1. ARGENTINA – 2013
@EdelmanBA - #EdelTrust

2. 13ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMAN
ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE CONFIANZA A NIVEL GLOBAL
COMPARACIONES DE MERCADO
Desarrollados: Estados Unidos, Reino Unido,
Francia, Alemania y Japón
Emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China
ENCUESTA ONLINE
EN 26 PAÍSES
• + 31.000 encuestados
• 5 años en +20 mercados
PÚBLICO
GENERAL
• 1.000 encuestados
por cada país relevado
• Edad +18
PÚBLICOS
INFORMADOS
• 500 encuestados en los
Estados Unidos, China y 200
en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos
por grupo de edad en cada
país
• Reportan un significativo
consumo de información
mediática e involucramiento
con noticias de negocios
y políticas públicas
• 13 años de datos
Indica datos globales
Indica datos de Argentina
PAISES SELECCIONADOS DE AMERICA LATINA:
Argentina, Brasil y México

3. 2013
CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs2001
CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD2002
COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA
PUBLICIDAD
2003
LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA2004
LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES2005
“UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE2006
LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS2007
LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS2008
LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA2009
LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS2010
ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD2011
LA CAÍDA DEL GOBIERNO2012
CRISIS DEL LIDERAZGO
EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA

4. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
CRISIS DE LIDERAZGO
EL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

5. EL ESTADO DE LA CONFIANZA
________________________________________________________________________

6. GLOBAL 57
China 80
Singapur 76
India 71
México 68
Hong Kong 67
UAE 66
Malasia 64
Canadá 62
Indonesia 62
Estados Unidos 59
Países Bajos 59
Brasil 55
Alemania 55
Francia 54
Suecia 54
Reino Unido 53
Italia 51
Australia 50
Polonia 48
Corea del Sur 47
Irlanda 46
Argentina 45
España 42
Turquía 42
Japón 41
Rusia 36
2011 20132012
DESCONFÍACONFÍANEUTRAL
GLOBAL 51
China 76
UAE 68
Singapur 67
India 65
Indonesia 63
México 63
Países Bajos 61
Hong Kong 61
Canadá 58
Malasia 57
Italia 56
Argentina 54
Australia 53
Brasil 51
Suecia 49
Estados Unidos 49
Corea del Sur 44
Polonia 44
Reino Unido 41
Irlanda 41
Francia 40
Alemania 39
España 37
Japón 34
Rusia 32
ÍNDICE DE CONFIANZA: DESPUÉS DE UN 2012
CON GRAN DESCONFIANZA, SE VUELVE A LA NEUTRALIDAD EN 2013
GLOBAL 55
Brasil 80
UAE 78
Indonesia 74
China 73
Países Bajos 73
México 69
Singapur 67
Argentina 62
India 56
Italia 56
Canadá 55
Corea del Sur 53
Suecia 52
Japón 51
Australia 51
España 51
Francia 50
Polonia 49
Alemania 44
Estados Unidos 42
Reino Unido 40
Rusia 40
Irlanda 39
• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y público informado entre 25-64 años en un total global de 26
países y a través de 26 países. .
Grandes
cambios desde
2012
Alemania +16
Francia +14
Reino Unido +12
EE.UU. +10

7. 2013
GLOBAL 57
China 80
Singapur 76
India 71
México 68
Hong Kong 67
UAE 66
Malasia 64
Canadá 62
Indonesia 62
Estados Unidos 59
Países Bajos 59
Brasil 55
Alemania 55
Francia 54
Suecia 54
Reino Unido 53
Italia 51
Australia 50
Polonia 48
Corea del Sur 47
Irlanda 46
Argentina 45
España 42
Turquía 42
Japón 41
Rusia 36
GLOBAL 48
China 70
India 64
EAU 63
Singapur 63
Indonesia 61
Malasia 61
México 59
Hong Kong 54
Canadá 52
Brasil 51
Países Bajos 50
Argentina 48
Estados Unidos 45
Alemania 44
Reino Unido 43
Corea del Sur 43
Turquía 43
Francia 41
Italia 40
Suecia 40
Australia 39
España 37
Japón 35
Polonia 34
Irlanda 33
Rusia 30
• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y públicos informados entre 25-64 años en un total
global de 26 países y a través de 26 países.
Mayores Diferencias entre
el Público General y el
Público Informado
Polonia, Estados Unidos, Suecia:
- 14 puntos
Singapur, Irlanda, Hong Kong,
Francia: - 13 puntos
La Población General
se encuentra 9 puntos
por debajo de los
Públicos Informados
PÚBLICO INFORMADO
2013PÚBLICO GENERAL
DESCONFÍACONFÍANEUTRAL
MENOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO GENERAL QUE EN EL PÚBLICO INFORMADO

