Turismo em Portugal: Análise dos Resultados do 1o Semestre de 2015

Pós-Graduação Marketing e
Competitividade em Turismo
Análise Global do Turismo
Professora: Catarina Varão

Enquadramento Turismo a
nível nacional e internacional
Sessão 1, Lisboa

Resultados 1.º semestre 2015 | 1
Resultados 1.º semestre 2015
Portugal
Algarve lidera em termos de dormidas (31,3% de quota) e cresceu 1% face a 2014.
Lisboa no 2.º lugar com 5,6 milhões de dormidas, contribuiu com o maior acréscimo absoluto
(+504,3 mil dormidas).
Receitas turísticas atingiram 4,6 mil milhões de € (+12,2% que em 2014), dos quais 17,2%
foram gerados pelo mercado britânico.
Madeira (69%) e Lisboa (66,7%) registaram médias de ocupação-quarto superiores à média
nacional que foi de 55,3% (+4,2 p.p. que em 2014).
Estada média dos estrangeiros no País fixou-se em 3,3 noites e dos nacionais em 1,8 noites.
Mais rentabilidade na hotelaria, com proveitos a crescerem acima das dormidas (exceto nos
Açores).
2015 2015
jan-jun Var. % Var. Abs. Quota
Hóspedes (milhares) 7.706,2 8,5 603,7 100,0
Residentes Portugal 3.224,0 8,0 239,3 41,8
Residentes estrangeiro 4.482,2 8,9 364,4 58,2
Dormidas (milhares) 20.703,9 7,3 1.405,3 100,0
Residentes estrangeiro 14.881,9 7,5 1.033,4 71,9
Proveitos (milhões €) 994,3 12,0 106,3 100,0
Aposento 694,1 13,8 84,3 69,8
Outros 300,2 7,9 22,0 30,2
RevPar (€) 29,7 11,2 3,0
2015/14
2015 2015
jan-jun Var. % Var. Abs Quota
Total 14.881,9 7,5 1.033,4 100,0
Reino Unido 3.520,9 5,5 183,1 23,7
Alemanha 2.274,7 11,5 234,9 15,3
Espanha 1.271,5 1,0 13,1 8,5
França 1.466,4 15,0 191,3 9,9
Holanda 991,7 5,7 53,3 6,7
Brasil 650,2 4,2 26,0 4,4
Irlanda 506,0 6,0 28,7 3,4
Itália 405,1 27,9 88,4 2,7
EUA 403,2 15,4 53,9 2,7
Bélgica 350,2 14,7 44,8 2,4
Outros 3.042,0 4,0 115,9 20,4
2015/14
2015 2015
Total 4.584,2 12,2 498,2 100,0
Reino Unido 790,1 10,5 75,1 17,2
Alemanha 512,4 17,8 77,3 11,2
Espanha 553,7 15,5 74,3 12,1
França 678,5 7,1 44,7 14,8
Holanda 207,5 21,8 37,1 4,5
Brasil 192,0 6,9 12,4 4,2
Irlanda 105,5 -2,1 -2,3 2,3
Itália 87,6 32,9 21,7 1,9
EUA 208,1 3,5 7,1 4,5
Bélgica 130,0 21,2 22,7 2,8
Outros 1.118,8 12,9 128,1 24,4
2015/14
Norte
Valor 2.614,5
Var 15/14 +14,2%
Var abs 15/14 +325,7
Quota12,6%
4.ª posição
Quota estrangeiros 52,3%
A. M. Lisboa
Valor 5.575,7
Var 15/14 +9,9%
Var abs 15/14 +504,3
Quota 26,9%
2.ª posição
Algarve
Valor 6.469,7
Var 15/14 +1,0%
Var abs 15/14 +62,4
Quota 31,3%
1.ª posição
Alentejo
Valor 575,6
Var 15/14 +7,9%
Var abs 15/14 +42,2
Quota 2,8%
6.ª posição
Açores
Valor 509,2
Var 15/14 +23,0%
Var abs 15/14 +95,1
Quota 2,5%
7.ª posição
Madeira
Valor 3.085,8
Var 15/14 +5,3%
Var abs 15/14 +154,4
Quota 14,9%
3.ª posição
Centro
Valor 1.873,2
Var 15/14 +13,4%
Var abs 15/14 +221,3
Quota 9,0%
5.ª posição
Dormidas totais em
estabelecimentos
hoteleiros, aldeamentos e
apartamentos turísticos e
outros
Jan-jun [milhares]
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
Principais indicadores
em estabelecimentos
outros
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
estabelecimentos hoteleiros,
aldeamentos e
outros
[milhares]
Dados provisórios
(14-08-2015)
Fonte: INE
Receitas Turísticas,
rubrica “Viagens e Turismo”
da Balança de Pagamentos
[milhões €]
Dados provisórios
(20/08/2015)
Fonte: Banco de Portugal
Pós-Graduação Marketing e Competitividade em Turismo_ Análise Global do Turismo

