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Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina
2
15a Encuesta Anual DE EDELMAN
ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL
GLOBAL
Públicos informados
• 500 encuestados en
Estados Unidos y China;
200 en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos
por grupo de edad en cada
país
• Reportan un significativo
consumo de información
mediática e involucramiento
con noticias de negocios y
políticas públicas
• 15 años de datos
Público general online
• 1.000 encuestados por cada
país relevado
• Edades +18
• 4 años en +25 mercados
Encuesta online en 27 países
• 33.000 encuestados
• 7 años en +20 mercados
• 10 años en +10 mercados
3
2015 LA CONFIANZA ES ESENCIAL PARA LA INNOVACIÓN
2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO
2013 CRISIS DEL LIDERAZGO
2012 CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LINEA ESENCIAL DEL NEGOCIO
2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA
2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES TIENEN MAS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
2007 LAS EMPRESAS SON MAS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS
2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE
2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS ”AUTORIDADES” A LOS PARES
2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAIDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA
2003 COBERTURA EDITORAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD
2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD
2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG’S
LA CONFIANZA EN RETROSPECTIVA
4
2014:
EL AÑO DE LO
IMPREVISIBLE E
INIMAGINABLE
5
DIFERENCIA DE 9
PUNTOS ENTRE EL
PÚBLICO INFORMADO Y
EL GENERAL, CON UN
APROXIMADO DE 3
PUNTOS DE
DECRECIMIENTO ENTRE
TODOS LOS PAÍSES
EL NUEVO
DÉFICIT DE
LA
CONFIANZA:
CONFÍANEUTRALDESCONFÍA
2015
GLOBAL 55
2015
GLOBAL 46
Italia 48
Sudáfrica 48
Hong Kong 47
Corea 47
Reino Unido 46
Argentina 45
Polonia 45
Rusia 45
España 45
Suecia 45
Turquía 40
Irlanda 37
Japón 37
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapur 65
Países Bajos 64
Brasil 59
México 59
Malasia 56
Canadá 53
Australia 52
Francia 52
EE.UU 52
Alemania 50
India 68
UAE 68
Indonesia 67
China 63
Singapur 60
Malasia 53
Canadá 52
Países Bajos 52
México 51
Brasil 50
Hong Kong 47
EE.UU 44
Argentina 43
Australia 42
Alemania 42
Italia 42
Sudáfrica 42
Rusia 40
Reino Unido 39
Francia 38
Corea 38
Suecia 37
Polonia 36
España 36
Turquía 35
Japón 34
Irlanda 32
Casi 2/3
de los países ahora
DESCONFÍAN
entre la población
online general
Público
informado
Público
General
El índice de confianza es un promedio de la
confianza de los países en el gobierno, las
instituciones, empresas, media y ONGs.
27 países en total.
6
China 79
UAE 79
Singapur 73
Indonesia 72
India 69
Malasia 65
Canadá 60
Países Bajos 60
Hong Kong 59
México 59
Australia 58
Brasil 57
Alemania 57
Argentina 53
Reino Unido 52
Corea 51
Suecia 51
Sudáfrica 50
EE.UU 49
Francia 46
Japón 44
Italia 43
Turquía 41
Irlanda 39
España 39
Rusia 37
Polonia 35
EL NÚMERO DE PAÍSES
QUE CONFÍAN EN SU
PUNTO HISTÓRICO MÁS
BAJO
ARGENTINA PASA DE LA
CATEGORÍA “NEUTRAL”
A “DESCONFÍA”,
CAYENDO 8 PUNTOS
DESDE EL ÚLTIMO AÑO
BRASIL Y MÉXICO SE
MANTIENEN ENTRE LOS
PAÍSES “NEUTRALES”
ÍNDICE DE
CONFIANZA:
CONFÍA
NEUTRAL
DESCONFÍA
2014
CONFÍAN
De 30% a
22% en 2015
GLOBAL 56
Italia 48
Sudáfrica 48
Hong Kong 47
Corea 47
Reino Unido 46
Argentina 45
Polonia 45
Rusia 45
España 45
Suecia 45
Turquía 40
Irlanda 37
Japón 37
2015
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapur 65
Países Bajos 64
Brasil 59
México 59
Malasia 56
Canadá 53
Australia 52
Francia 52
EE.UU 52
Alemania 50
GLOBAL 55
DESCONFÍAN
De 33% a
48% en 2015
El índice de confianza es un promedio de la
confianza de los países en el gobierno, las
instituciones, empresas, medios y ONGs.
27 países en total.
Público
informado
7
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. GLOBAL
LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZA
ONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE
EMPRESAS
66% 63%
2014 2015
#1
53% 51%
2014 2015
#3
59%
57%
2014 2015
#2
45% 48%
2014 2015
#4 GOBIERNOMEDIOS
ONGS
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique
cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa
que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en
27 países en total.
Público
informado
8
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. ARGENTINA
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique
cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa
que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía mucho y Top 4 Box,
confía) Público informado en Argentina.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
EMPRESAS
GOBIERNOMEDIOS
ONGs
Público
informado
76%
71%
2014 2015
#1
54%
40%
2014 2015
#3
58%
46%
2014 2015
#2
23% 21%
2014 2015
#4
9
Disminución de la confianza en 19 países
Incremento de la confianza en 8
países
50%
CONFIANZA EN ONGS, 2014 VS. 2015
CONFIANZA EN ONGS
CONTINÚAN SIENDO LAS MÁS CONFIABLES, AUNQUE CAYENDO
2014 2015
% Trust
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique
cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa
que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en
27 países en total.
Público
informado
66
76
73
64
62 61 62
59
47
75 74
84
76 76
70
75
67
70
77
67 66
69
58
67
58
41
47
37
63
81
77
71 70
65 64 63
58
74 73 72 71 71
68 67 67 66
63 62 61
59
57
51
48
38 37
29
10
Disminución de la confianza en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países
50%
CONFIANZA EN MEDIOS, 2014 VS. 2015 – ARGENTINA, 14 PUNTOS MENOS
CONFIANZA EN MEDIOS
60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍAN DE LOS MEDIOS
2014 2015
% Trust
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique
cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa
que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en
27 países en total.
Público
informado
53
78
70 71
60
45
48
40 40
35
42
30
19
79
70
61
63
55
58 59
54
48
63
54
41
44
37
40
51
80 79
76
62
51 50
48 47
44 43 42
20
77
59 57 56
52
47 46 45 43 41 40
38
34 34
31
11
Q178-182. Cuando buscas noticias e información general, cuánto confías en cada fuente de noticias e
información general? Por favor, utiliza una escala de 9 puntos donde uno significa que ‘no confías en ella en
absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Publico informado, Total global de 20 países.
