1. Vooroplopen in advies: hoe banken
de ‘servicekloof’ kunnen dichten en
het vertrouwen van klanten kunnen
herwinnen
#RetailBanking

2. #RetailBanking
1. Consumentenenquête onder 7200 wereldwijde
smartphonegebruikers en bankklanten in 12 landen: Australië,
Brazilië, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, India, Japan, Mexico,
Rusland, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten
2. Video-interviews met opinieleiders en CEO's
3. Economische modellering van de kosten en voordelen van het
toepassen van IoE-technologie
Cisco Consulting Services heeft een uitgebreid mondiaal onderzoek
uitgevoerd om inzicht te krijgen in de gevolgen van het Internet of
Everything voor het bankwezen
Over deze SlideShare:
Onderzoeksbronnen:

3. Klanten over de hele wereld krijgen minder service van
hun bank dan ze verwachten. Deze ‘servicekloof’
ontstaat wanneer klanten geen financieel advies en
begeleiding krijgen wanneer ze daar wel behoefte aan
hebben.
#RetailBanking

4. Het Internet of Everything maakt nieuwe services
mogelijk, waardoor banken de wereldwijde
‘servicekloof’ kunnen dichten en aan de vraag van
klanten kunnen voldoen om altijd en overal advies te
bieden via contextuele mobiele multimedia.
#RetailBanking

5. In het onderzoek zijn vijf belangrijke Internet of
Everything-oplossingen getest die zijn ontworpen om
beter advies te bieden (virtueel financieel advies,
virtueel hypotheekadvies, geautomatiseerd
investeringsadvies) en hoogwaardigere mobiele
dienstverlening (filiaalherkenning, mobiele betalingen).
#RetailBanking

6. De oplossingen spraken consumenten wereldwijd aan:
75% van de geënquêteerden gaf aan dat ze hun geld
zouden weghalen voor een of meer van de vijf
oplossingen. Bij geënquêteerden in opkomende
markten is dit zelfs meer dan twee keer zo
waarschijnlijk.
#RetailBanking

7. Banken kunnen alleen volledig munt slaan uit het
Internet of Everything met een fundamentele
transformatie, gericht op de volgende belangrijke
aspecten.
#RetailBanking

8. Bedrijfsprocessen digitaliseren
Banken kunnen klanten relevanter advies en een
contextuele ervaring bieden door complexiteit te
omarmen en overal in het bedrijf te profiteren van het
Internet of Everything.
#RetailBanking

9. Focussen op digitaal gedrag, niet demografie
Banken kunnen nieuwe relaties aangaan door klanten
beter aan te spreken via inzicht in digitaal gedrag en
vervolgens Internet of Everything-oplossingen te
implementeren die zijn afgestemd op persoonlijke
behoeften.
#RetailBanking

10. Berekende innovatiestappen zetten, te beginnen in
nieuwe markten
De interesse voor het Internet of Everything is vooral
zichtbaar in Brazilië, Rusland, India, China en
Mexico, wat een onmiddellijke kans oplevert om te
voorzien in eisen van klanten en IoE-oplossingen op
schaal aan te bieden.
#RetailBanking

11. Van beveiliging een onderscheidende factor maken
Banken die de beveiliging op innovatieve manieren
benaderen winnen het vertrouwen van hun klanten, voor
wie beveiliging een absolute vereiste is bij het
overwegen van mobiele betalingen, mobiel bankieren en
virtueel advies.
#RetailBanking

12. #RetailBanking
Bruikbaar inzicht halen uit gegevens
Analytische metingen van gegevens vormen een
kernelement van innovatie, waardoor banken bruikbaar
inzicht kunnen produceren op basis waarvan klanten
kunnen worden geadviseerd zodat ze betere financiële
beslissingen kunnen nemen.

13. #RetailBanking
Door de Internet of Everything-oplossingen te omarmen
die in onze enquête zijn getest, kunnen banken 5,3 à
15,2% meer winst op jaarbasis behalen. Dit is het
begin van een veel grotere omzetkans voor banken in
het IoE-tijdperk.

14. De whitepaper
downloaden
#RetailBanking
Ontdek hoe uw bank de ‘servicekloof’ kan
dichten.
Cisco Financial Services-
oplossingen ontdekken