będzie to zakup regularny czy raczej jednorazowy?
□Czy orientujesz się ile za dany produkt bądź usługę, mogą chcieć zapłacić?
□Jak wygląda konkurencja w Twojej branży?
□Czy Twoje usługi lub towary mają unikalną cechę, o której chcesz opowiedzieć?
□Czy potrafisz dać klientowi powód, aby kupił właśnie u Ciebie?
□Czy potrafisz dać mu powód, by polecił Cię swoim znajomym?
Analiza tego, co znajdzie się w ofercie sklepu
6. Rynek
□Czy masz wybranych dostawców?
□Z iloma masz podpisane umowy?
□Która hurtownia gwarantuje konkretny czas dostawy zamówionych produktów?
□Czy masz plan w razie awaryjnej sytuacji? Czy znajdziesz kolejnych dostawców,
którzy zaoferują Ci produkty w tych samych cenach i z takim samym terminem
dostawy?
□Ustal jak będziesz się rozliczał - płatność z góry, czy dopiero, gdy sprzedasz
produkty, które od nich nabyłeś?
□Czy dostawca wyśle produkt bezpośrednio do kupującego, czy do Ciebie?
□Czy jesteś w stanie od razu wysłać go dalej? Jakie metody wysyłki masz
do dyspozycji? Czy znasz wszelkie związane z tym koszty i masz gwarancję,
że nie zmienią się np. za tydzień?
Kwestie związane z zamawianiem towaru u dostawców
7. Magazyn
□Gdzie masz zamiar przechowywać swoje produkty? U siebie, czy w magazynach
dostawców?
□Zamówienia zrealizujesz i wyślesz samodzielnie, czy może zrobi to Twój
dostawca?
□Jeśli chcesz to robić sam to, czy masz do tego odpowiednie miejsce?
□Czy jesteś w stanie przewidzieć ile zamówień tygodniowo otrzymasz?
□Czy wielkość Twojego magazynu uwzględnia taką wielkość sprzedaży?
□Co zrobisz, jeśli ilość zamówień niespodziewanie wzrośnie kilkukrotnie?
□Co w sytuacji, gdy przez kilka miesięcy nikt nic nie kupi?
Kwestie związane z magazynowaniem towaru
8. Dostawa
□Jak będziesz wysyłać towar? Czy zdecydujesz się jedną opcję dostawy czy dasz
klientom większy wybór?
□Czy metody te umożliwią Tobie i klientom śledzenie przesyłek?
□Co jeśli okaże się, że dana przesyłka nie dotarła do klienta?
□Czy jesteś w stanie zagwarantować klientom, że dostaną produkt w określonym
przez Ciebie terminie? Czy jest on atrakcyjny w zestawieniu z Twoją konkurencją?
□Czy wiesz, że musisz zagwarantować klientom możliwość zwrócenia produktu?
Jak obsłużysz takie zwroty? Czy opisałeś to wystarczająco jasno w regulaminie?
□Czy będziesz oferować wysyłkę za granicę? Czy tylko w obszarze Unii
Europejskiej czy również do innych krajów? W jakiej formie i z jakimi kosztami
się to wiąże?
Kwestie związane z wysyłką i kosztami zamawianego towaru
9. Poczucie bezpieczeństwa
□Jak zamierzasz poinformować potencjalnych klientów o Twoim sklepie?
□Jak zachęcisz ich do odwiedzenia sklepu? Skąd pewność, że ta zachęta zadziała?
□Czy planujesz wyróżnić się w wyszukiwarkach? W jaki sposób?
□Pozycjonowaniem i promocją zajmiesz się sam, a może zlecisz to komuś innemu?
□Czy wiesz, jakie koszty poniesiesz w związku z promocją? Czy wybrane przez
Ciebie metody gwarantują jedynie widoczność Twojej reklamy, czy także wejście
internautów do Twojego sklepu, a może również konkretny poziom sprzedaży?
Co jeśli działania te nie przyniosą żadnych rezultatów?
□Może zaoferujesz na start zniżki za polecenie Twojego sklepu znajomym?
