De gastvrijheid van Valk Exclusief moet de consument overal kunnen voelen – ook online! Dat is de gedachte achter iedere marketingactiviteit – en kanaal die het horecabedrijf uitzet. In deze presentatie gaat Valk Exclusief in op hoe zij rekening houden met ieder type gast, hun interesses en het gedrag: van nieuwsbrief en website tot content-creatie. Marketing met een persoonlijke touch speelt een centrale rol bij het optimaliseren van de kwaliteitsbeleving voor de gasten van de Valk Exclusief hotels. Het levert aansprekende resultaten op. Gerard Schomaker is general manager van Valkenhorst Internet, het online bedrijf van Van der Valk Hotels & Restaurants. Sinds de aanschaf van de domeinnaam valk.nl, ruim 18 jaar geleden, is Gerard verantwoordelijk voor de op- en uitbouw van de online boekingen bij het grootste -horeca- familiebedrijf van Nederland.

1. Marketing automation
bij Valk Exclusief
21 januari 2015 - Webwinkel Vakdagen

4. Gerard Schomaker
general manager
gerard@valkenhorst.nl
Hans Anton Verschoor
partner & senior strateeg
hansanton.verschoor@redhotminute.com

5. Marketing
automation om
gewenst gedrag
bij de gast
te stimuleren

7. AUTOMATION
VALK
ACCOUNT
VALK
LOYAL
COPERNICA
CENTRAAL
RESERVERINGS
SYSTEEM
WEB
DATA

8. AUTOMATION
VALK
ACCOUNT
VALK
LOYAL
COPERNICA
CENTRAAL
RESERVERINGS
SYSTEEM
WEB
DATA

12. 4.710
nieuwe ValkAccounts (van 20.000 deelnemers)
die na 7 voorspellingen, in 2 maanden €500.000
kameromzet boekten in de zomer.

14. 2.571
deelnemers ontvingen €5 ValkBonus,
die in 2 maanden €30.000 kameromzet
heeft opgeleverd en dus 10% conversie.

15. AUTOMATION
VALK
ACCOUNT
VALK
LOYAL
COPERNICA
CENTRAAL
RESERVERINGS
SYSTEEM
WEB
DATA

17. AUTOMATION
VALK
ACCOUNT
VALK
LOYAL
COPERNICA
CENTRAAL
RESERVERINGS
SYSTEEM
WEB
DATA

19. AUTOMATION
VALK
ACCOUNT
VALK
LOYAL
COPERNICA
CENTRAAL
RESERVERINGS
SYSTEEM
WEB
DATA

22. AUTOMATION
VALK
ACCOUNT
VALK
LOYAL
COPERNICA
CENTRAAL
RESERVERINGS
SYSTEEM
WEB
DATA

25. Wat heeft dit
allemaal opgeleverd?

26. Take-aways…

27. A/B testen
(Het zou verplicht moeten zijn!)

28. controle variant test variant
50%
meer
conversie

29. controle variant test variant
59%
meer
accounts
door nieuwe
bezoekers

30. controle variant test variant
8%
meer
verkoop
kamers

31. Re-mailen
(Irritant? Dat valt reuze mee,
althans volgens onze gasten)

33. 100%
meer omzet uit bestaande mailing
week na week.

34. SMS
START DINER
naar 1008*
* gratis

35. One more thing…

47. Vragen?
gerard@valk.nl @hansanton