Consultoría en Design Thinking centrado en la persona.
HDO: Diseño Humano y Diseño Organizacional.
DISEÑO HUMANO en experiencias: Formación / Comunicación / Coaching / Juego / Desarrollo del talento.
DISEÑO ORGANIZACIONAL en estrategias: Desarrollo Organizacional / Change Management / Comunicación interna / Cultura / Equipos de alto rendimiento
4. HDOº
Consultoría de Design Thinking
centrado en la PERSONA
Diseñamos experiencias
que desarrollan el potencial
humano y transforman
las fortalezas en felicidad.
Diseñamos estrategias para generar
cambios extraordinarios y lograr
ser un #CoolPlaceToWork
Diseño Organizacional
Estrategias en
Diseño Humano
Experiencias en
Desarrollo de Talento
Juego
Coaching
Comunicación
Formación Desarrollo Organizacional
Cultura Organizacional
Comunicación Interna
Equipos de Alto Desempeño
Change Management
MÉXICO • BUENOS AIRES •
MADRID • SIDNEY •
6. Aplicaciones:
• Desarrollo de capacidades
• Desarrollo de competencias
• Cambio de conductas
observables
• Aprendizaje de Procesos
• Integración de
conocimiento técnico
Ejemplos:
KOF Directo al Punto:
Desarrollamos un programa
de capacitación a través
de una serie de videos
para el área de ventas
de KOF.
Experiencias de aprendizaje
de cuerpo entero
Diseñamos procesos de formación que
integran datos, diálogos y acciones
vitales para crear conocimiento real,
sensible y reproducible.
Proceso de Aprendizaje
(Modelo de KOLB)
Formación Experiencia
concreta
Observación
y reflexión
Pasar
a la acción
Formación
de conceptos
8. Aplicaciones:
• Comunicación entre áreas
• Mejora de desempeño
de equipo
• Relaciones entre personas
• Sesiones de retroalimentación
• Escucha y empatía
Ejemplos:
Retro Pfizer: Un juego WEB
que utiliza un árbol de decisión
interactivo para guiar
al participante a través de las
buenas prácticas de retroali-
mentación, acompañado de
personajes divertidos.
Ciencia y arte de la
inteligencia emocional
La empatía abre más puertas
que la fuerza.
Promovemos estrategias sensibles que
posibilitan la colaboración, el trabajo en
equipo y actitud de servicio.
Escucha
(In Lak’ech)
Comunicación
YO TU
LEGITIMAR DIVERSIDAD
INDAGAR
ESCUCHA
EMPÁTICA
ESCUCHA
ACTIVA
AFIRMAR
ACUERDOSACUERDOS
SILENCIO
10. Aplicaciones:
• Cambio de conductas
de liderazgo
• Autoconocimiento
• Mejora de desempeño
individual
• Adaptación al puesto/rol
• Autoconciencia
Ejemplos:
Holcim Positive Coaching:
Desarrollamos un laboratorio
práctico de aprendizaje de
coaching como herramienta
de liderazgo para los
gerentes.
El liderazgo consiste
en inspirar
Para tener gran desempeño se requiere
entrenar también a los entrenadores.
Transformamos el potencial humano
en energía colectiva.
Coaching
Emoción Conversaciones
CorporalidadCreeencias Acciones Resultados
3er Transformación
2do Orden 1er Orden
Modelo de Cambio Transformacional
(Argyris, Echevería, Piñeiro)
11. Se conoce más a una
persona una hora jugando,
que toda una vida platicando
12. Aplicaciones:
• Procesos de Formación
• Inducción y Reinducción
• Capacitación Técnica
y Comercial
• Sensibilización
• Innovación
Ejemplos:
“Cinepoly”, un juego de mesa
para capacitar de forma diver-
tida a todos los cinepolitos y así
dar un servicio sorprendente a
todos sus clientes.
Humanos:
diseñados para jugar
Jugar es una estrategia de evolución
y supervivencia. Los seres humanos
construimos la realidad jugando.
Por eso creamos experiencias gozosas
donde la gente reactiva su capacidad
creativa, asociativa y de competencia
con emociones positivas.
Modelo Neurológico
Juego
Asociación
simbólica
Activación
física
Repetición
Dominio
emocional
Estrategia
Competencia
Nueva
información
Trabajo en
equipo
14. Aplicaciones:
• Comunicación entre áreas
• Mejora de desempeño
de equipo
• Mejorar relaciones
entre personas
• Sesiones de retroalimentación
• Fortalecer la confianza
Ejemplos:
UNO Universidad Novartis:
Colaboramos con Novartis en
la creación de una universidad
corporativa para desarrollar
el talento dentro de la
organización.