14,2%
13,4%
9,9%
7,9%
1,0%
23,0%
5,3%
7,3%
22,9%
15,3% 14,9%
11,8%
8,6%
22,3%
11,0%
13,8%
Norte Centro A. M.
Lisboa
Alentejo Algarve Açores Madeira Portugal
Dormidas totais
Proveitos aposento
54,6%
59,9% 57,1%
47,4%
43,6%
63,9%
48,9%
55,3%
33,8 €
61,4 €
33,5 €
22,3 €
19,2 €
27,5 €
41,3 €
29,7 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P TOTAL
Taxa ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
Taxas de ocupação-
quarto e RevPar por
tipologias de alojamento
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
2.486,8
6.093,8
2.770,5
1.233,4
2.940,7
181,8
790,0
1.674,9
2.737,1
6.640,7
3.082,6
1.388,4
2.987,3
209,2
834,8
1.690,2
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 2015
Quota da procura externa
2015 (jan-jun)
243,9
285,7
99,7
38,3
98,0
14,0
31,6
34,9
276,7
326,8
109,3
44,9
103,2
16,6
33,0
40,3
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 2015
Fonte: INE Fonte: INE
Portugal
Quota proveitos de aposento
2015 (jan-jun) 68,7%79,9%70,2%61,5% 84,2% 74,1%60,8% 78,2% 78,8%83,2%66,9%50,5%83,5% 60,2%72,8% 80,3%
Proveitos totais por
Jan-jun [milhões €]
Dados provisórios
(14/08/2015)
Dormidas totais por
Jan-jun [milhares]
Dados provisórios
(14/08/2015)
Dormidas totais e
proveitos de aposento
por NUTS II
Var.% 2015/14 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE

49,9% 56,8% 48,9% 48,8% 49,1% 49,4%
47,9%
49,9%
27,2 €
56,4 €
30,2 €
18,8 € 18,3 €
21,7 €
46,1 €
25,2 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
25.585,1
38.730,5
16.951,8
11.378,4
1.302,2
4.007,0
49,3
242,5
28.980,4
48.161,2
19.124,2
14.101,2
1.448,3
4.829,0
276,3
441,7
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
273,4
773,6
494,9
409,6
38,5
45,3
2,2
9,0
297,5
920,1
569,2
476,1
40,9
50,7
4,6
16,3
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
Norte
2015 2015
Residentes Portugal 848,6 9,3 72,4 56,0
Residentes estrangeiro 667,4 20,2 112,2 44,0
Dormidas (milhares) 2.614,5 14,2 325,7 100,0
Aposento 90,7 22,9 16,9 72,9
Outros 33,8 6,9 2,2 27,1
RevPar (€) 25,2 20,0 4,2
2015/14
2015 2015
Total 1.368,5 18,1 209,3 100,0
Reino Unido 86,1 22,2 15,7 6,3
Alemanha 124,5 14,4 15,7 9,1
Espanha 281,1 18,1 43,1 20,5
França 219,4 29,6 50,1 16,0
Holanda 51,8 26,3 10,8 3,8
Brasil 134,0 2,1 2,8 9,8
Irlanda 9,7 39,2 2,7 0,7
Itália 60,0 13,6 7,2 4,4
EUA 48,3 26,5 10,1 3,5
Bélgica 42,7 16,7 6,1 3,1
Outros 310,9 16,9 45,0 22,7
2015/14
57,0%30,2%69,2%46,1%70,2% 46,7%59,0% 58,1%
Quota proveitos de
aposento (2015) 87,7%81,2%72,5%63,0% 85,6% 48,5%58,0% 92,9%
Fonte: INE
[milhares €]
2015 Dados provisórios
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE
Fonte: Turismo de Portugal;
INE
Hóspedes nacionais em maior número nas unidades hoteleiras do Norte (56% do total), mas
foram os estrangeiros que permaneceram mais tempo (52,3% das dormidas); 2,1 noites foi a
estada média registada pelo mercado externo, no semestre.
Dormidas de estrangeiros originaram o aumento relativo mais acentuado do País (+18,1%),
que se traduziu em mais 209,3 mil dormidas, face ao período homólogo de 2014.
Espanha, França, Brasil, Alemanha e Reino Unido foram responsáveis por 845 mil dormidas
na região (+18% face a 2014) e mantêm neste semestre a quota de 62%, face ao total de
dormidas de estrangeiros.
Hotéis de 5* e pousadas assinalaram os rácios de RevPar mais elevados (56,4€ e 46,1€,
respetivamente) e com crescimentos homólogos significativos (+10,7€ e +7,4€, respetivamente).
Foram também os hotéis de 5* que registaram a média de ocupação-quarto mais alta (56,8%).

4.287,8
23.615,4
22.355,0
5.858,8
2.421,8
2.148,6
1.062,5
685,3
6.848,6
27.839,2
24.120,2
6.865,2
2.554,9
2.967,7
1.417,6
1.049,4
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
50,0
474,2
624,2
197,4
58,1
31,5
29,9
23,8
57,3
555,9
680,3
230,6
62,6
42,7
31,9
30,9
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
34,8%
39,1% 40,0%
30,9% 31,8%
37,1%
44,5%
35,0%
15,7 €
35,2 €
20,3 €
13,6 €
10,4 €
22,7 €
29,4 €
15,0 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
Centro
2015 2015
Aposento 53,2 15,3 7,1 66,0
Outros 27,4 20,5 4,6 34,0
RevPar (€) 15,0 8,7 1,2
2015/14
2015 2015
Total 753,8 11,6 78,3 100,0
Reino Unido 33,4 26,0 6,9 4,4
Alemanha 55,2 14,2 6,9 7,3
Espanha 185,1 -1,0 -1,8 24,6
França 107,4 30,5 25,1 14,2
Holanda 22,5 33,6 5,7 3,0
Brasil 58,6 10,5 5,6 7,8
Irlanda 9,8 9,2 0,8 1,3
Itália 40,5 16,3 5,7 5,4
EUA 24,7 -16,0 -4,7 3,3
Bélgica 18,3 11,5 1,9 2,4
Outros 198,3 15,3 26,2 26,3
2015/14
34,2%37,6%40,6%34,9%63,4% 46,1%37,0% 39,4%
Quota proveitos de
aposento (2015) 74,4%71,3%64,3%42,5% 80,7% 67,2%60,0% 59,8%
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE
[milhares €]
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
INE
Residentes em Portugal foram maioritários, quer em hóspedes (65% do total), quer nas
dormidas que originaram no semestre (60% do total) mas estada média dos estrangeiros
supera a dos residentes (respetivamente 1,8 e 1,5 noites).
Dormidas de nacionais assinalaram o aumento absoluto mais acentuado do País (+143 mil
dormidas, ou seja, +14,6% que em 2014).
Espanha, França, Brasil, Alemanha e Itália foram os 5 principais mercados emissores de
dormidas da região. As 446,8 mil dormidas que originaram representaram 59% do mercado
externo e subiram 20%.
Pousadas registaram a média de ocupação mais elevada (44,5%), mas foram os hotéis de 5* a
evidenciarem o RevPar mais acentuado (35,2€).