□Czy udostępnisz klientom funkcjonalności, które ułatwią im reklamowanie Twoich
produktów wśród swoich znajomych?
Kreowanie pozytywnego wizerunku sklepu w oczach klienta
10. Prezentacja produktu
□Czy wiesz, że znacząca grupa klientów kupuje „oczami”? Co zrobisz, by przekonać
ich, że powinni wybrać Twój produkt?
□Jakie podejmiesz kroki w kierunku lepszego zaprezentowania produktu, niż Twoja
konkurencja?
□Jak podkreślisz najważniejsze cechy techniczne produktu?
□Czy pozwolisz Klientom na porównywanie produktów między sobą?
□Czy zastosujesz prezentacje video lub interaktywne modele 3D oferowanych przez
Ciebie produktów?
□Jak szczegółowo opiszesz wszystkie produkty?
□Skąd weźmiesz te opisy? Od dostawcy, czy stworzysz sam? A może zlecisz
ich przygotowanie zaprzyjaźnionemu copywriterowi?
Prezentacja oferty sklepu wpływająca na decyzje zakupowe
11. Reklama
□Jak zamierzasz poinformować potencjalnych klientów o Twoim sklepie?
□Jak zachęcisz ich do odwiedzenia sklepu? Skąd pewność, że ta zachęta zadziała?
□Czy planujesz wyróżnić się w wyszukiwarkach? W jaki sposób?
□Pozycjonowaniem i promocją zajmiesz się sam, a może zlecisz to komuś innemu?
□Czy wiesz, jakie koszty poniesiesz w związku z promocją? Czy wybrane przez
Ciebie metody gwarantują jedynie widoczność Twojej reklamy, czy także wejście
internautów do Twojego sklepu, a może również konkretny poziom sprzedaży?
Co jeśli działania te nie przyniosą żadnych rezultatów?
□Może zaoferujesz na start zniżki za polecenie Twojego sklepu znajomym?
□Czy udostępnisz klientom funkcjonalności, które ułatwią im reklamowanie Twoich
produktów wśród swoich znajomych?
Podjęcie działań marketingowych
Sprawdzaj, rozwijaj, monitoruj
W ramach wsparcia należy zwrócić
szczególną uwagę na:
• Monitorowanie: pewność, że wszystko funkcjonuje bezproblemowo według wcześniejszych założeń
nie powinna pojawić się na żadnym etapie prac. Stała kontrola nad platformą to zabezpieczenie przed
nieprzyjemnymi konsekwencjami ewentualnych dysfunkcji. W przyszłości mogą mieć one wpływ na powodzenie
Twojego biznesu.
• Rozbudowa: platforma, jaką jest e-sklep wymaga cyklicznego wprowadzania nowych rozwiązań. Możliwości
w tym zakresie jest dużo i mogą one zarówno dotyczyć usprawnienia funkcjonowania samej platformy,
jak i aspektów związanych z wygodniejszą i szybszą realizacją zakupów po stronie klienta. Jest to szczególnie
ważne, gdy asortyment sklepu jest sukcesywnie poszerzany o nowe towary.
• Eliminacja błędów: bieżące usuwanie nieścisłości na stronie leży w zakresie firmy dostarczającej
rozwiązania dla e-commercu. Dobrze byłoby w ten proces zaangażować również klientów. Wystarczy stworzyć
im możliwość zgłaszania błędów na stronie np. w formie formularza. W zamian za zaraportowanie niedociągnięć
zaoferuj możliwość otrzymania kilkuprocentowej zniżki na towar w Twoim sklepie.
Podsumowanie
Prowadzenie własnego biznesu wymaga ciągłego udoskonalania systemu oraz dbania
o klientów.
Pozwól im wpływać na Twój biznes np. pytając, co chcieliby zmienić.
Wdrażaj ich sugestie, udoskonalaj obsługę, sprawiaj by byli zadowoleni, a możesz mieć
pewność, że będą kupować właśnie u Ciebie.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

