El documento presenta los resultados de la encuesta anual 2014 del Barómetro de Confianza Edelman realizada en 27 países. Muestra que la confianza a nivel global disminuyó levemente pero con grandes variaciones entre países, siendo los mayores descensos en Polonia, Estados Unidos y México. La confianza en las empresas y ONG se mantuvo estable mientras que descendió en el gobierno y los medios. A nivel regional, la confianza aumentó en todas las instituciones en Argentina.

1. 2014
EDELMAN TRUST BAROMETER
ARGENTINA
LAS EMPRESAS DEBEN LIDERAR
EL DEBATE PARA EL CAMBIO

2. 2
GLOBAL
ENCUESTA ONLINE
EN 27 PAÍSES
• 33.000 encuestados
• 6 años en +20
mercados
PÚBLICO
GENERAL
• 1.000 encuestados
por cada país relevado
• Edad +18
• 3 años en +25
mercados
PÚBLICOS
INFORMADOS
• 500 encuestados en los
Estados Unidos, China y 200
en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos por
grupo de edad en cada país
• Reportan un significativo
consumo de información
mediática e involucramiento
con noticias de negocios y
políticas públicas
• 14 años de datos
14ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMAN
ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL

3. 2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO
2013 CRISIS DE LIDERAZGO
2012 LA CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS
2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA
2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
2007 LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS
2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE
2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES
2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA
2003 COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD
2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD
2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs
3
EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA

4. UNO | EL ESTADO DE LA CONFIANZA

5. GLOBAL 54
UAE 79
China 79
Singapur 73
Indonesia 72
India 69
Malasia 65
Canadá 60
Países Bajos 60
México 59
Hong Kong 59
Australia 58
Brasil 57
Alemania 57
Argentina 53
Reino Unido 52
Suecia 51
Corea del Sur 51
S. África 50
Estados Unidos 49
Francia 46
Japón 44
Italia 43
Turquía 41
España 39
Irlanda 39
Rusia 37
Polonia 35
GLOBAL 57
China 80
Singapur 76
India 71
México 68
Hong Kong 67
UAE 66
Malasia 64
Canadá 62
Indonesia 62
Estados Unidos 59
Países Bajos 59
Brasil 55
Alemania 55
Francia 54
Suecia 54
Reino Unido 53
Italia 51
Australia 50
Polonia 48
Corea del Sur 47
Irlanda 46
Argentina 45
España 42
Turquía 42
Japón 41
Rusia 36
El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones (es decir, gobierno,
empresas, medios de comunicación y ONGs). Total global de 20 países que no incluye Argentina, Hong Kong,
Malasia, Singapur, Sudáfrica, Turquía y UAE.
5
MAYORES
AUMENTOS DE
CONFIANZA DESDE
2013
UAE +13
Indonesia +10
Australia + 8
Argentina + 8
ÍNDICE DE CONFIANZA: LEVE DECLIVE CON GRANDES VARIACIONES REGIONALES;
LOS MAYORES DESCENSOS EN POLONIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
2013 2014
MAYORES
DESCENSOS DE
CONFIANZA DESDE
2013
Polonia -13
Estados Unidos. -10
México -9
CONFÍANEUTRALDESCONFÍA

6. 2014
CONFÍANEUTRALDESCONFÍA
DIFERENCIA GLOBAL
DE CONFIANZA DE
9 puntos
MERCADOS CON LAS
MAYORES BRECHAS DE
PERCEPCIÓN:
 UAE (15 puntos)
 Australia (14
puntos)
 Alemania (13
puntos)
 Francia (13 puntos)
 Suecia (13 puntos)
GLOBAL 47
China 67
UAE 64
Singapur 64
Indonesia 62
India 61
Malasia 57
Canadá 54
México 53
Países Bajos 51
Hong Kong 50
Brasil 49
Argentina 49
Australia 44
Alemania 44
Corea del Sur 43
Reino Unido 42
Sudáfrica 42
Estados Unidos 42
Italia 41
Japón 40
Turquía 39
Suecia 38
España 36
Irlanda 35
Francia 33
Polonia 32
Rusia 31
El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones (es decir, gobierno, empresas, medios de comunicación y ONGs). Total global de 27 países..
6
MAYOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO INFORMADO QUE EN EL GENERAL
2014
GLOBAL 56
UAE 79
China 79
Singapur 73
Indonesia 72
India 69
Malasia 65
Canadá 60
Países Bajos 60
México 59
Hong Kong 59
Australia 58
Brasil 57
Alemania 57
Argentina 53
Reino Unido 52
Suecia 51
Corea del Sur 51
Sudáfrica 50
Estados Unidos 49
Francia 46
Japón 44
Italia 43
Turquía 41
España 39
Irlanda 39
Rusia 37
Polonia 35

7. Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4
Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.
ONGs EMPRESAS
GOBIERNO
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y LAS ONGS CONTINÚA ESTABLE,
MIENTRAS QUE DECRECE EN EL GOBIERNO Y EN LOS MEDIOS
7
TOTAL CONFIANZA
CONFIANZA MUY ALTA
MEDIOS
63% 64%
22% 23%
2013 2014
#1
57% 52%
17% 16%
2013 2014
#3
58%
58%
17% 16%
2013 2014
#2
48% 44%
16% 15%
2013 2014
#4
GLOBAL

8. Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4
Box, Trust) Público informado.
ONGs EMPRESAS
GOBIERNO
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y LAS ONGS AUMENTA,
SE MANTIENE ESTABLE EN LOS MEDIOS Y DISMINUYE EN EL GOBIERNO
8
AMÉRICA LATINA
TOTAL CONFIANZA
CONFIANZA MUY ALTA
MEDIOS
65% 67%
27% 25%
2013 2014
#2
69% 71%
31% 36%
2013 2014
#1
59%
59%
23% 18%
2013 2014
#3
31% 29%
10% 7%
2013 2014
#4

9. Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4
Box, Trust) Público informado.
ONGs EMPRESAS
GOBIERNO
SE REGISTRA UN AUMENTO DE CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES
9
TOTAL CONFIANZA
CONFIANZA MUY ALTA
MEDIOS
66%
76%
23%
36%
2013 2014
#1
47% 54%
14% 15%
2013 2014
#3
52%
58%
14% 15%
2013 2014
#2
19% 23%
6% 8%
2013 2014
#4
ARGENTINA

10. LOWER/EQUAL TRUST IN 9
COUNTRIES
HIGHER TRUST IN 17 COUNTRIES
50%
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público
informado en un total global de 20 países.10
AUMENTA LA CONFIANZA EN LAS ONGS; LA MAYORÍA DE LOS MERCADOS
IGUAL O POR ENCIMA DEL 60% DEL NIVEL DE CONFIANZA
2013
2014
N.A.
63%
51%
57%
66% 67%
69%
61%
64% 64%
66%
55%
59%
81%
56%
76% 75%
46%
40%
37%
76%
63%
69%
63%
73%
83%
70%
62%64%
66%
73%
67%
76%
76% 75%
67%
70% 69%
70%
59%
62%
84%
58%
77%
76%
47%
41%
37%
75%
62%
64%
58%
67%
74%
61%
47%
ONGs son las instituciones más confiables en 20 de los 27 países encuestados en el 2014
MENOR O IGUAL CONFIANZA
EN 9 PAÍSES
MAYOR CONFIANZA EN 17 PAÍSES

11. 11
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS SE ESTABILIZA; EL ESCEPTICISMO OCCIDENTAL
SE FORTALECE Y LOS MERCADOS EN DESARROLLO SE RECUPERAN
Q11-14. [EMPRESAS EN GENERAL] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer
lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público
informado en un total global de 20 países.
N.A.
MENOR O IGUAL CONFIANZA EN 15 PAÍSESMAYOR CONFIANZA EN 12 PAÍSES
2013
2014
50%
58%
65%
48%
52%
48%
63%
31%
74%
64%
40%
58%
74%
52%
56%
44%
81%
44%
47%
62%
44%
77%
61%
58%
82%
60%
56% 56%
58%
63%
82%
59% 58%
57%
72%
39%
82%
70%
45%
62%
77%
53%
56%
43%
79%
41%
43%
58%
38%
71%
54%
51%
73%
49%
45%
45%

12. CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS
20142013
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9
puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados .
12
LA TECNOLOGÍA SE MANTIENE COMO EL SECTOR MÁS CONFIABLE;
EL SECTOR FINANCIERO COMO EL MENOS CONFIABLE
59%
59%
61%
63%
67%
68%
71%
71%
74%
74%
78%
80%
82%
84%
88%
Servicios financieros
Medios
Bancos
Telecomunicaciones
Químicos
Energía
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo
electrónico
Automotriz
Tecnología
53%
59%
52%
63%
63%
64%
66%
71%
68%
66%
77%
80%
79%
77%
84%
Servicios financieros
Medios
Bancos
Telecomunicaciones
Químicos
Energía
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo electrónico
Automotriz
Tecnología 80% #1
72% #3
77% #2
66%
67%
61%
61%
66%
63%
61%
57%
64%
54%
52%
53%
2014
AMÉRICA LATINA

13. 2013 vs.
2014
SE MANTIENE LA TENDENCIA GLOBAL Y REGIONAL,
CON UN IMPORTANTE AUMENTO EN LA CONFIANZA DEL SECTOR FINANCIERO
13
20142013
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9
puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados .
43%
49%
49%
51%
52%
52%
63%
63%
63%
65%
70%
73%
74%
80%
80%
Servicios financieros
Medios
Telecomunicaciones
Energía
Bancos
Químicos
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo electrónico
Automotriz
Tecnología
33%
48%
52%
45%
36%
50%
59%
61%
54%
51%
70%
71%
72%
72%
81%
Servicios financieros
Medios
Telecomunicaciones
Energía
Bancos
Químicos
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo electrónico
Automotriz
Tecnología -1
+8
+2
+2
0
+14
+9
+2
+4
+2
+16
+6
-3
+1
+10
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS ARGENTINA

14. 89% 88% 88% 86% 85%
81% 79%
74% 73% 73%
69%
65%
62%
56% 56% 54%
50%
14
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES
Q26-Q42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en empresas globales con sede en países específicos. Por favor, indique en cuánto confías en empresas
globales con sede en los siguientes países a hacer lo que es correcto. Usa la escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve
significa que ‘confías mucho’ (Top 4 Box, Trust) Públicos informados
LAS EMPRESAS CON SEDE EN PAÍSES BRIC SUFREN UN DÉFICIT DE CONFIANZA
M Á S C O N F I A B L E S
AMÉRICA LATINA

15. 91% 91% 90%
87%
82%
79%
74% 73%
69% 67% 67%
62%
56% 54%
46%
42% 40%
15
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES
Q26-Q42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en empresas globales con sede en países específicos. Por favor, indique en cuánto confías en empresas
globales con sede en los siguientes países a hacer lo que es correcto. Usa la escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve
significa que ‘confías mucho’ (Top 4 Box, Trust) Públicos informados
LAS EMPRESAS CON SEDE EN PAÍSES BRIC SUFREN UN DÉFICIT DE CONFIANZA,
A EXCEPCIÓN DE BRASIL Y CHINA
M Á S C O N F I A B L E S
ARGENTINA

16. EMPRESAS FAMILIARES Y PYMES GOZAN DE MAYOR CONFIANZA, EXCEPTO EN ASIA;
ESTATALES CON MENOR CONFIANZA EN TODO EL MUNDO
16
CONFIANZA EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos,
donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 27 países.
71%
62%
76%
85% 83%
68%
65%
68%
78% 80%
63%
74%
48%
60%
72%
62% 62%
57%
63%
74%
61%
73%
47% 45%
70%
54%
63%
47% 46% 45%
GLOBAL APAC UNIÓN EUROPEA NORTE AMÉRICA AMÉRICA LATINA
DE PROPIEDAD FAMILIAR PEQUEÑAS Y MEDIANAS QUE COTIZAN EN BOLSA
DE FINANCIACIÓN PRIVADA GRANDES EMPRESAS ESTATALES

17. 17 Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos,
donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado.
EN ARGENTINA, MENOR NIVEL DE CONFIANZA
EN LAS EMPRESAS ESTATALES QUE A NIVEL REGIONAL Y GLOBAL
CONFIANZA EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESA
71%
68%
63% 62% 61%
54%
83%
80%
72% 74%
70%
45%
82%
73%
65% 66%
58%
28%
DE PROPIEDAD FAMILIAR PEQUEÑAS Y MEDIANAS QUE COTIZAN EN BOLSA DE FINANCIACIÓN
PRIVADA
GRANDES EMPRESAS ESTATALES
Global América latina Argentina