8. 12% 14%16% 17%
Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una
escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-
64 años en un total global de 20 países.
AUMENTO DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES
CONFIANZA MUY ALTA
19% 22%
15% 17%
ONGs
EMPRESAS
MEDIOS
GOBIERNO
2012 2013 2012 2013
2012 2013 2012 2013
Total Confianza: 43%
Total Confianza: 48%
Total Confianza: 53%
Total Confianza: 58%
Total Confianza: 52%
Total Confianza: 57% Total Confianza: 58%
Total Confianza: 63%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES- GLOBAL

9. 15% 14%
6%
14%
Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una
escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box). Públicos informados de entre 25-64
años.
CONFIANZA MUY ALTA
34%
23%
15% 14%
ONGs
EMPRESAS
MEDIOS
GOBIERNO
2012 2013 2012 2013
2012 2013 2012 2013
Total Confianza: 36%
Total Confianza: 19%
Total Confianza: 57%
Total Confianza: 52%
Total Confianza: 49%
Total Confianza: 47%
Total Confianza: 75%
Total Confianza: 66%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– ARGENTINA
DECLIVE DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES

10. 49%
39%
55%
67%
64%
70%
63%
57%
52%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2011 2012 2013
Desarrollados Emergentes Argentina
•
Q11-14. [Confianza en las Empreas] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución
haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre 25-
64 años en Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Emergentes (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia,
India)
MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINA
EMPRESAS MUESTRAN REPUNTE EN MERCADOS DESARROLLADOS
Y EMERGENTES PERO NO EN LA ARGENTINA

11. 43%
34%
47%
60%
44%
56%
54%
36%
19%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2011 2012 2013
Desarrollados Emergentes Argentina
Q11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo
correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos Informados entre 25-64 años en
Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Desarrollados (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia, India)
MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINA
GOBIERNO SE RECUPERA EN MERCADOS DESARROLLADOS
Y EMERGENTES PERO CAE EN LA ARGENTINA

12. 70%
75%
66%
60%
49% 47%
63%
57%
52%
54%
36%
19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2011 2012 2013
ONGs
Medios
Empresas
Gobierno
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - ARGENTINA
Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una
escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 35-64 años.
EN ARGENTINA, LA BRECHA ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNO
ALCANZA SU PUNTO MÁXIMO
33%

13. 59%
82%
64%
52%
74%
56%
81%
44%
56%
52%
44%
40%
62%
56%
47% 48%
63%
58%
48%
61% 60%
77%
44%
58%
65%
74%
31%
50%
41%
33%
19%
47%
30%
57%
20%
35%
32% 32%
29%
53%
47%
40%
43%
60%
58%
48%
62% 63%
82%
49%
65%
73%
81%
44%
Q11-14. [Empresas en General y Gobierno en General] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución
haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público entre 25-64 años en un total
global de 26 países y a través de 26 países.
LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO
EN 16 DE 26 MERCADOS ENCUESTADOS
CONFIANZA EN EMPRESAS VS. GOBIERNO
Gobierno
Empresas
LA BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ESTÁ CRECIENDO
La mayor diferencia a nivel global desde 2007*
Confianza en el Gobierno
62% de los mercados encuestados tiene
un puntaje de confianza menor al 50%
Confianza en empresas
35% de los mercados encuestados tienen
un puntaje de confianza menor al 50%