CONFIANZA EN CADA FUENTE DE INFORMACIÓN GENERAL Y NOTICIAS EN AMÉRICA LATINA - 2015
MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE SON MÁS CONFIABLES QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES
FUENTES DE MEDIOS
LOS MOTORES DE BÚSQUEDA AHORA SON LOS MÁS CONFIABLES
66%
46% 45%
57%
53%
79%
62%
66% 66%
62%
79%
70% 69% 68% 68%
Motores de búsqueda
online
Redes Sociales Medios híbridos Medios tradicionales Medios propios
ARGENTINA BRASIL MÉXICO
Público
informado
12
FUENTES DE MEDIOS
TELEVISIÓNDIARIO BÚSQUEDA ONLINE
Primera fuente para
información general
Primera fuente para información
de último momento
Fuente más utilizada para
confirmar/validar
información
Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios? Públicos informados, en
Argentina
Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios? Públicos informados, en Argentina.
Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios?
Públicos informados, en Argentina.
33%
21%
21%
11%
13%
12%
41%
48% 49%
2013 2014 2015
30%
23% 24%
11%
9%
15%
40%
45%
41%
2013 2014 2015
31%
23% 24%
9%
15%
9%
37%
40%
45%
2013 2014 2015
Público
informado
CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO
Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA
13
32%
34%
40%
45%
46%
52%
53%
60%
70%
72%
Marcas que no utilizo
Celebridades
Funcionarios electos
Una reconocida personalidad online
CEO de una compañía
Empleados de una compañía
Un periodista
Empresas que utilizo
Un experto académico
Mis amigos y familia
CONFIANZA EN INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN SITIOS DE REDES SOCIALES,
DE INTERCAMBIO DE CONTENIDOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE ONLINE. GLOBAL
CREADORES DE CONTENIDOS
AMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES
CONFÍA
NEUTRAL
DESCONFÍA
Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto
confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en
Argentina.
Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada
por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.
Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post,
Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos
informados, en 27 países en total.
Público
informado
14
Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto
confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en
Argentina.
Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada
por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.
Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post,
Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos
informados, en Argentina.
17%
19%
23%
36%
39%
42%
44%
49%
66%
72%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Funcionario electo
Marcas que no utilizo
Celebridad
CEO de una compañía
Reconocido personaje del mundo online
Empleado de una compañía
Periodista
Empresas que utilizo
Familia y amigos
Experto académico
CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA
COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA
CONFIABLE
NO CONFIABLE
CREADORES DE CONTENIDOS
Públicos
informados
15
Disminución de la Confianza en 11 paísesIncremento de la Confianza en 16 países
% Trust
50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015. CRECIÓ EN BRASIL,
MÉXICO. EN ARGENTINA DISMINUYÓ. LOS 3 POR DEBAJO DEL 50%
Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor
indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que
“no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países
totales a nivel global.
CONFIANZA EN EL GOBIERNO
19 DE 27 PAÍSES DESCONFÍAN
Público
Informado
2014 2015
45
88
53
76
53
60
27
49
42
32
37
34
28
19
24
18
21
75
63
56
51
54
45
43
45 45
23
17
48
90
82 82
72
65
54
50
43 42 41
37
33
30 28 26 26
70
59
49 49
45
42 41 40
33
21
16
16
Disminución de la Confianza en 16 paísesIncremento de la Confianza en 11 países
% Trust
50%
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. 2014 VS. 2015
ARGENTINA, CON UNA DE LAS MAYORES CAÍDAS: 12 PUNTOS
Q11-14. [NEGOCIOS EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor
indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que
“no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países
totales en total.
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS
LA MITAD, POR DEBAJO DEL 50%
Público
Informado
2014 2015
59
82 82
79
70
54
63
58
45 45
43
38
73
77
72 71
56
51
59
53
62
58 57
45
49
43
41
39
57
85 84 84
73
66
64
60
53
48
45 43
72 70
67
61
52
49 48 48 47 46 45 45
42 41
38 36
17
50%
80%
77%
72%
66% 67% 66%
63% 64%
61% 61% 61%
57%
53% 54% 52%
78%
75%
71%
67% 67% 66%
63% 63% 61% 60% 60%
57%
54% 53% 51%
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS 2015.
DISMINUCIÓN EN RELACIÓN AL 2014. GLOBAL
SECTORES INDUSTRIALES
TECNOLOGÍA SE REDUJO
Público
Informado
Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve
puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida””(Top 4 Box, Trust)
Público Informado, 27países en total.
2014 2015
Más confianza Menos confianza
70% 74% 67%
*% de países en donde la confianza disminuyó
* * *
18
44% 45%
72%
64%
75%
69%
CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS. PAÍSES DESARROLLADOS (REINO UNIDO, ALEMANIA,
FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL)
TIPO DE EMPRESAS
PAÍSES EN DESARROLLO,
MÁS ABIERTOS A LOS GRANDES NEGOCIOS
PAÍSES DESARROLLADOS PAÍSES EN DESARROLLO
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para
hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’
y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.
Público
Informado
19
50%
57%
68%
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para
hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’
y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.
GLOBAL ARGENTINA
CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS, GLOBAL VS. ARGENTINA
TIPO DE EMPRESAS
23%
44%
71%
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Público
informado
20
70%
68%
63%
54% 55%
53%
46%
37%
70%
67%
63%
56%
53%
49%
43%
38%
Académico o
experto en la
industria
Experto técnico
de una compañía
Una persona
como yo´
Representante
de ONG
Analista
financiero o de
industria
Empleado
regular
CEO Funcionario de
gobierno o
regulador
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una
compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente
creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. GLOBAL
LIDERAZGO
EXPERTOS Y ‘UNA PERSONA COMO YO’
SON DOS VECES MÁS CREÍBLES QUE EL CEO
2014 2015
Más Confianza Menos Confianza
Público
informado
21
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes
información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para
nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. ARGENTINA
TODOS CAEN EXCEPTO ONGS
LIDERAZGO
88%
86%
79%
70%
66%
68%
58%
28%
83%
79%
76%
74%
64%
61%
49%
26%
Académico o
experto
Experto técnico
de una compañía
"Una persona
como yo"
Representante
de ONG
Empleado
regular
Analista
financiero o de
industria
CEO Funcionario de
gobierno o
regulador
2014 2015
Más confianza Menos confianza
Público
informado
22
50%
38%
43% 43%
41%
74%
58%
52%
58%
49%
2011 2012 2013 2014 2015
50%
Global
CREDIBILIDAD DEL CEO COMO VOCERO. 2011 – 2015.
GLOBAL Y ARGENTINA
LIDERAZGO
Argentina
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes
información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble,
para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 20 países y Argentina.