18. 31%
31%
58%
63%
63%
64%
70%
71%
81%
83%
83%
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O
REGULADOR
JUNTA DIRECTIVA
REPRESENTANTE DE ONG
CEO
*EMPRENDEDOR
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FINANCIERO O DE
INDUSTRIA
"UNA PERSONA COMO YO"
ACADÉMICO O EXPERTO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA
COMPAÑÍA
30%
28%
56%
65%
58%
70%
63%
66%
82%
82%
81%
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O
REGULADOR
JUNTA DIRECTIVA
REPRESENTANTE DE ONG
CEO
*EMPRENDEDOR EXITOSO
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FINANCIERO O DE
INDUSTRIA
"UNA PERSONA COMO YO"
ACADÉMICO O EXPERTO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA
COMPAÑÍA
2014
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS
20142013
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una
compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box,
Muy/Extremadamente Creíble) Público informado.
18
LEVE AUMENTO EN LA CONFIANZA DE TODOS LOS VOCEROS.
EL MAYOR INCREMENTO EN EL EMPLEADO REGULAR
68% #2
70% #1
63% #3
55%
53%
45%
46%
54%
43%
37%
25%
*Cambiado de “Emprendedor Exitoso” en 2013
AMÉRICA LATINA

19. 26%
28%
53%
56%
58%
66%
68%
70%
79%
86%
88%
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O
REGULADOR
*EMPRENDEDOR
JUNTA DIRECTIVA
CEO
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FINANCIERO O DE
INDUSTRIA
REPRESENTANTE DE ONG
UNA PERSONA COMO YO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA
COMPAÑÍA
ACADÉMICO O EXPERTO
21%
18%
55%
46%
52%
63%
57%
69%
83%
79%
83%
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O
REGULADOR
*EMPRENDEDOR EXITOSO
JUNTA DIRECTIVA
CEO
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FINANCIERO O DE
INDUSTRIA
RESPRESENTANTE DE ONG
UNA PERSONA COMO YO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA
COMPAÑÍA
ACADÉMICO O EXPERTO
2013 vs.
2014
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS
20142013
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía
de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente
Creíble) Público informado.
19
AUMENTO EN LA CONFIANZA DE TODOS LOS VOCEROS MENOS LOS EMPRENDEDORES.
MEJORA DEL ANALISTA FINANCIERO, JUNTA DIRECTIVA Y FUNCIONARIO DEL GOBIERNO
+5
+7
-4
+1
+11
+3
+6
+10
-2
+10
+5
*Cambiado de “Emprendedor Exitoso” en 2013
ARGENTINA

20. 36%
27% 24% 24%
37%
29% 28% 26%
CORREGIR PROBLEMAS EN
INDUSTRIAS QUE ESTÁN
EXPERIMENTANDO PROBLEMAS
TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y
MORALES
DECIR LA VERDAD POR MÁS
COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA
RESOLVER TEMAS SOCIALES O
COMUNITARIOS
LÍDERES DE GOBIERNO
20
LÍDERES DE NEGOCIOS
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente?
Q144B-147B [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en los líderes del gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Público general
2013
2014
2013
2014
13% 12% 11% 12%13% 12% 12% 13%
CORREGIR PROBLEMAS EN
INDUSTRIAS QUE ESTÁN
EXPERIMENTANDO PROBLEMAS
TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y
MORALES
DECIR LA VERDAD POR MÁS
COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA
RESOLVER TEMAS SOCIALES O
COMUNITARIOS
CONFIANZA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y DEL GOBIERNO PARA HACER LO SIGUIENTE
CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA
AMÉRICA LATINA

