Hoe staat het met klantinteractie in 2017? Tijdens het KSF jaarcongres op 16 november 2017 presenteert Martine Ferment, voorzitter van de Stichting KlantInteractie Research Centrum (KIRC), de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017.
2. De wereld van
klantinteractie
in 76 slides en 25
minuten
Martine Ferment,
Voorzitter KSF Commissie Onderzoek
Voorzitter Klantinteractie Research Centrum
KSF Jaarcongres, 16 november 2017
5. De wereld van klantinteractie
in 76 slides en 25 minuten
Martine Ferment,
Voorzitter KSF Commissie Onderzoek
Voorzitter Klantinteractie Research Centrum
KSF Jaarcongres, 16 november 2017
6. Opzet voor deze sessie
• Stand van zaken Klantinteractie
• Voor de branche, door de branche:
▫ Conduent, Frontline, Pegamento, Teleperformance, Klant Contact Monitor,
Top 30 Contact centers, Genesys, Eelloo, CX Company, Klantcontact.nl,
Customer Service Academy, Skywalker Recruitment, BRW Groep, Metier
Academy, Talent4Service, IPG, CallIT, Platform voor Klantgericht
Ondernemen
▫ Special thanks to Dimension Data
6
7. Opzet voor deze sessie
• Stand van zaken Klantinteractie
• Voor de branche, door de branche:
▫ Conduent, Frontline, Pegamento, Teleperformance, Klant Contact Monitor,
Top 30 Contact centers, Genesys, Eelloo, CX Company, Klantcontact.nl,
Customer Service Academy, Skywalker Recruitment, BRW Groep, Metier
Academy, Talent4Service, IPG, CallIT, Platform voor Klantgericht
Ondernemen
▫ Special thanks to Dimension Data
7
Het gaat snel
Dat is ook de bedoeling
Kijk, luister en denk mee
Probeer het niet te onthouden
Presentatie is in te zien
via KSF en KIRC