PR dla sklepów internetowych
PR dla sklepów internetowychPR dla sklepów internetowych
PR dla sklepów internetowychMagda Górak
 
Internet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol Maj
Internet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol MajInternet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol Maj
Internet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol MajAgnieszka Krzysztofik
 
Konwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKonwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKlaudia Witek
 
Konwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKonwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymEACTIVE wiemy jak
 
12 krokow uczciwej sprzedazy
12 krokow uczciwej sprzedazy 12 krokow uczciwej sprzedazy
12 krokow uczciwej sprzedazy Cowbowy
 
Prezentacja projektu przed inwestorem
Prezentacja projektu przed inwestoremPrezentacja projektu przed inwestorem
Prezentacja projektu przed inwestoremSebastian Kwiecien
 
Visual merchandising - najlepsze praktyki branży fashion
Visual merchandising - najlepsze praktyki branży fashionVisual merchandising - najlepsze praktyki branży fashion
Visual merchandising - najlepsze praktyki branży fashionecommerce poland expo
 
Poziomy umiejętności sprzedażowych
Poziomy umiejętności sprzedażowychPoziomy umiejętności sprzedażowych
Poziomy umiejętności sprzedażowychbrzydal
 
Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Oferteo
 
E-commerce przy kawie #1
E-commerce przy kawie #1 E-commerce przy kawie #1
E-commerce przy kawie #1 Jakub Wróbel
 

Was ist angesagt? (11)

PR dla sklepów internetowych
PR dla sklepów internetowychPR dla sklepów internetowych
PR dla sklepów internetowych
 
Internet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol Maj
Internet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol MajInternet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol Maj
Internet of Things Poland 2015, 18-19 listopada, Poznań - Karol Maj
 
Konwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKonwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowym
 
Konwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKonwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowym
 
12 krokow uczciwej sprzedazy
12 krokow uczciwej sprzedazy 12 krokow uczciwej sprzedazy
12 krokow uczciwej sprzedazy
 
12 krokow do ecommerce
12 krokow do ecommerce12 krokow do ecommerce
12 krokow do ecommerce
 
Prezentacja projektu przed inwestorem
Prezentacja projektu przed inwestoremPrezentacja projektu przed inwestorem
Prezentacja projektu przed inwestorem
 
Visual merchandising - najlepsze praktyki branży fashion
Visual merchandising - najlepsze praktyki branży fashionVisual merchandising - najlepsze praktyki branży fashion
Visual merchandising - najlepsze praktyki branży fashion
 
Poziomy umiejętności sprzedażowych
Poziomy umiejętności sprzedażowychPoziomy umiejętności sprzedażowych
Poziomy umiejętności sprzedażowych
 
Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?
 
E-commerce przy kawie #1
E-commerce przy kawie #1 E-commerce przy kawie #1
E-commerce przy kawie #1
 

Ähnlich wie Cheklista sprawnego e-commerce

PR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowychPR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowychProfeina
 
Skuteczna reklama w internecie - jak ją przygotować
Skuteczna reklama w internecie -  jak ją przygotowaćSkuteczna reklama w internecie -  jak ją przygotować
Skuteczna reklama w internecie - jak ją przygotowaćEACTIVE wiemy jak
 
Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...
Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...
Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...Paweł Grzech
 
Optymalizacja konwersji.
Optymalizacja konwersji.Optymalizacja konwersji.
Optymalizacja konwersji.Michał Bąk
 
Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...
Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...
Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...Meet Magento Poland
 
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowychShoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowycheprpl
 
Jak reklamować sklep internetowy?
Jak reklamować sklep internetowy?Jak reklamować sklep internetowy?
Jak reklamować sklep internetowy?RedCart.pl
 
Kobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczni
Kobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczniKobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczni
Kobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczniWidoczni
 
38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy
38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy
38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowySylwester Jezierski
 
Jak wystartować z nową marką w e-commerce?
Jak wystartować z nową marką w e-commerce?Jak wystartować z nową marką w e-commerce?
Jak wystartować z nową marką w e-commerce?Mindlow.pl
 
Jak zaprezentować swój pomysł na biznes
Jak zaprezentować swój pomysł na biznesJak zaprezentować swój pomysł na biznes
Jak zaprezentować swój pomysł na biznesLifeArchitectPL
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
 
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...Marcin Kowalik
 
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankPersonalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankBluerank
 
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?adkontekst
 

Ähnlich wie Cheklista sprawnego e-commerce (20)

PR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowychPR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowych
 
Skuteczna reklama w internecie - jak ją przygotować
Skuteczna reklama w internecie -  jak ją przygotowaćSkuteczna reklama w internecie -  jak ją przygotować
Skuteczna reklama w internecie - jak ją przygotować
 
Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...
Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...
Partner.Pro, Czyli Jak DOBRZE Zarabiać w Programach Partnerskich...
 
Optymalizacja konwersji.
Optymalizacja konwersji.Optymalizacja konwersji.
Optymalizacja konwersji.
 
Ceo kurs pl 6
Ceo kurs pl 6Ceo kurs pl 6
Ceo kurs pl 6
 
Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...
Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...
Mateusz Falkowski: Merchandising w e-commerce. Zarządzanie produktem i pozyc...
 
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowychShoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowych
 
Jak reklamować sklep internetowy?
Jak reklamować sklep internetowy?Jak reklamować sklep internetowy?
Jak reklamować sklep internetowy?
 
Kobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczni
Kobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczniKobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczni
Kobieta w Roli Głównej - prezentacja od #akademiaWidoczni
 
38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy
38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy
38 i pół sposobu na polepszenie sprzedaży w sklepie internetowy
 
Jak sprzedawać więcej
Jak sprzedawać więcejJak sprzedawać więcej
Jak sprzedawać więcej
 
Agencja marketingowa
Agencja marketingowaAgencja marketingowa
Agencja marketingowa
 
Agencja marketingowa
Agencja marketingowaAgencja marketingowa
Agencja marketingowa
 
Jak wystartować z nową marką w e-commerce?
Jak wystartować z nową marką w e-commerce?Jak wystartować z nową marką w e-commerce?
Jak wystartować z nową marką w e-commerce?
 
Jak zaprezentować swój pomysł na biznes
Jak zaprezentować swój pomysł na biznesJak zaprezentować swój pomysł na biznes
Jak zaprezentować swój pomysł na biznes
 
Lead Nurturing krok po kroku
Lead Nurturing krok po krokuLead Nurturing krok po kroku
Lead Nurturing krok po kroku
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
 
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
Czy możliwa jest ocena wpływu kampanii display, affiliate, SEM na wyniki sprz...
 
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankPersonalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
 
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
 

Mehr von Ideo Sp. z o. o.

Promocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieciPromocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieciIdeo Sp. z o. o.
 
Promocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieciPromocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieciIdeo Sp. z o. o.
 
Aplikacje i systemy dedykowane
Aplikacje i systemy dedykowaneAplikacje i systemy dedykowane
Aplikacje i systemy dedykowaneIdeo Sp. z o. o.
 
E learning usprawni pracę administracji publicznej
E learning usprawni pracę administracji publicznejE learning usprawni pracę administracji publicznej
E learning usprawni pracę administracji publicznejIdeo Sp. z o. o.
 
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiPodsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiIdeo Sp. z o. o.
 
Checklista sprawnego e-commerce
Checklista sprawnego e-commerceChecklista sprawnego e-commerce
Checklista sprawnego e-commerceIdeo Sp. z o. o.
 