113.082,0
109.513,8
35.698,9
14.566,9
14.286,0
2.988,3
2.429,7
1.219,0
130.902,5
124.270,5
41.354,5
16.787,2
15.213,1
3.347,7
2.580,1
1.111,4
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
920,8
2.110,4
912,4
416,5
277,7
27,0
61,8
25,5
1.024,8
2.289,5
1.065,9
458,6
298,5
32,4
62,0
27,7
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
67,1% 64,3%
67,8% 68,8% 69,5%
60,1%
55,7%
66,7%
51,1 €
75,6 €
46,0 €
41,0 €
33,6 € 33,2 €
62,0 €
48,1 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
Área Metropolitana de Lisboa
2015 2015
Aposento 253,6 14,9 32,9 73,5
Outros 91,5 10,9 9,0 26,5
RevPar (€) 48,1 11,3 4,9
2015/14
2015 2015
Total 4.233,2 11,8 445,3 100,0
Reino Unido 337,9 25,0 67,5 8,0
Alemanha 463,6 24,1 90,0 11,0
Espanha 433,1 -5,7 -26,3 10,2
França 517,0 17,7 77,7 12,2
Holanda 149,1 21,2 26,1 3,5
Brasil 404,3 5,1 19,5 9,6
Irlanda 66,8 19,4 10,8 1,6
Itália 249,5 45,3 77,8 5,9
EUA 234,4 17,9 35,5 5,5
Bélgica 115,5 14,3 14,4 2,7
Outros 1.262,0 4,3 52,3 29,8
2015/14
75,5%64,9%84,4%65,5%86,9% 76,5%75,0% 76,8%
Quota proveitos de
aposento (2015) 73,9%87,0%76,4%63,3% 86,4% 76,8%60,4% 97,5%
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE
[milhares €]
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
INE
Lisboa foi a 1.ª região do País em termos de dormidas de residentes (23% do total nacional) e
a 2.ª quando a referência é o mercado externo (28,4%).
Dormidas de estrangeiros assinalaram o aumento absoluto mais acentuado do País (+445,3
mil dormidas, ou seja, +11,8% que em 2014) e representaram 75,9% face ao movimento global na
região . A estada média do mercado externo foi de 2,6 noites (1,7 noites no caso do mercado
interno).
França, Alemanha, Espanha, Brasil e Reino Unido constituíram o TOP 5 da região de Lisboa no
1.º semestre deste ano com 2,2 milhões de dormidas. Este grupo, com 51% de quota na procura
externa, subiu 11,8%, face ao mesmo período de 2014.
Hotéis de 5 e 4* da região geraram, em conjunto, 255,2 milhões de € de proveitos, que
representaram 42% dos proveitos em Portugal, nessas duas categorias .

2.243,2
6.909,1
3.808,5
2.817,6
4.216,9
2.654,2
905,2
3.186,6
7.970,3
4.110,1
2.899,4
4.351,2
2.970,7
842,0
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD (a) APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
29,6
125,5
113,4
80,7
85,5
42,4
18,4
42,7
146,2
119,6
83,3
82,5
46,2
21,4
H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P ALD (a) APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
38,6%
34,7%
47,0%
34,4%
38,7%
43,9% 46,2%
39,4%
20,2 €
31,4 € 27,3 €
13,7 €
17,4 €
24,6 €
36,3 €
18,1 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* e 1* H A P TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
Alentejo
2015 2015
Hóspedes (milhares) 344,3 9,7 30,6 100,0
Dormidas (milhares) 575,6 7,9 42,2 100,0
Aposento 18,8 11,8 2,0 67,4
Outros 9,1 9,0 0,7 32,6
RevPar (€) 18,1 8,4 1,4
2015/14
2015 2015
Total 195,8 6,7 12,2 100,0
Reino Unido 16,7 32,9 4,1 8,5
Alemanha 15,3 3,8 0,6 7,8
Espanha 33,5 -10,8 -4,0 17,1
França 25,6 -6,4 -1,7 13,1
Holanda 12,5 51,4 4,2 6,4
Brasil 18,9 -10,0 -2,1 9,7
Irlanda 1,3 6,3 0,1 0,7
Itália 5,7 30,2 1,3 2,9
EUA 12,4 23,7 2,4 6,3
Bélgica 6,2 35,0 1,6 3,2
Outros 47,7 13,9 5,7 24,4
2015/14
32,1%45,0%62,1%33,1%26,5% 28,1%40,5% 27,2%
Quota proveitos de
aposento (2015) 72,4%79,1%61,8%55,0% 75,9% 83,9%63,1% 90,6%
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
(a) Valor confidencial
Fonte: INE
[milhares €]
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
INE
Residentes em Portugal predominaram na região, quer em hóspedes (68,2% do total), quer nas
dormidas que originaram no semestre (66% do total). Contudo, a estada média dos
estrangeiros supera a dos residentes (1,8 e 1,6 noites, respetivamente).
Dormidas de nacionais ascenderam a 379,8 mil dormidas e aumentaram 8,6% (+30 mil
dormidas), quando se compara com o período homólogo de 2014.
Espanha, França, Brasil, Reino Unido e Alemanha foram os 5 principais mercados emissores de
dormidas e as 110 mil dormidas que originaram representaram 56% do mercado externo. Este
grupo registou, contudo, uma diminuição de 2,8% nas dormidas do semestre.
Pousadas e hotéis de 5* apresentaram o RevPar mais elevado (36,3 e 31,4€, respetivamente),
mas foram os hotéis de 4* que atingiram a média de ocupação -quarto mais alta (47%).

