SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 94
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
#Edeltrust2013se


                   Edelman Stockholm
Edelmans 13:e återkommande undersökning. Största
globala undersökningen av förtroende.
       Onlineundersökning i 26 länder.                           Informed Publics
• 31 000+ respondenter                                     • 500 respondenter i U.S.A. och Kina och 200 I övriga
• 5 år på 20+ marknader                                      länder.
• 8 år på 10+ marknader                                    • Åldrarna 25-64
                                                           • Högskoleutbildade
       General Population                                  • I översta 25% av hushållsinkomst per åldersgrupp i
                                                             varje land.
• 1000 respondenter per land.                              • Har rapporterat signifikant mediekonsumtion och
• Ålder 18+                                                  engagemang i affärsnyheter och offentliga principer.
• Två års data.                                            • 13 års data.

Jämförelser mellan marknader.
Utvecklade: U.S.A., Storbritannien, Frankrike, Tyskland
och Japan.                                                         Global data
Tillväxt: Brasilien, Mexiko, Ryssland, Mexiko,
Ryssland, Indien och Kina.                                         EU-regionen-data

EU-länder: Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien,           Svensk data
Spanien, Nederländerna, Sverige, Irland och Polen.

                                                                                                    Edelman Stockholm
Vem är trovärdig när du bildar dig
                                                   uppfattning om ett företag?


                                                                                                                                                 Per!
                                                                                                                               63%




                                          34%
                                                            Linda!



                                 En VD för ett företag                                  En akademiker eller expert på företagets bransch eller frågeställningar

                                                                                                                                                    Edelman Stockholm
I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
HEART
AND
BALLS
En tillbakablick på tidigare Edelman Trust
Barometers.
2013   Crisis of leadership.
2012   The fall of government.
2011   Rise of authority figures.
2010   Trust is now an essential line of business.
2009   Business must partner with government to regain trust.
2008   Young influencers have more trust in business.
2007   Business more trusted than government and media.
2006   “A person like me” emerges as credible spokesperson.
2005   Trust shifts from “authorities” to peers.
2004   U.S. companies in Europe suffer trust discount.
2003   Earned media more credible than advertising.
2002   Fall of the celebrity CEO.
2001   Rising influence of NGO’s.



                                                                Edelman Stockholm
Förtroende påverkar:
Konsumenters vilja att köpa våra varor och
tjänster i framtiden.

Vår kommunikations trovärdighet.

Medarbetarnas stolthet att arbeta för oss.

Investerarnas förtroende att investera i oss.

Politikers benägenhet att hjälpa eller stjälpa oss.

Journalisters preferens för att vinkla oss positivt
eller negativt.

NGO:ers benägenhet att arbeta med eller mot
oss.

Folkets vilja att faktiskt lyssna på vad vi har att
säga.




                                                      Edelman Stockholm
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
EU ses generellt som ”off track”.
Men, de företag med huvudkontor i
Nordvästra Europa är bland de mest
        betrodda i världen.


                                 Edelman Stockholm
I vilken riktning går Europa?
                                                           I Rätt Riktning         I Fel Riktning          Vet ej / vill ej svara



                                                                                                                     68%              69%         69%         69%
                                                               63%               63%               63%
                                             58%
                           56%
         53%




    32%

                                        25%
                      23%                                 23%
                               20%                                                            21%                20%
                                                 17%                        18%      18%                                                        18%
             15%                                                                                          15%                       16%   15%               16%   15%
                                                                   14%                                                                                13%
                                                                                                                         12%




Anser du att saker och ting i Europa under det senaste året har gått i rätt riktning eller åt fel håll?                                                 Edelman Stockholm
anser att Europa är på väg i fel riktning.
Förtroende för att Europeiska centralbanksystemet kommer göra
                                  det som är rätt för Europa i allmänhet.
                                                Litar på centralbanksystemet              Litar inte på centralbanksystemet

                                                                                 57%
                               52%                              53%                              53%
              50%                                                                                                                 50%              49%            49%



                                               38%                                                                38%
                                                                                                            35%
                                         32%
                                                          28%                                                               27%                             27%
        25%                                                                24%             25%                                               25%
                         23%




Ange hur stort förtroende du har för att det europeiska centralbankssystemet kommer att göra det som är rätt för Europa i allmänhet. Använd en 9-
                                                                                                                                                         Edelman Stockholm
gradig skala där ett betyder att du ”inte har något förtroende alls” och nio betyder att du ”har stort förtroende” för att man kommer att göra det som
är rätt för Europa i allmänhet.
Bara


27%
litar på att
centralbankssystemet
ska “göra det som är
rätt för Europa”.
Störst förtroende att hantera skuldkrisen i Eurozonen.
                                                          Den Europeiska Unionen              Min Egen Regering


     64%


                      54%              53%             52%


                                                                        42%              43%
                                                                                                                                                40%            41%
                                                                                                                                38%
                                                                                                               36%
                                                                                                         31%                              30%
                                                                                                                          29%                            29%
                                                                                               27%
                                                                              24%

                                             18%             18%
                            16%
           14%




Vem har du störst förtroende för när det gäller att hantera den nuvarande skuldkrisen inom Eurozonen? Din nationella regering eller EU?               Edelman Stockholm
Tror att svenska regeringen är
bättre än EU själva på att hantera
Eurozonens skuldkris.
Störst förtroende att hantera skuldkrisen i Eurozonen.
                                                          Den Europeiska Unionen              Min Egen Regering