Público
informado
CONFIANZA E
INNOVACIÓN EN
EL NEGOCIO
24
EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…
GLOBAL
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de
desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa
tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
51% Demasiado rápido28% Demasiado Lento 19% Adecuado
Público
Informado
25
EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…
DEMASIADO LENTO EN ARGENTINA, 52%
DEMASIADO RÁPIDO EN BRASIL 59% Y MÉXICO 50%
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de
desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa
tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Público
Informado
52% Demasiado lento 6% Adecuado 39% Demasiado rápido
27% Demasiado lento 13% Adecuado 59% Demasiado rápido
42% Demasiado lento 6% Adecuado 50% Demasiado rápido
26
CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA
ARGENTINA
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos?
(Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina.
50%
81%
62%
57%
46%
25%
Pago electrónico y móvil Computación en la nube Rastreadores de
electrónica y salud
personal
Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente
modificados
Público
informado
27
CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA
ARGENTINA VS. GLOBAL
Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos?
(Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina.
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
81%
57%
62%
46%
25%
69%
59%
55%
47%
32%
Pago electrónico y
móvil
Rastreadores
electrónicos y salud
personal
Computación en la
nube
Fracturamiento
hidráulico
Alimentos
genéticamente
modificados
+12 -2 +7 -1 +7
50%
ARGENTINA GLOBAL
Público
informado
CONSTRUYENDO
CONFIANZA
29
16 ATRIBUTOS CLAVE
PARA CONSTRUIR
CONFIANZA
INTEGRIDAD
Tener prácticas empresariales éticas
Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis
Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas
COMPROMISO
Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer una respuesta
Tener buen trato hacia los empleados
Prestar más atención al cliente que al beneficio económico
Comunicar con frecuencia y honestidad el estado de la empresa
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Ofrecer productos y/o servicios de buena calidad
Innovar con nuevos productos, servicios o ideas
PROPÓSITO
Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente
Atender las necesidades sociales día a día
Crear programas que impacten positivamente en la comunidad local
Asociarse con ONGs, gobierno y terceros para atender las necesidades
sociales
OPERACIONES
Entrega retornos financieros altos y consistentes a los inversores
Tener un muy respetado y admirado liderazgo
Figurar en la lista mundial de las mejores empresas
La investigación de Edelman
Trust Barometer revela 16
atributos específicos que
construyen confianza.
Pueden ser agrupados en cinco
grupos de desempeño
enumerados aquí en orden de
importancia.
Q80-Q95. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en
una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante
para construir confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una
compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países.
30
21%
31%
29%
23%
29%
47%
34%
30%
23%
31%33%
22%
29%
34%
26%
22%
27%
37%
34%
31%
14%
23%
13%
19%
15%
OperacionesPropósitoProductoIntegridadCompromiso
Q197-201(Resumen Global). Ahora quisiéramos que piensen diferentes tipos de información que leen, vean o
escuchen sobre una compañía Para cada tópico, por favor seleccione a qué persona confía más para proveerle
con información creíble y honesta sobre una empresa. Públicos Informados, 27 países en total.
LOS INFLUENCIADORES MÁS CONFIABLES PARA COMUNICAR CADA TEMA
INFLUENCIADORES
EMPLEADOS, ACADÉMICOS, CONSUMIDORES MÁS CONFIABLES
Público
Informado
EMPLEADOS
DE LA COMPAÑÍA
CEO
DE LA COMPAÑÍA
CONSUMIDOR
ACTIVO
ACADÉMICO VOCERO
31
81%
está de
acuerdo
91% en México
87% en Brasil
81% en
Argentina
"Una empresa puede tomar acciones
específicas que aumenten el lucro y
mejoren las condiciones económicas y
sociales de la comunidad en la que opera."
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA:
BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE
53% 39% 32%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida plena
57% 51% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Contribuye a un
bien mayor
Razones por las cuales aumentó
la confianza en las empresas
Razones por las cuales descendió
la confianza en las empresas
47% 53%
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado
en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su
confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en
Argentina.
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos
informados en un total global de 27 países.
Público
informado
GLOBAL
32
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA
53% 44% 34%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
Ofrece pocos/nulos
servicios a la
comunidad
64% 52% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Ofrece una amplia
gama de servicios
a la comunidad
Razones por las cuales aumentó la
confianza en las empresas en
ARGENTINA
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado
en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su
confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en
Argentina.
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos
informados, en Argentina.
Razones por las cuales descendió la
confianza en las empresas en
ARGENTINA
49% 45%
81%
está de
acuerdo
"Una empresa puede tomar acciones
específicas que aumenten el lucro y
mejoren las condiciones económicas y
sociales de la comunidad en la que opera."
Público
informado
33
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA:
BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE
Público
Informado
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año?
(Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS] y Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones
enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS].
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en un
total global de 27 países.
“A company can take specific actions that
both increase profits and improve the
economic and social conditions in the
community where it operates.”
53% 44% 34%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
Ofrece pocos/nulos
servicios a la
comunidad
64% 52% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Ofrece una amplia
gama de servicios
a la comunidad
Razones por las cuales aumentó
la confianza en las empresas :
Razones por las cuales descendió
la confianza en las empresas :
53% 53% 47%
No logra contribuir
a un bien mayor
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida sana
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida plena
68% 49% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un miembro
productivo de la sociedad
/Me aayuda a mi y a mi familia
a vivir una vida sana
/Contribuye a un bien mayor
Me ayuda a mi y a
mi familia a vivir
una vida plena
BRASIL BRASIL
38% 56%
ARGENTINA ARGENTINA
49% 45%
53% 47% 36%
Carece de
crecimiento
económico
No logra contribuir a
un bien mayor
No me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
78% 66% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Contribuye a un
bien mayor
MÉXICO MÉXICO
60% 47%
CONSTRUYENDO
CONFIANZA EN
LA INNOVACIÓN
35
ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIANZA EN LA INDUSTRIA
PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ARGENTINA
Q365-369. A continuación se encuentran una serie de acciones que podrían afectar su confianza en la capacidad de los negocios y las industrias
para desarrollar y poner en práctica cambios tecnológicos tales como los que ha evaluado. ¿Qué impacto tendría cada una de estas acciones en su
confianza? Públicos informados, en Argentina.