58.011,5
53.699,8
14.184,0
2.024,3
43.043,4
1.818,8
27.053,7
30.259,6
59.651,6
60.578,9
13.127,3
2.036,1
44.344,4
2.018,7
27.736,3
34.617,2
H 5* H 4* H 3* H 2* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
655,7
1.321,4
406,0
79,7
1.609,7
28,6
666,7
1.536,2
680,3
1.368,5
399,2
77,3
1.583,9
30,1
703,0
1.518,8
H 5* H 4* H 3* H 2* H A P ALD APT
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
52,3%
49,3%
54,8%
51,3%
42,8%
68,7%
55,7%
54,0%
33,3 €
50,0 €
29,4 €
22,3 €
15,8 €
24,8 €
50,1 €
25,2 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* H A P TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
Algarve
2015 2015
Residentes estrangeiro 1.109,1 -0,5 -5,4 72,0
Residentes Portugal 1.228,3 -1,2 -14,9 19,0
Aposento 169,7 8,6 13,5 68,7
Outros 77,4 1,1 0,8 31,3
RevPar (€) 25,2 9,1 2,1
2015/14
2015 2015
Total 5.241,4 1,5 77,3 100,0
Reino Unido 2.282,8 -0,2 -4,4 43,6
Alemanha 708,1 6,3 42,0 13,5
Espanha 289,3 0,6 1,8 5,5
França 234,3 18,7 36,9 4,5
Holanda 623,1 0,3 1,9 11,9
Brasil 22,1 5,8 1,2 0,4
Irlanda 406,3 2,5 9,8 7,8
Itália 25,0 1,7 0,4 0,5
EUA 43,2 8,1 3,2 0,8
Bélgica 86,6 12,9 9,9 1,7
Outros 520,6 -4,7 -25,4 9,9
2015/14
81,1%86,7%86,0%61,1%81,6% 65,8%85,4% 79,2%
Quota proveitos de
aposento (2015) 73,0%72,3%64,3%60,3% 89,5% 74,5%67,3% 76,9%
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE
[milhares €]
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
Fonte: INE
INE
Algarve foi a 1.ª região do País em termos de dormidas de estrangeiros (35,2% do total
nacional) e a 2.ª relativamente às dormidas de residentes em Portugal (21,1%).
81% das dormidas do semestre tiveram origem no mercado externo (5,2 milhões de dormidas),
que aumentaram 1,5% face ao 1.º semestre de 2014 (+77,3 mil dormidas). O mercado externo
originou uma estada média de 4,7 noites, contra 2,8 dos nacionais.
Reino Unido, Alemanha, Holanda, Irlanda e Espanha constituíram o TOP 5 da região com 4,3
milhões de dormidas (+1,2%, ou seja, + 51,1 mil dormidas que em 2014). Este grupo representa
82,2% do total de dormidas de estrangeiros. A quebra do Reino Unido (-4,4 mil dormidas)
determinou a evolução apresentada no conjunto destes países.
Hotéis-apartamentos registaram a taxa de ocupação mais elevada (68,7%) e hotéis de 5* e
pousadas alcançaram o maior valor de RevPar (50€).

quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
45,4% 44,0% 47,4%
35,8%
47,4%
36,4%
45,5%
19,9 €
22,7 €
17,9 €
13,6 €
34,9 €
25,1 €
20,1 €
H H 5* (a) H 4* H 3* H 2* H1* (a) H A P TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
11.422,2
2.956,5
1.059,1
573,0
13.974,7
3.153,1
1.273,3
637,2
H 5* (a) H 4* H 3* H 2* H 1* (a) H A P (a) APT (a)
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
260,4
79,9
31,8
14,3
323,6
94,7
38,2
16,0
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
Açores
2015 2015
Dormidas (milhares) 509,2 23,0 95,1 100,0
Aposento 14,8 22,3 2,7 72,5
Outros 5,6 15,8 0,8 27,5
RevPar (€) 20,1 19,6 3,3
2015/14
2015 2015
Total 269,0 17,2 39,6 100,0
Reino Unido 17,3 45,1 5,4 6,4
Alemanha 78,5 24,2 15,3 29,2
Espanha 13,3 3,2 0,4 4,9
França 11,9 28,4 2,6 4,4
Holanda 24,7 6,3 1,5 9,2
Brasil 2,1 13,0 0,2 0,8
Irlanda 1,3 81,8 0,6 0,5
Itália 6,7 84,7 3,1 2,5
EUA 30,7 37,2 8,3 11,4
Bélgica 9,2 12,2 1,0 3,4
Outros 73,3 1,6 1,2 27,2
2015/14
81,1%86,7%86,0%40,3%55,3% 51,1%65,9% 79,2%
Quota proveitos de
aposento (2015) 100,0%85,3%67,3%65,6% 77,6% 60,3%96,2% 88,9%
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE
[milhares €]
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
INE
Açores registou o maior aumento percentual do País em relação aos hóspedes nas unidades
hoteleiras (+25,9%) e às dormidas geradas (+23%). A estada média de estrangeiros na região
foi de 3,6 noites e a de nacionais de 2,4 noites.
Liberalização do espaço aéreo e o início das companhias aéreas low cost em S. Miguel
justificam aumentos alcançados. Destaca-se, contudo, que ao contrário das restantes regiões, o
aumento das dormidas (+23%) foi superior ao dos proveitos gerados (+20,4%).
Alemanha, EUA, Holanda, Reino Unido e Suécia foram responsáveis por 167,8 mil dormidas na
região (+21,8% face ao 1.º semestre de 2014) e incrementaram a sua representação para 62,4%,
face ao total de dormidas de estrangeiros.
Hotéis de 3* e hotéis-apartamentos registaram as taxas de ocupação superiores (47,4%), com
esta última tipologia mencionada a alcançar o RevPar mais elevado (34,9€).