8 krokow do optymalnej inwestycji IT
8 krokow do optymalnej inwestycji IT8 krokow do optymalnej inwestycji IT
8 krokow do optymalnej inwestycji ITIdeo Sp. z o. o.
 
Kluczowe trendy edukacji przyszłości
Kluczowe trendy edukacji przyszłościKluczowe trendy edukacji przyszłości
Kluczowe trendy edukacji przyszłościIdeo Sp. z o. o.
 
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiPodsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiIdeo Sp. z o. o.
 
5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej
5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej
5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowejIdeo Sp. z o. o.
 
E-learning usprawni funkcjonowanie administracji
E-learning usprawni funkcjonowanie administracjiE-learning usprawni funkcjonowanie administracji
E-learning usprawni funkcjonowanie administracjiIdeo Sp. z o. o.
 
8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycjiIdeo Sp. z o. o.
 
Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.Ideo Sp. z o. o.
 
Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.Ideo Sp. z o. o.
 
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo Sp. z o. o.
 
E-marketing - Ideo Sp. z o.o.
E-marketing - Ideo Sp. z o.o.E-marketing - Ideo Sp. z o.o.
E-marketing - Ideo Sp. z o.o.Ideo Sp. z o. o.
 

Mehr von Ideo Sp. z o. o. (19)

Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019
 
Promocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieciPromocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieci
 
Promocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieciPromocja wydarzeń w sieci
Promocja wydarzeń w sieci
 
Aplikacje i systemy dedykowane
Aplikacje i systemy dedykowaneAplikacje i systemy dedykowane
Aplikacje i systemy dedykowane
 
E learning usprawni pracę administracji publicznej
E learning usprawni pracę administracji publicznejE learning usprawni pracę administracji publicznej
E learning usprawni pracę administracji publicznej
 
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiPodsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
 
Checklista sprawnego e-commerce
Checklista sprawnego e-commerceChecklista sprawnego e-commerce
Checklista sprawnego e-commerce
 
8 krokow do optymalnej inwestycji IT
8 krokow do optymalnej inwestycji IT8 krokow do optymalnej inwestycji IT
8 krokow do optymalnej inwestycji IT
 
Kluczowe trendy edukacji przyszłości
Kluczowe trendy edukacji przyszłościKluczowe trendy edukacji przyszłości
Kluczowe trendy edukacji przyszłości
 
Trendy e-commerce 2018
Trendy e-commerce 2018Trendy e-commerce 2018
Trendy e-commerce 2018
 
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiPodsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
 
5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej
5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej
5 sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu na stronie internetowej
 
E-learning usprawni funkcjonowanie administracji
E-learning usprawni funkcjonowanie administracjiE-learning usprawni funkcjonowanie administracji
E-learning usprawni funkcjonowanie administracji
 
8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji
 
Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne tworzone przez Ideo Sp. z o.o.
 
Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.
Aplikacje mobilne Android, iOS, Windows Phone w Ideo Sp. z o.o.
 
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
 
Ideo sp. z o. o. E-biznes
Ideo sp. z o. o. E-biznesIdeo sp. z o. o. E-biznes
Ideo sp. z o. o. E-biznes
 
E-marketing - Ideo Sp. z o.o.
E-marketing - Ideo Sp. z o.o.E-marketing - Ideo Sp. z o.o.
E-marketing - Ideo Sp. z o.o.
 