21. 30%
18% 18%
14%
28%
19% 20%
15%
CORREGIR PROBLEMAS EN
INDUSTRIAS QUE ESTÁN
EXPERIMENTANDO PROBLEMAS
TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y
MORALES
DECIR LA VERDAD POR MÁS
COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA
RESOLVER TEMAS SOCIALES O
COMUNITARIOS
CONFIANZA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y DEL GOBIERNO PARA HACER LO SIGUIENTE
LÍDERES DE GOBIERNO
21
LÍDERES DE NEGOCIOS
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente?
Q144B-147B [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en los líderes del gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Público general
CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA;
EN ARGENTINA, LEVE REPUNTE DE LOS LÍDERES DE GOBIERNO
2013
2014
2013
2014
9% 6% 7% 10%12% 11% 12% 10%
CORREGIR PROBLEMAS EN
INDUSTRIAS QUE ESTÁN
EXPERIMENTANDO PROBLEMAS
TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y
MORALES
DECIR LA VERDAD POR MÁS
COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA
RESOLVER TEMAS SOCIALES O
COMUNITARIOS
ARGENTINA

22. 50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO
22
DISMINUCIÓN SIGNIFICATIVA DE LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO;
LAS BAJAS MÁS GRANDES SE DAN EN EE.UU., FRANCIA Y HONG KONG
Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer
lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público
informado en un total global de 20 países.
N.A.
MENOR O IGUAL CONFIANZA EN 17 PAÍSESMAYOR CONFIANZA EN 9 PAÍSES
2013
2014
= BAJA HISTÓRICA BAJA HISTÓRICA GLOBAL (2009) = 43%
48%
73%
43%
32%
47%
19%
40%
33%
48%
44%
29%
20%
62%
65%
57%
47%
81%
60%
58%
82%
35%
30% 32%
41%
53%
49%
63%
44%
17%
88%
56%
45%
53%
23%
43%
34%
49%
45%
27%
18%
60%
63%
53%
42%
76%
54%
51%
75%
24%
19% 21%
28%
37%
32%
45%

23. 50%
54%
56%
53%
58% 58%
43%
47%
52%
43%
48% 44%
30%
40%
50%
60%
70%
2009 2010 2011 2012 2013 2014
EMPRESAS GOBIERNO
14
puntos
de brecha
de
confianza
entre los
negocios y
el gobierno
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto
usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total
global de 20 países.
BRECHA HISTÓRICA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO
CONFIANZA EN EL GOBIERNO Y LOS NEGOCIOS
23
GLOBAL

24. 78%
67%
69%
71%
67%
58% 59% 59%
75%
65%
65%
67%
61%
34%
31% 29%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2011 2012 2013 2014
ONGs
Medios
Empresas
Gobierno
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público
informado
CONFIANZA MÁS CONSISTENTE EN LAS ONGS QUE EN EL GOBIERNO
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES
24
AMÉRICA LATINA

25. 70%
75%
66%
76%
60%
49%
47%
54%
63%
57%
49%
58%
54%
36%
19%
23%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2011 2012 2013 2014
ONGs
Medios
Empresas
Gobierno
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es
correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público
informado
REPUNTE EN EL NIVEL DE CONFIANZA DE LAS CUATRO INSTITUCIONES.
LAS ONGS AFIANZAN SU POSICIÓN DE LIDERAZGO
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES - ARGENTINA
25
ARGENTINA

26. DOS | LA INTERSECCIÓN ENTRE
LA EMPRESA Y EL GOBIERNO

27. LOS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGEN
MAYOR REGULACIÓN EN TODOS LOS SECTORES CONSULTADOS
27
REGULACIÓN GUBERNAMENTAL DE LOS NEGOCIOS Y LOS SECTORES
Q148. [TRACKING] Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que su gobierno regula los negocios demasiado, no lo suficiente o la cantidad
correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q262. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de servicios financieros, ¿crees que el
gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q263. Cuando se trata de la regulación
gubernamental de la industria de la energía, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos
informados. Q264. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de alimentos y bebidas, ¿cree usted que el gobierno regula demasiado, no lo suficiente
o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados.
52%
56% 58%
49%
31%
23% 22% 20%
Regulación gubernamental
de los negocios
Regulación gubernamental
de la industria de los
servicios financieros
Regulación gubernamental
de la industria de la energía
Regulación gubernamental
de la industria de alimentos y
bebidas
NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN
AMÉRICA LATINA

