L'UX (User Experience) est une approche du design numérique destinée à apporter aux utilisateurs le bon contenu, le bon service et la bonne information au bon moment et dans une forme intelligible. L'UX est une démarche opérationnelle fondamentale pour réussir votre projet Web : Comment présenter mes contenus ? Comment faire rester mon internaute ? Comment répondre à ses besoins ? Comment dépasser ses freins et en faire un utilisateur "converti" ? Comment faire du beau "utile" ? Appliquer une démarche UX dans votre projet Web nécessite de connaître les bons outils, leur efficacité et leur pertinence dans votre contexte projet. Avec ce webinar, découvrez quelles sont les bonnes méthodes, quand et comment les mettre en oeuvre et les résultats à en attendre. Et réussissez, comme ce fameux sculpteur roumain, à appliquer sur votre site Web ce principe : "la simplicité, c'est la complexité résolue".

1. 1
10 méthodes UX appliquées à votre
projet Web

2. 2
Core-Techs – Nos métiers
Formation &
coaching
ConseilIntégration,
développement,
expertise
technique
Web et UX
design

3. 3
68%
des utilisateurs
quittent un site à
cause d’une
mauvaise UX
http://uxtraining.uxchamps.com/
A savoir !

4. 4
44% des acheteurs en ligne racontent à un ami une mauvaise expérience
en ligne

5. 5
50% du temps des développeurs est consacré à corriger des problèmes
d’UX
Avoir une bonne démarche UX dès le début du projet est vital pour éviter des
coûts non prévus d’optimisation UX après mise en ligne.

6. 6
62% des clients
basent leurs prochains
achats sur leurs
expériences passées

7. 7
1 €
investi en UX
rapporte plus de
100 €
C’est l’histoire simple d’Amazon, qui, avec un simple test utilisateur, a
découvert que positionner un bouton « Continuer » plutôt que « S’enregistrer »
a fait décoller ses achats de 45%. Le résultat net de cette opération est de
300 millions de dollars gagnés en 1 an.

8. 8
Les composantes de l’UX
EMOTION TECHNIQUE
ERGONOMIE ANALYSE
Véhiculer une expérience
Site performant, accessible, rapide…
Confort, navigation facile Des réactions utilisateur
L’UX n’est pas seulement du design ! C’est également :
Ensemble de méthodologies et de processus centrés utilisateur permettant
d’imaginer, de concevoir, de développer et d’améliorer un service ou un
produit numérique.

9. 9
Les critères d’usabilité
utile,
utilisable,
trouvable,
navigable,
accessible.
efficace,
désirable,
agréable,
crédible.
http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf

10. 10
Quand traiter l’UX ?
Erreur souvent commise: on traite l’UX seulement au
moment de la conception.
Or l’UX c’est…

11. 11
TOUT LE TEMPS !

12. 12
Les étapes
Découverte
Concept
Organisation &
Design
Production Connaissance
de l’utilisateur
Pendant toutes les
phases d’un projet :

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Les étapes et méthodes
Découverte
Concept
Organisation &
Design
Production &
suivi
• Etudes & Etat de
l’art
• Benchmarks
• Analyse des
usages et de
l’activité
• Audit ergonomique
• Entretiens & focus
group
• Personas
• Tri de cartes
• Lean prototyping
• Maquettes
• Tests utilisateurs
• Tests utilisateurs
• Tests A/B
• Analyse
quantitative
• Carte de chaleur

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1. Benchmark (analyse de la concurrence)
Ne sert pas que à évaluer l’esthétisme d’un site
Il a d’autres fonctions, on parle alors de:
• Benchmark éditorial (discours utilisateur),
• Benchmark ergonomique (fonctionnel),
• Benchmark de référencement,
…

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2. Analyse statistique
Mesurer
AnalyserAméliorer
• Quantifier le ROI (retour sur investissement)
• Identifier les blocages (par ex : fort taux de
rebond)
• Comparer avec les ratios type
• Formuler des hypothèses (par ex : si
mon taux de transformation est faible c’est parce que
mon tunnel de commande n’est pas optimisé)

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2. Analyse statistique – les KPI par cible
Nbe total de
visite
Pages vues
par session
Durée
moyenne de
visite
Taux de rebond
Taux de
nouvelles
sessions
Taux de
remplissage
formulaire
Taux de
téléchargement
Taux de
transformation
…
Les outils de statistique fournissent souvent trop d’indicateurs, desquels il est complexe
d’extraire des données signifiante. Il faut définir des KPI
(indicateurs clés) utiles selon son secteur d’activité…
Sélectionner au max 5 à 6 KPI !

