Conferencia de Xavi Coma, director de Marketing de Grupo MGA, empresa del sector del gambling y las apuestas deportivas, en el #DDayEADA del pasado mes de abril de 2016 hablando de cómo fidellzar la base de clientes, cómo descubrir sus intereses y hacerle volver a nuestra web para generar ventas. Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.

2. HAGÁMONOS DOS PREGUNTAS
¿SABEMOS CÓMO CONVERTIR NUESTROS LEADS EN COMPRADORES?
¿CONOCEMOS SU CICLO DE USUARIO FRENTE A NUESTRO PRODUCTO?

3. HABLEMOS PRIMERO DEL CUSTOMER JOURNEY

4. CUSTOMER JOURNEY
El viaje que hace nuestro LEAD hasta que le convertimos en comprador.
CAMPAÑA SEARCH - WORD OF MOUTH - REDES - PUBLICIDAD
IMPACTAMOS
CUSTOMER - LEAD - COMPRADOR
ATRACCIÓN Y CONVERSIÓN

5. ¿VENDEMOS?
SI NO HEMOS VENDIDO, AQUÍ EMPIEZA NUESTRO CLC
¿Ya les tengo, cómo genero interés?
¿Cómo convierto leads en buyers?
¿Cómo fidelizo, retengo y obtengo el máximo número de ventas?

6. ¿ QUÉ ES EL CLC ?

7. CONVERTIMOS
Ofrecemos
CRECEMOS
Customer Life Cycle
ADQUIRIMOS
Targetizamos
VENDEMOS
Escuchamos
RETENEMOS
Ampliamos oferta

8. HERRAMIENTAS CARAS
Licencias - Integraciones - Conocimiento técnico

9. PERDEMOS EL FOCO DE NUESTRO NEGOCIO

10. LLC
LEAD LIFE CYCLE
CLC
CUSTOMER LIFE CYCLE

11. Landing
Formulario con pocos campos
Nombre
Email
Teléfono
No pedimos más
Excel
Campos claros
Fecha
Nombre
Email
Teléfono
Escenarios Comunicación
Calendario semanal
Copys
Banners
Ofertas
De LEAD a BUYER

12. LLC
LEAD LIFE CYCLE (Lead journey)
LLC
LEAD LIFE CYCLE
CALENDARIZAMOS LOS IMPACTOS Y HACEMOS SEGUIMIENTO

13. LLC
LEAD LIFE CYCLE
LLC
LEAD LIFE CYCLE FASES Y EJECUCIÓN 1 semana
Primer Impacto, Comunicación Clara
Email de bienvenida, agradecemos el registro.
Añadimos un Xsell con Oferta genérica.
Le animamos a terminar de registrar perfil.
GRACIAS
30%

14. LLC
LEAD LIFE CYCLE
LLC
LEAD LIFE CYCLE
Segundo Impacto, por su nombre
Enviamos SMS, Hola LEAD! Ya sabemos que...
Tenemos una Promoción exclusiva para ti.
Compra nuestra nueva colección y obtendrás.
Disfruta de Portes gratuitos.
Compra?
Ya no es un Lead
Es un Customer
No Compra?
Seguimos impactos semanales

15. LLC
LEAD LIFE CYCLE
LLC
LEAD LIFE CYCLE
50% today
Tecer Impacto, Descuento
Email con descuento que caduca
Compra?
Ya no es un Lead
Es un Customer
No Compra?
Aparcamos LEAD
Creamos lista conversión

16. SEMANAL
LLC
LEAD LIFE CYCLE
LLC
LEAD LIFE CYCLE
NEWS
Impacto conversión semanal
Mantenemos contacto branding
Email con novedades marca.
Redes sociales.
Nuevas ofertas.
SMS con novedades marca.
Nuevas ofertas.
Compra?
Ya no es un Lead
Es un Customer
No Compra?
Seguimos impactos semanales

17. Listado de compradores
Nombre
Email
Teléfono
Fecha Última compra
Tiquet medio
Les clasificamos por compra
Escenarios Comunicación
Categoría de comprador
Calendario semanal
Copys
Banners
Ofertas
¿Qué conseguimos?
Fidelizamos compradores.
Mantenemos vivo al comprador.
Clasificamos a nuestros compradores
Creamos su necesidad de información.
Le educamos a recibir nuestra comunicación.
BUYER RETENTION
CLC

18. CLC
Customer Life Cycle
Gestor Email
Planificamos campañas
Editamos copys
Programamos impactos
SMS
Planificamos campañas
Editamos copys
Programamos impactos
App. Notificaciones
Planificamos notificaciones
Editamos copys
Programamos impactos
CATEGORIZAMOS A NUESTROS COMPRADORES Y ADAPTAMOS LA COMUNICACIÓN
ACTIVOS: Compradores habituales.
LAPSED: Hace menos de 30 días que no compran.
LAPSED 2: Hace más de 30 días que no compran.
INACTIVE: Hace más de 3 mesesque no compran.
DORMAN: Más de 6 meses sin comprar.

19. CLC
Customer Life Cycle
CALENDARIZAMOS LOS IMPACTOS POR TIPO DE USUARIO

20. ANALIZAMOS RESULTADOS
DETECTAMOS HORARIOS Y DÍAS DE MÁS ENGAGEMENT
MEJORAMOS LA PERIODICIDAD
APLICAMOS CANVIOS EN LA COMUNICACIÓN
PROGRAMAMOS IMPACTOS
FIDELIZAMOS Y RETENEMOS
MARCAMOS OBJETIVOS DE VENTAS

21. Convertimos el LEAD en comprador
MUCHAS GRACIAS
Lunes Digitales EADA 18-04-2016
Xavi Coma - Marketing Manager MGA
Contacta conmigo:fcoma@eada.net