Cheklista sprawnego e-commerce

  • 2. Wprowadzenie Wartość rynku e-commerce w Polsce stale wzrasta. Co istotne - mamy także pozycję lidera wzrostu w Europie Środkowej. Obserwując tego typu zestawienia można powiedzieć, że jeśli planujesz własny biznes, to w pierwszej kolejności pomyśl o sprzedaży internetowej. Zarezerwuj sobie co najmniej jeden spokojny wieczór i skup się na dokładnej analizie każdego z poniższych pytań. Jeśli chcesz rzetelnie podejść do tematu nie odpowiadaj na nie na zasadzie „Mnie to nie dotyczy. Zastanów się raczej, jakie podejmiesz działanie, kiedy zacznie Cię dotyczyć. Dzięki temu poznasz stopień skomplikowania tego biznesu zanim go rozpoczniesz. Wówczas podjęcie bardziej świadomych decyzji będzie prostsze.
  • 3. 1. Budżet na start □Czy wiesz ile będzie Cię realnie kosztował sklep internetowy? □Jak sfinansujesz jego uruchomienie? □Czy w swoich wyliczeniach uwzględniasz koszty takie jak hosting, domena, certyfikat SSL, koszty związane ze stworzeniem regulaminu, zrobieniem zdjęć produktów, zaprojektowaniem materiałów promocyjnych itp.? □Czy uwzględniasz koszty promocji? Jeśli nikt nie dowie się o Twoim sklepie to nikt w nim nic nie kupi… □Czy uwzględniasz swój czas, który musisz poświęcić na nawiązanie współpracy z dostawcami, zakup produktów „na start”, przygotowanie treści na sklep, wprowadzenie produktów do sklepu itp.? □Jaką sumę chcesz przeznaczyć na towar? Na jak długo możesz zamrozić te środki? Może lepiej przeznaczyć mniej na towar, a więcej na promocję sklepu? Oszacowanie wstępnego budżetu i jego elementy
  • 4. 2. Współpracownicy □Czy jesteś w stanie i chcesz robić wszystko samodzielnie? □Czy samodzielnie zajmiesz się obsługą sklepu? □Czy sam będziesz rozliczał finanse? Czy masz ku temu odpowiednią wiedzę? □Czy sam będziesz czuwał nad wysyłką, reklamacjami, zwrotami i obsługą klienta? □Czy samodzielnie napiszesz poprawny regulamin sklepu? □Czy jesteś pewien, że jesteś w stanie samodzielnie dopilnować wszelkich kwestii formalno-prawnych? Może warto poprosić kogoś o zweryfikowanie Twojej wiedzy? Kary za (nawet nieświadome) złamanie prawa są zdecydowanie wyższe niż koszt pomocy eksperta Podział obowiązków względem obsługi sklepu i klientów
  • 5. 3. Oprogramowanie sklepu □Czy już wiesz, jakiego oprogramowania użyjesz? □Czy znasz dostępne na rynku rozwiązania? □Czy gotowe ”pudełkowe” produkty spełniają Twoje oczekiwania? □Czy pozwalają na wprowadzanie modyfikacji? □Chcesz oferować coś, co można przedstawić w standardowy sposób? □Może warto podkreślić jakąś unikalną cechę produktu i podnieść atrakcyjność prezentacji? Czy wybrane przez Ciebie oprogramowania to umożliwia? Wybór odpowiedniego oprogramowania sklepu internetowego
  • 6. 4. Rozliczenia □ Jak zamierzasz rozliczać się ze swoimi klientami? □ Czy udostępnisz im płatności internetowe? □ Może w ofercie masz droższe produkty i warto umożliwić kupującym płatności ratalne? □ Czy wiesz, z jakimi kosztami wiąże się uruchomienie tego typu płatności? □ Czy wiesz, jaką prowizję będą pobierać od Ciebie operatorzy płatności i ewentualnych systemów ratalnych? □ Co z płatnością przy odbiorze? Czy wiesz o ile wydłuży ona czas, po którym zapłata za towar fizycznie do Ciebie dotrze? □ Czy zastosujesz faktury papierowe czy elektroniczne? A może zamiast faktur wystawisz paragony? Czy wiesz ile zapłacisz za kasę fiskalną? Wybór form płatności, które udostępnisz swoim klientom
