SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 9
Downloaden Sie, um offline zu lesen
#InternetWszechrzeczy
Długie kolejki do kas pozostają jednym
z głównych problemów osób kupujących
Niemal 40%klientów,
mających przy sobie smartfon,
porzuca swoje zakupy ze
względu na długie kolejki.
W przypadku braku otwartych
kas z zakupów zrezygnuje
dodatkowe 21%.
Źródło: Businessdaily.com
#InternetWszechrzeczy
52% konsumentów
deklaruje, że udałoby się
gdzieś indziej, gdyby czas
oczekiwania przekraczał 5-10
minut.
Źródło: Badanie opinii klientów Great Clips
Utrzymanie klienta to klucz do zwiększonej
sprzedaży
#InternetWszechrzeczy
Od 20%obecnych
klientów firmy pochodzi
80%jej przyszłego
przychodu.
Źródło: Gartner
Zwiększenie poziomu utrzymania klientów o 5% może
podwyższyć dochodowość firmy nawet o 95%.
Źródło: Bain
Koszt słabej obsługi klienta:
Długie kolejki „kosztują Brytyjskie
sklepy 1 miliard funtów
szterlingów rocznie”.
Źródło:Telegraph
#InternetWszechrzeczy
Niemal połowa klientów będzie w przyszłości aktywnie unikać
sklepów lub marek, których czas oczekiwania w kolejce będzie dłuższy niż
5 minut.
Źródło: Brickstream
12% lojalnych klientów firm,
w których doszło do naruszenia
bezpieczeństwa, mówi, że
przestało robić zakupy w tej
firmie.
Źródło: Usługi konsultingowe Cisco
Jeśli chodzi o zarządzanie kolejkami...
• 62% sprzedawcównie ma przygotowanego
rozwiązania z zakresu buforowanych kolejek.
• 42% używa rozwiązań technologicznych mających na celu
aktywne dostarczanie informacji,
przydatnych klientom
w trakcie oczekiwania w kolejce.
• 11% wykorzystuje technologie rekompensujące
klientomoczekiwanie w kolejce.
Źródło: Qmatic
#InternetWszechrzeczy
Przyszłość sprzedaży detalicznej
Sprzedawcy uważają, że do roku 2017
56% wszystkich
transakcji odbywać się będzie
przy pomocy mobilnych punktów
sprzedaży, kas samoobsługowych lub
urządzenia mobilnego klienta.
Źródło: Motorola
#InternetWszechrzeczy
Klienci mogą płacić za przedmioty, wykonując
pojedynczy gest na urządzeniu mobilnym w
dowolnym miejscu w sklepie,
i wychodzić ze sklepu bez czekania w
kolejce.
Źródło:The Atlantic
• Inteligentne półki wykrywają niski stan towaru i zamawiają jego dostawę.
• Wytwarzanie przyrostowe (drukowanie 3D) pozwala na cyfrową dostawę większej liczby towarów do
domu.
• Połączenie kamera/komputer pozwala zobaczyć się w nowym ubraniu, które można zakupić bez
wychodzenia z domu.
• Kamery, czujniki, etykiety RFID do automatycznego wystawiania rachunków i przewidywania kolejek
przy kasach.
• Pracownicy z Bluetooth lub opcjami płatności mobilnej mogą skanować artykuły bez korzystania z
kasy.
Gdzie wiodące sklepy mogą zacząć?
Przewiduje się, że analiza danych będzie odgrywać kluczową rolę w rozumieniu zachowań i
preferencji klientów. Do roku 2018 rynek analityczny związany ze śledzeniem
wewnątrzsklepowym może przekroczyć wartość 3 miliardów dolarów
amerykańskich.
Źródło: ABI Research
#InternetWszechrzeczy
Do końca 2015 roku wartość transakcji wykonanych przy stoiskach samoobsługowych w
Ameryce Północnej przekroczy kwotę 1 biliona dolarów amerykańskich.
Źródło: RetailTouch Points
Niedawne badanie opinii pokazało, że 39% konsumentów chciałoby ułatwienia
i zwiększenia skuteczności podczas wybierania i kupowania towarów (np.
zwiększenie dostępności produktów i wydajny proces zapłaty).
Źródło: UsługiConsultingowe Cisco
Dzisiejsi wiodący sprzedawcy
Amerykański gigant branży
spożywczejThe Kroger Co.
zastosował czujniki
podczerwieni oraz analizy
prognozujące, dzięki którym
skrócono czas oczekiwania w
kolejce do kasy ze średniego
poziomu 4 minut do mniej niż
30 sekund.
Źródło: BizJournal
#InternetWszechrzeczy
Brytyjskie centrum zakupów specjalistycznych intu niedawno zainwestowało 8 milionów funtów
szterlingów w swój szkielet sieci i strategię mobilności.
W ciągu zaledwie 4 miesięcy od wdrożenia internetuWi-Fi zwiększyłobazę klientów o 25%.
Te dane umożliwiają im zrozumienie ruchu pieszego i czasu przebywania, oferowanie sprzedaży
ukierunkowanej oraz lepszą interakcję z klientem.
Po zainstalowaniu
kamer do zarządzania
kolejkami wTesco
zanotowało wzrost
sprzedaży o 10%.
Źródło: Iris Case
Studies
Poprzez wirtualizację
aplikacji PoS Columbia
Sportswear Company
zapewnia płynną
obsługę kolejek
i oszczędza rocznie 20
000 dolarów
amerykańskich.
Materiały poufne Cisco 9© 2013–2014 Cisco i/lub podmioty stowarzyszone. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zobacz jak dzięki Cisco ostatnia
kolejka do kasy przechodzi do historii.
#InternetWszechrzeczy

