Presentación "Ha muerto el eCommerce, viva el Commerce!" del 16 de septiembre en EADA dentro de los lunes digitales #DDayEADA que se celebran un lunes al mes en la escuela de negocios barcelonesa. La ponencia corrió a cargo de Jaume Ollé, especialista en eCommerce y profesor en el Postgrado en Marketing Online de EADA.

1. Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

2. 2013Smartphones / tabletas Social Media
1 Una primera reflexión sobre el momento actual
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

3. SmartTV
44,4% Ordenador sobremesa + portátil + notebook
43,4% Móvil / smartphone
2,7% Tabletas
2009 Se vendieron más portátiles que ordenadores de sobremesa
2012 Las ventas de smartphones superaron a los portátiles
2015 Se venderán más tabletas que portátiles
• 2012: El motor de crecimiento a internet han sido los dispositivos móviles
2012: 200 millones
2014: 400 millones
Los dipositivos que la hacen posible
• Rápido crecimiento
2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

4. • El smartphone se ha convertido en el elemento central que conecta a los usuarios
con el mundo digital; la puerta de entrada para acceder a web, redes,
aplicaciones...
• El uso:
• Para acceder a contenidos y/o compartirlos
• Como forma de pago à “cartera digital” (Google wallet)
• Nuevas tecnologías
• Código QR
• NFC (Near Field Communication)
Ventas teléfonos móviles -2%
Ventas smartphones +45%
Penetración
smartphones
España 63,2%
UK 62,3%
Media EU 54,6%
Francia 51,4%
Italia 51,2%
Alemania 48,4%
Smartphone: la nueva estrella
2
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Algunos datos para situarnos
Datos 2012

5. • El 58% de los españoles utiliza el smartphone en el proceso de
compra
• Un 7,1% de las compras se realizan ya desde un smartphone
• Un 7,5% han escaneado un código QR
• Un 7,5% han buscado información desde una tienda física:
• Un 59,2% han realizado llamadas para comparar precios
• Un 75,3% han visitado páginas web
Fuentes de información utilizadas:
• Sociedad de la información en España 2011 (Fundación Telefónica)
• Comercio electrónico BtoC 2011 (ontsi)
• Importancia del móvil en el proceso de compra (Google 2013)
Smartphone: la nueva estrella
2
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Algunos datos para situarnos
Showrooming
La desaparición de la
diferencia on y offline

6. 2
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Algunos datos para situarnos
Showrooming

7. 2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Social Media: ver, oir, decidir...........
Fuente: Digital Life

8. 2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Social Media: ver, oir, decidir...........
Fuente: Digital Life

9. 2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Las redes: su rol en el proceso de compra
2.100
Millones de personas conectadas
84%
Registradas en alguna red social
33%
Siguen alguna marca
47%
Ha escrito un comentario sobre alguna marca
78%
Ha leido un comentario sobre una marca
80%
Utiliza las redes para informarse antes de la compra
Fuente: Digital Life

10. 2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Las redes: su rol en el proceso de compra
Fuente: Digital Life

11. 2 Algunos datos para situarnos
Pero.....
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

12. 2 Algunos datos para situarnos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Las tiendas son las tiendas......................
9% USA
% de ventas online sobre total ventas retail
10% UK
11% Alemania
3% Zona Asia/Pacífico
2% América Latina
Fuente: Forrester 2012

13. 2
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
El comercio en el 2020
20% 80%
Online Físico
Algunos datos para situarnos
¿ Cuál va a ser el reto?
Fuente: Forrester 2012

14. 3 Los nuevos retos
Frente al cliente
• Entender el nuevo proceso de compra.
• Como gestionar los mecanismos de diálogo en el mercado.
• Cómo aprovechar el “know-how” externo.
Dentro de nuestra propia organización
• Cómo adecuar la organización: integración de disciplinas y
coherencia en la propuesta final al cliente.
• Markenting integrado (on y offline)
• Gestionar la multicanalidad en la estrategia de comercial.
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

15. Un nuevo e.retail
e.commerce
consolidado
Consumidor
implicado
• Integración como punto de
servicio y no sólo de venta.
• Los nuevos “dependientes”
• Usar aplicaciones (QR,NFC)
como aceleradores de la venta
• Tiendas con “tienda online”
• No convertirse en un showroom
• Cualquier proceso de compra
puede ser 100% online
• Una tienda que vende y “hace
vender”
• La tienda virtual crea su propia
experiencia de compra (Chat,
video,…)
• Genera emociones
• La tienda “en el bolsillo”
• Con la empresa
• Con la sociedad
• Consumidor “transversal”
de información
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
3
Vender
Los nuevos retos

16. • Omnimiscencia
• Glass world
• Cordón umbilical
• Internet es un ecosistema
¿Qué define al nuevo consumidor?
• Crossumer
• Prossumer
3 Los nuevos retos

17. ü Caso de campaña de co-creación
ü Campaña previa al lanzamiento para que
los internautas diseñaran la configuración
del modelo.
ü Origen de la idea: un estudio sobre los
blogs de sector de automoción detectó
muchas quejas sobre el equipamiento en
los modelos.
ü Campaña: microsite donde los
internautas, en base a una propuesta,
configuraban y comentaban su modelo
ideal.
ü Consiguieron más de 6.000 propuestas
diferentes.
ü Sin ningún tipo de promoción
Foto
Hyundai
Velorter
Prossumer: campaña Hyundai Veloster (Argentina)
3 Los nuevos retos
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

18. 4
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
Experiencia de compra
Awareness
Considera-on
&
Research
Decision
&
Purchase
Loyalty
Nuevo proceso de compra
Cliente

19. 4 Nuevo proceso de compra
Awareness
Considera-on
&
Research
Decision
&
Purchase
Loyalty
#
Touch
points
High
Low
Source
Brand
Consumer
On
&
Off
synergies
#
Touch
points
OFF
ON
• TV
Ad
• Newspaper
Ad
• WOM
• Outdoor
Ad
• Digital
Ad
• Search
• WOM
• In
Store
• Brand
Website
• Social
Media
• Review
Sites
• Brand
SM
• In
Store
• Brand
Website
• Social
Media
(TT,
FB,
eCRM,)
• WOM
Una mayor complejidad en la estrategia de medios
Los lunes digitales de EADA #DDayEADA

20. Si
-enes
un
posicionamiento
claro
(y
exitoso)
offline,
no
le
de
más
vueltas,
llévelo
al
online
Juguete
educa-vo
Mul-canalidad
5 Un breve ejemplo

21. ¿Por
qué?
Google
trends
+40%
5 Un breve ejemplo

22. ¿Por
qué?
Google
trends
+40%
5 Un breve ejemplo

23. n
¿Por
qué?
5 Un breve ejemplo

24. 6 Los nuevos profesionales
ó(
)
(
)
Especialistas Integradores

25. Muchas
gracias
jolle@eada.edu
601
182
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