User Friendly 2015 參訪心得分享 @HPX77 by Swatch 摘要 1. 前言 2. UF2015的6個重點心得 3. 一點反思 4. 分享： 大會的2張圖像同聲傳譯 5. 其他不是太重要的80個雜記心得 閱讀前希望您知道… • 本篇為個人參訪心得， 不代表公司部門立場。 • 心得來自個人觀察與小樣本的私人閒談， 與中國目前的UX和業界發展 實際狀況可能有誤差， 閱者請自行斟酌。 • 對於其中觀點有任何的建議與指正， 或想要進一步與作者討論， 歡迎聯絡信箱 bowby.su@gmail.com。

1. UF2015 教我的86件事
Swatch_Su@htc.com
Creative Lab | htc
bowby.su@gmail.com
HPX77

2. 摘要
1. 前言
2. UF2015的6個重點心得
3. 一點反思
4. 分享：大會的2張圖像同聲傳譯
5. 其他不是太重要的80個雜記心得

3. 1. 前言

4. 閱讀前希望您知道…
• 本篇為個人參訪心得，不代表公司部門立場。
• 心得來自個人觀察與小樣本的私人閒談，與中國目前的UX和業界發展
實際狀況可能有誤差，閱者請自行斟酌。
• 對於其中觀點有任何的建議與指正，或想要進一步與作者討論，歡迎
聯絡信箱 bowby.su@gmail.com。

5. 2. UF2015的6個重點心得

6. UF2015六個心得與設計流程
Research
Design
Develop
Evaluate
Solu4on
1. DATA DRIVEN
3. EFFECTIVE
EFFICIENT DESIGN
4. FINDING USERS’
CORE NEED
5. IMPROVING
SOLUTION VALUE
2. FAST PROCESS
6. VALUE PRIORITY

7. 2.1中國追求數據驅動，商業落地

8. 數據已經內化到工作中 (1/2)
• 數據的使用已經非常成熟，甚至進階到商用化(Monetization)
• 不僅是公司內部的案子，有些與學校合作的計畫一些大公司也已經要
求數據來作為提案的佐證。
衡量設計
改善設計
預測
個人化
商用化

9. 數據已經內化到工作中 (2/2)
• 關於數據的規劃/理解/使用/挖掘，團隊所有成員都有清楚的職責：
• 以騰訊為例，如何做到處理數據的極致？
– 服務橫跨IM、社交、遊戲…等，所有服務都有自己的 BI系統追蹤使用行為
– 有自己的線上問卷工具可以收集進一步的用戶回饋
– 有自己一套質化分析工具，可以去論壇、微博、App商城收集用戶的意見並轉成更
準確的產品口碑量化指標
– 各種不同的服務資料可以交叉分析，預測用戶的喜好
– 有數據去驗證將流量轉換成收入的商業模型
– 研究員：
解釋數據，挖掘數據價值
– 設計師：
理解數據，改善設計
– PM：
規劃所有的數據計畫
– 工程師：
為每個feature 埋下數據

10. 不只追求數據，也追求商業落地
除了開發完成度，商業模型（如何營利?）亦為學生用戶體
驗大賽所必備的項目之一，也是評審常詢問的重點。
圖片來源：2015UXPA大會照片 by SwallowYan

11. 你設計的目的是什麼？
有什麼數據可以收集並支持你的設計嗎？
Q1

12. 2.2 中國追求搶佔先機，快速迭代

13. 唯快不破，一切都為了市場
• 中國互連網講求快速開發，迭代修正
– 迭代的平均時間是兩週 (*此為小產品團隊的迭代速度）
– 精神是”先求有，再求好”
• Why?
– 市場考量，先佔先贏
– 佈局考量，因為大部分發展先行於法規，全面佈局可以分散風險
“只要政府沒有說不行，那怕是灰色地帶，先做就對了。”
(某產品經理, 互連網金融保險業)
– 文化與風險承擔力不同
“台灣的新創團隊認為東西要做到70分才可以推出去；大陸這
認為東西做到30分就可以去推廣了，反正先推出再迭代修正”
(某輔導與推廣人，深圳新創輔導團隊)