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
 
Technologia Blockchain – potencjał dla biznesu
Technologia Blockchain – potencjał dla biznesuTechnologia Blockchain – potencjał dla biznesu
Technologia Blockchain – potencjał dla biznesuMarcin Rzetecki
 
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Furgonetka.pl
 
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...ecommerce poland expo
 
PeoPay - m-płatności od Pekao SA
PeoPay - m-płatności od Pekao SAPeoPay - m-płatności od Pekao SA
PeoPay - m-płatności od Pekao SAWojciech Boczoń
 
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Server
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce ServerWebinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Server
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Serverguest1f0c04
 
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...ecommerce poland expo
 
V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...
V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...
V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...ecommerce poland expo
 
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowejSystem bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowejComarch SA
 
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiPodsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiIdeo Sp. z o. o.
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Furgonetka.pl
 
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.Ideo Sp. z o.o.
 
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...CEO Magazyn Polska
 
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Furgonetka.pl
 

Was ist angesagt? (15)

Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
 
Technologia Blockchain – potencjał dla biznesu
Technologia Blockchain – potencjał dla biznesuTechnologia Blockchain – potencjał dla biznesu
Technologia Blockchain – potencjał dla biznesu
 
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
 
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Jak zakupy mobilne zrewolucjonizowały polski ...
 
PeoPay - m-płatności od Pekao SA
PeoPay - m-płatności od Pekao SAPeoPay - m-płatności od Pekao SA
PeoPay - m-płatności od Pekao SA
 
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Server
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce ServerWebinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Server
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Server
 
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA B, Płatności mobilne - krok w dojrzałość. Michał...
 
V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...
V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...
V Kongres eHandlu, Konrad Zach (ABC Data): "E-Commerce B2B - jak skutecznie w...
 
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowejSystem bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
 
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik KaznowskiPodsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
Podsumowanie roku 2017 - Dominik Kaznowski
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
 
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
 
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
 
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
 
PayByNet - Piotr Kiełcz
PayByNet - Piotr KiełczPayByNet - Piotr Kiełcz
PayByNet - Piotr Kiełcz
 

Ähnlich wie Innowacyjna sprzedaż

Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handluPolacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handluPwC Polska
 
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankPersonalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankBluerank
 
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannelSMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannelSmart_Technology_Group
 
I Store Wshiu
I Store WshiuI Store Wshiu
I Store Wshiujaskoolka
 
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
 
[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System
[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System
[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics SystemArtur Wronski
 
