Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1 of 16

Webcare bij Ziggo

2

Share

Download to read offline

Presentatie van Elvis Demus, teamleader webcare bij Ziggo. Hij vertelde bij Navigator, het Coosto-event, over de manier waarop Ziggo webcare inzet.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Webcare bij Ziggo

  1. 1. Webcare bij Ziggo #nav14 Elvis Demuš
  2. 2. 2 Over mijzelf @djreflexx Elvis Demuš
  3. 3. 3 Wat komt aan bod? • 2009 • Tooling • Mijn helden • Veel aanbod? • Voorspellen van Webcare aanbod • #DTV
  4. 4. 4 2009 Hoe het begon….. Pilot fusie 2009 klachten fora Skill Twitter 2010 klachten fora Dedicated Team 4 FTE 2011 Open avond en weekenden Reporting + activatie B2B 6 FTE KPI Setting 2012 Facebook Reporting 7 FTE Customer Satisfaction 2013 7 dagen van 6 tot 00 forecasting 16 FTE SLA/tNPS Ziggo Community LinkedIn 2014 Tooling selectie
  5. 5. 5 Tooling
  6. 6. ZiggoCompany 6 @ZiggoWebcare Mijn helden: Corporate communication twitter account @ZiggoCompany Persberichten, marketing, introductie nieuwe diensten etc.
  7. 7. 7 Veel aanbod?
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11 16.451 Berichten Zoekterm: Ziggo Ajax OR sponsor*
  12. 12. 12 24.082 Berichten Zoekterm: Ziggo
  13. 13. 13 Voorspellen van Webcare aanbod • Workforce Management betekent dat de juiste medewerkers met de juiste kwalificaties op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet. • Factuurrondes, marketingacties, werkzaamheden aan netwerk, historische data enz. • WFM maakt pieken en dalen duidelijk • Flexibele opstelling team(!)
  14. 14. 14 #DTV

×