  • 7. 5. Oferta sklepu □Czy potrafisz określić kto jest Twoim potencjalnym klientem? □Czy wiesz czego klienci będą potrzebować i z jakiego powodu będą to kupować? □Czy będzie to zakup regularny czy raczej jednorazowy? □Czy orientujesz się ile za dany produkt bądź usługę, mogą chcieć zapłacić? □Jak wygląda konkurencja w Twojej branży? □Czy Twoje usługi lub towary mają unikalną cechę, o której chcesz opowiedzieć? □Czy potrafisz dać klientowi powód, aby kupił właśnie u Ciebie? □Czy potrafisz dać mu powód, by polecił Cię swoim znajomym? Analiza tego, co znajdzie się w ofercie sklepu
  • 8. 6. Rynek □Czy masz wybranych dostawców? □Z iloma masz podpisane umowy? □Która hurtownia gwarantuje konkretny czas dostawy zamówionych produktów? □Czy masz plan w razie awaryjnej sytuacji? Czy znajdziesz kolejnych dostawców, którzy zaoferują Ci produkty w tych samych cenach i z takim samym terminem dostawy? □Ustal jak będziesz się rozliczał - płatność z góry, czy dopiero, gdy sprzedasz produkty, które od nich nabyłeś? □Czy dostawca wyśle produkt bezpośrednio do kupującego, czy do Ciebie? □Czy jesteś w stanie od razu wysłać go dalej? Jakie metody wysyłki masz do dyspozycji? Czy znasz wszelkie związane z tym koszty i masz gwarancję, że nie zmienią się np. za tydzień? Kwestie związane z zamawianiem towaru u dostawców
  • 9. 7. Magazyn □Gdzie masz zamiar przechowywać swoje produkty? U siebie, czy w magazynach dostawców? □Zamówienia zrealizujesz i wyślesz samodzielnie, czy może zrobi to Twój dostawca? □Jeśli chcesz to robić sam to, czy masz do tego odpowiednie miejsce? □Czy jesteś w stanie przewidzieć ile zamówień tygodniowo otrzymasz? □Czy wielkość Twojego magazynu uwzględnia taką wielkość sprzedaży? □Co zrobisz, jeśli ilość zamówień niespodziewanie wzrośnie kilkukrotnie? □Co w sytuacji, gdy przez kilka miesięcy nikt nic nie kupi? Kwestie związane z magazynowaniem towaru
  • 10. 8. Dostawa □Jak będziesz wysyłać towar? Czy zdecydujesz się jedną opcję dostawy czy dasz klientom większy wybór? □Czy metody te umożliwią Tobie i klientom śledzenie przesyłek? □Co jeśli okaże się, że dana przesyłka nie dotarła do klienta? □Czy jesteś w stanie zagwarantować klientom, że dostaną produkt w określonym przez Ciebie terminie? Czy jest on atrakcyjny w zestawieniu z Twoją konkurencją? □Czy wiesz, że musisz zagwarantować klientom możliwość zwrócenia produktu? Jak obsłużysz takie zwroty? Czy opisałeś to wystarczająco jasno w regulaminie? □Czy będziesz oferować wysyłkę za granicę? Czy tylko w obszarze Unii Europejskiej czy również do innych krajów? W jakiej formie i z jakimi kosztami się to wiąże? Kwestie związane z wysyłką i kosztami zamawianego towaru
  • 11. 9. Poczucie bezpieczeństwa □Jak zamierzasz poinformować potencjalnych klientów o Twoim sklepie? □Jak zachęcisz ich do odwiedzenia sklepu? Skąd pewność, że ta zachęta zadziała? □Czy planujesz wyróżnić się w wyszukiwarkach? W jaki sposób? □Pozycjonowaniem i promocją zajmiesz się sam, a może zlecisz to komuś innemu? □Czy wiesz, jakie koszty poniesiesz w związku z promocją? Czy wybrane przez Ciebie metody gwarantują jedynie widoczność Twojej reklamy, czy także wejście internautów do Twojego sklepu, a może również konkretny poziom sprzedaży? Co jeśli działania te nie przyniosą żadnych rezultatów? □Może zaoferujesz na start zniżki za polecenie Twojego sklepu znajomym? □Czy udostępnisz klientom funkcjonalności, które ułatwią im reklamowanie Twoich produktów wśród swoich znajomych? Kreowanie pozytywnego wizerunku sklepu w oczach klienta