     64%


                      54%              53%             52%


                                                                        42%              43%
                                                                                                                                                40%            41%
                                                                                                                                38%
                                                                                                               36%
                                                                                                         31%                              30%
                                                                                                                          29%                            29%
                                                                                               27%
                                                                              24%

                                             18%             18%
                            16%
           14%




Vem har du störst förtroende för när det gäller att hantera den nuvarande skuldkrisen inom Eurozonen? Din nationella regering eller EU?               Edelman Stockholm
Bara
     England
litar mer på
     sin egen
    regering.
Litar du på Tyska regeringen att göra det som är rätt för
                                     skuldkrisen i Eurozonen?

                                                                                                                                           59%
          54%
                                        52%                                                                                 51%
                         50%                           50%


                                                                                                             40%
                                                                               38% 38%        38% 39%
                                                 35%            36% 37%

                   29%            30%
    28%                                                                                                            28%
                                                                                                                                                              Litar
                                                                                                                                  24%
                                                                                                                                                              Litar inte
                                                                                                                                                 18%




Hur stort förtroende har du för att den tyska regeringen kommer att göra det som är rätt för Eurozonen för att lösa Eurozonens skuldkris? Använd en 9-
gradig skala där ett betyder att ”du inte litar på den tyska regeringen alls” och nio betyder att du ”har stort förtroende för den tyska regeringen” när
                                                                                                                                                         Edelman Stockholm
det gäller att göra det som är rätt för Eurozonen för att lösa Eurozonens skuldkris
Länderna som är mest påverkade av
skuldkrisen har högst förtroende för
         att EU ska lösa den.

                                  Edelman Stockholm
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
När far och mor är döda
           och våra släktningar har ta'tt gift
        och alla våra vänner har valt sej själva
              och våra lärare och fröknar
          har gått och dränkt sej med varann
     och nu när sömntabletterna har slutat hjälpa
        och när vår präst från konfirmationen
                står och pekar i det blå
         och ingen fattar om han visar vägen
       eller känner vilket håll vinden blåser åt,
          då kommer Halta Lotta hem till mej
                med rösten fylld av gråt
                      och snyftar,
         vem i hela världen kan man lita på?
Hoola Bandola Band – Vem Kan Man Lita På.    Edelman Stockholm
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning
                                               om ett företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
Bara




har förtroende för
ett företags VD.
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                              företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
Bara




har förtroende för ett
     företags styrelse.
Förtroende för att en förtegsledare säger sanningen, oavsett
                   hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?



                                                                          Vet ej / Ej svar, 5%


                                                                                                       Stort, 28%


                                                          Inget, 32%




                                                                                           Visst, 36%




Hur stort förtroende har du för att företagsledare gör följande? Säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?
Har inget förtroende för dem            Har ett visst förtroende för dem     Har stort förtroende för dem            Vet inte/vill inte svara   Edelman Stockholm
tror inte att en VD talar sanning.
Förtroende för att en ledare inom regeringen säger sanningen,
                       oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?



                                                                         Vet ej / ej svar, 4%
                                                                                             Stort, 18%




                                                       Inget, 39%




                                                                                                   Visst, 39%




Hur stort förtroende har du för att ledare inom regeringen gör följande? Säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är?
Har inget förtroende för dem            Har ett visst förtroende för dem    Har stort förtroende för dem         Vet inte/vill inte svara         Edelman Stockholm
tror inte att
politiker talar sanning.
Who do I trust?

  Me.
  T hat’s who.
                  Edelman Stockholm
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                              företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
%
Förtroende för en
person som jag själv.
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                              företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
%
Förtroende för vanliga medarbetare.
Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.
                                    Produkter eller tjänster av hög kvalitet                                                                                               70%
                                                 Behandla sina anställda väl                                                                                           68%
                           Lyssna på kundernas behov och återkoppling                                                                                                64%
                          Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris                                                                                      61%
                                                      Ha etiska affärsmetoder                                                                                   60%
                                                 Sätta kunderna före vinsten                                                                                   58%
                                Arbeta för att skydda och förbättra miljön                                                                               55%
                               Ha transparenta och öppna affärsmetoder                                                                            49%
             Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet                                                                        45%
                          Ofta och öppet informera om hur affärerna går                                                                     44%
 Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.                                                                          43%
                     Ledning som är respekterad och allmänt beundrad                                                                 38%
   Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…                                                                35%
                          Komma med nya produkter, tjänster och idéer                                                          33%
                   Finnas med på en global lista över ledande företag.                                                25%
                            Ge konsekvent utdelning till sina investerare                                           24%