Los perfiles ideales se
construyen positivamente
Las organizaciones ahora apuestan
por el desarrollo integral de sus
colaboradores.
Ayudamos en el desarrollo integral
de las personas, profesional, social
y personal.
Fórmula 70-20-10
(Morgan McCall, Robert W. Eichinger & Michael M. Lombardo,
Princeton Learning Process)
Desarrollo
de Talento
70%
20%
10%
Acción
+
Coaching
Formación
Retroalimentación
16. Desarrollo
Organizacional
Aplicaciones:
• Alineación de objetivos
• Planificación del cambio
• Integración cultural
Ejemplos:
Kellogg's Multicategorías.
Transformar una organización de
100 años, líder en la categoría
RTEC (Ready-To-Eat-Cereal), en
una empresa de alimentos
multicategoría, creando
Grrrandes marcas que
hacen al mundo un poco
más feliz.
El diseño guía a las organizaciones
Resolvemos lo complejo
con metodologías creativas.
Co-creamos con nuestros clientes modelos
sistémicos que contemplan la totalidad
de las organizaciones.
Modelo Sociotécnico
(Tavistock Institute)
Personas
ProcesosEstrategia
Cultura
18. Aplicaciones:
• Cambio estructural
• Cambio de oficinas
• Innovaciones tecnológicas
• Fusiones y cambios de marca
Ejemplos:
Nestlé Agentes de Cambio:
Colaboramos con el equipo de
Nestlé en la adaptación a su
nuevo espacio de trabajo y a los
cambios organizacionales que
lo acompañaron.
Lo único constante
es el cambio:
Todo cambio nos saca de nuestra zona
de confort.
Acompañamos a las organizaciones en
etapas programadas facilitando
herramientas para la adopción positiva
del cambio.
Appreciative Inquiry
(David Cooperrider)
Change
Management
Discovery
DreamDelivery
Design
20. Aplicaciones:
• Alineación integral de imagen
• Diseño de identidad
y lenguaje corporativo
• Contenidos, misión, visión
y filosofía corporativa
Ejemplos:
Heineken Contenido Neto: Para
el proceso de cambio de cultura
de Cervecería Cuauhtémoc
Moctezuma al convertirse en
Heineken México, desarrolla-
mos un kit de cultura para la
implementación de los 10
IMPULSORES de la
nueva cultura.
Somos la expresión más acabada
de nuestro entorno
Toda organización humana responde a una
forma de ser que puede no ser la ideal
para alcanzar sus objetivos.
Identificar su esencia y alinearla en todos
sus aspectos con un enfoque en objetivos,
es nuestra misión.
Modelo de Cultura
Cultura
Organizacional
Historias
Ritos
Comunicación
Interna
Talento
Ética
ReconocimientoInducción
Espacios
Liderazgo
Filosofía
Artefactos
Branding
22. Aplicaciones:
• Sensibilización corporativa
• Difusión informativa
• Inbranding
• Endomarketing
Ejemplos:
Comex SI: Se realizó una novela
y una foto novela para dar a
conocer la técnica de ventas
e implementarla a nivel nacional.
La voz interna es la voz verdadera
Cada empresa corre el riesgo
de convertirse en una Torre de Babel.
Ayudamos a las organizaciones a hablar
unificadamente y mantener diálogos que
generen comunidades enfocadas.
Comunicación
Interna
Variables para el modelo
de comunicación
(Piñeiro)
Impacto
Organizacional
Impacto
Personal
Naturaleza
Emocional
Naturaleza
Racional
Comunicación
Estratégica
Comunicación
Cultural
Comunicación
Administrativa
Comunicación
Interpersonal
26. Aplicaciones:
• Inducción
• Capacitación en competencias
• Procesos de cambio
organizacional
• Formación continua
Ejemplos:
Juego de Fortalezas:
Banamex requería reducir la
rotación de personal. Para ello
era necesario apoyar la labor de
cajeros novicios.
La competencia unió a toda la
población de sucursales del
DF en una batalla por
conquistar el mayor
número de puntos y,
a la vez, integrar
a los nuevos.
Gammification y Storytelling
aplicados al aprendizaje positivo
Una aplicación educativa que se adapta
a los contenidos de inducción, cambio
organizacional y formación corporativa
de cualquier organización.