14. 除了軟體開發迭代快速，硬體的週期也大幅縮短
“15天，
這是用戶對你產品感到新鮮的時間，
因為拜網路與製造業的發達所賜，
15天後你的對手可以推出一模一樣
類似的競品。”
袁岳 (飛馬旅 , 大會主講人)

15. 快中求快
• 快的累積可以來自對友商的”參照”
– 前人鋪路，後人乘涼
“有次我們加班了三天想了一個營銷的設計，結果推出後一天半，
就在競爭者的網站上面看到類似的東西…”
(某設計總監, 互連網電商業)
• 求快的壓力來自瞬息萬變的市場壓力
– 有時候計畫案子的前後，必須要想想還有沒有更快的方法或Plan B
“客戶臨時告知我們提案要從個把月縮短到一個禮拜…
所以那次我們花了三天時間做調研，兩天把提案設計完成…”
(某設計總監, 設計顧問公司)

16. 所以時間壓縮下，你的研究/設計/開發該
如何因應？
Q2

17. 大會上有一些可能的答案…
• 袁岳 (飛馬旅, 大會主講人):
培養用戶社區，讓設計師與用戶可以在社區頻繁互動，加速洞察和理解
• 江宗哲 (IBM, 工作坊主持人):
可以使用IBM Design thinking 的 toolkit來加速團隊理解用戶，找到關鍵需
求點並同時進行開發測試的循環。

18. 2.3 中國追求雙效設計，靈活營銷

19. 雙效: 如何最有效率的開發跟設計，達到最大的效果
• 嵌入式產品設計工作坊案例 (騰訊在線支付及用研負責人, 張貝)
– 何謂嵌入式產品?
為節省開發時間，選擇在原生App上疊層架屋的一種開發方式
– 通常使用原生App的 UI框架加上HTML5或Java等Web技術完成
– 例如：微信紅包

20. 工作坊案例
• 案例假設，QQ支付欲新增一個加油卡的充值服務，目的為擴增支付
本身的服務項目，增加使用服務的用戶量(效果)
– 效率作法：採用嵌入式產品設計(輕，快，簡單)
– 效率設計細節：如何四個畫面設計完UI流程？

21. 注重效率的另一個簡單例子
• 為什麼中國的電商他們的UI看起來都很像？
– 因為以效率的設計來看，類似的UI可以降低用戶(尤其小白用戶)的學習成本

22. 為了營銷(效果)，也需要設計
• 微信支付的轉帳跟紅包本質上有什麼不一樣？
– 都是轉錢，但文化意涵不同
– 功能開發的背後有時候是營銷，目的是增進用戶量

23. 你的設計還可以更有效率的達到你想要的效果
(目的)嗎？
如何透過不一樣的營銷設計去推廣？
Q3

24. 2.4 用戶的核心需求來自痛點跟爽點的臨界
點

25. 你曾經看到過的一些需求理論
張健 (海爾電器, 論文集講者)

26. 其實可以再將需求拆成正負向度
• 產品的核心需求來自痛點和爽點的臨界點
痛點 爽點
袁岳(飛馬旅，大會主講人)

27. 我試著給個簡單的例子
痛點 爽點
Online RPG好好玩！
聲光效果讚！
主機好大台
讀取很慢
Sony PSP
舉例:打電玩

28. 當然，開發的成本也是一個值得考量的因素。
Flemming Moeller Pedersen (TCL，大會主講人)
EX1: Nokia 3310
EX2: LCD Resolution
EX3: iPhone Touch experience

29. 你產品的核心需求是什麼?
他解決了哪些痛點，滿足了哪些爽點？
你的投入跟用戶體驗到的價值成正比嗎？
Q4

30. 2.5 下一個中國的UX趨勢: 服務設計

31. 如何提升你的設計價值？
Q5

32. 服務設計不只關注點，更注重全局
SERVICE FLOW
UI
Web/APP
PlaTorm
• 又或著其實你可以把
所有流程跟使用空間
累積起來看成一個比
較總和的概念？
UI
Web/APP
PlaTorm
• 仔細想想你通常的工
作產出是….
• 但它會不會只是流程
當中的一個(接觸)點?
SPACE/BUILDING