70,9% 71,5% 71,2%
66,4%
13,5%
65,2% 68,5%
41,6 €
60,3 €
34,6 €
23,4 €
21,3 € 31,6 €
38,3 €
H H 5* H 4* H 3* H 2* H1* (a) H A P (a) TOTAL
Taxa de ocupação-
quarto (%)
RevPar (€)
quarto e RevPar por
2015 (jan-jun)
Dados provisórios
(14/08/2015)
1.028,3
139,9
11,8
856,8
1.036,9
153,7
15,1
903,0
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Quota da procura
externa (2015)
41.846,1
3.766,2
390,7
32.169,1
44.024,1
4.275,1
550,8
34.959,3
2014 (jan-jun)
2015 (jan-jun)
Madeira
2015 2015
Residentes Portugal 97,2 -2,8 -2,7 16,9
Residentes Portugal 265,6 -6,1 -17,1 8,6
Aposento 93,3 11,0 9,2 62,7
Outros 55,5 7,3 3,8 37,3
RevPar (€) 38,3 10,7 3,7
2015/14
2015 2015
Total 2.820,2 6,5 171,5 100,0
Reino Unido 746,8 13,3 87,9 26,5
Alemanha 829,6 8,4 64,6 29,4
Espanha 36,0 0,1 0,0 1,3
França 350,8 0,2 0,6 12,4
Holanda 108,1 3,0 3,2 3,8
Brasil 10,2 -10,6 -1,2 0,4
Irlanda 10,8 55,9 3,9 0,4
Itália 17,6 -28,9 -7,1 0,6
EUA 9,6 -9,0 -0,9 0,3
Bélgica 71,6 16,0 9,9 2,5
Outros 629,1 1,7 10,6 22,3
2015/14
70,9%94,8%92,5%61,6%92,1% 81,8%92,2% 93,9%
Quota proveitos de
aposento (2015) 61,4%75,7%64,6%60,1% 66,3% 43,2%58,6% 89,1%
em estabelecimentos
outros
(14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do
estrangeiro em
aldeamentos e
outros
[milhares]
(14/08/2015)
Fonte: INE
Fonte: INE
[milhares €]
(14/08/2015)
Dormidas totais por
[milhares]
(14/08/2015)
INE
Fonte: INE
Madeira ocupou o 3.º lugar no ranking nacional , com 2,8 milhões de dormidas de
estrangeiros, que representam 19% das dormidas de não residentes em Portugal.
Evolução da região foi favorável face ao período homólogo do ano passado (+5,3%, ou seja,
+154,4 mil dormidas), assenta unicamente no aumento do mercado externo (+6,5%), que
representou 91,4% da procura global. Os nacionais apresentaram um decréscimo de 6,1%.
Alemanha, Reino Unido, França, Holanda e Dinamarca foram responsáveis por 2,1 milhões de
dormidas e uma quota na procura externa de 76%. Face a 2014 este grupo de mercados cresceu
9% (+177,7 mil dormidas), fundamentalmente devido à evolução da Alemanha e do Reino Unido
que concentraram 56% das suas dormidas.
Hotéis de 5* com os valores mais elevados de ocupação quarto e de RevPar (71,5% e 60,3€).

Arrivals reached 1,138 millions 2014
with 4.7% increase over 2013. Forecast
grow 3-4% in 2015
Europe: 588 millions (4%)
Asia Paciﬁc: 263 millions (7%)
Americas: 181 millions (7%)
Middle East: 50 millions (4%)
Africa: 56 millions (3%)