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...ITMAGINATION
 
Wyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony PolakówWyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony PolakówCEO Magazyn Polska
 
Raport zaufane opinie ceneo 2014
Raport zaufane opinie ceneo 2014Raport zaufane opinie ceneo 2014
Raport zaufane opinie ceneo 2014Witold Sokołowski
 
Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...Zbigniew Nowicki
 
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok 6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok Cluify
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
 
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceDivante
 
II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"
II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"
II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"ecommerce poland expo
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Piotr Pilewski
 
#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik
#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik
#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin RudzikMobile Trends
 

Ähnlich wie Innowacyjna sprzedaż (20)

Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handluPolacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
Polacy na zakupach 5 filarów nowoczesnego handlu
 
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_BluerankPersonalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
Personalizacja w e-marketingu_Bluepaper_Bluerank
 
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannelSMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
 
e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019
 
Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019
 
Jak generowac leady sprzedażowe
Jak generowac leady sprzedażoweJak generowac leady sprzedażowe
Jak generowac leady sprzedażowe
 
I Store Wshiu
I Store WshiuI Store Wshiu
I Store Wshiu
 
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
 
[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System
[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System
[#5] data science experience - IBM Integrated Analytics System
 
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
Wpływ "customer journey" na obsługę klienta bankowego – postaw na „user exper...
 
Wyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony PolakówWyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony Polaków
 
Raport zaufane opinie ceneo 2014
Raport zaufane opinie ceneo 2014Raport zaufane opinie ceneo 2014
Raport zaufane opinie ceneo 2014
 
Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalność Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
 
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok 6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok
6 najważniejszych trendów w marketingu dla retail na 2017 rok
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
 
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-CommerceKongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
Kongres eHandlu - Przyszłość e-Commerce
 
II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"
II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"
II Kongres eHandlu: Tomasz Karwatka, Divante - "Trendy a przyszłość eCommerce"
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik
#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik
#MTC2018: Customer Experience w m-commerce - Marcin Rudzik
 

Mehr von Connected Futures

Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...
Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...
Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...Connected Futures
 
Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters
 Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters
Digital Technologies: Today’s New Crime FightersConnected Futures
 
Digital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on Boring
Digital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on BoringDigital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on Boring
Digital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on BoringConnected Futures
 
Notable Quotes from Gartner Symposium/ITxpo
Notable Quotes from Gartner Symposium/ITxpoNotable Quotes from Gartner Symposium/ITxpo
Notable Quotes from Gartner Symposium/ITxpoConnected Futures
 
More Personalization = More Money
More Personalization = More MoneyMore Personalization = More Money
More Personalization = More MoneyConnected Futures
 
Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2
Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2
Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2Connected Futures
 
Manufacturing with Internet of Things
Manufacturing with Internet of ThingsManufacturing with Internet of Things
Manufacturing with Internet of ThingsConnected Futures
 
Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...
Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...
Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...Connected Futures
 
Summary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build Trucks
Summary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build TrucksSummary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build Trucks
Summary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build TrucksConnected Futures
 
A transformação digital com a Internet de Todas as Coisas
A transformação digital com a Internet de Todas as CoisasA transformação digital com a Internet de Todas as Coisas
A transformação digital com a Internet de Todas as CoisasConnected Futures
 
Improving Healthcare Through Digital Transformation
Improving Healthcare Through Digital TransformationImproving Healthcare Through Digital Transformation
Improving Healthcare Through Digital TransformationConnected Futures
 
Part 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suite
Part 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suitePart 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suite
Part 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suiteConnected Futures
 
Transfórmese o sucumba a la transformación
Transfórmese o sucumba a la transformaciónTransfórmese o sucumba a la transformación
Transfórmese o sucumba a la transformaciónConnected Futures
 
Verstoren of verstoord worden
Verstoren of verstoord worden Verstoren of verstoord worden
Verstoren of verstoord worden Connected Futures
 
Scegli se guidare la trasformazione digitale o subirla
Scegli se guidare la trasformazione digitale o subirlaScegli se guidare la trasformazione digitale o subirla
Scegli se guidare la trasformazione digitale o subirlaConnected Futures
 

Mehr von Connected Futures (20)

Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...
Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...
Connected Futures Cisco Research: IoT Value: Challenges, Breakthroughs, and B...
 
Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters
 Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters
Digital Technologies: Today’s New Crime Fighters
 
Digital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on Boring
Digital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on BoringDigital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on Boring
Digital Healthcare Providers: Forget Sexy, Focus on Boring
 
IT's New Starring Role
IT's New Starring RoleIT's New Starring Role
IT's New Starring Role
 
Notable Quotes from Gartner Symposium/ITxpo
Notable Quotes from Gartner Symposium/ITxpoNotable Quotes from Gartner Symposium/ITxpo
Notable Quotes from Gartner Symposium/ITxpo
 
More Personalization = More Money
More Personalization = More MoneyMore Personalization = More Money
More Personalization = More Money
 
More Digital = More Money
More Digital = More MoneyMore Digital = More Money
More Digital = More Money
 
More Channels = More Money
More Channels = More MoneyMore Channels = More Money
More Channels = More Money
 
More Mobile = More Money
More Mobile = More MoneyMore Mobile = More Money
More Mobile = More Money
 
Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2
Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2
Why the CFO is the Ideal Champion for Cybersecurity: Part 2
 
Manufacturing with Internet of Things
Manufacturing with Internet of ThingsManufacturing with Internet of Things
Manufacturing with Internet of Things
 
Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...
Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...
Connected Futures Podcast: The Digital Manufacturer – Resolving the Service D...
 
Summary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build Trucks
Summary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build TrucksSummary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build Trucks
Summary: Digital Manufacturing Powers a Better Way to Build Trucks
 
A transformação digital com a Internet de Todas as Coisas
A transformação digital com a Internet de Todas as CoisasA transformação digital com a Internet de Todas as Coisas
A transformação digital com a Internet de Todas as Coisas
 
Improving Healthcare Through Digital Transformation
Improving Healthcare Through Digital TransformationImproving Healthcare Through Digital Transformation
Improving Healthcare Through Digital Transformation
 
Part 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suite
Part 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suitePart 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suite
Part 2 - Digital Transformation: Secrets of the Successful C-suite
 
Transfórmese o sucumba a la transformación
Transfórmese o sucumba a la transformaciónTransfórmese o sucumba a la transformación
Transfórmese o sucumba a la transformación
 
Verstoren of verstoord worden
Verstoren of verstoord worden Verstoren of verstoord worden
Verstoren of verstoord worden
 
Scegli se guidare la trasformazione digitale o subirla
Scegli se guidare la trasformazione digitale o subirlaScegli se guidare la trasformazione digitale o subirla
Scegli se guidare la trasformazione digitale o subirla
 