28. LOS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGEN MÁS REGULACIÓN EN TODOS LOS SECTORES,
MAYORMENTE EN LAS INDUSTRIAS DE ENERGÍA Y DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
28
REGULACIÓN GUBERNAMENTAL DE LOS NEGOCIOS Y LOS SECTORES
Q148. [TRACKING] Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que su gobierno regula los negocios demasiado, no lo suficiente o la cantidad
correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q262. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de servicios financieros, ¿crees que el
gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q263. Cuando se trata de la regulación
gubernamental de la industria de la energía, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos
informados. Q264. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de alimentos y bebidas, ¿cree usted que el gobierno regula demasiado, no lo suficiente
o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados.
38%
45%
51%
45%
48%
39%
31%
27%
Regulación gubernamental
de los negocios
Regulación gubernamental
de la industria de los
servicios financieros
Regulación gubernamental
de la industria de la energía
Regulacion gubernamental
de la industria de alimentos y
bebidas
NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN
ARGENTINA

29. 32%
22% 21%
16%
5% 3% 1%
PROTEGER A LOS
CONSUMIDORES DE
EMPRESAS
IRRESPONSABLES
REGULAR LAS
ACTIVIDADES
EMPRESARIALES PARA
ASEGURARSE DE QUE
LAS EMPRESAS
TENGAN
COMPORTAMIENTO
RESPONSABLE
TRABAJAR PARA
GARANTIZAR EL LIBRE
ACCESO AL MERCADO
Y LA COMPETENCIA
ABIERTA ENTRE LAS
INDUSTRIAS
CONSTRUIR UNA
INFRAESTRUCTURA
QUE PROMUEVA Y
FACILITE
OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
EL GOBIERNO NO
DEBERÍA PARTICIPAR
EN LOS NEGOCIOS
DAR O PRESTAR
DINERO A UNA
EMPRESA CUANDO
EXPERIMENTA UNA
CRISIS FINANCIERA
NO SABEN
MÁS DE LA MITAD CREE QUE EL ROL MÁS IMPORTANTE DEL GOBIERNO ES PROTEGER
A LOS CONSUMIDORES DE EMPRESAS IRRESPONSABLES Y REGULAR LOS NEGOCIOS
29
ROL MÁS IMPORTANTE DEL GOBIERNO EN LOS NEGOCIOS
Q149. [TRACKING] ¿Cuál de los siguientes es el papel más importante que el gobierno debe desempeñar en el negocio? Públicos informados.
ARGENTINA

30. LOS DIVERSOS SECTORES DEBEN TENER MAYOR PARTICIPACIÓN
EN EL DEBATE DE LAS DECISIONES POLÍTICAS QUE LOS INVOLUCREN
30
PORCENTAJE QUE APRUEBA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES
Q265-270. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo está con las siguientes afirmaciones? Públicos informados.
77%
83%
81%
83%
La industria de los servicios financieros debe ser un
participante más activo en el debate más amplio
sobre el futuro del sistema bancario
Cuando los políticos desarrollan nuevas regulaciones
sobre las empresas y las industrias, deberían
consultar con muchas o todas las partes interesadas
(ONGs, académicos, empresas e industrias
afectadas, etc.) antes de tomar decisiones finales
La industria de la energía debe ser un participante
más activo en el debate sobre la política energética
La industria de los alimentos y las bebidas debe ser
un participante más activo en el debate sobre las
soluciones a los problemas de política alimentaria y
nutricional
AMÉRICA LATINA

31. LOS DIVERSOS SECTORES DEBEN TENER MAYOR PARTICIPACIÓN
EN EL DEBATE DE LAS DECISIONES POLÍTICAS QUE LOS INVOLUCREN
31
PORCENTAJE QUE APRUEBA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES
Q265-270. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo está con las siguientes afirmaciones? Públicos informados.
81%
64%
79%
74%
La industria de los servicios financieros debe ser un
participante más activo en el debate más amplio
sobre el futuro del sistema bancario
Cuando los políticos desarrollan nuevas regulaciones
sobre las empresas y las industrias, deberían
consultar con muchas o todas las partes interesadas
(ONGs, académicos, empresas e industrias
afectadas, etc.) antes de tomar decisiones finales
La industria de la energía debe ser un participante
más activo en el debate sobre la política energética
La industria de los alimentos y las bebidas debe ser
un participante más activo en el debate sobre las
soluciones a los problemas de política alimentaria y
nutricional
ARGENTINA

