Módulo 3 da disciplina de inovação e criatividade: Por que as empresas precisam de processos; Etapas, papeis e responsabilidades no processo de inovação; Desenhando o processo de inovação

1. Inovação e Criatividade
Módulo 3
Gestão da Inovação
Graziela B. Mota
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

2. 7º passo para a mudança de
valor
Planejar e persistir
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

3. Desafios à inovação
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

4. Desafios à inovação
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

5. Desafios à inovação
Paradoxo: Mudar não é eficiente
curto vs longo prazo
Operações cotidianas ou futuras
Lucratividade ou sustentabilidade
Manter regras ou quebrar as regras
Segurança ou risco
Hoje ou amanhã
Produto ou marca
conservadorismo ou ousadia
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

6. Desafios à inovação
“
... as empresas têm afirmado que tornaram seus
processos de inovação mais focados no mercado
e mais orientados pelo cliente. No entanto, as
taxas de insucesso para novos produtos
continuam inaceitavelmente altas, com
estimativas variando de 50 a 90%.
Philip Kotler
Graziela Mota
”
Inovação e Criatividade

7. Desafios à inovação
Altos custos de inovação
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

8. Desafios à inovação
Equipe multidisciplinar
Enjada
• Apoio da alta cúpula
• Mudança cultural:
compartilhamento
• Identificação de parceiros
potenciais
• “azeitamento” das relações
com parceiros
• Compartilhamento de riscos
e recompensas: ganhaganha
• Confiança e transparente
• Gestão à distância
• Definição de metricas claras
HSMManagement 75 • Julho-agosto 2009 hsmmanagement.com.br
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

9. 10 desafios à Inovação
Reduzir as lacuna entre a necessidade e a capacidade de inovar
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Entendimento do real significado de Inovação
Alinhamento com o plano estratégico
Foco no cliente
Agilidade, originalidade e relevância
Criação e estímulo constante à uma cultura criativa
Disponibilidade de “recursos”
Desenvolvimento de arcabouço: disciplina na infância
Atribuição de responsabilidades
Exercício da gestão: coordenação, controle, mensuração
Desenvolvimento de visão holística
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

10. Como fazer
para inovar??
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

11. Toda mudança implica em
Saber gerenciar o risco,
elevando a probabilidade de Sucesso
Gestão de
Inovação
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

12. Estabelecendo conceitos
Criatividade
capacidade
Ideia
possibilidade
Inovação
processo
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

13. Estabelecendo conceitos
O que é um processo?
Um processo é um conjunto de tarefas
sequenciais ao longo do tempo
Tarefa
1
Graziela Mota
Tarefa
2
Tarefa
3
Inovação e Criatividade

14. Gestão da inovação
Por que as organizações
precisam de um processo de
inovação?
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

15. Gestão da inovação
1
Aversão à mudança: esforço e risco
adicionais
Inércia: barreira à inovação
As pessoas precisam de segurança e motivação/recompensa:
Saber o que fazer, Porque fazer, Como fazer, Quando fazer, Quanto
Fazer, Com quem fazer....
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

16. Gestão da inovação
2 • “o foco no curto prazo e nas operações
cotidianas” foi o principal fator mencionado
sobre as barreiras básicas à inovação efetiva,
segundo pesquisa realizada em 2004 pela
Strategos consultoria.
Foco no longo prazo
(visão, tendencia, consumidor, mercado, tecnologias, concorrencia
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

17. Gestão da inovação
3
“É impossível e até contraproducente ter
alguém tentando mudando o modo pelo qual
uma tarefa é realizada enquanto se exige que
ela a seja realizada de modo eficiente”. Philip Kotler
A inovação necessita de independência: mobilize
recursos, equipe e liderança com foco no futuro!
Aticidades Cotidiana: regras, rotinas, processos para gerar lucros
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

