Alt for ofte starter vi å tegne ut sluttproduktet uten å ha den fjerneste anelse om hva vi skal lage. Vi fokuserer på hvordan informasjonen skal struktureres, hvor menyen skal plasseres eller hvilket CMS vi skal bruke.
Dette er ikke uviktige spørsmål, men all til sin tid. Vi starter ikke der. La oss heller begynne med å definere en overordnet retning.
6. • Alle
helseforetakene
skal
fly:e
sine
ne:sider
Bl
felles
teknisk
plaCorm;
helsenorge-‐plaCormen.
• Informasjon
Bl
innbyggere
skal
integreres
mellom
helseforetakene
og
helsenorge.no.
• Endret
design
og
struktur
på
helseforetakenes
ne:sider.
• Vektlegge
brukerbehov
og
innholdsstrategi.
En
felles
ne<løsning
for
spesialisthelsetjenesten
innebærer:
12. Hovedmål
Helseforetakene
har
ne:sider
som
bidrar
Bl
trygghet
og
mestring
hos
pasienter
og
pårørende.
Ne:stedene
er
integrert
med
helsenorge.no,
og
ivaretar
helseforetakenes
egen
iden-tet.
13.
14. Hovedmål
Helseforetakene
har
ne:sider
som
bidrar
Bl
trygghet
og
mestring
hos
pasienter
og
pårørende.
Ne:stedene
er
integrert
med
helsenorge.no,
og
ivaretar
helseforetakenes
egen
iden-tet.
21. Snakket
med
150
personer
blant
pasienter,
pårørende
og
primærhelsetjeneste,
gjennom
18
fokusgrupper,
9
steder
i
landet
Få:
svar
fra
2
631
brukere
i
en
undersøkelse
på
helseforetakenes
ne:sider
I
analysefasen
har
vi
…
24. Tasks Total Vote
%ofTotal
Vote 19395
Cumulative
Vote
Cumulative
Tasks
47 Betaling/refusjon/dekning av utgifter ved sykdom 112 0.6% 93.8% 71.2%
48 Laboratoriehåndbok 111 0.6% 94.4% 72.7%
49 Pasienthotell (tilbud, bestilling, priser osv) 100 0.5% 94.9% 74.2%
50 Hvordan bli donor 96 0.5% 95.4% 75.8%
51 Medisinsk etikk 96 0.5% 95.9% 77.3%
52 Mat på sykehus/behandlingssted 93 0.5% 96.3% 78.8%
53
Kalkulatorer og verktøy (BMI/KMI-kalkulator, kaloriberegning,
migrenedagbok, diabetesdagbok osv) 86 0.4% 96.8% 80.3%
54
Andre pasienters vurdering av
behandlingssted/behandlingstilbud 84 0.4% 97.2% 81.8%
55 Bestilling av transport (pasientreiser) 80 0.4% 97.6% 83.3%
56 Behandling i utlandet 73 0.4% 98.0% 84.8%
57 Servicetilbudet i nærheten av sykehuset/behandlingsstedet 71 0.4% 98.4% 86.4%
58 Hjelpemidler på sykehuset/behandlingsstedet 70 0.4% 98.7% 87.9%
59 Pasientforeninger 48 0.2% 99.0% 89.4%
60
Organisasjon (ledelse, styret, mål og strategier, nøkkeltall,
tillitsvalgte, rapporter) 46 0.2% 99.2% 90.9%
61 Mobiltelefon på sykehuset (retningslinjer for bruk) 37 0.2% 99.4% 92.4%
62 Tolketjeneste på sykehuset/behandlingsstedet 29 0.1% 99.6% 93.9%
63 Offentlig postjournal 27 0.1% 99.7% 95.5%
64 Pensjon, forsikring og velferdsordninger (for ansatte) 27 0.1% 99.8% 97.0%
65 Gi gave til sykehuset/behandlingsstedet 19 0.1% 99.9% 98.5%