14. 21%
5%
15%
38%
20%
PERFORMANCE POBRE /
INCOMPETENCIA
FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL
ASUNTOS DE TRANSPARENCIA
CORRUPCIÓN O FRAUDE
DECISIONES EQUIVOCADAS EN LA
CONDUCCIÓN DE POLÍTICAS
15%
26%
30%
12%
15%
PERFORMANCE POBRE /
INCOMPETENCIA
FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL
ASUNTOS DE TRANSPARENCIA
CORRUPCIÓN O FRAUDE
DECISIONES EMPRESARIALES
EQUIVOCADAS
Q22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobierno
disminuyó en el último año?; Q24. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS MENOR EN Q20] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su
confianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en un total global de 26 países.
RAZONES PARA CONFIAR MENOS
EN EL GOBIERNO
RAZONES PARA CONFIAR MENOS
EN LAS EMPRESAS
27% 58%
TRANSPARENCIA ES UNA RAZÓN CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN EMPRESAS;
CORRUPCIÓN/FRAUDE ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL GOBIERNO

15. CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS
70%
76%
70%
78%
70%
62%
53%
79%
67%
50%
GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES AMÉRICA LATINA ARGENTINA
PEQUEÑAS EMPRESAS
GRANDES EMPRESAS
Q15-17. En referencia a los diferentes tipos de empresas, por favor, indica en qué tipo de empresas confías que hará lo correcto, utilizando la misma escala de 9
puntos, donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve significa que “confías en ellos”. (Pequeños Negocios o Empresas; Grandes Negocios o Empresas) (Top
4 Box, Trust) Público Informado de 25 a 64 años, de 26 países en total. Mercados Desarrollados (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón,
Francia), Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, India).
ARGENTINA

16. Q202D. Confía más o menos en compañias HQ en América Latina que en compañías HQ fuera de la región?Públicos informados edades 25-64 en
América Latina región, México, Brasil y Argentina.
CONFIANZA EN COMPAÑÍAS CON HQ EN AMÉRICA LATINA
VS COMPAÑÍAS CON HQ EN REGIONES FUERA DE AMÉRICA LATINA
31%
40%
29%
25%
41%
38% 36%
50%
26%
22%
34%
23%
América Latina México Argentina Brasil
Confía más en compañías en América Latina
Igual confianza en ambas
Confía menos en compañías en América Latina

17. 72%
85%
74%
59%
17%
10%
14%
26%
América Latina México Brasil Argentina
Importante
No Importante
Q203D. Por favor use la definición de “social media” al responder la siguiente pregunta: - Social Media: Fuentes interactivas socaiales que incluyen sitios de networking
social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión online, sitios de contenido para compartir (como YouTube) y sitios de
microblogging (como Twitter).
Cuán importante es para una compañía usar activamente social media para construir confianza? Por favor use una escala de 9 puntos donde 1 signifique “no es
importante para construir confianza” y 9 “es extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – No
importante) . Públicos informados edades 25-64 en América Latina, México, Brasil y Argentina.
IMPORTANCIA DE USAR ACTIVAMENTE SOCIAL MEDIA
PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA DE UNA COMPAÑÍA

18. Tecnología es #1 en
todos los mercados
encuestados*
LEVES REPUNTES EN ALGUNOS SECTORES; SERVICIOS FINANCIEROS
Y BANCOS PERMANECEN COMO LOS MENOS CONFIABLES
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– GLOBAL
20132012
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma
escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-
64 años en un total global de 20 países (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo industrias rastreadas de 2012 a 2013 incluidas
en el análisis)
77%
69%
66%
65%
62%
62%
59%
58%
53%
50%
50%
Tecnología
Automotriz
Alimentos y bebidas
Bienes de consumo
Telecomunicaciones
Vinos y licores
Energía
Farmacéuticas
Medios
Bancos
Servicios Financieros45%
47%
51%
53%
56%
59%
60%
62%
64%
66%
79%
Servicios
Financieros
Bancos
Medios
Energía
Farmacéuticas
Vinos y licores
Telecomunicacio
nes
Bienes de
consumo
Alimentos y
bebidas
Automotriz
Tecnología