4 UNWTO Tourism Highlights, 2015 Edition
In 2015 growth is expected to continue at a sustained rate of
3% to 4% worldwide. By UNWTO region, prospects for 2015
arrivals was not specified.
International Tourist Arrivals Market Change Average annual
(million) share (%) (%) growth (%)
1990 1995 2000 2005 2010 2013 2014* 2014* 12/11 13/12 14*/13 ‘05-’14*
World 435 527 674 809 949 1,087 1,133 100 4.2 4.6 4.3 3.8
Advanced economies¹ 296 336 420 466 513 586 619 54.7 4.0 4.7 5.8 3.2
Emerging economies¹ 139 191 253 343 435 501 513 45.3 4.4 4.5 2.4 4.6
By UNWTO regions:
Europe 261.5 304.7 386.4 453.0 488.9 566.4 581.8 51.4 3.9 4.9 2.7 2.8
Northern Europe 28.7 36.4 44.8 59.9 62.8 67.4 71.3 6.3 1.5 2.9 5.9 2.0
Western Europe 108.6 112.2 139.7 141.7 154.4 170.8 174.5 15.4 3.6 2.8 2.2 2.3
Central/Eastern Europe 33.9 58.1 69.3 95.1 98.4 127.3 121.1 10.7 9.1 7.7 -4.9 2.7
Southern/Medit. Europe 90.3 98.0 132.6 156.4 173.3 201.0 214.9 19.0 1.9 5.6 6.9 3.6
- of which EU-28 230.1 268.0 330.5 367.9 384.3 433.8 455.1 40.2 3.0 4.0 4.9 2.4
Asia and the Pacific 55.8 82.1 110.3 154.0 205.4 249.8 263.3 23.2 6.9 6.8 5.4 6.1
North-East Asia 26.4 41.3 58.3 85.9 111.5 127.0 136.3 12.0 6.0 3.4 7.3 5.3
South-East Asia 21.2 28.5 36.3 49.0 70.5 94.3 96.7 8.5 8.7 11.3 2.6 7.9
Oceania 5.2 8.1 9.6 10.9 11.4 12.5 13.2 1.2 4.2 4.6 5.7 2.1
South Asia 3.1 4.2 6.1 8.1 12.0 16.0 17.1 1.5 5.9 11.4 6.8 8.6
Americas 92.8 109.1 128.2 133.3 150.1 167.5 181.0 16.0 4.5 3.1 8.0 3.5
North America 71.8 80.7 91.5 89.9 99.5 110.2 120.4 10.6 4.1 3.6 9.2 3.3
Caribbean 11.4 14.0 17.1 18.8 19.5 21.1 22.4 2.0 3.1 2.8 6.2 2.0
Central America 1.9 2.6 4.3 6.3 7.9 9.1 9.6 0.8 7.3 2.6 5.6 4.8
South America 7.7 11.7 15.3 18.3 23.1 27.1 28.6 2.5 6.3 1.5 5.4 5.1
Africa 14.7 18.7 26.2 34.8 49.5 54.4 55.7 4.9 4.8 4.7 2.4 5.4
North Africa 8.4 7.3 10.2 13.9 18.8 19.6 19.8 1.7 8.7 6.0 0.9 4.0
Subsaharan Africa 6.3 11.5 16.0 20.9 30.8 34.7 35.9 3.2 2.8 4.1 3.3 6.2
Middle East 9.6 12.7 22.4 33.7 54.7 48.4 51.0 4.5 -5.3 -3.1 5.4 4.7
Source: World Tourism Organization (UNWTO) © (Data as collected by UNWTO May 2015)
¹ Classification based on the International Monetary Fund (IMF), see the Statistical Annex of the IMF World Economic Outlook of April 2015, page 150, at www.imf.org/external/ns/cs.aspx?id=29.
http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284416899-Su

International Tourism Receipts
Exports from international tourism
rise to US$ 1.5 trillion in 2014
Receipts from international visitor spending on accommodation,
food and drink, entertainment, shopping and other services and
goods reached an estimated US$ 1245 billion (euro 937 bn)
in 2014, an increase of 3.7% in real terms (taking into account
exchange rate fluctuations and inflation).
In absolute terms, international tourism receipts in destinations
around the world increased by US$ 48 billion (euro 36 billion).
Europe, which accounts for 41% of worldwide international
tourism receipts, saw the largest increase in absolute terms:
up by US$ 17 billion to reach US$ 509 billion (euro 383 bn).
Asia and the Pacific (30% share) recorded an increase of
US$ 16 billion, reaching US$ 377 billion (euro 284 bn). In the
Americas, (22% share) receipts increased by US$ 10 billion
to a total of US$ 274 billion (euro 206 bn). In the Middle East
(4% share) tourism receipts increased by an estimated US$
4 billion to US$ 49 billion (euro 37 bn) and in Africa (3% share),
receipts increased by US$ 1 billion to US$ 36 billion (euro 27 bn).
In relative terms, the Middle East was the fastest growing region
with a 6% increase in receipts, followed by Asia and the Pacific
and Europe (both +4%) and the Americas and Africa (both +3%).
In macro-economic terms, expenditure by international visitors
is counted as exports for the destination country and as imports
for the country of residence of the visitor. For many countries
inbound tourism is a vital source of foreign currency earnings and
International Tourism Receipts Market Receipts (US$) Receipts (euro)
Local currencies, constant prices (% change) share (%) (billion) per arrival (billion) per arrival
11/10 12/11 13/12 14*/13 2014* 2013 2014* 2014* 2013 2014* 2014*
World 4.6 3.9 5.1 3.7 100 1,197 1,245 1,100 902 937 830
Inbound tourism by mode of transport, 2014* (share)
Source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
Air
54%
Road
39%
Rail 2%
Water 5%
Inbound tourism by purpose of visit, 2014* (share)
VFR, health,
religion, other
27%
Leisure, recreation
and holidays
53%
Business and
professional
14%
Not specified 6%
.18111/9789284416899-Sunday,October25,20153:23:04AM-IPAddress:2.82.205.191
Europe, whi
tourism rece
up by US$ 1
Asia and the
US$ 16 billio
Americas, (2
to a total of
(4% share) t
4 billion to U
receipts incr
In relative te
with a 6% in
and Europe
In macro-ec
is counted a
for the coun
inbound tou
International Tourism Receipts Market
Local currencies, constant prices (% change) share (%)
11/10 12/11 13/12 14*/13 2014* 201
World 4.6 3.9 5.1 3.7 100 1,19
Advanced economies¹ 5.8 3.7 5.7 3.2 65.5 78
Emerging economies¹ 2.5 4.4 4.0 4.6 34.5 41
By UNWTO regions:
Europe 5.0 1.9 4.2 3.6 40.9 491.
Northern Europe 2.6 3.3 7.6 5.3 6.5 74.
Western Europe 4.0 2.9 2.2 1.5 13.7 167.
Central/Eastern Europe 6.5 4.4 3.5 -0.8 4.6 60.
Southern/Medit. Europe 6.2 -0.4 4.8 6.2 16.0 189.
- of which EU-28 4.2 1.5 3.9 3.7 33.9 405.
Asia and the Pacific 8.6 6.7 8.6 4.1 30.3 360.
North-East Asia 9.2 8.0 9.3 5.1 15.9 184.
South-East Asia 13.3 10.7 10.8 0.4 8.6 108.
Oceania -3.6 -1.9 2.4 7.2 3.6 42.
South Asia 11.9 -0.6 6.4 7.8 2.2 24.
Americas 4.6 4.7 4.7 3.1 22.0 264.
North America 5.1 5.0 5.1 2.2 16.9 204.
Caribbean -0.8 1.6 4.0 6.1 2.2 25.
Central America 7.4 8.3 3.4 7.5 0.8 9.
Water 5%
Inbound tourism by purpose of visit, 2014* (share)
VFR, health,
religion, other
27%
Leisure, recreation
and holidays
53%
Business and
professional
14%
Not specified 6%
http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284416899-Sunday,October25,20153:23:04AM-IPAddress:2.82.205.191
13UNWTO Tourism Highlights, 2015 Edition
record US$ 165 billion abroad in 2014 – an exceptional 27%
increase over 2013 and US$ 36 billion more in absolute terms.
Boosted by rising disposable incomes, an appreciating currency,
improved travel facilitation and an easing of restrictions on
foreign travel, Chinese outbound travel has been growing
exponentially over the last two decades. China currently
generates some 13% of global tourism receipts, benefitting many
destinations around the world, particularly in Asia and the Pacific.
In 2014 the gap in expenditure between top spender China, and
second largest spender the United States, widened to US$ 54
billion, despite a robust 6% increase in tourism spending from
the United States, to reach US$ 111 billion. Germany, the third
largest spender, reported a modest 1% increase in expenditure
to US$ 92 billion.
The United Kingdom (+4%) moved up one place in the ranking
to become the 4th
largest spender on international tourism,
Federation decreased spending in US dollar terms in 2014 as a
result of the considerable depreciation of the rouble.
France (+11%) and Canada (+3%) held on to 6th
and 7th
places
in the ranking, with expenditures of US$ 48 billion and US$ 34
billion respectively, while Italy (+7%) moved up one place into 8th
position with US$ 29 billion. Australia moved down one place in
the ranking into 9th
position as expenditure decreased by 2% to
US$ 26 billion. Brazil remained in 10th
place in the ranking, with
an expenditure of US$ 26 billion.
Other source markets in addition to the Top 10 which showed
double-digit growth in expenditure were: Saudi Arabia, Norway,
Sweden, Spain, India, Taiwan (pr. of China), the Philippines,
Qatar, Thailand, Czech Republic and Colombia.
International Tourism Local currencies Market Population Expenditure
Rank Expenditure (US$ billion) change (%) share (%) (million) per capita (US$)
2013 2014* 13/12 14*/13 2014* 2014 2014*
1 China 128.6 164.9 23.8 27.1 13.2 1,368 121
2 United States 104.1 110.8 3.8 6.4 8.9 319 347
3 Germany 91.4 92.2 5.7 0.9 7.4 81 1,137
4 United Kingdom 52.7 57.6 3.5 3.8 4.6 65 893
5 Russian Federation 53.5 50.4 28.9 13.7 4.0 144 351
6 France 42.9 47.8 3.9 11.3 3.8 64 747
7 Canada 35.2 33.8 3.2 3.3 2.7 35 951
8 Italy 27.0 28.8 -1.0 6.9 2.3 60 481
9 Australia 28.6 26.3 9.4 -1.7 2.1 24 1,114
10 Brazil 25.0 25.6 24.1 11.7 2.1 203 126
Source: World Tourism Organization (UNWTO) © (Data as collected by UNWTO May 2015)
http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284416899-Sunday,October25,