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är
viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .
                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
anser att
behandla sina medarbetare
väl driver förtroende.
Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.
                                    Produkter eller tjänster av hög kvalitet                                                                                               70%
                                                 Behandla sina anställda väl                                                                                           68%
                           Lyssna på kundernas behov och återkoppling                                                                                                64%
                          Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris                                                                                      61%
                                                      Ha etiska affärsmetoder                                                                                   60%
                                                 Sätta kunderna före vinsten                                                                                   58%
                                Arbeta för att skydda och förbättra miljön                                                                               55%
                               Ha transparenta och öppna affärsmetoder                                                                            49%
             Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet                                                                        45%
                          Ofta och öppet informera om hur affärerna går                                                                     44%
 Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.                                                                          43%
                     Ledning som är respekterad och allmänt beundrad                                                                 38%
   Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…                                                                35%
                          Komma med nya produkter, tjänster och idéer                                                          33%
                   Finnas med på en global lista över ledande företag.                                                25%
                            Ge konsekvent utdelning till sina investerare                                           24%

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är
viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .
                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
Näst viktigast.
Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.
                                    Produkter eller tjänster av hög kvalitet                                                                                               70%
                                                 Behandla sina anställda väl                                                                                           68%
                           Lyssna på kundernas behov och återkoppling                                                                                                64%
                          Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris                                                                                      61%
                                                      Ha etiska affärsmetoder                                                                                   60%
                                                 Sätta kunderna före vinsten                                                                                   58%
                                Arbeta för att skydda och förbättra miljön                                                                               55%
                               Ha transparenta och öppna affärsmetoder                                                                            49%
             Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet                                                                        45%
                          Ofta och öppet informera om hur affärerna går                                                                     44%
 Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.                                                                          43%
                     Ledning som är respekterad och allmänt beundrad                                                                 38%
   Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…                                                                35%
                          Komma med nya produkter, tjänster och idéer                                                          33%
                   Finnas med på en global lista över ledande företag.                                                25%
                            Ge konsekvent utdelning till sina investerare                                           24%

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är
viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .
                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
Bara högkvalitativa
produkter och
tjänster är
viktigare.
Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.
                                    Produkter eller tjänster av hög kvalitet                                                                                               70%
                                                 Behandla sina anställda väl                                                                                           68%
                           Lyssna på kundernas behov och återkoppling                                                                                                64%
                          Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris                                                                                      61%
                                                      Ha etiska affärsmetoder                                                                                   60%
                                                 Sätta kunderna före vinsten                                                                                   58%
                                Arbeta för att skydda och förbättra miljön                                                                               55%
                               Ha transparenta och öppna affärsmetoder                                                                            49%
             Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet                                                                        45%
                          Ofta och öppet informera om hur affärerna går                                                                     44%
 Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.                                                                          43%
                     Ledning som är respekterad och allmänt beundrad                                                                 38%
   Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…                                                                35%
                          Komma med nya produkter, tjänster och idéer                                                          33%
                   Finnas med på en global lista över ledande företag.                                                25%
                            Ge konsekvent utdelning till sina investerare                                           24%

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är
viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .
                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
Medan bara



                      %
anser att samarbete med
välgörenhetsorganisationer
driver förtroende.
Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.
                                    Produkter eller tjänster av hög kvalitet                                                                                               70%
                                                 Behandla sina anställda väl                                                                                           68%
                           Lyssna på kundernas behov och återkoppling                                                                                                64%
                          Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris                                                                                      61%
                                                      Ha etiska affärsmetoder                                                                                   60%
                                                 Sätta kunderna före vinsten                                                                                   58%
                                Arbeta för att skydda och förbättra miljön                                                                               55%
                               Ha transparenta och öppna affärsmetoder                                                                            49%
             Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet                                                                        45%
                          Ofta och öppet informera om hur affärerna går                                                                     44%
 Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.                                                                          43%
                     Ledning som är respekterad och allmänt beundrad                                                                 38%
   Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…                                                                35%
                          Komma med nya produkter, tjänster och idéer                                                          33%
                   Finnas med på en global lista över ledande företag.                                                25%
                            Ge konsekvent utdelning till sina investerare                                           24%

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är
viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .
                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
Och bara




anser att ranking på global
 lista driver förtroende.
Så?
      Edelman Stockholm
Gör om.
     Gör rätt.

Ta hand om de egna.
                      Edelman Stockholm
Medarbetarmakt.

              Edelman Stockholm
Vem   Var


            Edelman Stockholm
Förtroende för information om företag i olika medietyper
                      84%

                                                                  76%
                                                                                                              73%




                                                                                                                                                         32%




            Traditionella medier                                  Sök                                   Egna kanaler                               Sociala medier

Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den
– i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.)                     Edelman Stockholm
Sociala medier är den
medietyp vi har lägst
     förtroende för:
Förtroende för bloggar som informationskälla om ett företag.

                                                                                                                                                                           72%
                                                                                                                                                                 67% 67%
                                                                                                                                                         64%
                                                                                                                                                  60%
                                                                                                                              58% 58% 58%
                                                                                                          55% 56% 56%
                                                                                                   52%
                                                                               48% 48% 49%


                                         37% 37% 38% 38% 38%
                                 35% 36%
                    33% 33%
      27% 27%




                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög
grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag?
Svenskar har



förtroende för bloggar i världen.
Mognat.
av våra unga använder
                                                          %
Facebook dagligen.
.Se-stiftelsen – Svenskarna och Internet 2012 (Internetstatistik.se).
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                        företag?