66 Mediekontakter 11 0.1% 100.0% 100.0%
25. Snakket
med
150
personer
blant
pasienter,
pårørende
og
primærhelsetjeneste,
gjennom
18
fokusgrupper,
9
steder
i
landet
Få:
svar
fra
2
631
brukere
i
en
undersøkelse
på
helseforetakenes
ne:sider
Gjort
benchmarking
mot
fire
store
ne:steder
i
Norge
og
fem
helsene:steder
i
utlandet
Analysert
trender
på
ne:
I
analysefasen
har
vi
…
26. I
analysefasen
har
vi
…
Evaluert
av
dagens
ne:sider
IdenBfisert
rammebeBngelser
27. Vik-gste
funn
fra
analyse
• Kjenner
ikke
organiseringen
av
spesialisthelsetjenesten
og
synes
det
er
vanskelig
å
finne
frem
på
dagens
sider
• Brukerne
er
”ume:elige”
på
informasjon
• VikBgste
brukerbehov:
Hva
skjer
før,
under
og
e:er
behandling
• Brukerne
skiller
ikke
mellom
medisinsk
informasjon
og
prakBsk
informasjon
• Leger
er
også
folk,
og
folk
er
nesten
leger
• Og
mye,
mye
mer
…
28.
29. Pasientens
fortelling
Da
jeg
ble
syk
må<e
jeg
orientere
meg
i
en
helt
ny
hverdag.
Jeg
lurte
jeg
på
hva
som
feilte
meg,
hva
slags
behandling
jeg
ville
få
og
hva
som
ville
skje
med
meg
e<erpå.
Jeg
ble
også
oppta:
av
hvilket
sykehus
som
var
best
på
den
typen
behandling
jeg
skulle
gjennom.
Før
avtalen
på
sykehuset
hadde
jeg
mange
prakBske
spørsmål:
Hvor
kan
jeg
parkere?
Hvilken
bygning
skal
jeg
Bl
og
hvor
er
inngangsdøren?
Kan
ektefellen
være
sammen
med
meg
på
sykehuset?
Slike
Bng
lurte
jeg
på.
Jeg
syntes
det
var
vanskelig
å
finne
svarene.
30. Vårt
svar
Spesialisthelsetjenesten
på
ne:
skal
være
en
del
av
en
løsning,
som
hjelper
pasienter
og
pårørende
i
en
sårbar
del
av
livet.
En
velinformert
pasient
opplever
større
mestring
og
trygghet.
Skreddersydd
informasjon
og
selvbetjening
hjelper
pasienten
å
gjøre
gode
valg
for
egen
helse.
All
informasjon
sirkler
rundt
det
pasienten
er
mest
oppta:
av:
Sykdommen
og
behandlin.
31. Vårt
svar
Spesialisthelsetjenesten
på
ne:
skal
være
en
del
av
en
løsning,
som
hjelper
pasienter
og
pårørende
i
en
sårbar
del
av
livet.
En
velinformert
pasient
opplever
større
mestring
og
trygghet.
Skreddersydd
informasjon
og
selvbetjening
hjelper
pasienten
å
gjøre
gode
valg
for
egen
helse.
All
informasjon
sirkler
rundt
det
pasienten
er
mest
oppta:
av:
Sykdommen
og
behandlingsforløpet.
64. • Fokus
brukerbehov
• Bedre
brukerforståelse
• Innhold
mindre
avsenderorientert
• Innhold
mindre
preget
av
organisasjonsstruktur
• Mer
fokus
på
kjernevirksomheten
• Og
forstår
bedre
at
ne:et
er
en
del
av
kjernevirksomheten
• Enklere
prioritering
i
arbeid
med
innhold
• Hva
må
være
med,
foran
bør
• Hva
er
vikBgst
først,
hva
kan
bygges
videre
e:erpå
• Legger
le:ere
en
del
diskusjoner
døde
• Le:ere
å
forstå
at
ikke
alle
kan
få
”si:”
innhold
på
forsiden
Konseptet
-l
hjelp
i
prosjektet