  • 12. 10. Prezentacja produktu □Czy wiesz, że znacząca grupa klientów kupuje „oczami”? Co zrobisz, by przekonać ich, że powinni wybrać Twój produkt? □Jakie podejmiesz kroki w kierunku lepszego zaprezentowania produktu, niż Twoja konkurencja? □Jak podkreślisz najważniejsze cechy techniczne produktu? □Czy pozwolisz Klientom na porównywanie produktów między sobą? □Czy zastosujesz prezentacje video lub interaktywne modele 3D oferowanych przez Ciebie produktów? □Jak szczegółowo opiszesz wszystkie produkty? □Skąd weźmiesz te opisy? Od dostawcy, czy stworzysz sam? A może zlecisz ich przygotowanie zaprzyjaźnionemu copywriterowi? Prezentacja oferty sklepu wpływająca na decyzje zakupowe
  • 13. 11. Reklama □Jak zamierzasz poinformować potencjalnych klientów o Twoim sklepie? □Jak zachęcisz ich do odwiedzenia sklepu? Skąd pewność, że ta zachęta zadziała? □Czy planujesz wyróżnić się w wyszukiwarkach? W jaki sposób? □Pozycjonowaniem i promocją zajmiesz się sam, a może zlecisz to komuś innemu? □Czy wiesz, jakie koszty poniesiesz w związku z promocją? Czy wybrane przez Ciebie metody gwarantują jedynie widoczność Twojej reklamy, czy także wejście internautów do Twojego sklepu, a może również konkretny poziom sprzedaży? Co jeśli działania te nie przyniosą żadnych rezultatów? □Może zaoferujesz na start zniżki za polecenie Twojego sklepu znajomym? □Czy udostępnisz klientom funkcjonalności, które ułatwią im reklamowanie Twoich produktów wśród swoich znajomych? Podjęcie działań marketingowych
  • 15. W ramach wsparcia należy zwrócić szczególną uwagę na: • Monitorowanie: pewność, że wszystko funkcjonuje bezproblemowo według wcześniejszych założeń nie powinna pojawić się na żadnym etapie prac. Stała kontrola nad platformą to zabezpieczenie przed nieprzyjemnymi konsekwencjami ewentualnych dysfunkcji. W przyszłości mogą mieć one wpływ na powodzenie Twojego biznesu. • Rozbudowa: platforma, jaką jest e-sklep wymaga cyklicznego wprowadzania nowych rozwiązań. Możliwości w tym zakresie jest dużo i mogą one zarówno dotyczyć usprawnienia funkcjonowania samej platformy, jak i aspektów związanych z wygodniejszą i szybszą realizacją zakupów po stronie klienta. Jest to szczególnie ważne, gdy asortyment sklepu jest sukcesywnie poszerzany o nowe towary. • Eliminacja błędów: bieżące usuwanie nieścisłości na stronie leży w zakresie firmy dostarczającej rozwiązania dla e-commercu. Dobrze byłoby w ten proces zaangażować również klientów. Wystarczy stworzyć im możliwość zgłaszania błędów na stronie np. w formie formularza. W zamian za zaraportowanie niedociągnięć zaoferuj możliwość otrzymania kilkuprocentowej zniżki na towar w Twoim sklepie.
  • 16. Podsumowanie Prowadzenie własnego biznesu wymaga ciągłego udoskonalania systemu oraz dbania o klientów. Pozwól im wpływać na Twój biznes np. pytając, co chcieliby zmienić. Wdrażaj ich sugestie, udoskonalaj obsługę, sprawiaj by byli zadowoleni, a możesz mieć pewność, że będą kupować właśnie u Ciebie.