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una de ellas, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los
negocios y la industria de hoy en día, y seleccione la respuesta que mejor representa su opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados,
en Argentina.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN
Se asocia con una institución académica 73%
Hace públicos los resultados
de pruebas para su revisión
70%
Se asocia con una ONG 59%
Realiza un ensayo clínico o prueba beta 48%
Se asocia con el gobierno 32%
51% ESTÁ
DE ACUERDO:
Los nuevos desarrollos
no se testean
lo suficiente
Público
informado
36
Mayor Beneficio
Beneficio personal mayor
Beneficio social mayor
INNOVACIÓN
MATRIZ DE CONFIANZA
Menos Transparencia
Menos accesibilidad
Menos comprensión
Menos participación
Menos control
Innovación
confiable
APATÍA
Más Transparencia
Más accesibilidad
Más comprensión
Más participación
Más control
Menor Beneficio
Beneficio personal menor
Beneficio social menor
Innovación
no confiable
MIEDO
Público
informado
37
LA NUEVA FÓRMULA PARA LA
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
IC
Innovación
confiable
Descubrimiento
El mundo de los
negocios brinda una
agilidad única, una
mirada generalmente
global y de múltiples
stakeholders,
fundado en áreas de
expertise específicas
que ninguna otra
institución puede
aportar.
= (D
Beneficio
El beneficio es doble:
personal y social,
en referencia a la
confianza depositada
en las empresas que
se ocupan de las
necesidades o
desafíos individuales,
así como también de
problemáticas macro
que enfrenta la
sociedad.
B+
Integridad
Atributos que
construyen confianza
en cualquier
empresa: tener
prácticas de
negocios éticas;
gestionar riesgos;
tratar bien a los
empleados; y operar
en forma
responsable como un
buen ciudadano
corporativo.
I)+
C Compromiso
El factor
multiplicador: la
transparencia y la
validación de
terceros, que es
integral para la
innovación. Hacer
públicos los
resultados de
pruebas para su
revisión y asociarse
con otras
instituciones
incrementa la
confianza. Asegurar
que la información
sea de fácil acceso,
entenderla y
compartirla es clave.
38
Empresas confiables
COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA
GLOBAL
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES
IMPORTANTE
Empresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%
Pagar más por productos/servicios 54%
Compartir opiniones
negativas online
Compartir opiniones positivas
online
-37% 48%
Defender a la empresa 40%
Vender
acciones
Comprar
acciones
-18% 28%
Público
informado
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por
favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
39
Empresas confiables
COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA
GLOBAL
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES
IMPORTANTE
Empresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%
Pagar más por productos/servicios 54%
Compartir opiniones
negativas online
Compartir opiniones positivas
online
-37% 48%
Defender a la empresa 40%
Vender
acciones
Comprar
acciones
-18% 28%
Públicos
informado
#1
medio
de comunicación
confiable:
MOTORES
DE BÚSQUEDA
ONLINE
#1
creadores de
contenido confiables:
AMIGOS Y
FAMILIA
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por
favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
40
COMPORTAMIENTO BASADO EN CONFIANZA
ARGENTINA
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES
IMPORTANTE
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por
favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina.
Público
informado
Empresas confiablesEmpresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-73% 85%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-66% 69%
Pagar más por productos/servicios 52%
Compartir opiniones
negativas online
Compartir opiniones positivas
online
-39% 46%
Defender a la empresa 42%
Vender
acciones
Comprar
acciones
-10% 13%
41
MUCHAS
GRACIAS!

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Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina

  • 2. 2 15a Encuesta Anual DE EDELMAN ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL Públicos informados • 500 encuestados en Estados Unidos y China; 200 en otros países • Edades 25-64 • Educación universitaria • El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país • Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas • 15 años de datos Público general online • 1.000 encuestados por cada país relevado • Edades +18 • 4 años en +25 mercados Encuesta online en 27 países • 33.000 encuestados • 7 años en +20 mercados • 10 años en +10 mercados
  • 3. 3 2015 LA CONFIANZA ES ESENCIAL PARA LA INNOVACIÓN 2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO 2013 CRISIS DEL LIDERAZGO 2012 CAÍDA DEL GOBIERNO 2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LINEA ESENCIAL DEL NEGOCIO 2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA 2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES TIENEN MAS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS 2007 LAS EMPRESAS SON MAS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS 2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE 2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS ”AUTORIDADES” A LOS PARES 2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAIDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA 2003 COBERTURA EDITORAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD 2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD 2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG’S LA CONFIANZA EN RETROSPECTIVA
  • 4. 4 2014: EL AÑO DE LO IMPREVISIBLE E INIMAGINABLE
  • 5. 5 DIFERENCIA DE 9 PUNTOS ENTRE EL PÚBLICO INFORMADO Y EL GENERAL, CON UN APROXIMADO DE 3 PUNTOS DE DECRECIMIENTO ENTRE TODOS LOS PAÍSES EL NUEVO DÉFICIT DE LA CONFIANZA: CONFÍANEUTRALDESCONFÍA 2015 GLOBAL 55 2015 GLOBAL 46 Italia 48 Sudáfrica 48 Hong Kong 47 Corea 47 Reino Unido 46 Argentina 45 Polonia 45 Rusia 45 España 45 Suecia 45 Turquía 40 Irlanda 37 Japón 37 UAE 84 India 79 Indonesia 78 China 75 Singapur 65 Países Bajos 64 Brasil 59 México 59 Malasia 56 Canadá 53 Australia 52 Francia 52 EE.UU 52 Alemania 50 India 68 UAE 68 Indonesia 67 China 63 Singapur 60 Malasia 53 Canadá 52 Países Bajos 52 México 51 Brasil 50 Hong Kong 47 EE.UU 44 Argentina 43 Australia 42 Alemania 42 Italia 42 Sudáfrica 42 Rusia 40 Reino Unido 39 Francia 38 Corea 38 Suecia 37 Polonia 36 España 36 Turquía 35 Japón 34 Irlanda 32 Casi 2/3 de los países ahora DESCONFÍAN entre la población online general Público informado Público General El índice de confianza es un promedio de la confianza de los países en el gobierno, las instituciones, empresas, media y ONGs. 27 países en total.