17. 17
3. Audit ergonomique
Critères de Bastien & Sca
Jacob Nielsen
AFNOR Z67
Essentiel, car il apporte un regard externe de professionnel qui
permet d’identifier les principales erreurs et les points positifs du site.

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4. Personas
• Synthétiser des idées
• Communiquer et partager
une vision commune
• Générer de l’empathie Le
spontané
Le
compétiteur
L’humaniste
Le
méthodique
Personas = personnes
fictives qui représentent les
archétypes des utilisateurs
de son site.
4 familles de personas:

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4. Personas
Personas
Scénarios
d’utilisation
Parcours
utilisateur
Expérience
map
Recrutement
des tests
utilisateurs
Chaque persona a des
caractéristiques propres.
De ces personas pourront
être définis différents
scénarios, parcours,
cartographies
d’expériences et serviront
pour recruter les
utilisateurs test.

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5. Tri de cartes
Différentes méthodes:
• Ouvert/fermé
• Utilisateurs finaux / client
• Physique / A distance
Immersion
Définition
des
contenus
Groupement Labellisation
Outil indispensable afin de
construire l’architecture de
l’information.

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6. Lean prototyping
Autres noms:
• Croquis / Sketch
• Wireframe
• Prototype
Outil de conception
prioritaire.
Support essentiel pour
tous les acteurs du projet.
Retravaillé en
permanence.

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7. Tests A/B
QUELLE VERSION GENERE LE PLUS DE CONVERSIONS ?
Les tests A/B permettent d’identifier la version, le
parcours le plus efficace par rapport à un ou plusieurs
objectifs prédéterminés.
Les tests A/B doivent toujours se faire sur un seul critère
de comparaison, au risque de fausser l’analyse.
15-25%
de conversion en +
pour des sites
ecommerce
30 - 40%
de conversion en +
pour des sites BtoB

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Industrialisation des tests A/B au Washington post
Lorsque les journalistes du WashingtonPost.com postent un
article, ils doivent renseigner 2 titres.
Leur système A/B teste automatiquement les 2 propositions
et choisit ensuite le titre qui a les meilleurs taux de
conversions dans les premières heures d’exposition de
l’article.

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Personnaliser les tests A/B selon vos cibles
Nouveaux
visiteurs
Visiteurs connus
Checkout one
page
-5% +5%
Checkout en trois
étapes
+25% -10%
L’enjeu de la réussite d’un projet Web réside dans la personnalisation
des réponses en fonction des utilisateurs. Il est intéressant
d’exploiter les tests A/B selon différentes catégories de visiteurs.
Exemple de ROI différent selon des visiteurs récurrents et des nouveaux visiteurs

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8. Tests utilisateur
85% des problèmes pourraient
être résolus par des tests avec 5
utilisateurs. (Nielsen)

26. 26
Quand faire des tests utilisateur ?
A tout moment…

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Quand faire des tests utilisateur ?
Pendant toute la vie du
site
Avant une refonte
Pendant la conception
Lors d’une démarche d’amélioration
continue, démarche agile, lancement
d’une refonte ou d’une optimisation…
Permet d’éviter la suppression
d’éléments utiles, mais qu’il faut
repenser autrement
Permet de recueillir les impressions des
utilisateurs avant la phase de
développement

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9. Heatmap, scrollmap, confettimap, taux de clic
Scrollmap
Confettimap
Heatmap
Taux de clic
Ces outils permettent de faire des réajustements par rapport aux clics des
utilisateurs.

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10. Lean UX : la clé de l’efficacité
MVP
Un projet web est
toujours dans une
situation d’état.

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Les autres méthodes
Style tile
Eye tracking
Questionnaires
Cartographie UX
System Usability Scale
Mind map

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