En person som du själv   63%




             Bloggare    12%




                                                                            Edelman Stockholm
En person som mig
själv är över




mer trovärdig
än en bloggare.
Förtroende för information om företag i olika medietyper
                      84%

                                                                  76%
                                                                                                              73%




                                                                                                                                                         32%




            Traditionella medier                                  Sök                                   Egna kanaler                               Sociala medier

Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den
– i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.)                     Edelman Stockholm
45%




                     10%




            Ett företags koncernchef     En engagerad konsument/aktivist

                                                                           Edelman Stockholm
Specifikt förtroende i sociala medier.
Alicia Keys
Creative Director, Blackberry.
Justin Timberlake
Creative Director, Bud Light Platinum.
Lady Gaga
Creative Director, Polaroid.

                                   Edelman Stockholm
Vem älskar redan ditt varumärke?

Match made in heaven?

Vem identifierar den du vill nå sig med?




                                           Edelman Stockholm
Medarbetarmakt.
Sannbassadörer.

              Edelman Stockholm
Förtroende för information om företag i olika medietyper
                      84%

                                                                  76%
                                                                                                              73%




                                                                                                                                                         32%




            Traditionella medier                                  Sök                                   Egna kanaler                               Sociala medier

Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den
– i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.)                     Edelman Stockholm
Traditionella
   medier
     Sök
   Egna kanaler
    Sociala Medier


                     Edelman Stockholm
Förtroende för information om företag i olika medietyper
                      84%

                                                                  76%
                                                                                                              73%




                                                                                                                                                         32%




            Traditionella medier                                  Sök                                   Egna kanaler                               Sociala medier

Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den
– i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.)                     Edelman Stockholm
Traditionella
   medier
     Sök
   Egna kanaler
    Sociala Medier


                     Edelman Stockholm
Medarbetarmakt.
Sannbassadörer.
 Googlegudar.

              Edelman Stockholm
Mest trovärdiga nationella identiteter för företag.

                                                                                                                                                                   70%


                                                                                                                                                         58%
                                                                                                                                                55%
                                                                                                                            53%       53%
                                                                                                                  51%
                                                                                                         47%
                                                                                               45%


                                                                                     34%
                                                                           29%

                                                        21%       22%
                                              19%
                           16%      16%
       10%       10%




Nu vill vi fokusera på globala företag med huvudkontor i specifika länder. Ange hur stort förtroende du har för företag med h uvudkontor i följande länder.
Använd samma 9-poängskala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende för” och 9 ”har stort förtroende för”.                                            Edelman Stockholm
Helst
Svenskt
HQ.
Mest trovärdiga nationella identiteter för företag.
                                                                                           75%      76%
                                                                               74%   74%
                                                                         70%
                                                             68%   68%
                                                       65%
                                                 61%


                                           50%
                                     48%
                               46%
                         41%
            35%    36%
      34%
31%




                                                                                           Edelman Stockholm
litar på företag med
huvudkontor i Sverige.
Teknik
Konsumentelektronik
 Alkohol och dryck
  Flyg och försvar
          Metall
       Livsmedel
       Läkemedel
       Snabbrörligt
    Livsmedelstillverkning
        Underhållning
            Fordon
            Telekom
             Energi
              Banker
          Konsumenthälsa
              Media
             Kemikalier
               Finans

                             Edelman Stockholm
En person som du själv
Akademiker / branschexpert
  Expert inom företaget
   En vanlig medarbetare
   Framgångsrik entreprenör
      Innovatör / uppfinnare
           Analytiker
         NGO-företrädare
           Bolagsstyrelse
                 VD
             Nyhetsankare
                Kändis
               Bloggare


                               Edelman Stockholm
Vilken flagg
hissar hen?
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                              företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
VD?
            Uppfinnare?
          Entreprenör?
       T eknisk expert?
En person som du själv?
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                              företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
Bloggare?
Entreprenör?
En person som du själv?
Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett
                                              företag?
                                                                                                                                                  63%      63%
                                                                                                                                            60%
                                                                                                                                51%
                                                                                                        43%         45%
                                                                               40%         42%
                                                                   38%
                               33%         34%         34%


                   16%
       12%




I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?                                                Edelman Stockholm
Statlig
tjänsteman?

 Akademiker
  / expert?
Medarbetarmakt.
Sannbassadörer.
 Googlegudar.
   Flaggval.

              Edelman Stockholm
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Åtgärder som bygger förtroende för ett företag.
                                    Produkter eller tjänster av hög kvalitet                                                                                               70%
                                                 Behandla sina anställda väl                                                                                           68%
                           Lyssna på kundernas behov och återkoppling                                                                                                64%
                          Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris                                                                                      61%
                                                      Ha etiska affärsmetoder                                                                                   60%
                                                 Sätta kunderna före vinsten                                                                                   58%
                                Arbeta för att skydda och förbättra miljön                                                                               55%
                               Ha transparenta och öppna affärsmetoder                                                                            49%
             Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet                                                                        45%
                          Ofta och öppet informera om hur affärerna går                                                                     44%
 Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle.                                                                          43%
                     Ledning som är respekterad och allmänt beundrad                                                                 38%
   Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa…                                                                35%
                          Komma med nya produkter, tjänster och idéer                                                          33%
                   Finnas med på en global lista över ledande företag.                                                25%
                            Ge konsekvent utdelning till sina investerare                                           24%

Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är
viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag .
                                                                                                                                                                 Edelman Stockholm
anser att etiska affärsmetoder
driver förtroende.
Har stort förtroende för att företagsledare gör följande:
                                                                                                                                      28%
                     26%

                                                                   23%
                                                                                                  21%




     Arbetar för att åtgärda problem i         Fattar etiska och moraliska beslut Hjälper till att lösa sociala problem   Säger sanningen, oavsett hur
       branscher som har problem                                                        eller samhällsproblem           komplicerad eller illa omtyckt den
                                                                                                                                    än är?
Hur stort förtroende har du för att företagsledare gör följande?
                                                                                                                                           Edelman Stockholm
Bara


                  %
tror att företagsledare
fattar etiska beslut.
Huvudsakliga orsaken till minskat förtroende för företag

                 Korruption eller bedrägeri                                                 20%




 Affärsbeslut fattas på felaktiga grunder                                                                                                              49%




         Bristande reglering eller kontroll                             10%




                              Insynsproblem                 4%




            Dåligt utförande/inkompetens                                          15%




                                      Vet inte         2%


Med tanke på allt du läst, sett och hört om respektive institution under det senaste året, ange hur mycket ditt förtroende för varje institution har
förändrats under det gångna året. 22% minskade förtroende.
                                                                                                                                                        Edelman Stockholm
Vilken av följande är den huvudsakliga orsaken till att ditt förtroende för företag har minskat under det senaste året?
Av de som minskat sitt förtroende
         för företag har




  gjort det för att affärsbeslut
       fattas på fel grunder.
Medarbetarmakt.
Sannbassadörer.
 Googlegudar.
   Flaggval.
  Hjärtestyre.
              Edelman Stockholm
Ta hand om de egna.
Gör det med hjärta.
Gör det på riktigt.
                      Edelman Stockholm
Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.
Ta hand om de egna.
Gör det med hjärta.
Gör det på riktigt.
                      Edelman Stockholm

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Edelman_Stockholm

Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...Edelman_Stockholm
 
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...Edelman_Stockholm
 
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...Edelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - SwedenEdelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - SwedenEdelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26Edelman_Stockholm
 
Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012Edelman_Stockholm
 

Mehr von Edelman_Stockholm (6)

Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
Pär Larshans - Led med både hjärta och hjärna - bygg förtroende genom att gör...
 
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...
Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Tr...
 
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
Björn Edlund - Det traditionella ledarskapet är i kris. Är världen redo att l...
 
Edelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - SwedenEdelman Trust Barometer 2013 - Sweden
Edelman Trust Barometer 2013 - Sweden
 
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
Edelman Trust Barometer, Nationalmuseum 2012-01-26
 
Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012Edelman Trust Barometer 2012
Edelman Trust Barometer 2012
 

Edelman Stockholm Trust 2013, med diagram.