Agir ou subir
Agir ou subirAgir ou subir
Agir ou subir
 

Innowacyjna sprzedaż

  • 2. Długie kolejki do kas pozostają jednym z głównych problemów osób kupujących Niemal 40%klientów, mających przy sobie smartfon, porzuca swoje zakupy ze względu na długie kolejki. W przypadku braku otwartych kas z zakupów zrezygnuje dodatkowe 21%. Źródło: Businessdaily.com #InternetWszechrzeczy 52% konsumentów deklaruje, że udałoby się gdzieś indziej, gdyby czas oczekiwania przekraczał 5-10 minut. Źródło: Badanie opinii klientów Great Clips
  • 3. Utrzymanie klienta to klucz do zwiększonej sprzedaży #InternetWszechrzeczy Od 20%obecnych klientów firmy pochodzi 80%jej przyszłego przychodu. Źródło: Gartner Zwiększenie poziomu utrzymania klientów o 5% może podwyższyć dochodowość firmy nawet o 95%. Źródło: Bain
  • 4. Koszt słabej obsługi klienta: Długie kolejki „kosztują Brytyjskie sklepy 1 miliard funtów szterlingów rocznie”. Źródło:Telegraph #InternetWszechrzeczy Niemal połowa klientów będzie w przyszłości aktywnie unikać sklepów lub marek, których czas oczekiwania w kolejce będzie dłuższy niż 5 minut. Źródło: Brickstream 12% lojalnych klientów firm, w których doszło do naruszenia bezpieczeństwa, mówi, że przestało robić zakupy w tej firmie. Źródło: Usługi konsultingowe Cisco
  • 5. Jeśli chodzi o zarządzanie kolejkami... • 62% sprzedawcównie ma przygotowanego rozwiązania z zakresu buforowanych kolejek. • 42% używa rozwiązań technologicznych mających na celu aktywne dostarczanie informacji, przydatnych klientom w trakcie oczekiwania w kolejce. • 11% wykorzystuje technologie rekompensujące klientomoczekiwanie w kolejce. Źródło: Qmatic #InternetWszechrzeczy
  • 6. Przyszłość sprzedaży detalicznej Sprzedawcy uważają, że do roku 2017 56% wszystkich transakcji odbywać się będzie przy pomocy mobilnych punktów sprzedaży, kas samoobsługowych lub urządzenia mobilnego klienta. Źródło: Motorola #InternetWszechrzeczy Klienci mogą płacić za przedmioty, wykonując pojedynczy gest na urządzeniu mobilnym w dowolnym miejscu w sklepie, i wychodzić ze sklepu bez czekania w kolejce. Źródło:The Atlantic • Inteligentne półki wykrywają niski stan towaru i zamawiają jego dostawę. • Wytwarzanie przyrostowe (drukowanie 3D) pozwala na cyfrową dostawę większej liczby towarów do domu. • Połączenie kamera/komputer pozwala zobaczyć się w nowym ubraniu, które można zakupić bez wychodzenia z domu. • Kamery, czujniki, etykiety RFID do automatycznego wystawiania rachunków i przewidywania kolejek przy kasach. • Pracownicy z Bluetooth lub opcjami płatności mobilnej mogą skanować artykuły bez korzystania z kasy.
  • 7. Gdzie wiodące sklepy mogą zacząć? Przewiduje się, że analiza danych będzie odgrywać kluczową rolę w rozumieniu zachowań i preferencji klientów. Do roku 2018 rynek analityczny związany ze śledzeniem wewnątrzsklepowym może przekroczyć wartość 3 miliardów dolarów amerykańskich. Źródło: ABI Research #InternetWszechrzeczy Do końca 2015 roku wartość transakcji wykonanych przy stoiskach samoobsługowych w Ameryce Północnej przekroczy kwotę 1 biliona dolarów amerykańskich. Źródło: RetailTouch Points Niedawne badanie opinii pokazało, że 39% konsumentów chciałoby ułatwienia i zwiększenia skuteczności podczas wybierania i kupowania towarów (np. zwiększenie dostępności produktów i wydajny proces zapłaty). Źródło: UsługiConsultingowe Cisco
  • 8. Dzisiejsi wiodący sprzedawcy Amerykański gigant branży spożywczejThe Kroger Co. zastosował czujniki podczerwieni oraz analizy prognozujące, dzięki którym skrócono czas oczekiwania w kolejce do kasy ze średniego poziomu 4 minut do mniej niż 30 sekund. Źródło: BizJournal #InternetWszechrzeczy Brytyjskie centrum zakupów specjalistycznych intu niedawno zainwestowało 8 milionów funtów szterlingów w swój szkielet sieci i strategię mobilności. W ciągu zaledwie 4 miesięcy od wdrożenia internetuWi-Fi zwiększyłobazę klientów o 25%. Te dane umożliwiają im zrozumienie ruchu pieszego i czasu przebywania, oferowanie sprzedaży ukierunkowanej oraz lepszą interakcję z klientem. Po zainstalowaniu kamer do zarządzania kolejkami wTesco zanotowało wzrost sprzedaży o 10%. Źródło: Iris Case Studies Poprzez wirtualizację aplikacji PoS Columbia Sportswear Company zapewnia płynną obsługę kolejek i oszczędza rocznie 20 000 dolarów amerykańskich.
  • 9. Materiały poufne Cisco 9© 2013–2014 Cisco i/lub podmioty stowarzyszone. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zobacz jak dzięki Cisco ostatnia kolejka do kasy przechodzi do historii. #InternetWszechrzeczy