18. Gestão da inovação
A Inovação é uma das maneiras pela qual uma
empresa alcança sua visão
4
Prazos, responsáveis, KPI´s, métodos, recursos
visão
Aonde
Queremos
estar
Graziela Mota
objetivos
Para onde
Vamos agora
Estratégias
Projetos,
programas ou
iniciativas
Atividades
Como
Chegaremos
lá
O que
faremos
Como
faremos
inovação
tarefas
Como
executaremos
Inovação e Criatividade

19. Etapas do processo de inovação
Diferenças entre ofertas
• Categorias de oferta (kotler):
• Bem tangível – sem serviço associado. Ex: sabão, sal...
• Bem tangível associado a serviços: dependem tbem da qualidade dos
serviços associados ao produto. Ex: carros + assistência técnica; móveis
planejados + instalação
• Híbrida: ex. Restaurantes (comida + serviço)
• Serviço principal + bens ou serviços secundários: serviços aéreos
• Serviço puro: consultoria, massagem, terapia...
Serviço: “qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A
execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto.”
Kotler
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

20. Etapas do processo de inovação
Características dos serviços
• Intangibilidade: serviços são ideias e conceitos intangíveis, o que gera
•
•
•
incerteza e busca por sinais de qualidade. É preciso agregar e administrar
evidências para tangibilizar a oferta. (instalações, pessoas, equipamentos, material
de comunicação, símbolos, preço)
Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados. Só tem valor no momento
da prestação. Não é problema com demanda estável mas sim quando oscila.
Variabilidade: Dependem de quem fornece, onde e quando são fornecidos. É
preciso investir em controle de qualidade (pessoas -contratação, treinamento,
motivação; padronização de processos de execução; acompanhamento de
satisfação do cliente)
Simultaneidade : os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
As interfaces/interações e a disponibilidade de tempo influenciam diretamente no
serviço.
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

21. Etapas do processo de inovação
Mix de marketing: produtos e serviços
4P´s de Produto
8P´s de Serviço
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Produto
Promoção (comunicação)
Placement (distribuição)
Preço
5.
6.
7.
8.
Graziela Mota
Produto
Promoção (comunicação interna e externa)
Place & Time (como, qdo e onde entregar)
Preço e custos atrelados (tempo, esforços,
riscos
Processos (operação)
Produtividade e qualidade
Pessoas
Physical evidence (tangibilização)
Inovação e Criatividade

22. Etapas do processo de inovação
Áreas impacto direto: produtos e serviços
Produto
Serviço
P&D ou engenharia ou Produtos
Marketing
Comunicação
Supply Chain:
• Planejamento produção
• Compras
• Produção
• Manutenção
• Controle de Qualidade
• Armazenamento e Logística
• Segurança
Vendas
SAC
Marketing
Novos produtos
Finanças
Operações
RH ou treinamento
Vendas
Pós venda, assistência técnica
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

23. Etapas do processo de inovação
• Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas)
Maior $
Maior $
Menor $
Menor risco
O queee
Ideias
seleção
por que
lançar?
Vale à
(conhecimento)
pena
lançar?
Viabilidade
Preparação
execução
Como
lançar?
Lançamento
ou
implementação
lançar
Pós
lançamento
Acompanhar
aprendizagem
e melhorar
< envolvimento
diretoria
>Envolvimento
diretoria
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

24. Etapas do processo de inovação
• Funil de inovação simplificado
Maior $
Maior $
Menor $
Menor risco
implementação
O queee
Ideias
seleção
por que
lançar?
Vale à
(conhecimento)
pena
lançar?
Viabilidade
Preparação
execução
Como
lançar?
Lançamento
ou
implementação
lançar
Pós lançamento
aprendizagem
Acompanhar
e melhorar
< envolvimento
diretoria
>Envolvimento
diretoria
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

25. Etapas do processo de inovação
• Influências contextuais
•
•
•
•
O contexto estratégico para a inovação
A capacidade inovadora da organização
A conexão entre a ambos e o cenário externo
Tempo
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

26. Etapas do processo de inovação
• Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas)
Maior $
Maior $
Menor $
Menor risco
O que e
1
por que
lançar?
Vale à
2
pena
lançar?
Como
lançar?
3
lançamento
lançar
Acompanhar
e melhorar
< envolvimento
diretoria
Graziela Mota
tomada de decisão; avanço
>Envolvimento
diretoria
Inovação e Criatividade