  • 6. 6 China 79 UAE 79 Singapur 73 Indonesia 72 India 69 Malasia 65 Canadá 60 Países Bajos 60 Hong Kong 59 México 59 Australia 58 Brasil 57 Alemania 57 Argentina 53 Reino Unido 52 Corea 51 Suecia 51 Sudáfrica 50 EE.UU 49 Francia 46 Japón 44 Italia 43 Turquía 41 Irlanda 39 España 39 Rusia 37 Polonia 35 EL NÚMERO DE PAÍSES QUE CONFÍAN EN SU PUNTO HISTÓRICO MÁS BAJO ARGENTINA PASA DE LA CATEGORÍA “NEUTRAL” A “DESCONFÍA”, CAYENDO 8 PUNTOS DESDE EL ÚLTIMO AÑO BRASIL Y MÉXICO SE MANTIENEN ENTRE LOS PAÍSES “NEUTRALES” ÍNDICE DE CONFIANZA: CONFÍA NEUTRAL DESCONFÍA 2014 CONFÍAN De 30% a 22% en 2015 GLOBAL 56 Italia 48 Sudáfrica 48 Hong Kong 47 Corea 47 Reino Unido 46 Argentina 45 Polonia 45 Rusia 45 España 45 Suecia 45 Turquía 40 Irlanda 37 Japón 37 2015 UAE 84 India 79 Indonesia 78 China 75 Singapur 65 Países Bajos 64 Brasil 59 México 59 Malasia 56 Canadá 53 Australia 52 Francia 52 EE.UU 52 Alemania 50 GLOBAL 55 DESCONFÍAN De 33% a 48% en 2015 El índice de confianza es un promedio de la confianza de los países en el gobierno, las instituciones, empresas, medios y ONGs. 27 países en total. Público informado
  • 7. 7 CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. GLOBAL LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZA ONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE EMPRESAS 66% 63% 2014 2015 #1 53% 51% 2014 2015 #3 59% 57% 2014 2015 #2 45% 48% 2014 2015 #4 GOBIERNOMEDIOS ONGS Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total. Público informado
  • 8. 8 CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. ARGENTINA Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía mucho y Top 4 Box, confía) Público informado en Argentina. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES EMPRESAS GOBIERNOMEDIOS ONGs Público informado 76% 71% 2014 2015 #1 54% 40% 2014 2015 #3 58% 46% 2014 2015 #2 23% 21% 2014 2015 #4
  • 9. 9 Disminución de la confianza en 19 países Incremento de la confianza en 8 países 50% CONFIANZA EN ONGS, 2014 VS. 2015 CONFIANZA EN ONGS CONTINÚAN SIENDO LAS MÁS CONFIABLES, AUNQUE CAYENDO 2014 2015 % Trust Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total. Público informado 66 76 73 64 62 61 62 59 47 75 74 84 76 76 70 75 67 70 77 67 66 69 58 67 58 41 47 37 63 81 77 71 70 65 64 63 58 74 73 72 71 71 68 67 67 66 63 62 61 59 57 51 48 38 37 29
  • 10. 10 Disminución de la confianza en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países 50% CONFIANZA EN MEDIOS, 2014 VS. 2015 – ARGENTINA, 14 PUNTOS MENOS CONFIANZA EN MEDIOS 60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍAN DE LOS MEDIOS 2014 2015 % Trust Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total. Público informado 53 78 70 71 60 45 48 40 40 35 42 30 19 79 70 61 63 55 58 59 54 48 63 54 41 44 37 40 51 80 79 76 62 51 50 48 47 44 43 42 20 77 59 57 56 52 47 46 45 43 41 40 38 34 34 31
  • 11. 11 Q178-182. Cuando buscas noticias e información general, cuánto confías en cada fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza una escala de 9 puntos donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Publico informado, Total global de 20 países. CONFIANZA EN CADA FUENTE DE INFORMACIÓN GENERAL Y NOTICIAS EN AMÉRICA LATINA - 2015 MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE SON MÁS CONFIABLES QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES FUENTES DE MEDIOS LOS MOTORES DE BÚSQUEDA AHORA SON LOS MÁS CONFIABLES 66% 46% 45% 57% 53% 79% 62% 66% 66% 62% 79% 70% 69% 68% 68% Motores de búsqueda online Redes Sociales Medios híbridos Medios tradicionales Medios propios ARGENTINA BRASIL MÉXICO Público informado
  • 12. 12 FUENTES DE MEDIOS TELEVISIÓNDIARIO BÚSQUEDA ONLINE Primera fuente para información general Primera fuente para información de último momento Fuente más utilizada para confirmar/validar información Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios? Públicos informados, en Argentina Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios? Públicos informados, en Argentina. Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados, en Argentina. 33% 21% 21% 11% 13% 12% 41% 48% 49% 2013 2014 2015 30% 23% 24% 11% 9% 15% 40% 45% 41% 2013 2014 2015 31% 23% 24% 9% 15% 9% 37% 40% 45% 2013 2014 2015 Público informado CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA
  • 13. 13 32% 34% 40% 45% 46% 52% 53% 60% 70% 72% Marcas que no utilizo Celebridades Funcionarios electos Una reconocida personalidad online CEO de una compañía Empleados de una compañía Un periodista Empresas que utilizo Un experto académico Mis amigos y familia CONFIANZA EN INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN SITIOS DE REDES SOCIALES, DE INTERCAMBIO DE CONTENIDOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE ONLINE. GLOBAL CREADORES DE CONTENIDOS AMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES CONFÍA NEUTRAL DESCONFÍA Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina. Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en 27 países en total. Público informado
  • 14. 14 Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina. Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina. 17% 19% 23% 36% 39% 42% 44% 49% 66% 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Funcionario electo Marcas que no utilizo Celebridad CEO de una compañía Reconocido personaje del mundo online Empleado de una compañía Periodista Empresas que utilizo Familia y amigos Experto académico CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA CONFIABLE NO CONFIABLE CREADORES DE CONTENIDOS Públicos informados
  • 15. 15 Disminución de la Confianza en 11 paísesIncremento de la Confianza en 16 países % Trust 50% CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015. CRECIÓ EN BRASIL, MÉXICO. EN ARGENTINA DISMINUYÓ. LOS 3 POR DEBAJO DEL 50% Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países totales a nivel global. CONFIANZA EN EL GOBIERNO 19 DE 27 PAÍSES DESCONFÍAN Público Informado 2014 2015 45 88 53 76 53 60 27 49 42 32 37 34 28 19 24 18 21 75 63 56 51 54 45 43 45 45 23 17 48 90 82 82 72 65 54 50 43 42 41 37 33 30 28 26 26 70 59 49 49 45 42 41 40 33 21 16
  • 16. 16 Disminución de la Confianza en 16 paísesIncremento de la Confianza en 11 países % Trust 50% CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. 2014 VS. 2015 ARGENTINA, CON UNA DE LAS MAYORES CAÍDAS: 12 PUNTOS Q11-14. [NEGOCIOS EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países totales en total. CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS LA MITAD, POR DEBAJO DEL 50% Público Informado 2014 2015 59 82 82 79 70 54 63 58 45 45 43 38 73 77 72 71 56 51 59 53 62 58 57 45 49 43 41 39 57 85 84 84 73 66 64 60 53 48 45 43 72 70 67 61 52 49 48 48 47 46 45 45 42 41 38 36
  • 17. 17 50% 80% 77% 72% 66% 67% 66% 63% 64% 61% 61% 61% 57% 53% 54% 52% 78% 75% 71% 67% 67% 66% 63% 63% 61% 60% 60% 57% 54% 53% 51% CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS 2015. DISMINUCIÓN EN RELACIÓN AL 2014. GLOBAL SECTORES INDUSTRIALES TECNOLOGÍA SE REDUJO Público Informado Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida””(Top 4 Box, Trust) Público Informado, 27países en total. 2014 2015 Más confianza Menos confianza 70% 74% 67% *% de países en donde la confianza disminuyó * * *
  • 18. 18 44% 45% 72% 64% 75% 69% CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS. PAÍSES DESARROLLADOS (REINO UNIDO, ALEMANIA, FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL) TIPO DE EMPRESAS PAÍSES EN DESARROLLO, MÁS ABIERTOS A LOS GRANDES NEGOCIOS PAÍSES DESARROLLADOS PAÍSES EN DESARROLLO ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total. Público Informado
  • 19. 19 50% 57% 68% ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total. GLOBAL ARGENTINA CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS, GLOBAL VS. ARGENTINA TIPO DE EMPRESAS 23% 44% 71% ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR Público informado