19. 81%
72%
70%
61%
59%
54%
52%
48%
45%
36%
33%
Tecnología
Automotriz
Alimentos y bebidas
Bienes de consumo
Vinos y licores
Farmacéuticas
Telecomunicaciones
Medios
Energía
Bancos
Servicios Financieros
CONFIANZA EN INDUSTRIAS– ARGENTINA
20132012
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma
escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos Informados entre 25-64
años (solo en industrias rastreadas entre 2012 y 2013 mostradas)
43%
48%
48%
56%
56%
60%
63%
66%
78%
79%
86%
Bancos
Servicios Financieros
Medios
Energía
Farmacéuticas
Telecomunicaciones
Vinos y licores
Bienes de consumo
Alimentos y bebidas
Automotriz
Tecnología
CAÍDAS EN TODOS LOS SECTORES;
SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCOS EN SU PUNTO MÁS BAJO

20. 12%
46%10%
5%
9%
15%
¿CUÁL CONSIDERA QUE ES LA MAYOR CAUSA DE ESCÁNDALOS? – ARGENTINA
Q161. [PREGUNTE SI LE ES FAMILIAR LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (Q160=MUY/UN POCO FAMILIAR)] Basado en la información de leyó, vio o escuchó sobre los escándalos de la banca/servicios
financieros, específicamente sobre Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál piensa que es la mayor causa de escándalo?
68% de las
causas de los
escándalos son
internas
CULTURA CORPORATIVA CONDUCIDA
POR COMPENSACIÓN/BONOS
CORRUPCIÓN
CORPORATIVA
CONFLICTO DE INTERESES
CAMBIOS EN LA ECONOMÍA
BANCOS SON DEMASIADO
GRANDES
FALTA DE REGULACIÓN
EL DÉFICIT DE CONFIANZA EN LOS BANCOS
ESTÁ VINCULADO A LA CORRUPCIÓN CORPORATIVA

21. 58%
78% 79%
68%
70%
64%
66%
58%
60%
67% 66% 67%
75%
48%
65%
53%
74%
55% 54%
49%
59%
51% 53%
41%
28%
30%
63%
83% 81%
76% 76%
75% 73%
70% 69% 69% 67%
66% 66%
64%
64% 63%
63% 62% 61%
59%
57% 56% 55%
51%
46%
40%
37%
2012
2013
Q11-14.[SEGUIMIENTODE ONGs] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos
donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina,
Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.
N/A
50%
LAS ONG SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES DE MAYOR CONFIANZA;
4 DE LOS 5 PAÍSES CON MAYOR CONFIANZA SON DE LA REGIÓN ASIA-PACÍFICO
CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
2008 67% de los mercados
encuestados tienen un nivel de
confianza superior al 50%
2013 88% de los mercados
encuestados tienen un nivel de
confianza superior al 50%
2008 China:
48%

22. 52%
79%
70%
80%
65%
65%
61%
65%
42%
54%
47%
61%
61%
41%
45% 46%
57%
45%
37% 38%
49%
35%
48%
36%
43%
33%
57%
81%
79%
77%
70%
68% 66% 66%
61% 61% 60%
59% 57%
54%
51% 50% 50% 49%
47% 47% 47%
45% 45% 43%
42%
38%
26%
2012
2013
Q11-14.[SEGUIMIENTOSDE Medios en general] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de
9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo
Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.
N/A
50%
CRECIMIENTO DE LA CONFIANZA EN MEDIOS A TRAVÉS DEL TIEMPO
POR LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y UNA AMPLIA COBERTURA DE ESCÁNDALOS
CONFIANZA EN LOS MEDIOS
2008 50% de los mercados
encuestados tienen un voto de
confianza del 50% o más
2013 62% de los mercados
encuestados tienen un voto de
confianza del 50% o más

23. 58% 58%
43% 41% 40%
67% 69%
53% 54% 56%
64%
64%
44% 47% 48%
MEDIOS TRADICIONALES MOTORES DE BÚSQUEDA
ONLINE
MEDIOS HÍBRIDOS MEDIOS SOCIALES MEDIOS PROPIOS
Global América Latina Argentina
Q178-182.Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde uno
significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. Población general en 26 países, Desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania Japón) vs.
Mercados Emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); Desgloce de edades de la población general en 26 países.
CONFIANZA EN MEDIOS DE NOTICIAS E INFORMACIÓN GENERAL
2013

24. EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN REQUIEREN DE REPETICIÓN
Q165. [SEGUIMIENTO] Piensa en todo lo que ves o escuchas cada día sobre las compañías, sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces necesitas estar expuesto a algo específico
relacionado a una compañía para creer que la información sea posiblemente cierta? (Dejar espacio para insertar un número). Público Informado de 25 a 64 años de 26 países
en total (excluyendo las respuestas “No lo sé”)
4% UNA VEZ (1)
14% DOS VECES (2)
64% 3 A 5 VECES
12%
10 O MÁS VECES (10+)
6%
SEIS A NUEVE VECES (6-9)
29%
CUATRO A CINCO VECES (4-5)
LA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE UNA EMPRESA DE 3 A 5 VECES
PARA CONFIAR EN SUS MENSAJES
35% TRES VECES (3)

25. CRISIS DE LIDERAZGO
________________________________________________________________________

26. 69%
67%
61%
51%
51%
50%
43%
36%
Académico o experto
Experto técnico de una
compañía
Una persona como yo
Analista financiero o de
industria
Representante de ONG
Empleado regular
CEO
Funcionario de gobierno
o regulador
VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL VS. ARGENTINA
29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
Funcionario de gobierno o
regulador
CEO
Analista financiero o de
industria
Representante de ONG
Empleado regular
Una persona como yo
Experto técnico de una
compañía
Académico o experto
20132012
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una
compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble? (Top 2 Box,
Muy/Extremadamente Creíble) Público informado de 25 a 64 años en 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos
Árabes)( solamente se presenta el seguimiento de voceros desde 2012 hasta 2013)
83%
79%
83%
57%
69%
63%
52%
18%
2013
LAS FUENTES DE CONFIANZA SON EXPERTOS Y PARES

27. 45%
52%
70%
55%
52%
73%
41%
52%
34%
36%
62%
55%
42%
22%
37%
39%
43%
27% 28%
56%
37%
34%
54%
26%
40%
35%
48%
38%
18%
36%
22%
32%
54%
23%
35%
22%
25%
54%
48%
35%
15%
31%
36%
41%
25%
27%
55%
37% 36%
56%
32%
47%
45%
60%
50%
Q130-143. [TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de
una compañía, si usted escucha información dura sobre una compañía de cada persona, cuán creíble sería dicha información - - extremadamente creíble, muy creíble,
algo creíble, nada creíble (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente creíble) Públicos informados edades ages 25-64 en 26 -país global total y en 26 mercados (sólo voceros
registrados de 2012a 2013 incluídos en análisis.
2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO/REGULADORES
Credibilidad del
funcionario de gobierno
o regulador
Credibilidad del CEO
LA MAYORÍA DE LOS MERCADOS MUESTRA A LOS FUNCIONARIOS DE GOBIERNO
Y A LOS LÍDERES DE EMPRESAS POR DEBAJO DEL 50% EN CUANTO A CREDIBILIDAD
Menos del 50% en 16 de 26
mercados confía en líderes
de empresas
Menos del 50% en 16 de 26
mercados confía en el Gobierno

28. 26%
20% 19% 18%
RESOLVER TEMAS SOCIALES O
COMUNITARIOS
CORREGIR PROBLEMAS EN
INDUSTRIAS QUE ESTÁN
EXPERIMENTANDO PROBLEMAS
TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y
MORALES
DECIR LA VERDAD POR MÁS
COMPLEJA O IMPOPULAR QUE
SEA
CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA
CONFIANZA GLOBAL EN LÍDERES DE EMPRESAS Y GOBIERNO PARA:
15% 15% 14% 13%
RESOLVER TEMAS SOCIALES O COMUNITARIOSCORREGIR PROBLEMAS EN INDUSTRIAS QUE ESTÁN EXPERIMENTANDO PROBLEMASTOMAR DECISIONES ÉTICAS Y MORALESDECIR LA VERDAD POR MÁS COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEA
LÍDERES DE GOBIERNO
LÍDERES DE NEGOCIOS
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Población general de
26-país global total