  • 3. #Edeltrust2013se Edelman Stockholm
  • 4. Edelmans 13:e återkommande undersökning. Största globala undersökningen av förtroende. Onlineundersökning i 26 länder. Informed Publics • 31 000+ respondenter • 500 respondenter i U.S.A. och Kina och 200 I övriga • 5 år på 20+ marknader länder. • 8 år på 10+ marknader • Åldrarna 25-64 • Högskoleutbildade General Population • I översta 25% av hushållsinkomst per åldersgrupp i varje land. • 1000 respondenter per land. • Har rapporterat signifikant mediekonsumtion och • Ålder 18+ engagemang i affärsnyheter och offentliga principer. • Två års data. • 13 års data. Jämförelser mellan marknader. Utvecklade: U.S.A., Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Japan. Global data Tillväxt: Brasilien, Mexiko, Ryssland, Mexiko, Ryssland, Indien och Kina. EU-regionen-data EU-länder: Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien, Svensk data Spanien, Nederländerna, Sverige, Irland och Polen. Edelman Stockholm
  • 5. Vem är trovärdig när du bildar dig uppfattning om ett företag? Per! 63% 34% Linda! En VD för ett företag En akademiker eller expert på företagets bransch eller frågeställningar Edelman Stockholm I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig?
  • 8. En tillbakablick på tidigare Edelman Trust Barometers. 2013 Crisis of leadership. 2012 The fall of government. 2011 Rise of authority figures. 2010 Trust is now an essential line of business. 2009 Business must partner with government to regain trust. 2008 Young influencers have more trust in business. 2007 Business more trusted than government and media. 2006 “A person like me” emerges as credible spokesperson. 2005 Trust shifts from “authorities” to peers. 2004 U.S. companies in Europe suffer trust discount. 2003 Earned media more credible than advertising. 2002 Fall of the celebrity CEO. 2001 Rising influence of NGO’s. Edelman Stockholm
  • 9. Förtroende påverkar: Konsumenters vilja att köpa våra varor och tjänster i framtiden. Vår kommunikations trovärdighet. Medarbetarnas stolthet att arbeta för oss. Investerarnas förtroende att investera i oss. Politikers benägenhet att hjälpa eller stjälpa oss. Journalisters preferens för att vinkla oss positivt eller negativt. NGO:ers benägenhet att arbeta med eller mot oss. Folkets vilja att faktiskt lyssna på vad vi har att säga. Edelman Stockholm
  • 12. EU ses generellt som ”off track”. Men, de företag med huvudkontor i Nordvästra Europa är bland de mest betrodda i världen. Edelman Stockholm
  • 13. I vilken riktning går Europa? I Rätt Riktning I Fel Riktning Vet ej / vill ej svara 68% 69% 69% 69% 63% 63% 63% 58% 56% 53% 32% 25% 23% 23% 20% 21% 20% 17% 18% 18% 18% 15% 15% 16% 15% 16% 15% 14% 13% 12% Anser du att saker och ting i Europa under det senaste året har gått i rätt riktning eller åt fel håll? Edelman Stockholm
  • 14. anser att Europa är på väg i fel riktning.
  • 15. Förtroende för att Europeiska centralbanksystemet kommer göra det som är rätt för Europa i allmänhet. Litar på centralbanksystemet Litar inte på centralbanksystemet 57% 52% 53% 53% 50% 50% 49% 49% 38% 38% 35% 32% 28% 27% 27% 25% 24% 25% 25% 23% Ange hur stort förtroende du har för att det europeiska centralbankssystemet kommer att göra det som är rätt för Europa i allmänhet. Använd en 9- Edelman Stockholm gradig skala där ett betyder att du ”inte har något förtroende alls” och nio betyder att du ”har stort förtroende” för att man kommer att göra det som är rätt för Europa i allmänhet.
  • 16. Bara 27% litar på att centralbankssystemet ska “göra det som är rätt för Europa”.
  • 17. Störst förtroende att hantera skuldkrisen i Eurozonen. Den Europeiska Unionen Min Egen Regering 64% 54% 53% 52% 42% 43% 40% 41% 38% 36% 31% 30% 29% 29% 27% 24% 18% 18% 16% 14% Vem har du störst förtroende för när det gäller att hantera den nuvarande skuldkrisen inom Eurozonen? Din nationella regering eller EU? Edelman Stockholm
  • 18. Tror att svenska regeringen är bättre än EU själva på att hantera Eurozonens skuldkris.
  • 19. Störst förtroende att hantera skuldkrisen i Eurozonen. Den Europeiska Unionen Min Egen Regering 64% 54% 53% 52% 42% 43% 40% 41% 38% 36% 31% 30% 29% 29% 27% 24% 18% 18% 16% 14% Vem har du störst förtroende för när det gäller att hantera den nuvarande skuldkrisen inom Eurozonen? Din nationella regering eller EU? Edelman Stockholm
  • 20. Bara England litar mer på sin egen regering.
  • 21. Litar du på Tyska regeringen att göra det som är rätt för skuldkrisen i Eurozonen? 59% 54% 52% 51% 50% 50% 40% 38% 38% 38% 39% 35% 36% 37% 29% 30% 28% 28% Litar 24% Litar inte 18% Hur stort förtroende har du för att den tyska regeringen kommer att göra det som är rätt för Eurozonen för att lösa Eurozonens skuldkris? Använd en 9- gradig skala där ett betyder att ”du inte litar på den tyska regeringen alls” och nio betyder att du ”har stort förtroende för den tyska regeringen” när Edelman Stockholm det gäller att göra det som är rätt för Eurozonen för att lösa Eurozonens skuldkris
  • 22. Länderna som är mest påverkade av skuldkrisen har högst förtroende för att EU ska lösa den. Edelman Stockholm
  • 24. När far och mor är döda och våra släktningar har ta'tt gift och alla våra vänner har valt sej själva och våra lärare och fröknar har gått och dränkt sej med varann och nu när sömntabletterna har slutat hjälpa och när vår präst från konfirmationen står och pekar i det blå och ingen fattar om han visar vägen eller känner vilket håll vinden blåser åt, då kommer Halta Lotta hem till mej med rösten fylld av gråt och snyftar, vem i hela världen kan man lita på? Hoola Bandola Band – Vem Kan Man Lita På. Edelman Stockholm
  • 25. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 27. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 28. Bara har förtroende för ett företags styrelse.
  • 29. Förtroende för att en förtegsledare säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är? Vet ej / Ej svar, 5% Stort, 28% Inget, 32% Visst, 36% Hur stort förtroende har du för att företagsledare gör följande? Säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är? Har inget förtroende för dem Har ett visst förtroende för dem Har stort förtroende för dem Vet inte/vill inte svara Edelman Stockholm
