Slides sobre os 5 pecados que os vendedores de loja cometem no início da venda

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2. Saiba mais sobre o autor
EDSON MOURA:
Palestrante, Consultor de varejo e Fundador da
E-Leader Consultoria e Treinamento.
Coach e Mentor com certificação internacional.
Atualmente presta consultoria corporativa e
ministra treinamentos de liderança, gestão,
comunicação e vendas.
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4. Pecado n° 1:
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Não se preparar

5. Para uma boa preparação,
alguns passos são fundamentais:
 O vendedor deve procurar ter total conhecimento dos
produtos e preços.
 Saber o que a concorrência está fazendo.
 Antes de entrar na loja, já visualizar a vitrine...
alterações, preços, sujeira...
 Percorrer a loja diariamente.
 Preparar-se com uma mentalidade positiva e
vencedora! Eu vou... não eu vou “tentar”.
Vivemos na era da informação... então prepare-se!
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6. Pecado n° 2:
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Fazer grupinhos
Na loja.

7. Movimento atrai movimento!
Delegue tarefas para sua equipe e faça o
“motor comercial”:
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Diante de uma parede de vendedores ou uma panelinha, o
cliente se sente pouco à vontade dificilmente comprará
alguma coisa... talvez nem entre! Um cliente pode ficar
constrangido em interromper uma conversa e nem
entrar na loja.
Um Vendedor na mesa da vez;
Outro Vendedor arrumando seu setor;
Outro Vendedor fazendo ligações: telemarketing, pós-
venda ou ligando para os aniversariantes do dia;
Outro Vendedor arrumando estoque;
E assim sucessivamente...

8. Pecado n° 3:
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Abordagem “fria”
ou “robótica”

9. Não seja pareça vendedor...
Seja ser humano!
Quer uma ajuda?
– Procura algo em especial?
– Posso ajudar?
– Pois NÃO?
– Fala Moça...
Estas Abordagens induzem o NÃO do cliente. 9
Os clientes não querem ser simplesmente atendidos,
querem que o vendedor lhes proporcione uma
experiência agradável. Você atende pessoas, com
sentimentos e emoções... Então não use abordagens de
“vendedores”:

10. Pecado n° 4:
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11. O cliente disse:
"Não obrigado!
Estou só dando uma olhadinha."
• Respeito seu espaço territorial! Mesmo um cliente
sinestésico (que gosta de tocar, apalpar produtos) não quer
você em cima dele.
• Muitos vendedores chatos ficaram em cima dos clientes,
sem dar espaço para que pudessem ao menos respirar.
Ficar igual uma sombra atrás dos compradores faz com que
eles desistam rápido demais.
• Esteja pronto para atendê-los e abordá-los logo quando
entram na loja... Mas dê espaço para que possam
caminhar pela loja.
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12. Pecado n° 5:
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Abandonar o
cliente

13. O cliente disse:
"Não obrigado!
Estou só dando uma olhadinha."
• NÃO ALTERE SEU HUMOR!
Quando o cliente diz que está só olhando, a maioria dos
vendedores...
 Responde: "Fique à vontade“;
 Muda sua Linguagem Corporal
 E o abandona...
Lembre-se que início da venda é SINTONIA.
Se o cliente pediu espaço, dê o espaço... Mas esteja
disponível e aguarde a melhor oportunidade para
ajudá-lo. 13

14. O sucesso está em sua mãos...
BOAS VENDAS!
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