33. 服務設計為綜合各種點、線、面、空間的設計串成
資料來源:服务设计，如何设计服务的前后台？—服务蓝图, 许华君 (唐硕）P6

34. 服務設計-觸點與用戶體驗旅程(JOURNEY)圖
資料來源:服务设计，如何设计服务的前后台？—服务蓝图, 许华君 (唐硕）P63

35. 利用服務設計的方法將設計提高到系統與空間層次
• T+8 project: 如何設計一個創客新創中心的所有硬體與軟體？

36. 服務設計是個趨勢，是個系統化的願景
• 但是….
對於你的工作，你仍必需務實。
– 假如你只是要為銀行設計一個線上繳信用卡的UI，
先請團隊等等，讓你研究一下一般客戶怎麼使用銀行”所有”線上線
下服務，以及開始計畫建立用戶體驗旅程圖….
你大概只會遭受到團隊的白眼!

37. 2.6 UF2015裡的歐美, 中國與台灣

38. 如果要給一句話的話…
歐美講求設計精神，中國講究設計效果，台灣帶來社會關懷。
再直白一點…..
歐美講設計，中國講營收，台灣講情懷。

39. 歐美講者主題圍繞設計概念與方法

40. 台灣的設計與社會關懷理念
“不只為了利益而設計，也可以為了社會影響力而設計。
北上廣深不是大陸的全部，電商客戶不是社會的全體。”
唐玄輝 (台科大工商設計系副教授, 大會主講人)

41. 你設計的目的是什麼？
你期待設計帶來的價值是什麼？
你的價值優先順序是什麼？
（商業/設計/用戶體驗/情懷）
Q6

42. 總結：UF2015的六點心得
Research
Design
Develop
Evaluate
Solu4on
1. 數據驅動
3. 有效率有效果的開
發與設計
4. 找出痛點爽點的
核心需求
5. 提升設計價值
2. 快速迭代
6. 思考價值的優先順序

43. 3. 一點反思

44. 反思 (1/3)
• 跳出來想想，成功典範不是只有一種。
DESIGN DRIVEN
DATA DRIVEN

45. 反思 (2/3)
• 創新有各種可能，今天只是介紹中國方面的優勢與強項
中國企業擅長的部分

46. 反思 (3/3)
• 看看別人，想想自己。
– 有什麼不同？你可以適應中國這些工作模式嗎？
• 收穫需要回饋
– 如果你理解學會了中國成功那套模式，你要怎麼回饋回台灣？或是，你
希望可以改善台灣的那些地方？
– 環境/生態/產業/工作模式/思維/薪資/教育
• 體驗來自觀察
– 不要光聽，可以的話你需要自己去體驗中國的那些不同，以及親自跟中
國的朋友聊聊，交流一下不同的想法
你可以立即計畫明年的蘇州User Friendly 2016!

47. 4. 附錄：大會圖像同聲傳譯

48. 圖像同聲傳譯-大會演講摘要 (1/2)

49. 圖像同聲傳譯-大會演講摘要 (2/2)