  • 30. tror inte att en VD talar sanning.
  • 31. Förtroende för att en ledare inom regeringen säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är? Vet ej / ej svar, 4% Stort, 18% Inget, 39% Visst, 39% Hur stort förtroende har du för att ledare inom regeringen gör följande? Säger sanningen, oavsett hur komplicerad eller illa omtyckt den än är? Har inget förtroende för dem Har ett visst förtroende för dem Har stort förtroende för dem Vet inte/vill inte svara Edelman Stockholm
  • 32. tror inte att politiker talar sanning.
  • 33. Who do I trust? Me. T hat’s who. Edelman Stockholm
  • 34. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 35. % Förtroende för en person som jag själv.
  • 36. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 38. Åtgärder som bygger förtroende för ett företag. Produkter eller tjänster av hög kvalitet 70% Behandla sina anställda väl 68% Lyssna på kundernas behov och återkoppling 64% Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris 61% Ha etiska affärsmetoder 60% Sätta kunderna före vinsten 58% Arbeta för att skydda och förbättra miljön 55% Ha transparenta och öppna affärsmetoder 49% Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet 45% Ofta och öppet informera om hur affärerna går 44% Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle. 43% Ledning som är respekterad och allmänt beundrad 38% Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa… 35% Komma med nya produkter, tjänster och idéer 33% Finnas med på en global lista över ledande företag. 25% Ge konsekvent utdelning till sina investerare 24% Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag . Edelman Stockholm
  • 39. anser att behandla sina medarbetare väl driver förtroende.
  • 40. Åtgärder som bygger förtroende för ett företag. Produkter eller tjänster av hög kvalitet 70% Behandla sina anställda väl 68% Lyssna på kundernas behov och återkoppling 64% Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris 61% Ha etiska affärsmetoder 60% Sätta kunderna före vinsten 58% Arbeta för att skydda och förbättra miljön 55% Ha transparenta och öppna affärsmetoder 49% Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet 45% Ofta och öppet informera om hur affärerna går 44% Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle. 43% Ledning som är respekterad och allmänt beundrad 38% Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa… 35% Komma med nya produkter, tjänster och idéer 33% Finnas med på en global lista över ledande företag. 25% Ge konsekvent utdelning till sina investerare 24% Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag . Edelman Stockholm
  • 42. Åtgärder som bygger förtroende för ett företag. Produkter eller tjänster av hög kvalitet 70% Behandla sina anställda väl 68% Lyssna på kundernas behov och återkoppling 64% Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris 61% Ha etiska affärsmetoder 60% Sätta kunderna före vinsten 58% Arbeta för att skydda och förbättra miljön 55% Ha transparenta och öppna affärsmetoder 49% Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet 45% Ofta och öppet informera om hur affärerna går 44% Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle. 43% Ledning som är respekterad och allmänt beundrad 38% Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa… 35% Komma med nya produkter, tjänster och idéer 33% Finnas med på en global lista över ledande företag. 25% Ge konsekvent utdelning till sina investerare 24% Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag . Edelman Stockholm
  • 44. Åtgärder som bygger förtroende för ett företag. Produkter eller tjänster av hög kvalitet 70% Behandla sina anställda väl 68% Lyssna på kundernas behov och återkoppling 64% Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris 61% Ha etiska affärsmetoder 60% Sätta kunderna före vinsten 58% Arbeta för att skydda och förbättra miljön 55% Ha transparenta och öppna affärsmetoder 49% Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet 45% Ofta och öppet informera om hur affärerna går 44% Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle. 43% Ledning som är respekterad och allmänt beundrad 38% Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa… 35% Komma med nya produkter, tjänster och idéer 33% Finnas med på en global lista över ledande företag. 25% Ge konsekvent utdelning till sina investerare 24% Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag . Edelman Stockholm
  • 45. Medan bara % anser att samarbete med välgörenhetsorganisationer driver förtroende.
  • 46. Åtgärder som bygger förtroende för ett företag. Produkter eller tjänster av hög kvalitet 70% Behandla sina anställda väl 68% Lyssna på kundernas behov och återkoppling 64% Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris 61% Ha etiska affärsmetoder 60% Sätta kunderna före vinsten 58% Arbeta för att skydda och förbättra miljön 55% Ha transparenta och öppna affärsmetoder 49% Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet 45% Ofta och öppet informera om hur affärerna går 44% Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle. 43% Ledning som är respekterad och allmänt beundrad 38% Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa… 35% Komma med nya produkter, tjänster och idéer 33% Finnas med på en global lista över ledande företag. 25% Ge konsekvent utdelning till sina investerare 24% Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag . Edelman Stockholm
  • 47. Och bara anser att ranking på global lista driver förtroende.
  • 48. Så? Edelman Stockholm
  • 49. Gör om. Gör rätt. Ta hand om de egna. Edelman Stockholm
  • 50. Medarbetarmakt. Edelman Stockholm
  • 51. Vem Var Edelman Stockholm
  • 52. Förtroende för information om företag i olika medietyper 84% 76% 73% 32% Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.) Edelman Stockholm
  • 53. Sociala medier är den medietyp vi har lägst förtroende för:
