E-Mail – Cloud – Sprachassistenten – Soziale Netzwerke Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der Convios Consulting GmbH zur Internetnutzung in Deutschland im Auftrag von WEB.DE und GMX

1. DEUTSCHLAND DIGITAL
Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der Convios Consulting GmbH zur
Internetnutzung in Deutschland im Auftrag von WEB.DE und GMX
E-Mail – Cloud – Sprachassistenten – Soziale Netzwerke

2. F: Welche ist Ihre bevorzugte Art, mit Firmen zu kommunizieren?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
E-Mail ist bevorzugter Kanal für Kommunikation mit Unternehmen
71,6%
38,8%
19,2%
9,4%
7,7% 7,3%
4,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
E-Mail Telefon Briefpost Messenger
(WhatsApp, Threema,
iMessage)
Soziale Netzwerke Sonstiges Keine Angabe

3. F: Über welche Kanäle möchten Sie nach Einkäufen im Internet über den Status (Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen)
informiert werden?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
E-Mail ist beim Online-Shopping zentral
74,4%
17,3% 16,7%
15,1% 14,3%
9,1%
2,3%
0,3%
6,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
E-Mail Homepage des
Internet-Shops
Homepage des
Versand-
dienstleisters
Messenger
(WhatsApp,
Threema)
SMS Soziale Netzwerke
(z.B. Facebook)
Ich kaufe nicht
im Internet ein
Sonstiges Keine Angabe

4. F: Hätte es für Sie einen Mehrwert, wenn Sie Ihre Briefe kostenlos vorab auch per E-Mail erhalten würden?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Breite Zustimmung für Zusammenführung von physischen Briefen und E-Mail
16,0% 14,0%
23,0% 22,3% 20,1%
8,8% 11,5%
39,3%
53,5%
48,0%
45,6%
33,3%
35,9% 33,3%
44,8%
32,6%
29,1% 32,1%
46,6%
55,3% 55,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Gesamt Alter 14-19 Alter 20-29 Alter 30-39 Alter 40-49 Alter 50-59 Alter 60 +
Ja - hätte einen hohen Mehrwert Ja - hätte zumindest einen geringen Mehrwert Nein - hätte keinen Mehrwert

5. F: Bei welchem Anbieter haben Sie Ihre am häufigsten genutzte E-Mail-Adresse?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
GMX und WEB.DE sind meistgenutzte E-Mail-Anbieter in Deutschland
25,1%
24,0%
15,5%8,9%
2,9%
3,3%
8,2%
20,3%
Sonstige
1&1
freenet
64%
Outlook.com
T-Online Gmail

6. F: Könnten Sie sich vorstellen, Ihren Anbieter, bei dem Sie Ihre hauptsächlich genutzte E-Mail-Adresse haben, zu wechseln?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Große Veränderungen bei Marktanteilen von E-Mail-Anbietern sind nicht zu erwarten
27,2%
32,8%
28,2%
11,8%
Nein
Eher nicht
Unter Umständen
Ja

7. F: Von wo aus nutzen Sie Ihre privaten E-Mail Adressen?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Mobile E-Mail-Nutzung dominiert
59,0%
50,6%
37,9%
28,5%
21,4%
6,4%
5,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Vom Smartphone Eigener PC
zu Hause
Notebook
zu Hause
Tablet (z.B. iPad) PC / Notebook
am Arbeitsplatz
Fremder PC /
Notebook
Öffentlicher
PC / Notebook

8. F: Wie nutzen Sie Ihre E-Mail mobil auf dem Smartphone oder Tablet (z.B. Android, iPhone, o.Ä.)?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Mobile E-Mail-Nutzung vor allem über die App des E-Mail-Anbieters
42,2%
39,0%
32,0%
5,8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Über die App meines
E-Mail-Anbieters
Über das vorinstallierte
E-Mail-Programm
des Smartphones
Über den
Internet Browser
Über die App
eines Drittanbieters

9. F: Wo speichern Sie für gewöhnlich Ihre privaten Fotos / privaten Dateien ab?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
16,9 Prozent der Internet-Nutzer speichern ihre Dateien in einer Cloud
42,0%
39,8%
29,8%
27,9% 27,4%
16,9%
9,9%
1,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Externe
Festplatte
PC Auf meinem
Smartphone
Notebook Auf USB
Speicherstick /
Speicherkarte
Zentrale Festplatte
im Internet (Cloud)
Auf CD / DVD
brennen
Sonstige

10. F: Welche Dateitypen nutzen Sie in der Cloud?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Cloud wird vor allem für Bilder genutzt
78,7%
49,7%
42,9%
33,2%
1,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Bilder / Fotos Videos Dokumente (z.B. PDF
oder Microsoft Word)
Musik Sonstige