50. 80個不是太重要的雜記心得

51. 不負責任觀察的80件事 (1/3)
有關深圳
7. 深圳是北上廣深裡綠化最多的一級城市
8. 深圳不一定要會講廣東話，但是導遊說會講
有時候有優惠
9. 深圳大部分是外來人口
10. 深圳很多土地其實是填海造鎮來的
11. 透過填海造鎮在房地產衍生了很多海景第一
排的傳奇，可能至少傳了4排
12. 氣候的話大概感覺是台灣的嘉義之類的，比
台北熱，但沒高雄這麼熱
13. 這次UF是在深圳南山區的蛇口希爾頓飯店，
南山是一個新興的文教區
14. 所以南山區的地價現在很貴！
15. 從希爾頓靠海的地方望出去對岸其實就是香
港
16. 希爾頓附近的蛇口港好像也有固定的船班到
香港，會知道是因為有剛認識的朋友翹課了！
17. 希爾頓附近的著名景點是海上世界，景觀就
是一艘郵輪飯店
18. 承上，其實這搜郵輪是固定在人工湖湖底的
19. 海上世界附近都是飯店、餐廳跟酒吧(外國人
居多)，消費貌似不太便宜
20. 有些深圳的飯店真是的是地雷，建議在中國
訂飯店要上攜程看評價
21. 不管用什麼飯店服務訂房，來中國還是要注
意”最後一哩”的問題(你網上修改了日期時間
但可能飯店沒有被更新到），Check in最好
備妥訂房服務的客服電話
22. 深圳美食網路查是海鮮跟粵菜還有一些潮州
菜，但礙於行程通通沒吃到…
23. 唯一吃到的”特色菜”是飯店旁邊的椰子雞，
特色是湯頭用椰子汁去煮的
24. 後來因別的行程搬去了靠近另個景點”世界之
窗”附近，顧名思義這景點著名的就是有很多
仿造(致敬)的世界地標！
25. 深圳的馬路跟其他大城一樣，會有誇張的4線
或5線道。加上雙向就是8線或10線
26. 承上，所以當你走錯邊要再過馬路通常又是
一件耗時耗力的事
27. 南山區便利商店不是很普及，但是私人的小
雜貨店常在街巷裡看到
28. 這趟唯一的觀光行程大概是台灣在這邊工作
的小夥伴帶我們去歡樂海岸
29. 歡樂海岸，貌似也是人工的景觀商城！(驚)
30. 華強北真的是神奇的地方，除了參雜的各式
電子零件、PC相關、手機相關…等東西，居
然還有工業電腦等級的套件跟零件！
31. 不過最令人驚訝的是居然有山寨的APPLE跟
小米直營店面，就大剌剌的開在街上店面
32. 華強北這商城很多，有一整棟樓是賣手機配
件的，各種需求、風格、樣式、品質都有，
估計逛完一棟已經需要一整天（已昏)
33. 其實這邊內部店面的佈置真的很像光華商場，
只是可能規模比較大，也比較混雜
34. 當然這邊最多還是賣iPhone, iPad相關的零
件跟周邊

52. 不負責任觀察的80件事 (2/3)
35. 深圳市中心的高樓大廈真的很多，也很密集，
難怪很多大陸都市人覺得台北很落後
36. 深圳有分關內(特區)跟關外，兩邊有限制不同
的計程車，這跟香港有點像
37. 來這邊出行還是以計程車為主，費用大概感
覺比台北便宜三成
38. 從機場到市區的高速公路有過收費站，有人
工也有機器收費，但到站後師傅會把過路費
的收據給你順便加到車資裡(跟台灣不一樣)
39. 大陸朋友出行已經習慣使用滴滴快滴打車之
類的軟件，或是Uber，行為已養成
40. 想要體驗一下這邊的支付或O2O的話，最正
規你需要有一隻本地手機號跟一張當地的銀
行卡。方式則是綁定你的手機號跟銀行卡到
你的帳戶，然後從銀行卡轉錢到支付寶或微
信支付
41. 不想要這麼麻煩其實你只要有個本地手機號
加上在台灣透過第三方淘寶代付服務就可以
轉錢到支付寶帳戶裡了
42. 大一點的餐廳或一般的咖啡店，或是販賣機
都已支援電子支付
43. 但普遍的問題是流程大家還不是很熟，店家
付費到底是你要掃我還是我要掃你(QR Code)
好像有點令人混亂
44. 大眾點評的 APP真是大陸食衣住行良伴，但
定位(有的小店真的不太好找)跟餐廳時間的問
題可能還是沒有非常完善
45. 網路的話要購買當地的SIM卡套餐不是很好
找，而且台灣手機能用的大概只有聯通卡。
聯通的門市問到不綁約使用5G＄250 RMB
46. 所以最後只好用慢到爆炸的遠傳台商漫遊，
體驗一下2.5G上網的原始生活
47. 另個行程最後一天去參加17屆中國高新技術
成果交易會，也是個比較大雜燴式的商展
48. 這類大型商展為了安全因素會需要警衛/警察
協助身分過濾(要帶台胞證)跟隨身掃描
49. 另外也有使用一些安全辨識的科技，像是你
買票的時候會幫你拍張照，進會場時刷識別
證入場，工作人員會順便檢核照片是不是登
錄的本人
50. 說是大雜燴因為各種互連網企業(如騰訊)、
IOT廠商(做手環)、軟體(做APP)、硬體廠商
(做VR遊戲機)、伺服器( 兼雲端應用)、地方
加速器與新創培育機構都有
51. 居然還有一區是國際招商的，叫一帶一路專
館 (驚！)
52. 時間有限只有逛了2~3 hr，感想是走馬看花
跟品質參差不齊，比如說很low的送餐機器人
跟很酷可播放彩色多媒體的大塊透明玻璃
有關 User Friendly
53. 個人觀察與會者使用手機的品牌比例大概為
Apple 4: Samsung 2:小米 1:華為 1: 中興 1:
其他 1
54. 然後 10個iPhone用戶裡面大概 3個會用
Apple Watch
55. 小米手環也有少部分人用但幾乎沒有安卓錶
56. 想要多認識朋友的話，參加工作坊最容易。
其他場合比如說點心時間、歡迎晚會、用餐
時間跟休息空檔，你必須點滿你的勇氣值跟
保持一顆隨緣的心
57. 雖然有微信了但是這種半正式的場合交換個
名片當開場還是很常見起手式
58. 有個很酷的名片至少可以多聊30秒