  • 54. Förtroende för bloggar som informationskälla om ett företag. 72% 67% 67% 64% 60% 58% 58% 58% 55% 56% 56% 52% 48% 48% 49% 37% 37% 38% 38% 38% 35% 36% 33% 33% 27% 27% Edelman Stockholm Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag?
  • 55. Svenskar har förtroende för bloggar i världen.
  • 57. av våra unga använder % Facebook dagligen. .Se-stiftelsen – Svenskarna och Internet 2012 (Internetstatistik.se).
  • 58. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? En person som du själv 63% Bloggare 12% Edelman Stockholm
  • 59. En person som mig själv är över mer trovärdig än en bloggare.
  • 60. Förtroende för information om företag i olika medietyper 84% 76% 73% 32% Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.) Edelman Stockholm
  • 61. 45% 10% Ett företags koncernchef En engagerad konsument/aktivist Edelman Stockholm Specifikt förtroende i sociala medier.
  • 62. Alicia Keys Creative Director, Blackberry. Justin Timberlake Creative Director, Bud Light Platinum. Lady Gaga Creative Director, Polaroid. Edelman Stockholm
  • 63. Vem älskar redan ditt varumärke? Match made in heaven? Vem identifierar den du vill nå sig med? Edelman Stockholm
  • 64. Medarbetarmakt. Sannbassadörer. Edelman Stockholm
  • 65. Förtroende för information om företag i olika medietyper 84% 76% 73% 32% Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.) Edelman Stockholm
  • 66. Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala Medier Edelman Stockholm
  • 67. Förtroende för information om företag i olika medietyper 84% 76% 73% 32% Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier Nedan följer en lista över platser från vilka du kan få information om ett företag. För var och en vill jag att du anger om d u har förtroende för den – i hög grad, i någon mån, inte särskilt mycket eller inte alls – som informationskälla om ett företag? (Välj ett svar för var och en.) Edelman Stockholm
  • 68. Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala Medier Edelman Stockholm
  • 70. Mest trovärdiga nationella identiteter för företag. 70% 58% 55% 53% 53% 51% 47% 45% 34% 29% 21% 22% 19% 16% 16% 10% 10% Nu vill vi fokusera på globala företag med huvudkontor i specifika länder. Ange hur stort förtroende du har för företag med h uvudkontor i följande länder. Använd samma 9-poängskala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende för” och 9 ”har stort förtroende för”. Edelman Stockholm
  • 72. Mest trovärdiga nationella identiteter för företag. 75% 76% 74% 74% 70% 68% 68% 65% 61% 50% 48% 46% 41% 35% 36% 34% 31% Edelman Stockholm
  • 73. litar på företag med huvudkontor i Sverige.
  • 74. Teknik Konsumentelektronik Alkohol och dryck Flyg och försvar Metall Livsmedel Läkemedel Snabbrörligt Livsmedelstillverkning Underhållning Fordon Telekom Energi Banker Konsumenthälsa Media Kemikalier Finans Edelman Stockholm
  • 75. En person som du själv Akademiker / branschexpert Expert inom företaget En vanlig medarbetare Framgångsrik entreprenör Innovatör / uppfinnare Analytiker NGO-företrädare Bolagsstyrelse VD Nyhetsankare Kändis Bloggare Edelman Stockholm
  • 77. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 78. VD? Uppfinnare? Entreprenör? T eknisk expert? En person som du själv?
  • 79. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 81. Vem är trovärdig när du bildar dig en uppfattning om ett företag? 63% 63% 60% 51% 43% 45% 40% 42% 38% 33% 34% 34% 16% 12% I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trolig anser du att informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? Edelman Stockholm
  • 83. Medarbetarmakt. Sannbassadörer. Googlegudar. Flaggval. Edelman Stockholm
  • 85. Åtgärder som bygger förtroende för ett företag. Produkter eller tjänster av hög kvalitet 70% Behandla sina anställda väl 68% Lyssna på kundernas behov och återkoppling 64% Ta ansvar för att lösa ett problem eller en kris 61% Ha etiska affärsmetoder 60% Sätta kunderna före vinsten 58% Arbeta för att skydda och förbättra miljön 55% Ha transparenta och öppna affärsmetoder 49% Ta hänsyn till samhällets behov i sin dagliga verksamhet 45% Ofta och öppet informera om hur affärerna går 44% Skapa program som har en positiv påverkan på sitt lokalsamhälle. 43% Ledning som är respekterad och allmänt beundrad 38% Samarbeta med NGO:er, myndigheter och tredje part för att lösa… 35% Komma med nya produkter, tjänster och idéer 33% Finnas med på en global lista över ledande företag. 25% Ge konsekvent utdelning till sina investerare 24% Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 bet yder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag . Edelman Stockholm
  • 86. anser att etiska affärsmetoder driver förtroende.
  • 87. Har stort förtroende för att företagsledare gör följande: 28% 26% 23% 21% Arbetar för att åtgärda problem i Fattar etiska och moraliska beslut Hjälper till att lösa sociala problem Säger sanningen, oavsett hur branscher som har problem eller samhällsproblem komplicerad eller illa omtyckt den än är? Hur stort förtroende har du för att företagsledare gör följande? Edelman Stockholm
  • 88. Bara % tror att företagsledare fattar etiska beslut.
  • 89. Huvudsakliga orsaken till minskat förtroende för företag Korruption eller bedrägeri 20% Affärsbeslut fattas på felaktiga grunder 49% Bristande reglering eller kontroll 10% Insynsproblem 4% Dåligt utförande/inkompetens 15% Vet inte 2% Med tanke på allt du läst, sett och hört om respektive institution under det senaste året, ange hur mycket ditt förtroende för varje institution har förändrats under det gångna året. 22% minskade förtroende. Edelman Stockholm Vilken av följande är den huvudsakliga orsaken till att ditt förtroende för företag har minskat under det senaste året?
  • 90. Av de som minskat sitt förtroende för företag har gjort det för att affärsbeslut fattas på fel grunder.
  • 91. Medarbetarmakt. Sannbassadörer. Googlegudar. Flaggval. Hjärtestyre. Edelman Stockholm
  • 92. Ta hand om de egna. Gör det med hjärta. Gör det på riktigt. Edelman Stockholm
  • 94. Ta hand om de egna. Gör det med hjärta. Gör det på riktigt. Edelman Stockholm