32. TRES | CONSTRUYENDO CONFIANZA
A TRAVÉS DEL CONTEXTO

33. La investigación de Edelman
Trust Barometer revela16
atributos específicos que
construyen confianza
Pueden ser agrupados en
cinco clusters de desempeño
enumerados aquí en orden
de importancia
33
16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORES
TENER UN MUY RESPETADO Y ADMIRADO LIDERAZGO
FIGURAR EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS
OPERACIONES
TRABAJAR PARA PROTEJER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES DÍA A DÍA
CREAR PROGRAMAS QUE IMPACTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL
ASOCIARSE CON ONGs, GOBIERNO Y TERCEROS PARA ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES
PROPÓSITOS
INNOVAR CON NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS DE BUENA CALIDAD
PRODUCTOS Y SERVICIOS
LLEVAR A CABO ACCIONES RESPONSABLES SOBRE UN TEMA O CRISIS
TENER PRÁCTICAS EMPRESARIALES TRANSPARENTES Y ABIERTAS
TENER PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS
INTEGRIDAD
COMUNICAR CON FRECUENCIA Y HONESTIDAD EL ESTADO DE LA EMPRESA
ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y OFRECER UNA RESPUESTA
TENER BUEN TRATO HACIA LOS EMPLEADOS
PRESTAR MÁS ATENCIÓN AL CLIENTE QUE AL BENEFICIO ECONÓMICO
COMPROMISO

34. -21
-22
-22
-20
-22
-21
-20
-22
-19
-12
-17
-18
-14
-10
-7
-1233%
40%
42%
42%
41%
42%
47%
42%
42%
44%
44%
44%
46%
46%
46%
52%
45%
47%
52%
56%
59%
59%
59%
61%
64%
64%
65%
66%
66%
68%
68%
73%
SE ASOCIA CON LAS ONGs
ENTREGA DE RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A
LOS INVERSORES
FIGURA EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
SATISFACE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTIDAD EL ESTADO DE SU
NEGOCIO
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA
COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN
PROBLEMA O CRISIS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y
RESPONDE
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa
que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top
2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países; Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están
desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremadamente pobre” y 9 significa que
se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bien) Públicos informados.
IMPORTANCIA DE LA EMPRESA VS. RENDIMIENTO EN 16 CONDUCTORES DE CONFIANZA Gap
34
IMPORTANCE
ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA;
GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCE
INTEGRIDAD
PROPÓSITOS
OPERACIONES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMISO
AMÉRICA LATINA

35. -30
-31
-30
-29
-30
-30
-32
-29
-26
-25
-23
-16
-15
-10
-17
-1230%
25%
35%
37%
37%
32%
33%
33%
35%
33%
35%
37%
39%
38%
37%
43%
42%
42%
45%
52%
53%
55%
58%
59%
64%
65%
65%
67%
68%
68%
68%
73%
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS
INVERSORES
SE ASOCIA CON LAS ONGs
FIGURA EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
SATISFACE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD
LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU
NEGOCIO
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O
CRISIS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y RESPONDE
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa
que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top
2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países; Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están
desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremadamente pobre” y 9 significa que
se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bien) Públicos informados.
IMPORTANCIA DE LA EMPRESA VS. RENDIMIENTO EN 16 CONDUCTORES DE CONFIANZA Gap
35
IMPORTANCE
PERFORMANCE
ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA; BRECHA SIMILAR
INTEGRIDAD
PROPÓSITOS
OPERACIONES
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
COMPROMISO
ARGENTINA

36. 86% 85% 84% 83%
76%
63%
Comunicar de modo
claro y transparente
Ser frontal y centrado
durante tiempos
difíciles (recall de
productos, litigios,
etc.)
Comunicarse
regularmente con los
empleados para
discutir el estado de
la empresa
Decir la verdad sin
importar cuan
compleja o impopular
sea
Involucrarse a nivel
personal en el apoyo
a buenas causas y a
organizaciones
benéficas locales
Tener una presencia
activa en los medios
QUÉ DEBE HACER UN CEO PARA CONSTRUIR CONFIANZA
36
ACCIONES QUE UN CEO PUEDE TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN SÍ MISMO Y EN SU EMPRESA
Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Pensando en las siguientes acciones que un CEO puede tomar, ¿cuán importante es cada de ellas para construir confianza en el CEO? (Top 4
Box, Total Importante) Públicos informados.
AMÉRICA LATINA

