As retailers work to embrace technology solutions to reach and retain customers, will we see a day where the long checkout line is non-existent? Will the Last Checkout Line ever become a reality? Learn more here: http://www.cisco.com/c/r/en/us/internet-of-everything-ioe/tomorrow-starts-here/index.html

1. #InternetOfEverything

2. レジ待ちの長い列は
買い物客にとって大きな問題
スマートフォンを所有している
買い物客の 40 % 近くが、
レジの列が長いと店舗での
購入をあきらめます。
また、21 % は、
空いているレジがないために
購入をあきらめます。
出典：Businessdaily.com
#InternetOfEverything
買い物客の 52 % は、
待ち時間が 5 ～ 10 分を
超えると
別の場所で
買い物をします。
出典：Great Clips Customer Survey

3. 顧客を維持することが売上増加の鍵
将来の収益の 80 % は、
現在の顧客の 20 % から
得られます。
出典：Gartner
オンラインショップで顧客のリピート購入率を 5 % 向上させると
収益性が最大 95 % 向上します。
出典：Bain
#InternetOfEverything

4. カスタマー エクスペリエンスの
低下がもたらす損失：
英国の小売業界では、
レジを待つ行列が長いことで
年間 10 億ポンドの
損失が発生しています。
出典：Telegraph
買い物客の半数が、レジで 5 分以上待たされた場合は、
今後その小売業者またはブランドでの
購入を避けると答えています。
出典： Brickstream
12 % の顧客は、
セキュリティの問題が
発生した小売り業者からは
購入を控えると答えています。
出典： シスコ コンサルティング サービス
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5. さまざまな待ち行列対策
• 小売業者の 62 % は、待ち行列を軽減
するためのソリューションを導入していません。
• 42 % が、列に並んでいる顧客に対し有益な
情報を提供するテクノロジーを導入しています。
• 11 % が、列に並んでいる顧客に何らかの
特典を付与するテクノロジーを導入しています。
出典： Qmatic
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6. 小売業の未来
小売業界では、2017 年までに、
取引の 56 % が
モバイル POS 端末、
端末を使用したセルフレジ、
または買い物客のモバイル デバイス
から行われると予想されています。
出典：Motorola
買い物客は、店舗内のどこにいても、
モバイル デバイスでスワイプするだけで
商品の支払いを行い、
列に並ぶことなく
店を後にできます。
出典：The Atlantic
• スマート シェルフは、商品の在庫が少なくなったことを自動的に検知し、発注を行います。
• 3D プリンタの普及により、家庭にデジタル データで届けることができる商品が増えています。
• カメラとコンピュータの組み合わせにより、自宅にいながらにして服を試着、購入できます。
• カメラ、センサー、RFID タグによって、買い物客に自動請求を行ったり、レジ待ち行列の長さを予測
したりできます。
• モバイル決済機能のある Bluetooth 端末を持った従業員が、レジを使わずに、商品をスキャンする
だけで会計を済ませることができます。
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7. 先進的な小売業者の対策
顧客の行動や嗜好を把握するには、分析が重要な役割を果たします。
小売業の店内行動トラッキングの分析市場は、
2018 年までに 30 億米ドルを超える可能性があります。
出典：ABI Research
北米におけるセルフサービス式キオスクでの取引は、
2015 年末までに 1 兆米ドルを超える規模になると予測されています。
出典：Retail Touch Points
最近の調査によると、消費者の 39 % は、もっと簡単に、もっと効率よく
商品を選んで購入したいと望んでいます
（たとえば、欲しい商品が常に在庫にある、すばやく会計ができる、など）。
出典：シスコ コンサルティング サービス
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8. 先進的な小売業者の事例
米国の食品雑貨販売大手
The Kroger Co. は、
赤外線センサーと予測的分析
を活用して、
レジの待ち時間を平均 4 分から
30 秒未満に短縮しました。
出典： BizJournal
英国のショッピング モール intu は、
ネットワーク基盤とモビリティ戦略に 800 万ポンドを投資しています。
Wi-Fi を導入してわずか 4 ヵ月で、intu の顧客データベース数は 25 % 成長しました。
このデータは、客足や滞在時間の把握、ターゲットを絞ったセールの提供、
顧客とのやり取りの改善につながっています。
Tesco は、
カメラを利用した
待ち行列管理システム
の導入で
売上を 10 %
伸ばしました。
出典：Iris Case Studies
Columbia Sportswear
Company は、
POS アプリケーション
の仮想化によって、
レジ待ち行列が
スムーズに進む
ように改善し、
年間 20,000 米ドル
のコスト削減を
実現しています。
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