1. Edelman
ソーシャルメディアを活用した
パブリックエンゲージメントの事例
March 2010 for AMN Marketing Seminar
Edelman Digital Nozomu Shoji @nshoji

2. Q. ソーシャルメディア上で何を語るべきか？
Q. 消費者とどのような関係を築くべきか？
2

3. 3

4. Dove Campaign for Real Beauty
4

5. 2004年
「美しさの真実
に関する国際調
査」
2005年
「美しさの既成
概念を壊し、美
しさを再定義す
るための調査」
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6. 2% 自分を美しいと感じている
“Only 2% of women globally would describe themselves
as beautiful”
6

7. Dove Campaign for Real Beauty
「美しさ」を再定義する
7

8. インフルエンサー
マス広告
メディアリレー ホワイトペーパー
ションズ
オンライン 教育用資料
8

9. 9

10. コミュニティに投稿された、外見にコンプレックスを持った娘に
送った母からのメッセージ
4人目の妹が生まれたのは私が30代の頃。
別に変わった事のない、平凡だけど、人生は上手くいってると思っ
てたわ。娘が生まれるまでは。
（出産に際しての体への負担から）「上手くいっている」はずの人
生が変わってしまったとしばらくは思っていたの。でも、そんなこ
とはないんだと教えてくれたのはあなたよ。
だから、あなたの体が、あなたの価値を決めると思うのは間違いよ。
今、私は40代。外見は変わっていくけど、飾り着のない内面の美し
さが一番大切だと思っているわ。
10
アミー 娘へ

11. 2005年6月まで
•6億5000万imp
•広告掲載の商品の売上が最初
の２ヶ月で+600%
100万人がオンライン・コ
ミュニティに登録・書き込み
11

12. ソーシャルメディア
社会的な関心
（議題設定）
「美しさ」（＝個人的な関心）
12

13. 2% 自分を美しいと感じている
“Only 2% of women globally would describe themselves
as beautiful”
「会話をする価値がある」という
強力な証拠
Proof Point
13

14. STARBUCKS
I’m in!
14

15. 15

16. コーヒー1杯で
5時間のボランティア
17

17. 18

18. 19

19. 2010年3月現在
•27,000人が登録
•130万時間のボランティア
20

20. 社会的な関心
ソーシャルメディア
個人的な活動
21

21. 「関心」のモデルの変化
トップダウン ピアツーピア
マスメディア
消費者
従来のモデル 新しいモデル
22

22. パブリック・エンゲージメント
共通する関心を（オンライン・オフラインで）広げ
行動を通じて相互利益の拡大を目指す
ソーシャルメディアはそのための潤滑油
23

23. Tweet Level
エンゲージメント
視点のTwitter影響
力測定ツール
・影響力
・人気度
・関わり力
・信頼性
の4つの指標から影
響力を測定
24

24. GlaxoSmithKline
ナイトール
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25. Edelman 2012
26

26. Edelman 2012
27

27. •4,900人が登録
•NHK・テレビ東京・朝日新
聞にて掲載/放送
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28. 社会的な関心
ソーシャルメディア
「眠りの質」(=個人的な悩み)
29

29. Q. ソーシャルメディア上で何を語る？
Q. 消費者とどのような関係を築く？
パブリック・エンゲージメント
A. 共通する関心ごとについて語る
A. 一緒の行動を通じてお互いの利益を拡大する
ソーシャルメディアはそのための潤滑油
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30. グッドパーパ
ス調査
社会的意義とブラ
ンドの結び付きに
ついて、世界10カ
国、約6000名の消
費者を対象に調査。
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31. トラスト
バロメーター
22カ国、約5000
人のオピニオン・
リーダーを対象に
した、企業、団体、
政府等の信頼度調
査
（2001年から毎年実施）
32

32. Tweet Level
エンゲージメント
視点のTwitter影響
力測定ツール
・人気
・交流
・信頼
の３つの指標から
影響力を測定
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33. Tweet Level
エンゲージメント
視点のTwitter影響
力測定ツール
・人気
・交流
・信頼
の３つの指標から
影響力を測定
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34. http://edelman.jp
Twitter : @EdelmanJapan
Nozomu Shoji
Twitter : @nshoji