37. 87% 86% 86% 84%
71%
52%
Comunicar de modo
claro y transparente
Comunicarse
regularmente con los
empleados para
discutir el estado de
la empresa
Ser frontal y centrado
durante tiempos
difíciles (recall de
productos, litigios,
etc.)
Decir la verdad sin
importar cuan
compleja o impopular
sea
Involucrarse a nivel
personal en el apoyo
a buenas causas y a
organizaciones
benéficas locales
Tener una presencia
activa en los medios
QUÉ DEBE HACER UN CEO PARA CONSTRUIR CONFIANZA
37
ACCIONES QUE UN CEO PUEDE TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN SÍ MISMO Y EN SU EMPRESA
Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Pensando en las siguientes acciones que un CEO puede tomar, ¿cuán importante es cada de ellas para construir confianza en el CEO? (Top 4
Box, Total Important) Públicos informados.
ARGENTINA

38. PRIMERAFUENTEUTILIZADA PARA
CONFIRMAR/ VALIDAR INFORMACIÓNDE
ÚLTIMO MOMENTO SOBRE LOS NEGOCIOS
PRIMERAFUENTEA ACUDIRPARA NOTICIAS
DE ÚLTIMO MOMENTO ACERCADE LOS
NEGOCIOS
PRIMERAFUENTEA ACUDIRPARA
INFORMACIÓNGENERAL SOBRE NEGOCIOS
28% 25% 20%
Búsqueda online Televisión Diario
30% 26%
21%
Búsqueda online Diario Televisión
65% 65%
54%
47% 45%
MOTORES DE BÚSQUEDA
ONLINE
MEDIOS TRADICIONALES MEDIOS HÍBRIDOS MEDIOS SOCIALES MEDIOS PROPIOS
Q178-182. [TRACKING] Al buscar noticias e información general, ¿cuánto confiaría usted en cada tipo de fuente de noticias e información? Por favor, utilice una escala de 9 puntos en
la que uno significa ‘no confío en absoluto’ y nueve significa que ‘confía mucho’. Públicos informados en un total global de 27 países (Top 4 Box, Trust).
Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios?
Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios?
Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados en un total
global de 27 países38
NIVELES DE CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
EL PODER DE LA BÚSQUEDA
36%
20% 19%
Búsqueda online Televisión Diario
GLOBAL

39. 65% 65%
54%
47% 45%
79%
72%
62% 60% 61%
75%
70%
52%
47%
52%
MOTORES DE BÚSQUEDA
ONLINE
MEDIOS TRADICIONALES MEDIOS HÍBRIDOS MEDIOS SOCIALES MEDIOS PROPIOS
Global América Latina Argentina
Q178-182. [TRACKING] Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la
escala de 9 puntos donde uno significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados.
CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN
39
EN AMÉRICA LATINA HAY MAYOR CONFIANZA EN LAS DIFERENTES FUENTES
DE INFORMACIÓN QUE A NIVEL GLOBAL Y LOCAL
AMÉRICA LATINA

40. UN NUEVO ENTORNO DE CONFIANZA
40
El 84% cree que una empresa
puede tomar acciones específicas
que aumenten los beneficios y
mejoren las condiciones
económicas y sociales
en las comunidades donde opera.
Las operaciones y programas
de RSE son ahora esenciales.
Las empresas deben centrarse en
Compromiso e Integridad
para construir confianza.
El CEO debe convertirse en Chief Engagement Officer
Ha habido un cambio significativo en el
entorno de confianza desde 2009. Las
empresas deben liderar el debate para el
cambio.
Las personas confían en las empresas
para innovar, unir y distribuir a través de
las fronteras de una manera en que el
gobierno no puede. Esta confianza viene
con la expectativa y la responsabilidad
para mantenerlo. Hacer esto implica un
riesgo menor que no hacerlo.

41. NECESITAMOS EVOLUCIONAR…
MacroMicro
Valor(es) compartidosTransaccional
Expectativas socialesRequisitos legales
Cómo y por quéQué