29. 7%
8%
6%
10%
20%
24%
13%
20%
33%
38%
38%
55%
71%
41%
Argentina
Francia
Alemania
EE UU
India
China
Global
Confianza en Gobierno
Confianza en que los líderes de Gobierno dicen la verdad
18%
10%
13%
15%
34%
32%
18%
53%
37%
42%
50%
68%
67%
50%
Argentina
Francia
Alemania
EE UU
India
China
Global
Confianza en negocios
Confianza en que los líderes de empresas dicen la verdad
BRECHA EN LA CONFIANZA DE LIDERAZGO
BRECHA ENTRE LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. LA CONFIANZA EN LIDERAZGO
Q11 -14. Abajo hay una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que la institución haga lo que es correcto usando una escala de 9
puntos donde 1 significa que usted ‘no confía en absoluto’ y 9 significa que usted ‘confía plenamente’. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. *“Decir la verdad
independientemente de cuán complejo o poco popular sea”+ Cuánto confía en líderes de negocios para hacer lo siguiente? *“Decir la verdad independientemte de
cuán complejo o poco popular sea”+ Cuánto confía en líderes de gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box, Confía plenamente) Población general
-32
-35
-34
-35
-27
-28
-47
-35
-28
-25
-29 -32
-35 -13

30. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
________________________________________________________________________

31. CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOS
PUEDEN SER AGRUPADOS EN 5 CONCEPTOS
INTEGRIDAD (58%)
PROPÓSITO (47%)
OPERACIONES (39%)
PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)
COMPROMISO (59%)
GRUPOS DE DESEMPEÑO
Edelman Trust Barometer 2013
CONDUCTORES DE CONFIANZA
Edelman Trust Barometer 2008*
OPERACIONES
(76%)
Reputación como un lugar de trabajo
(81%)
Desempeño financiero (76%)
CEO o líder respetado (71%)
*La información usada incluye Públicos informados edades 35-64 solo en 18-país global total

32. 19%
21%
38%
46%
44%
29%
27%
20%
24%
33%
23%
30%
33%
27%
31%
54%
42%
44%
44%
55%
56%
58%
58%
60%
67%
69%
70%
70%
71%
71%
75%
77%
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS
INVERSORES
SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA
TRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALES
SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO
'MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR' O 'COMPANÍAS MÁS…
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA
COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU
NEGOCIO
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O
CRISIS
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
ESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS
RESPONDE
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD -23
-44
-44
-38
-40
-47
-36
-43
-40
-31
-29
-12
-9
-6
-23
-23
Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que
esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box,
Muy/ Extremadamente importante) Población General en Argentina (excluye respuestas ‘No sabe’ Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están
desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremaadmente pobre” y 9 significa que se
están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bienl) Población general en Argentina.
ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCE
IMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. PERFORMANCE DE LA COMPAÑÍA – ARGENTINA
Gap
Importancia
Performance
 COMPROMISO
 INTEGRIDAD
 PRODUCTOS/
SERVICIOS
 PROPÓSITO
 OPERACIONES

33. LA VIEJA DINÁMICA: LA PIRÁMIDE DE INFLUENCIA
P O B L A C I Ó N G E N E R A L
CEO
DIRECTORIOS
FUNCIONARIOS
DE GOBIERNO
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
PRENSA
FLUJO VERTICAL E
INFORMACIÓN CONTROLADA
“Como el círculo de aquellos que deciden se
estrecha, como los medios de decisión están
centralizados y las consecuencias de decisión se
hacen enormes, el curso de los grandes
acontecimientos a menudo se basa en las
decisiones de los círculos determinables.”
- C. Wright Mills, 1956

34. LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE INFLUENCIA
CONSUMIDORES ACTIVOS
EMPLEADOS
P O B L A C I Ó N G E N E R A L
ACTIVISTAS
SOCIALES
CEO
DIRECTORIOS
FUNCIONARIOS
DE GOBIERNO
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
PRENSA
A 2013DE 2000
POCOS MUCHOS
DICTAN CO-CREAN
FIJO FLEXIBLE
MONÓLOGO DIÁLOGO
CONTROL EMPOWERMENT
PIRÁMIDE DE
COMUNIDAD
(Horizontal)
PIRÁMIDE DE
AUTORIDAD
(Vertical)

35. LECCIONES PARA LOS LÍDERES
Nuevo orden de liderazgo, mayor dispersión
Los viejos valores no son suficientes
Oportunidad para el negocio se mantiene,
aunque no para siempre
La confianza es frágil y las conductas percibidas por
el público son clave