  • 20. 20 70% 68% 63% 54% 55% 53% 46% 37% 70% 67% 63% 56% 53% 49% 43% 38% Académico o experto en la industria Experto técnico de una compañía Una persona como yo´ Representante de ONG Analista financiero o de industria Empleado regular CEO Funcionario de gobierno o regulador Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina. CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. GLOBAL LIDERAZGO EXPERTOS Y ‘UNA PERSONA COMO YO’ SON DOS VECES MÁS CREÍBLES QUE EL CEO 2014 2015 Más Confianza Menos Confianza Público informado
  • 21. 21 Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina. CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. ARGENTINA TODOS CAEN EXCEPTO ONGS LIDERAZGO 88% 86% 79% 70% 66% 68% 58% 28% 83% 79% 76% 74% 64% 61% 49% 26% Académico o experto Experto técnico de una compañía "Una persona como yo" Representante de ONG Empleado regular Analista financiero o de industria CEO Funcionario de gobierno o regulador 2014 2015 Más confianza Menos confianza Público informado
  • 22. 22 50% 38% 43% 43% 41% 74% 58% 52% 58% 49% 2011 2012 2013 2014 2015 50% Global CREDIBILIDAD DEL CEO COMO VOCERO. 2011 – 2015. GLOBAL Y ARGENTINA LIDERAZGO Argentina Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 20 países y Argentina. Público informado
  • 24. 24 EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES… GLOBAL Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total. CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL 51% Demasiado rápido28% Demasiado Lento 19% Adecuado Público Informado
  • 25. 25 EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES… DEMASIADO LENTO EN ARGENTINA, 52% DEMASIADO RÁPIDO EN BRASIL 59% Y MÉXICO 50% Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total. CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL Público Informado 52% Demasiado lento 6% Adecuado 39% Demasiado rápido 27% Demasiado lento 13% Adecuado 59% Demasiado rápido 42% Demasiado lento 6% Adecuado 50% Demasiado rápido
  • 26. 26 CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA ARGENTINA INNOVACIÓN EMPRESARIAL Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos? (Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina. 50% 81% 62% 57% 46% 25% Pago electrónico y móvil Computación en la nube Rastreadores de electrónica y salud personal Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente modificados Público informado
  • 27. 27 CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA ARGENTINA VS. GLOBAL Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos? (Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina. INNOVACIÓN EMPRESARIAL 81% 57% 62% 46% 25% 69% 59% 55% 47% 32% Pago electrónico y móvil Rastreadores electrónicos y salud personal Computación en la nube Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente modificados +12 -2 +7 -1 +7 50% ARGENTINA GLOBAL Público informado
  • 29. 29 16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA INTEGRIDAD Tener prácticas empresariales éticas Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas COMPROMISO Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer una respuesta Tener buen trato hacia los empleados Prestar más atención al cliente que al beneficio económico Comunicar con frecuencia y honestidad el estado de la empresa PRODUCTOS Y SERVICIOS Ofrecer productos y/o servicios de buena calidad Innovar con nuevos productos, servicios o ideas PROPÓSITO Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente Atender las necesidades sociales día a día Crear programas que impacten positivamente en la comunidad local Asociarse con ONGs, gobierno y terceros para atender las necesidades sociales OPERACIONES Entrega retornos financieros altos y consistentes a los inversores Tener un muy respetado y admirado liderazgo Figurar en la lista mundial de las mejores empresas La investigación de Edelman Trust Barometer revela 16 atributos específicos que construyen confianza. Pueden ser agrupados en cinco grupos de desempeño enumerados aquí en orden de importancia. Q80-Q95. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países.
  • 30. 30 21% 31% 29% 23% 29% 47% 34% 30% 23% 31%33% 22% 29% 34% 26% 22% 27% 37% 34% 31% 14% 23% 13% 19% 15% OperacionesPropósitoProductoIntegridadCompromiso Q197-201(Resumen Global). Ahora quisiéramos que piensen diferentes tipos de información que leen, vean o escuchen sobre una compañía Para cada tópico, por favor seleccione a qué persona confía más para proveerle con información creíble y honesta sobre una empresa. Públicos Informados, 27 países en total. LOS INFLUENCIADORES MÁS CONFIABLES PARA COMUNICAR CADA TEMA INFLUENCIADORES EMPLEADOS, ACADÉMICOS, CONSUMIDORES MÁS CONFIABLES Público Informado EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA CEO DE LA COMPAÑÍA CONSUMIDOR ACTIVO ACADÉMICO VOCERO
  • 31. 31 81% está de acuerdo 91% en México 87% en Brasil 81% en Argentina "Una empresa puede tomar acciones específicas que aumenten el lucro y mejoren las condiciones económicas y sociales de la comunidad en la que opera." CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE 53% 39% 32% No logra contribuir a un bien mayor Carece de crecimiento económico No ayuda ni a mi ni a mi familia a vivir una vida plena 57% 51% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Contribuye a un bien mayor Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas 47% 53% Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados en un total global de 27 países. Público informado GLOBAL
  • 32. 32 CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA 53% 44% 34% No logra contribuir a un bien mayor Carece de crecimiento económico Ofrece pocos/nulos servicios a la comunidad 64% 52% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Ofrece una amplia gama de servicios a la comunidad Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas en ARGENTINA Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas en ARGENTINA 49% 45% 81% está de acuerdo "Una empresa puede tomar acciones específicas que aumenten el lucro y mejoren las condiciones económicas y sociales de la comunidad en la que opera." Público informado
  • 33. 33 CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE Público Informado Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS] y Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS]. Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 27 países. “A company can take specific actions that both increase profits and improve the economic and social conditions in the community where it operates.” 53% 44% 34% No logra contribuir a un bien mayor Carece de crecimiento económico Ofrece pocos/nulos servicios a la comunidad 64% 52% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Ofrece una amplia gama de servicios a la comunidad Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas : Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas : 53% 53% 47% No logra contribuir a un bien mayor No ayuda ni a mi ni a mi familia a vivir una vida sana No ayuda ni a mi ni a mi familia a vivir una vida plena 68% 49% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad /Me aayuda a mi y a mi familia a vivir una vida sana /Contribuye a un bien mayor Me ayuda a mi y a mi familia a vivir una vida plena BRASIL BRASIL 38% 56% ARGENTINA ARGENTINA 49% 45% 53% 47% 36% Carece de crecimiento económico No logra contribuir a un bien mayor No me permite ser un miembro productivo de la sociedad 78% 66% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Contribuye a un bien mayor MÉXICO MÉXICO 60% 47%