Es una solución de mobile learning
que integra contenidos, retos lúdicos
y evaluación en tiempo real.
Morphing
Machine Entusiasmo
Interés
Compromiso
Adopción
Integración
Racional
Emocional
3 días 3 semanas 3 meses
1.Entusiasta 2.Aprendiz 3.Bachiller 4.Discípulo 5.Avanzado 6.Master
28. Aplicaciones:
• Diseño de negocios
• Diseño de servicios
• Innovación tecnológica
• Conceptualizar sistemas
• Comprobar eficiencia
de productos
Ejemplos:
Validación de la estrategia de
productos con un equipo
multidisciplinario, (área de
ventas, área médica y área de
acceso) para hacer una
comparativa de los
beneficios con la
competencia.
Soluciones de diseño todo
terreno
Design Thinking es un enfoque para la
innovación centrado en el usuario, que
utiliza las herramientas y estrategias de
los diseñadores y el pensamiento
disruptivo para la resolución de proble-
mas complejos.
Design
Thinking
Proceso de
Design Thinking
EMPATIZA IDEA
DEFINE
PROTOTIPA
EVALÚA
Aprender y conocer
a nuestro usuario
y stakeholders para
los cuales estamos
diseñando.
Elegir, acotar y verbalizar
el marco de acción sobre
el que se va a idear.
Generar ideas y
soluciones creativas
para el reto a
resolver.
Construir
representaciones
de una o más ideas
para obtener
feedback.
Probar cada prototipo
dentro de un
ambiente real
controlado bajo
indicadores definidos.
30. Aplicaciones:
• Descubrir una dimensión
más amplia del individuo
• Conectar con las emociones y
su expresión asertiva
• Promover el autoestima y el
autoconocimiento
• Desarrollar el liderazgo, la
intencionanalidad y el cambio
• Promover el coaching de vida
Ejemplos:
Se realizó sesión para
sensibilizar a 140 colabora-
dores del área de sistemas
para integrarlos como
un solo equipo.
Movimiento genera energía
y la energía conciencia
Integración de las inteligencias emocional,
racional, relacional y práctica en un círculo
de reflexión donde se abraza la integración
y la experiencia deseada. Un espacio
para compartir sensaciones grupales,
apreciaciones y experiencias desde la parte
más profunda del cuerpo y en contacto directo
con las emociones.
Dualidad Emocional
Inteligencia
Emocional
Rigidez
Egoísmo Empatía
Apatía Vida
Sufrimiento Voz
AmorMiedo
Individualidad Liderazgo
Inseguridad Autoestima
Debilidad Fortaleza
FluidezFreno
Rutina Sueño
CreatividadParadigma
Movimiento
ConfianzaDesconfianza
32. Aplicaciones:
• Pensamiento sistémico
• Innovación de procesos
• Modelos de negocio
• Planeación estratégica
• Relaciones interpersonales
• Equipos de alto desempeño
Ejemplos:
Se facilitaron sesiones de LEGO
Serious Play con un equipo de
86 personas para sensibilizar y
trabajar casos de ética en su
convención de ventas.
Construir ideas abstractas con modelos
concretos
Es una metodología innovadora consciente, permitiendo
analizar problemas y construir soluciones concretas
para la organización al desarrollar competencias del
equipo humano y estimular la creatividad y la innovación.
A través del juego el comportamiento instintivo no es
regulado por el pensamiento consciente permitiendo que
el jugador desinhiba sus respuestas.
La motivación del proceso
LEGO
Serious Play
A
C
B
C+
Serious
Play
Apatía
Ansiedad
Flujo
R
R
34. Aplicaciones:
• Generar identidad
• Reforzar habilidades
de liderazgo
• Facilitar la integración
de equipos de trabajo
• Aprender sobre la filosofía
organizacional
• Celebrar la cultura organizacional
Ejemplos:
Por medio del Mariachi Loco
se celebró el día del CREDO
con el objetivo de acercar
a los colaboradores a los
valores y la cultura de la
organización.
Los grupos humanos se identifican en sus
valores comunes, la música siembra en lo más
profundo de nuestra identidad de grupo.
Mariachi Loco permite expresar valores
comunes de equipo con la fuerza que surge
de una conexión emocional profunda y
compartirlo entre toda la población.
Mariachi Loco
REFERENTES
COMUNES
NECESIDAD
EXPRESIVA
REINVENCIÓN
CREATIVA
LIBERACIÓN
DEL
CONFLICTO
EXPRESIÓN
EMOCIONAL