27. Etapas do processo de inovação
• Perfis envolvidos
Maior $
Maior $
Menor $
Menor risco
O que e
Ativadores
por que
Buscadores
Vale à
Criadores
pena
lançar?
F
lançar?
F
Como
lançar?
Desenvolvedores
F
Executores
lançar
F
Acompanhar
facilitadores
e melhorar
< envolvimento
diretoria
>Envolvimento
diretoria
Graziela Mota
F
facilitadores
Inovação e Criatividade

28. Etapas do processo de inovação
• Áreas envolvidas
Maior $
Maior $
Menor $
Menor risco
•
•
•
•
produtos
Inovação
mkt que e
O
Pesquisa
por que
mercado
• P&D
lançar?
Time de
Projeto:
• Mkt
• P&D;
Produtos
• Finanças
• Operações
Vale à
pena
lançar?
F
F
Time de
Projeto:
• Mkt
• P&D;
Produtos
• Finanças
• Operações
• Supply
• RH
Como
lançar?
F
Time de Projeto:
• Mkt
• P&D;
produtos
• Finanças
• RH
• Supply
• Vendas
• Pós venda
• Assist .técnica
lançar
F
Lider de
projeto
Acompanhar
(time) +
e melhorar
diretoria
< envolvimento
diretoria
>Envolvimento
diretoria
Graziela Mota
F
Facilitadores: lider projeto + diretorias
Inovação e Criatividade

29. Etapas do processo de inovação
• O que envolve?
Incertezas
Vale á pena? Sabemos como fazer?
•
•
O cliente atribui valor à oferta?
Como desenvolver o produto?
Especificação e preparação do mix de produto e serviço:
Quais suportes físicos considerar?
A idéia:
•
Como produzir?Oferta e evidências: Comprovação técnica de benefíciosOperacionalizar?
•
Implementação:
• Faz sentidoComo, quando evantagens; evidências ou suportes físicos
•
aonde introduzir?
• Testes finais de produto, consumidor, processo
para a • Temos capacidade instalada? de produto, consumidor, processos de comunicação
•
Testes iniciais
• Materiais e plano
Temos recursos? Temos pessoas
•
Tecnologias, processos, materiais primas, terceiros,
• Ajustes finaisLançamento equipamentos
instalações,
Ideias e
empresa?
Preparação
preparadas? parceiros, equipamento, equipe,•instalações, sistemaequipe interna, vendas,
viabilidade
Lançamento para ou
•seleção o • Como promoverdistribuição execução
Para
ou comunicar?
implementação
atendimento ao consumidor, assistência
•
Como distribuir? Implementar?
cliente?
técnica, canal, parceiros, fornecedores...
•
Preço
•
Quais expectativas de preço?
• Ajustes finais produção
•
Serviços secundários
• Para a • Quais expectativas de custos
• Treinamento e
•
Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal metas de acompanhamento,
envolvidos (financeiros, tempo,
marca?
materiais de controle
•
fluxo de operação
esforços, riscos)
• Construção estoques
• Para o
•
KPI´s de qualidade e produtividade
•
Como garantir a qualidade e
• Transporte, Distribuição
•
negócio? produtividade? Estratégia de comunicação-promoção (interno e externo)
•
•
Como vender? Validação com cliente / consumidor
•
•
Quem envolver?Forecast de Demanda esperada
•
•
Quanto investir?Análise financeira
Idéia
Conceito
Graziela Mota
Produto
Projeto
certezas
•
Acompanha
mento,
Pós lançamento
•
Análise
aprendizagem vs
resultados
KPI´s,
•
Plano de
ação
•
Roll out
Oferta de
Inovação
Inovação e Criatividade
valor

30. Estudo de caso
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

31. Estudo de caso
Graziela Mota
Inovação e Criatividade

32. Graziela Mota
Inovação e Criatividade