  • 35. 35 ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIANZA EN LA INDUSTRIA PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ARGENTINA Q365-369. A continuación se encuentran una serie de acciones que podrían afectar su confianza en la capacidad de los negocios y las industrias para desarrollar y poner en práctica cambios tecnológicos tales como los que ha evaluado. ¿Qué impacto tendría cada una de estas acciones en su confianza? Públicos informados, en Argentina. Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una de ellas, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y seleccione la respuesta que mejor representa su opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, en Argentina. CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN Se asocia con una institución académica 73% Hace públicos los resultados de pruebas para su revisión 70% Se asocia con una ONG 59% Realiza un ensayo clínico o prueba beta 48% Se asocia con el gobierno 32% 51% ESTÁ DE ACUERDO: Los nuevos desarrollos no se testean lo suficiente Público informado
  • 36. 36 Mayor Beneficio Beneficio personal mayor Beneficio social mayor INNOVACIÓN MATRIZ DE CONFIANZA Menos Transparencia Menos accesibilidad Menos comprensión Menos participación Menos control Innovación confiable APATÍA Más Transparencia Más accesibilidad Más comprensión Más participación Más control Menor Beneficio Beneficio personal menor Beneficio social menor Innovación no confiable MIEDO Público informado
  • 37. 37 LA NUEVA FÓRMULA PARA LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL IC Innovación confiable Descubrimiento El mundo de los negocios brinda una agilidad única, una mirada generalmente global y de múltiples stakeholders, fundado en áreas de expertise específicas que ninguna otra institución puede aportar. = (D Beneficio El beneficio es doble: personal y social, en referencia a la confianza depositada en las empresas que se ocupan de las necesidades o desafíos individuales, así como también de problemáticas macro que enfrenta la sociedad. B+ Integridad Atributos que construyen confianza en cualquier empresa: tener prácticas de negocios éticas; gestionar riesgos; tratar bien a los empleados; y operar en forma responsable como un buen ciudadano corporativo. I)+ C Compromiso El factor multiplicador: la transparencia y la validación de terceros, que es integral para la innovación. Hacer públicos los resultados de pruebas para su revisión y asociarse con otras instituciones incrementa la confianza. Asegurar que la información sea de fácil acceso, entenderla y compartirla es clave.
  • 38. 38 Empresas confiables COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA GLOBAL LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE Empresas no confiables Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80% Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68% Pagar más por productos/servicios 54% Compartir opiniones negativas online Compartir opiniones positivas online -37% 48% Defender a la empresa 40% Vender acciones Comprar acciones -18% 28% Público informado Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países. Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
  • 39. 39 Empresas confiables COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA GLOBAL LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE Empresas no confiables Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80% Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68% Pagar más por productos/servicios 54% Compartir opiniones negativas online Compartir opiniones positivas online -37% 48% Defender a la empresa 40% Vender acciones Comprar acciones -18% 28% Públicos informado #1 medio de comunicación confiable: MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE #1 creadores de contenido confiables: AMIGOS Y FAMILIA Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países. Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
  • 40. 40 COMPORTAMIENTO BASADO EN CONFIANZA ARGENTINA LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina. Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina. Público informado Empresas confiablesEmpresas no confiables Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-73% 85% Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-66% 69% Pagar más por productos/servicios 52% Compartir opiniones negativas online Compartir opiniones positivas online -39% 46% Defender a la empresa 42% Vender acciones Comprar acciones -10% 13%

Hinweis der Redaktion

  1. Long-term trends show that typically business is the most volatile of the four institutions, following the rise and fall of economic circumstance and scandal. Government, which was in ascension in 2008/2009, has fallen substantially in recent years. NGOs have historically been on a path upward, taking up what was lost by other institutions – but this year saw a reversal in that trend. Media is in the midst of a long slow descent. But this year, the big news is: trust is essential to business innovation.
  2. This year we had the Foreign Exchange scandal, MH370, Uber, SONY, Ebola – leading many to ask, “what else can happen this year?” This has had a deterrent effect on trust in institutions – skepticism founded in significant events. There are some bright spots, however, including the election in India of a populist candidate who embraced the every man – an interesting link to trust in “a person like me” building a bridge in the trust equation.
  3. Among the general population, two thirds fall into the red/distruster category, which is a revert back to the trust levels of the great recession in 2008/2009, despite now decent economic circumstance. This year the drop is not related to the economy, but rather due to loss of confidence in institutions. We are living in a world where the “haves” are skeptical and the “have nots” have hope no longer – a much more depressed picture.
  4. The Trust index looks at the average score across the four institution in each of the 27 markets. This average speaks to the disposition of people to trust when they wake up in the morning. Here we see a rise in the number of red/distruster markets, a shrinking of grey/uncertains, and a decrease in the number of blue/truster markets.
  5. Trust in 3 of 4 the four institutions fell this year, the lowest Trust since 2008, but the rank order remains the same. Government was the only one to rise – largely because it could not fall any further – but also related to big rises in Russia, Indonesia and India. In fact, if you pull out India and Indonesia, government trust declines from 45 to 44. Across the board, trust has evaporated. This is a new dynamic. Where we once saw a see-saw, now all boats are sinking. What we have seen in 2015, which leads to our hypothesis, is this start of the era of skepticism. Post-Great Recession we anticipated a rebound recovery, but it has not been as significant or sustained. That recovery of Trust has reached a plateau and now is now on the decline.
  6. NGOs have had a 15-year ascent. 19 of 27 markets have less trust in NGOs – confirming that their former rise is now under scrutiny. In 2015, we started to see some cracks in NGO reputation throughout Western Europe, as has happened in Asia. This is the first time drop in China, attributed to a major level of disappointment: NGOs should be doing more related to the environment. The UK sees a large drop from 67 to 51, as we think about fracking and disappointment with government.
  7. This is a sad story for media, with nearly two-thirds of markets distrusting media. Some have seen minimal increases, but those are offset by declines – some of which are massive, such as those in Hong Kong, which beg the question, “should media have been more active in support of protesters?” and raises red flags around the believability of media. Unsurprisingly, there is a higher level of trust in media in authoritarian countries.
