1. Master en gestion des ressources humaines
Techniques appliquées de GRH T
GRH et nouvelles technologiese
c
Introduction aux RH 2.0
h
n
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q
u
e
s
Jacques Folon
a Partner Edge Consulting
Me p conférences Université de LIège
de
Chargé de cours ICHEC
p invité Université de Metz
Prof.
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
21. Le Web 2.0 c’est Web 2.0
les amis et la conversation
Source: Tom Ollerton Associate Director
@_Skive_
21
@mrtomollerton 21
22. Définitions
Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
Le web social ce sont des conversations entre personnes
physiques (C2C)
Le Web sémantique ce sont des conversations entre
machines (M2M)
29. Web 1.0 was Commerce
Web 2.0 is People
- Ross Mayfield
Web 2.0 seems to be like Pink Floyd lyrics:
It can mean different things to different
people, depending upon the your state of
mind.
- Kevin Maney
SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
31. No Products but Services
“There are no products, only solutions”
• Not what customer wants but why they want
• A problem solving approach
• Simple Solutions
SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)
32. Customization
• Every individual is unique
• Some people want to be different
• Allow him to choose instead of forcing him to use what
you have made
• Make him feel home
e.g.
• My yahoo, Google Homepage, myspace
• Firefox extensions
33. Harnessing Collective Intelligence
Network effects from user contribution are the key to market
dominance in Web 2.0 era
The Wisdom of crowds – Users add value
• Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular,
• Wikipedia – content can be added/edited by any web user,
• Flickr – tagging images
• Cloudmark – Spam emails
SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)
52. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
L’intelligence collective et intégrée
Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
Information et interaction au centre du Web 2.0
Le web est une plateforme de travail
Le logiciel est plus important que l’outil
La mobilité avec de multiples outils connectés
Des applications nombreuses
Customisation
Et en entreprise les RH sont au centre du dispositif ! ! !
58. 58
Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
60. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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61. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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62. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF 62
63. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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64. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
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65. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF 65
66. VOUS
VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE
QUI N’Y EST PAS ?
la question n’est plus
«devons nous y être?» mais
«comment y être de façon
optimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
66
77. Social media context
• 98% of Belgium is
aware of Social
Media.
• 64% of Belgium is
member of at least 1
social network.
Source de l’image: http://previewnetworks.com/blog/social-media-stay-10/
78. • 36% in Europe post information about
Brands brands
• 53% reacts on comments and 51%
consults information.
• In Belgium, 25% of the social
networkers post information about
brands, 36% react on comments and
36% consult information.
79. En Belgique (source IAB)
• 37% des belges visitent un
nouveau site chaque jour
• 26% des belges ont un
smartphone
80. Qu’est-ce que les réseaux sociaux
numériques ont contribué à changer ?
80
85. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
85 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
86. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?
86 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
87. Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
89. Le monde a changé…
Cette école…
Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg
90. Est parfaite pour apprendre ce type de métier …
Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
91. Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?
Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
95. Administr@tions Actionnaires
Soc de Banque
Service Push CONCURRENTS
Sous- Site Financier
Traitant Dématérialisation Partenaires
Producteur de des procédures
Web Machines
Sites d ’appel
Gestion Trésorerie Veille Concurrentielle et d ’offre
Co-ingienerie
C
Intelligence Economique
Télémaintenance
machines CLOUD
Veille Back-up
Site Technologique commerciaux
Extranet
de
crise Marketing L
EDI
Bureau
d’Etude Gestion $ Marketing
Publicité
social media
I
B2B
Supply Achats
Maintenance DG Vente Distributeur
E-biz
Fournisseurs Chain
E
Production
Recherche DRH SAV tracking
nouveaux
Fournisseurs Back-up Logistique N
E-learning techniciens Tutoring
Market-Place
T
Media
Sites de Tutoring SVP Télémaintenance
Télétravail sociaux
Recrutement
Fournisseurs
CLIENTS S
96. administrations Actionnaires
Soc de Service Banque
Push CONCURRENTS
Site Financier
Sous-Traitant
Dématérialisation
Producteur de des procédures
Web
Extranet
Machines
Sites d ’appel
Veille Concurrentielle
Gestion Trésorerie et Intelligence d ’offre
S
Co-ingienerie Economique
Télémaintenance
machines ASP Back-up
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Veille Technologique
Site commerciaux
Extranet
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EDI e-mailing, bandeaux,
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Bureau Marketing
Gestion site promotionnel...
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Production
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nouveaux
Fournisseurs Back-up
E-learning Télé-Tutoring techniciens Tutoring
Market-Place
Télétravail
Sites de
Recrutement
SVP réclamations Télémaintenance
Club utilisateur
T
ournisseurs
CLIENTS S
97. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/ 97
98. Meet Charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES
urce: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
117. …if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
159. L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
161. LA COMMUNICATION
SOURCE DE L’IMAGE: http://view.intercaresolutions.com/wp-content/uploads/2010/04/socialmediawordcloud.jpg
167. IL FAUT QUE LES RH PRENNENT EN COMPTE
LES NOUVEAUX PARADIGMES
•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLIGENCE COLLECTIVE
•GESTION DU TEMPS
•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 167
174. For more information
• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper.aspx?
ar=2431&story=true&url=http%3a%2f
%2fwww.mckinseyquarterly.com
%2fBusiness_and_Web_20_An_interactive_feature_2431%3
fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09_exhibit
• Free registration needed !
174
175. Les RH au centre des changements
De culture d’entreprise
De gestion des outils (BYOD)
Du passage du contrôle à la confiance
De l’introduction des RSE
Vers l’intelligence collective
De l’archivage numérique
De sécurité informatique
Etc.
“ I put it somewhere safe, but now I can’t find it.” Information overload age, Information silos, Information retrieval, Information anxiety, Search engine fatigue, Scarcity of attention
smartphones, dumbphones, e readers, tablets, netbooks, notebooks, desktops, smart TVs, game consoles and a whole lot more. the concept of the web becomes a lot bigger. and a bit more daunting as well.
But if you think about it this is actually just the beginning In addition to all our existing devices There’s a ton more connected devices right around the corner. But perhaps what’s more important than the things already in our periphery are these question marks. Nobody knows what the device landscape will look like even two years from now. I mean, you turn your head and...