Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?
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Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?
- 1. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? lid d d l d it l ? Miguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza Mi l G i lí U i id d d Z ¿De quién es la Red?: Web social y oportunidades de negocio (UCLM, Cuenca, 2009)
- 2. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Objetivos: Caracterizar al nuevo consumidor, y en especial al denominado Consumidor 2.0 Presentar los principales retos que presentan los mercados 2 0 d 2.0 2 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 3. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? EN BUSCA DE LA AUTENTICIDAD: EL NUEVO CONSUMIDOR Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 4. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 5. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 6. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? AUTENTICIDAD INDIVIDUALISTAS INDEPENDIENTES COMPROMETIDOS INFORMADOS ESCASEZ DE TIEMPO, ATENCIÓN Y CONFIANZA Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es Fuente: Lewis y Bridger (2000)
- 7. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Escasez de tiempo Escasez de atención Escasez de confianza Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 8. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Individualistas Comprometidos Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 9. Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación social e interactivo social e interactivo http://www.threadless.com/ Curso de m@rketing y comercio electrónico 9 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 10. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Independientes Informados Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 12. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Nacidos N id a partir ti de 1982 Alejados de la Gen X Incorporándose a l vida l b l y la id laboral al poder 12 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 13. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Aversos y A largoplacistas Comunidad Global Trabajo en equipo Autenticidad 13 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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- 17. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Adolescentes: 65% tienen perfil 15-17 -86% chicas y 69% hi chicos 12 -14 - 38% 17 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 18. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Adultos: 35% 75% -18-24 18 24 57% - 25-34 25 34 7% - 65 18 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 19. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? 19 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 20. Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 20 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 21. Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 21 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 22. Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009) 22 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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- 35. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Objetivo: estar t conectado Knowledge Networks (2009) 35 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 36. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Son grupos sociales 36 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 37. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad i d id d virtual "Apple es como La conciencia de clase: una extraña • Sentimiento por el cual cada droga de la que individuo del grupo se siente siempre quieres unido a los demás. unido a los demás más. No • Es el interés sobre el que se deberían desarrolla la red social (e.g. la pasión por la bebida Coca‐ ió l b bid C llamarlo Mac Mac, Cola). deberían • Constituye el factor más y llamarlo Crack“ importante a la hora de definir Barry Adamson, una comunidad. músico 37 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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- 39. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad D t i t d id d virtual Los rituales y tradiciones: Los rituales y tradiciones: • Procesos llevados a cabo por los miembros de la comunidad y y gracias a los cuales el significado de ésta es reproducido y transmitido. transmitido • Suelen rememorar determinados y p acontecimientos y sirven para reforzar la conciencia de clase y f l d l mejorar la instrucción en los valores comunales. valores comunales. 39 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 41. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Determinantes de una comunidad virtual La responsabilidad moral: L bilid d l • Sentimientos por los cuales los miembros se encuentran los miembros se encuentran moralmente comprometidos con el resto de personas. p • Favorece la integración y retención. • Garantiza la supervivencia a largo plazo y facilita la cooperación. cooperación 41 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 42. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Métricas 42 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 43. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Tráfico Participación Autoridad Influencia f 43 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 44. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Viralidad 44 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 45. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? “jason! jason! you’re an idiot and a liar!! fact is! you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you d t get a free flight, th dont t f fli ht there i no is dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a 0 00 crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“ Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 46. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? ““Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog g g g discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding gy p g with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening pp g again…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our g p people are far too busy driving down the cost of air travel“ Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
- 47. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Dictadura del d l consumidor 47 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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- 51. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Crea experiencias que t C i i te hagan auténtico Difunde los valores de tu marca Permite interactuar con tu marca Inventa e integra Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es 51
- 52. Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales? mercados virtuales? Omnipresencia Piensa global Social media parte de tu mix Dialoga Mide 52 Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es
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