Sessieronde 1 Titel: De student als (wan)betalende klant Sprekers: Frank Buitenhuis (Avans) en Sharon Lo-Fo-Wong (Vrije Universiteit Amsterdam) Locatie: Boston 12

1. Inning collegegelden
Sharon Lo-Fo-Wong Frank Buitenhuis

2. Wat gaan we bespreken?
• betaling
• incassoprocedure
• herinneren
• aanmanen
• uitschrijf- en bezwaarprocedure, deurwaarder
• aandachtspunten

3. Betaling
• overschrijven
• pinnen
• machtiging
• 1 termijn
• 5 termijnen
• bewijs betaald collegegeld /
UvA gezamenlijk-joint
• Beurzen voor internationale
studenten
• machtiging
• 1 termijn
• 12 termijnen
• bewijs betaald collegegeld
• garantieverklaring

4. Incasso
• sepa: prenotificatiemail
• inningsdata:
25 september 2014
25 november 2014
26 januari 2015
25 maart 2015
26 mei 2015
• één termijn: incasso eind augustus
• twaalf termijnen:
• incasso einde van de maand
• eerste incasso eind augustus
• sepa: pre-notificatie

5. Herinneren
• Openstellen Studielink: 28 april
2014
• Juni VU email en SL email
• Juli VU email en SL email
• Augustus Vu email en SL email
• Laatste werkdag augustus sms
• Begin september: email annulering
aanmelding
• openstellen Studielink: 11 juni 2014
• Mail naar alle zittende en nieuwe studenten
• herinneringen:
• 1e: mail omstreeks 15 juli
• 2e: mail omstreeks 15 augustus
• 3e: belteam in de periode 25 augustus – 1 september
• begin september: brief annulering aanmelding.

6. Aanmanen
• mail
• Eerste aanmaning
• Tweede aanmaning
• brief
• Derde aanmaning
• sms
• Verwijzing naar aanmaningen
• bij incasso:
• 1e storno: geen speciale actie.
• 2e storno: waarschuwingsbrief.
• zo niet: deurwaarder…

7. Deurwaarder
niet van toepassing
• ultimatumbrief
• mededeling incasso via deurwaarder
• uitschrijving
• account geblokkeerd
• communicatie via deurwaarder
• soorten regelingen met deurwaarder
• in één keer alles aflossen, ook evt volgende
termijnen
• betalingsregeling
• de praktijk…
• brief niet ontvangen..
• account wordt pas later geblokkeerd
• student wordt gewoon in les toegelaten
• academies bemoeien zich met deurwaarderstraject

8. Uitschrijf- en bezwaarprocedure
• uitschrijving
• brief ambtshalve beëindiging
• bezwaar
• bezwaarschrift student
• bezwaar te richten aan college
van bestuur, afhandeling hoofd
CSA
• indien toegekend wordt
student na betaling weer
ingeschreven
• inschrijvingsvoorwaarden
• dit jaar voor het eerst daadwerkelijk uitschrijven
• account per direct dicht
• beter communicatie naar academiedirectie en
onderwijsbureau
• voorlichting naar student: communicatie in
voortraject scherper
• bezwaarprocedure via Geschillen Advies
Commissie (GAC)
• GAC hoort klacht
• GAC stelt advies op
• CvB besluit

9. Aandachtspunten
• Afstudeerders / financial hold
• late storno’s
• verspringen vordering
• ambtshalve beëindigde
studenten
• BIC buitenlandse
betaalrekening komt in veel
gevallen niet goed binnen via
Studielink
• diplomering
• relatie met deurwaarderstraject
• double degree en bbc-t
• geen wetgeving
• werkwijze afgestemd met accountant, ministerie
geïnformeerd
• procedure langdurig ivm contacten instellingen
buitenland die bbc-t moet opstellen
• garantieverklaringen
• wordt minder door sepa: voorheen voor EU
kandidaten die niet in NL wonen (België).

10. Vragen?