Charla realizada en espacio DUAM en Neuquén, Argentina. Tema: Nuevas profesiones & Social Media.

1. Nuevas Profesiones:
“El Community Manager”
Fabian Albornoz
Social Media Manager @Falbornozinfo
Socio Neuquén & Río Negro Valley

2. Primero…
Necesitamos comprender el
CONTEXTO ACTUAL
Community Management / #NqnInnova /

3. cambio de paradigma
en la comunicación
EMPRESA
CLIENTES
Community Management / #NqnInnova /

4. • Bidireccional
• Los usuarios tienen el control
• PROSUMIDOR
Community Management / #NqnInnova /

5. “Cada cierto
tiempo, surge
algo que cambia
las reglas del
juego…”
Jim Lecinski autor: El Momento Cero de la Verdad #ZMOT
(Director General de ventas de Google para Estados Unidos)
Community Management / #NqnInnova /

6. Era de la información  SOBREINFORMACIÓN
• Gran Cantidad de Información
• Más rápido
• Más fácil
• En todos lados
• En todo momento
Generación Y
Community Management / #NqnInnova /

7. Comunidad
Community Management / #NqnInnova /

8. Personas / Un lugar en Común / Con un tema en Común
Community Management / #NqnInnova /

9. El Community Manager
Community Management / #NqnInnova /

10. Community qué?...
• No es un Web Máster
• No es un Programador / Diseñador
• No es un IT ( Tecnología Informática)
• No es un RRPP
• No es un experto en marketing
• No es un vendedor
• No es un periodista
• No es un publicista
Y entonces… (?)
Community Management / #NqnInnova /

11. Debe tener un poquito de cada cosa…
Es la persona encargada de administrar
profesionalmente la relación de la
marca/producto/organización con su
comunidad ONLINE.
==> Es la voz de la empresa frente a los
usuarios o clientes y la voz de los clientes
frente a la empresa/organización.
Community Management / #NqnInnova /

12. Habilidades:
 Investigador
 Hearly Adopter
 Comunicativo
 Capacidad de Escuchar
(Mucha).
 Manejo de múltiples
Herramientas.
 Vocación de Ayudar y dar
respuesta.
 Fomenta la Conversación
 Se adapta a los cambios
Community Management / #NqnInnova /

13. El tamaño no importa…
Community Management / #NqnInnova /

14. Social Media
(Marketing del Permiso)
 Esperado
 Personal
 Pertinente
Seth Godin
(Ex vicepresidente de Marketing de Yahoo! )
Community Management / #NqnInnova /

15. Community Management / #NqnInnova /

16. “El Marketing del
Permiso se trata de un
PROCESO (diálogo), no
de un momento.”…
Community Management / #NqnInnova /

17. Community Management / #NqnInnova /

18. No olvidarse de las personas
¿Te gusta que te vendan?
V/S
Community Management / #NqnInnova /

19. Community Management / #NqnInnova /

20. Casos de éxito:
Community Management / #NqnInnova /

21. Community Management / #NqnInnova /

22. La Barata del Central
(La Verdulería 2.0)
Community Management / #NqnInnova /

23. Facebook.com/neuquenvalleyoficial

24. GRACIAS!!
Fabian Albornoz
Social Media Manager
Socio Neuquén & Río Negro Valley
@Falbornozinfo