11. F: Nutzen Sie schon einen Anbieter-Dienst zum Speichern Ihrer Daten (z.B. Dokumente, Bilder, Musikdateien) im Internet?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Cloud von Marken des United-Internet-Konzerns führend
20,6% 20,2%
13,3%
11,5%
10,9%
9,0%
8,5%
4,7%
3,8%
2,0%
1,5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
United Internet
AG*
Google Dropbox Apple iCloud Microsoft Amazon Facebook T-Online
(Telekom
Cloud)
Yahoo SugarSync Anderen
* Kumulierte Nutzer der United Internet Marken GMX (6,87%), WEB.DE (6,67%), 1&1 (5,03%) und Strato (2,03%)

12. F: Nutzen Sie aktuell Sprachassistenten (z.B. Alexa, Google Home, Siri)?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
28,2 Prozent der deutschen Internet-Nutzer verwenden Sprachassistenten
28,2%
13,1%
54,4%
4,3%
Ja
Nein, plane ich aber in Zukunft
Nein, plane ich auch in Zukunft nicht
Keine Angabe

13. F: Wozu nutzen Sie Sprachassistenten?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Musikhören ist wichtigster Einsatzbereich von Sprachassistenten
59,6%
46,9%
30,5%
23,6%
20,6% 20,6%
18,8%
17,1%
9,9% 9,9% 9,6% 8,9% 7,9% 7,9%
2,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Musik
hören
Aktuelle
Nachrichten
vorlesen
lassen
Websuche Smart Home
steuern
Navigation Office-
Aufgaben
(z.B. Termin-
verwaltung)
Telefonate Shopping Kommunikation
über
Messenger
E-Mail-
Kommunikation
(Nachrichten
vorlesen
lassen)
Kommunikation
von Raum
zu Raum
über mehrere
Sprachassist-
enten
Beiträge in
sozialen
Netzwerken
vorlesen
lassen
E-Mail-
Kommunikation
(Nachrichten
diktieren)
Beiträge
für soziale
Netzwerke
diktieren
Sonstiges

14. F: Auf welchen Endgeräten nutzen Sie Sprachassistenten?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Sprachassistenten am häufigsten auf Smartphones genutzt
61,0%
44,9%
24,3%
21,9%
9,6% 8,9%
2,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Smartphone WLAN-Box
(Amazon Echo,
Apple HomePod,
Google Home,
Sonos)
PC/Notebook Tablet Smartwatch Multimedia-
System im
Auto
Sonstiges

15. F: Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Facebook dominiert bei den sozialen Netzwerken
65,6%
37,3%
20,3%
17,8%
12,1% 11,9% 11,7% 11,0%
7,6%
3,1% 2,4% 1,5% 0,7% 0,4%
2,2%
15,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Facebook Instagram Pinterest Twitter Linkedin Snapchat Xing TikTok Stayfriends Tumblr Flickr Knuddels Velo Kwick! Weitere Keine

16. F: Mit wem kommunizieren Sie per …?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Kommunikation über soziale Netzwerke mit Bekannten, Familie und Freunden
63,2%
54,1% 53,8% 53,0%
39,7%
38,2%
32,2%
21,9%
19,6%19,6%
55,6%
52,0%
6,8%
47,8%
45,0%
31,1%
12,5%
20,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Unternehmen /
Firmen
Bekannte Familie Ämter Meine besten
und engsten
Freunde
Weiterer
Freundeskreis
Arbeitskollegen /
Schulkameraden
Vereine Lebenspartner
E-Mail Soziale Netzwerke

17. F: Von wo aus nutzen Sie soziale Netzwerke?
Quelle: Repräsentative Umfrage der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE
Soziale Netzwerke am häufigsten auf Smartphone genutzt
63,4%
38,3%
29,7%
23,6%
11,4%
5,2% 5,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Smartphone PC zu Hause Notebook zu Hause Tablet (z.B. iPad) PC/Notebook
am Arbeitsplatz
Öffentlicher
PC/Notebook
Fremder
PC/Notebook

18. Studienmethode
Zielgruppe: Internetnutzer ab 14 Jahren in Deutschland
Stichprobe: n = 1034
Stichprobenselektion: Repräsentativ nach Alter, Geschlecht, Nielsen-Regionen
Inhaltliche Eingrenzung: Internetnutzer, die E-Mail als Kommunikationsmedium nutzen
Methode: Onlinebefragung (CAWI)
Umfang pro Befragung: 15 Minuten
Feldzeit: August 2020
Auftraggeber der Studie: 1&1 Mail & Media GmbH
Umsetzung der Studie: Convios Consulting GmbH