Marketing Online en el Sector Hotelero
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer

1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web
informativas. Eu publico- tu lês.
1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão.
Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes.
2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas,
online e em directo. Nós publicamos, nós lemos.
webs

Ingredientes de um bom website
•non-ﬂash

•boas fotos

•possibilidade de reserva rápida

•acessibilidade e navegabilidade

•línguas

•currency

•photo gallery

•postcard send

•integração redes sociais

•integração google maps

transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas
C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a
força de outros consumidores- força positiva, colaboração
economia de tempo
velocidade, navegabilidade
previsibilidade: recurso a informação previsível
Turismo 2.0: princípios de sucesso

link a link
adprosumer
keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @
cloud
Turismo 2.0: princípios de sucesso

Video Marketing  
youtube, podcasts, tendências

Vídeo exemplo: InterContinental, design
hotels made by originals, small luxury...

viagens já viajadas... pré-viagens

era da informação: trade, revistas
especializadas, newsletters
era do “especialism” (ex: wikitravel)
podcasts: itunes, apple, ipod
tripadvisor
forums
clubes hoteleiros, associações,
grupos
páginas web próprias: layout
novas tendências web

youtube, vimeo, tripﬁlms
forum, blog, website próprio
marketing relacional
redes sociais
publicidade boca-a-boca
cartaz: estar/existir
consumidor manda
Canais de Distribuição/ Posicionamento

Redes sociais 
ferramentas, utilização, gestão

cliente: comercial
ﬁdelizar é mais barato que
angariar
página de fãs
merchandising sim... mas “on
request”
relação com proﬁssionais em
rede
redes e foruns como intranet
rss feed: economizador tempo
já encontro tudo mas
quero...fazer-me ver
posicionamento natural vs
adwords
google analytics
facebook, twitter…

tendências em turismo
(hotelaria, animação & restauração)
Sessão 2, Lisboa

• classe executiva/ turística
• és mais feliz agora?
• quanto mais sabemos,
mais infelizes somos...
• clientes mais sabem, mais
exigem
ignorância produz
felicidade

_O cliente é cada vez mais viajado e experiente
e consequentemente mais exigente

l
mais cultos

l
com mais inquietudes

l
querem produtos alternativos

l
tendências, modas

l
conhecedores
procedimentos,
intermediários, sistemas de
comissões...

