6. • Sinds april 2012 > 110 uitleg video’s gemaakt
– ruim 300.000 keer bekeken
• > 13.000 consumenten hebben zich via eerstestap.nl voorbereid op
eerste hypotheekgesprek
– Hierin 7 video’s uitleg basis hypotheek (hapklare brokken)
– Langste video 3 minuut 32 seconden!
• > 92% hiervan bekijkt alle video’s helemaal uit
• Met als gevolg:
– Hogere conversie op afspraken en daling aantal no shows
• Online afspraken van 40% naar 80%
– Beter gesprek en efficiënter verloop vervolgtraject
• 35% meer klanten
Onze ervaringen
7. • Content
– Animatie video, infographics, tekst, tooling
• Context
– Groter geheel: relevantie, persoonlijk
– Luister, leer en verbeter
– Full circle
• Hygiëne factoren
– Interactief video management systeem
– Beeldbellen
– Big data processing capaciteit
– Projectmanagement
Diensten
8. • Verzameling van individuen
– Eigen bagage en interesses
• Minder bereidt om ‘veel’ tijd te besteden aan een onderwerp
– Veel zaken vragen/schreeuwen om de aandacht
• Visueel ingesteld
– Kijken liever dan dat men leest
– Als men leest, dan leest men slechts
• Eenvoud
• Wil aan de hand genomen worden
De consument van nu
9. • Google en Youtube als startpunt
• Social Media
• Bedrijfswebsite
• Mass media
• Vrienden, familie
• Diverse apparaten (smartphones, tablets, etc)
Informatiekanalen
10. • Antwoord op veel vragen
• Snel gevonden, maar:
– Weinig overzicht
– Veel lezen
• Steeds meer moeite doen
om juiste content te vinden
11. • Over van alles is een video
te vinden
• Meestal voor ‘fun’
• Tutorials & Do-it- yourselfs
14. • Geef online antwoord op vragen die spelen
– Mensen zoeken zekerheid
– Eenduidig
– Geef relevante informatie
• Maakt het visueel
– Gebruik van visuele middelen om uit te leggen
• Bereidt echt voor op volgende stap
– Inzicht
– Gouden vragen
– Boodschappenlijst
– Actie
• 1 op 1
– Op maat (zoveel mogelijk)
Op je website
15. • Wat voor soort
• Tone of voice
• Voice over
• Lengte video
• Make it fun to watch!
Visueel: video
16. • De mens en omgeving leiden af van het
verhaal
• Kijker haakt af
Soort video: talking heads
17. • Geen afleiding, alleen functioneel.
• Maakt lange spanningsboog
mogelijk.
Soort video: animatie
18. • Vaak overschatting van consument.
• Zeker op gebied financiële zaken en
gezondheid
Tone of voice
20. Voor fun & entertainment:
• 30 sec. tot 1 minuut
Lengte video
21. Om van te leren:
• 1,5 tot 3,5 minuut
Lengte video
22. Om van te leren:
• 1,5 tot 3,5 minuut
Onze ervaring
23. • Geef context en maak belangrijk
– Maak onderdeel van website
– Triggeren tot afspelen video
– Manage verwachting/actie
• Zet neer op logische plek
– Niet alleen op YouTube
• Deel de video op verschillende manieren
– Als voorbereiding op vervolg, social media, gerichte nieuwsbrief
• Profiteer van:
– Efficiënter verloop vervolgtraject
– Hogere conversie (op afspraken en daling aantal no shows)
– Beter gesprek
Je hebt een video en nu?
24. • Wil inzicht
• Wil overzicht
• Wil best zaken zelf regelen / invullen
• Wil weten wat in zijn geval beste is
• Wil een finale check bij complexere zaken
• Wil… een adviseur
-> voor consument complexe materie, beslist moeilijk zelf
-> gezien de impact, advies vaak gewenst
De consument in onze ogen
25. • Online voorbereiden werkt! En je klant verwacht het.
• Laat video’s de basis uitleggen.
– Maak een goede keuze in soort video, het verhaal en tone of voice
– Dan maakt de lengte van de video niet zo veel uit.
• Laat content en context goed op elkaar aansluiten
– Full circle
• Profiteer vervolgens van de voordelen
Kortom