53. 不負責任觀察的80件事 (3/3)
59. 微信已經變成了大陸必備的交友工具了，所
有換完名片的進階動作都是掃一掃加聯絡人
60. 這幾天認識的人除了來自互連網業(BAT跟京
東)，手機業(華為、中興)，最讓我驚訝的是
金融保險業的朋友也不少(平安集團、浙商集
團)，還有一少部分其他有趣的產業像是家電、
新能源車…等
61. 除了互連網金融的理財雲之外，聽到一個新
的模式是健康雲(資料 )跟保險業務結合
62. 認識家電的朋友則了解到他們的研究必須跑
遍全中國因為各地對於煮飯都有不同的方式
63. 專業(你做什麼?)基本調查(你在哪高就?部
門?)聊完，還可以聊食物、天氣、兩岸環境、
產業、旅遊，不然就電視(不過康熙要收了，
明年是要聊什麼….)
64. Workshop選擇的話，閒聊了一下大家好像比
較建議百度、阿里、騰訊來的主講者，或是
我個人觀察像設計公司(唐碩、Continuum)或
是老牌的 IBM都還不錯。
65. Workshop國外的話，理論跟案例分享都有兼
顧，選一些設計顧問名師或學術派的也可以
66. 大部分Workshop的投影片大概都收集的到，
但論壇演講部份的其實很難收集，可能還是
自己找個好位置拍起來好點
67. 大推MSFT的Office Lens真的是翻拍投影片的
好工具
68. 據說每場演講都有逐字稿，但後來好像只有
看到大會網站上的演講精華擷取
69. 這次每場論壇中間安插一些小的主題，像是
穿戴式、圖像式資料、顏色等，感覺像小品
70. 文集分享這邊大概也可以聽到一些有趣的東
西，有時間也值得選一些主題來聽
71. 比如這次聽到華為講如何再造傳統app的思
維: 結合一些趨勢如雲端、串流、社交、大數
據)去改造現有的聯絡人、相冊…等APP
72. 中國電信則作各家電商的用戶調研還有UI分
析，他們有個建議作個人化的UI首頁蠻好的
73. 海爾家電分享他們的洗衣機的研究設計流程
還有關於互連網思維的一些想法，另外分享
了他們怎麼找出用戶核心需求的case
74. 證券行業的互連網金融服務研究則稍微對他
們產業的發展還有他們不同的設計開發流程
有些初步的概念
75. 伙食辦在希爾頓基本是不錯的，中午的自助
餐也還可以，只是看到餐卷上面價格RMB
3XX有點驚嚇 (報名費都來這了嗎？)
76. 會議如果常備有行動式飲料咖啡吧與簡單座
位應該是蠻有賺頭的，有這個需求 (誤)
77. 同行的有人戲稱另外一個大需求是每晚約吃
飯的服務(跟誰有誰在哪吃什麼?)
78. 最後一天晚上的晚會有點像尾牙，就是吃
飯看表演跟抽獎
79. 印象深刻的是他們的表演有東北二人轉跟
民族風聲樂歌唱，這台灣看不到
80. 大獎除了Apple Watch還有明年的門票，而
且workshop任選這獎項很吸引人!
感謝您看到最後，透露給您掃第一頁的
條碼有彩蛋，enjoy!

54. THANKS！
Q＆A
bowby.su@gmail.com