  8. For the first time, we see online search as the most trusted source of media. The implications are that you can no longer rely on big, established brands – but rather dig deeper to get higher search rank (think BuzzFeed and Business Insider). There is also significant traffic to mainstream media driven through search. Millennials: overall, they are just more trusting of media sources. The interesting thing is the gap between trust in traditional media and other types of media, which is far more pronounced between the overall global respondent set and Millennials. If Millennials are the consumers of today/tomorrow, the need to understand the definitively smaller gap between their trust in traditional media and their trust in hybrid, social or even owned media indicates important future trends.
  9. A new question this year – we looked at trust in a variety of people who create content on online sites such as social media and blogs. Friends and family at 72% are the most trusted, whereas CEOs are at 46%. Interestingly, companies I use have a 60% trust factor, while less than 1 in 3 believe content from brands they do not use. The old adage of “the more I know you, the more I trust you” remains true here, but it is extremely important for our clients to see the value of owned media channels. Only 53% believe journalists, which is not much higher than a CEO. Also beware of using celebrities.
  10. Government has stabilized at a very low level and is flat with the exception of large jumps in Indonesia, Russia and India – two of which had a significant election year, especially for Modi in India. S. Korea is a significant drop which could be contextualized through the ferry tragedy and a question around how quickly that regulatory body moved to create accountability. Malaysia, riddled with scandal around airlines and the role of government, saw a drop of 9 points. China already at 76 with not much movement in past years. While China has not had much movement in past years, we can credit their 6-point gain to the Premier’s anti-corruption work, pledging to “clean up” the government. Again, Russia an interesting call out with an increase of more than 20 points, driven by increased nationalist sentiment.
  11. Half of countries are below 50% as it relates to trust in business. 16 of 27 saw a decrease year over year. This decrease is not necessarily related to economic performance (like it was in 2008/2009). We see huge drops in Canadá and Germany, and significant decreases in Australia and Singapore.
  12. First and most important is “what business are you in?” Historically, technology has been the most trusted, but this year for the first time, the broadest declines in industry-related trust were in tech-related companies. These declines can be seen in nearly three-quarters of markets surveyed. Our hypothesis is that these declines relate to concerns about privacy and security – questions about whether your data is actually secure. The tech trust halo exists and there is an understandable desire to leverage that trust in technology sectors, but *how* you leverage it is critical.
  13. Here we look at Enterprise Type – and see that Family-owned companies are more trusted in developed countries by nearly 30 points--the perceived values of a family-owned enterprise bring an advantage in the more skeptical countries. But in developing countries, it can actually be a deterrent. Big business is seen as a driver of opportunity with 75% trust levels, even trumping family-owned companies in developing countries.
  14. In leadership, it is a sad story for CEOs – with a decline from the already low credibility they had in 2014. Academic or Industry Expert is most trusted at 70%, and “a person like yourself” is 63%. While NGOs went down as institution, here we see NGO representatives up by 2 points in credibility year over year.
  15. Hong Kong The drop in absolute value is quite small. But last year’s base (45%) was already well below average. There have been fewer scandals this year. While the protests brought attention back to 2013’s ‘greatest hits’, government scandals were not as numerous or high profile in 2014. Indonesia: new President and his cabinet took office in end October on a tidal surge of promised reform India: -First time a single political alliance majority in 30 years as agains coalition governments -strong faith in leadership (Modi) -‎strong support from middle class and others alike -promise of ‎economic revival and job growth huge drivers -Modi's persona based on strong communication and ‎his track record of development in his home state of Gujarat South Korea: It was inevitable result as there so many issues around the government.  In particular, Sewol ferry disaster hit the country over months and government showed incapability of handling this issue.  Also, sluggish economy created negative perception toward the government.  Please refer to articles in the link below. http://www.theguardian.com/world/south-korea-ferry-disaster
  16. So, what must business do? And how are these declines in trust affecting business’ ability to accomplish their most fundamental task, which is to introduce new products and services to the market?
  17. By a 2 to 1 margin, respondents say that the pace of change is too fast.
  18. By a 2 to 1 margin, respondents say that the pace of change is too fast.
  19. That is bleak. What do we do?
  20. The way forward for business is through building Trust. We know there are 16 trust-building attributes which fall into five performance clusters. Engagement and integrity are the most important and critical in how we counsel clients to advance their business and advance innovations in the marketplace.
  21. 8 in 10 believe business can make a profit *and* have positive impact. For the first time this year we asked what drove the increase or decrease of trust in business. Nearly 1 in 2 highlight the contribution to greater good as the reason for an increased level of Trust in business, but lack of that contribution is also the reason for less trust in business. Business cannot merely focus on the bottom line; they must think societally and play its part as a corporate citizen.
  22. 8 in 10 believe business can make a profit *and* have positive impact. For the first time this year we asked what drove the increase or decrease of trust in business. Nearly 1 in 2 highlight the contribution to greater good as the reason for an increased level of Trust in business, but lack of that contribution is also the reason for less trust in business. Business cannot merely focus on the bottom line; they must think societally and play its part as a corporate citizen.
  23. If innovation is fundamental to business, what do people expect business to do when it comes to trusting an innovation?
  24. We bring that together to look at the differences between trusted innovations and distrusted innovations. Trusted Innovations are ones that show a clear personal and societal benefit, coupled with transparency of how it was brought to market, sourced, envisioned and communicated. The inverse is true when those things are lacking. A lack of transparency and understanding create fear. When viewed through a communications marketing lens, it is easier to move from fear to Trust, than from apathy to Trust.
  25. These findings can be summarized with a new formula for business. Many believe innovation is about discovery—and that it is enough to bring new solutions to market. Our research shows that this is not enough, and that it is now essential not only to have innovation, but to have trusted innovation. TI is a composite of: DISCOVER: In the industrial revolution, discovery was good. Here innovation is discovery. But deciding how to solve at scale in a profitable way is different. That is where benefit comes in. BENEFIT: From job creation to solving dynamic problems facing world, business has a unique perspective that allows it to deliver enormous personal and societal benefit. Remember that 8 in 10 believe business can improve profit while improving the world. INTEGRITY: This is about behavior of business, and questions about managing the risks that new innovations can bring with them. All of this must be driven by the exponential power of engagement. This is about a multi-stakeholder world that demands authentic ENGAGEMENT. Business was supposed to be the great solver, but that opportunity was not realized, and now we are seeing the repercussions of lack of engagement and communication for not the WHAT but the HOW and the WHY.
  26. Trusted companies do better. When they are trusted, they are purchased, talked about online, and recommended. When distrusted, they will not talk, not buy, and will criticize. The importance of this cannot be underestimated in today’s age of skepticism.
  27. -- and especially at a time that the most trusted content creators are friends and family, and search reigns supreme.