Zdalne testy użyteczności (RUT)

1. Zdalne testy użyteczności

2. Dzieo dobry!
UX Researcher
• 6 lat doświadczenia
Product Manager
• 3 lata doświadczenia

3. Agenda
1. User research
2. Testy zdalne
3. Case studies

4. Remote user research
Zdalne testy użyteczności (ang. remote usability testing) to odmiana
prowadzenia badao przy użyciu Internetu lub telefonu, w
przeciwieostwie do badao „twarzą w twarz”.
Około 5% badao UX/Usability to badania zdalne,
pozostałe 95% to badania moderowane
- Nate Bolt*
*Założyciel Bolt | Peters, firmy badawczej kupionej przez Facebook w 2012

5. 1995 r. – badania Microsoft Research

6. 1995 r. – badania Microsoft Research

7. Rezultat
„Misunderstood animated pedagogical agent or
spawn of Satan?”

8. Problemy
1. Akademickie podejście
2. Badania w laboratorium
3. Błędne założenia

9. Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Obszar
Zachowanie
(„co” się dzieje)
Motywacja
(„dlaczego” się dzieje)
Podejście Ilościowe Jakościowe
Informacje Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badao

10. Lepsze podejście
„Better a rough answer to the right question than a
detailed answer to the wrong question.”

11. Badania usability vs badania marketingowe

12. www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/4218822967

13. 5 lat doświadczenia
50 narzędzi badawczych
60 zrealizowanych projektów
10 K przebadanych osób

14. Problemy z badaniami UX
Niewielki budżet
Ograniczenia czasowe (najlepiej „na wczoraj”)
Dotarcie do reprezentatywnej grupy
Przekonanie szefa/klienta/członków zespołu
Odrealniony kontekst użycia

16. Badania zdalne
Elastyczne
Oszczędnośd czasu
Efektywne kosztowo
Automatyczna analiza danych
Łatwy dostęp do grupy docelowej
Reprezentatywnośd danych
Można prowadzid w trybie ciągłym
Można testowad koncept jak i skooczony produkt

17. 17

19. Zachowanie
Opinia
Jakościowe
(moderowane)
Ilościowe
(niemoderowane)
Co ludzie robią
Co ludzie mówią
Dlaczego coś nie działa
oraz jak to naprawid Jak bardzo coś nie działa

20. Zachowanie
Opinia
Ilościowe
(niemoderowane)
Jakościowe
(moderowane)

21. Badania scenariuszowe
Sprawdziliśmy czy użytkownicy mają problem z:
• Odnalezieniem salonu meblowego w danym mieście
• Dotarciem do produktu o danych parametrach (kolor, cena)
• Odszukaniem informacji o terminie dostawy produktu
• Interpretacją informacji o produkcie
W badaniu wzięło udział 1000 osób
• Rekrutacja przez stronę klienta
• Tanio
• Szybko

22. Przykładowe zadanie

23. Strona produktu

24. Strona produktu

25. Rezultat

26. VOX - wyniki

27. Jedna z rekomendacji

28. Wybrane cytaty
„Ciężko znaleźd mebel po kolorze”
„Na stronie nie ma zdjęd wszystkich kolorów mebli. To jest bardzo mylące.
Pozdrawiam”
„Powinna byd możliwośd szukania produktów z widełkami cenowymi.”
„Przy niektórych produktach dekoracyjnych dobrze by było aby ilustrujące
zdjęcia były wykonane na tle czegoś o znanym rozmiarze, często zdjęcia
artykułów są mylące”
„Za dużo informacji na stronie, trudno skupid uwagę na tym czego się szuka”

29. 29
 http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/

30. Click Testing

31. Click Testing

32. Click Testing

33. Testy preferencji

34. Testy preferencji

35. Testy preferencji

36. Rekrutacja
Link do badania
Pop-up na stronie
Zintegrowany panel badawczy

37. Panel badawczy

38. Panel badawczy

39. Rekrutacja osób do badao w laboratorium

40. Ankieta

41. Ankieta – „skip logic”

42. Ankieta – „skip logic”

45. Pozostałe osoby

46. Pozostałe osoby

47. Click Tracking
Wskazywanie obszarów niezauważanych dla użytkowników w obrębie
strony głównej

48. Form Tester
Określenie które pola w formularzu powodują największy spadek
konwersji

49. Rezultat
Po analizie wprowadzono zmiany w obrębie:
• strony głównej
• nawigacji
• formularza
66 % wzrost skuteczności CTA
122 % wzrost konwersji

50. Prawie jak szwajcarski scyzoryk

51. Cube Group S.A.
ul. Dworkowa 3
00-784 Warszawa
+48 22 899 07 01
biuro@cubegroup.pl
www.cubegroup.pl
Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS 0000306712,
NIP 661-225-95-31, Kapitał zakładowy 505 000,00 zł
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
OSOBA KONTAKTOWA
Bartosz Mozyrko
M +48 696 227 447
b.mozyrko@usabilitytools.com