Sosiale medier og næringlivet. Her kan du laste ned presentasjonen fra IBM Software Day 2010, tirsdag 14. september 2010.

1. http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3317861210/in/set-72157615199620315/
9
christian brosstad
christian.brosstad
pengeroglivet.no
chrisbros

2. Spørsmål eller kommentarer?
@chrisbros

3. Men først dette…
[Det snakkes om di b d if h
[ kk din bedrift hver eneste d ]
dag]

4. 3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene

7. Hva er så sosiale
medier?

8. ”Sosiale medier er
samtaler og deling
g g
online”

9. Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort
” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:
…news, gossip, recommendations -
and share tips, opinions and thoughts…
p , p g
http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/

10. Hvor stort er det?

11. Før sommeren
sommeren…

12. Hvor stort er det egentlig?
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter
Google. Ingen norske tall på antall brukere.

13. 1. Innovasjon
med kundene

15. Status etter 24 timer

16. Status etter 1 uke
• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og
e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor
finanskategorien på AppStore
(gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på t
H t l i å topp-50-
50
listen over gratis apps i Norge
(uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen
iPhone-app med de nyttigste
• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte
(ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”.
oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger g
• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider
• AppStore: Nesten 90 reviews
• Nedlastinger: ca 10 000

17. 2. Kundeservice i
sosiale medier

18. 72 500 tilhengere

19. 63 000 tilhengere

20. Kundeservice på facebook
Inneholder: Find an Answer, Ask a Question og Chat.

22. Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig,
dårlig så spres det som ild i tørt gress
– Fokuser på opplevelser
– Vis hvem vi er - nær og dyktig
2.
2 Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte
– Oppdage forretningsmuligheter
– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog
3. Vis handlekraft
– Vis hva dere gjør med innspillene
– "Vis meg, ikke fortell meg”
– Problemløsing blir synlig for andre
4. Vise åpenhet og transparens
– Svar raskt og åpent
– Oppfordre til dialog
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post
g p
– og kutter kostnader?

23. 3. B
3 Bygg positive
iti
holdninger i
organisasjonen

24. Sosiale medier er en måte å tenke på.
Det utfordrer organisasjonen
organisasjonen…
Svindel!
Blåjakkene kommer på banen
Sosiale tjenester

26. SpareBank 1s sosiale
medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og
nære opplevelser mellom
forbrukere, medarbeidere og
ledere i SpareBank 1.
l d k
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html

27. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com