l
mais activos, buscam re-
aﬁrmar a sua presença

l
preocupações ambientais

l
mais para fazer e contar
(divertir-se mais que
descansar...)

l
subjectividade palavra
“divertir” e “descansar”

l
quer estabelecer relações
com o sítio onde vão (feel
and touch), sentir os
elementos, relacionar-se,
criar amigos (sociável)
exigências do “novo turista”

LONDRES
SUÍÇA

HOTEL BURJ AL ARAB – 7 ESTRELAS

Ein Bett in Kornfeld

Propeller Island City Lodge Berlim

Library Hotel New York

Sleepbox- Aeroporto Paris

novas tendências:
porquê?
• viagens já viajadas

• turista viajado e experiente

• globalização

• low cost

• internet

• hábitos, mentalidades,
consumos

• rotina de trabalho: múltiplos
trabalhos

• preocupação ambiental

• preocupação física

que novas
tendências e
oportunidades?
experiências

viagens de mota

unidades rurais, de charme

classiﬁcação hoteleira distinta

associação a um clube ou soft-brand

taking the slow road, slow food
estado ﬂow

novos geradores de negócio

turismo sénior

solo traveller

_Os valores sociais mudaram: “mudam-se os
tempos, mudam-se as vontades”

l
millennials

l
self-suﬃcient
travellers

l
sustainability: eco-
friendly practices

l
emerging new
business: Uber, Airbnb

l
global worldview:
transparency, human
migration, skilled &
trained employees

l
fewer people more
data

>> Hospitality NET
tendências 2015

l
rise selected services:
value proposition

l
new all-inclusive
oﬀering: cost-centric
product, budget-cost
vacationers,
experimental vacation

l
alternative lodgings:
lifestyle, design, trending

l
customer demands
changing: milleniels,
mobile (m-commerce)

>> Global Hospitality Insights
2015 - Ernst & Young
tendências 2015

l
Bleisure

l
Video, video

l
Rise of Local

l
Content Marketing:
Storytelling, Narrativa
Visual, Season Oﬀers,
Local events &
happenings

l
Social Media power (ie:
buclet challenge, selﬁe)

l
SoMo: Social Mobile

l
Targeting (if this, than
that, cross interests)

>> Leonardo
tendências 2015

estratégia, mix &
rentabilidade em turismo
Sessão 3, Lisboa

5 forças de Porter
1) Rivalidade entre concorrentes

2) Poder de negociação dos
clientes

3) Poder de negociação dos
fornecedores

4) Ameaça de entrada de novos
concorrentes

5) Ameaça dos produtos de
substituição

Pensamento Estratégico
Strategós: Stratos: exercício; egos: liderança/
comando.
Estratégia de fora para dentro (Porter)
Empresa alinha-se com estrutura do
sector. Oportunidades devem ser
identiﬁcadas. Posicionamento determina
estratégia

De dentro para fora (Ham & Prahalad)
Os saberes e capacidades da empresa
inﬂuenciam a sua actuação permitindo
assim inovar e criar uma vantagem
competitiva

•Quais os sub-sistemas das empresas?
•Operação
•Marketing
•Finanças
•Recursos Humanos
Administrar passa por Planiﬁcar, Organizar, Gerir e Controlar requerendo
todos os departamentos
Deﬁnição de como os recursos são alocados
para se atingir determinado objectivo
Pós-Graduação Eventos Análise Global do Turismo

•Valor
•Missão/ Visão
•Estratégia
•Objectivo

identificação missão/visão
análise externa análise interna
oportunidades/ ameaças pontos fortes/fracos
definição objectivos
selecção de estratégias
plano estratégico
implementação/ acção
controle
planificação estratégica
organização e gestão
análise estratégica

Corporativas: em que tipo de negócio?

De negócio: qual a minha vantagem
competitiva?

Funcional: o que sei fazer melhor dentro
dos departamentos RH, marketing,
operações...

Vantagem competitiva proveniente de
uma vantagem funcional ou de
operações
Estratégias

Recursos Tangíveis

Físicos: maquinaria, edifício, veículos,
localização

Financeiros: tesouraria, direitos
cobrança, capacidade de
endívidamento

Recursos intangíveis

Capacidade intelectual

Humanos

Tecnológicos

Organizativos
Cadeia de valor
de uma empresa
recursos: análise
Compras
logística
Tecnologia Design Operações Marketing Serviço
Distribuição
logística
> > > > > >

existentesnovos
penetração
mercado
desenvolvimento
mercado diversiﬁcação
desenvolvimento
de produto
existentes novo
Tipo de Produto

•Primeira Fase: Nascimento
ou lançamento

•Segunda Fase:
Crescimento

•Terceira Fase: Maturidade/
Manutenção

•Quarta Fase:
Rejuvenescimento/ Declínio
ciclo de vida de um produto
Acapulco e Atlantic City são
exemplos de destinos que
detectaram a tempo o seu ciclo de
vida.
porquê
estratégias?

Tipo de Produto
serviço
descansar
interesse geral
acomodação
experiências e
histórias
pirâmide
emocional
interesse especial
personalizado
valor
economico
desejo
tipo de turismo
tendência
comum ideal

Orientação
ao Produto
personalização do serviço
oferta de serviços adicionais
“Tematização” dos hotéis
fragmentado
em concorrência
perfeita
concentrado
(volume)
alta
especialização
mta diferenc.
pouca diferenc.
de luxo
qto > és +
rentabilidade tens

Planos de Marketing
Marketing Estratégico Marketing Operacional
•Estudos de Mercado
•Escolha de mercados
•Escolha do Posicionamento
•Concepção do Produto ou Serviços a
Vender
•Fixação do seu Preço
•Escolha dos Canais de Distribuição
•Elaboração de uma Estratégia de
Comunicação
•Estabelecimento de Campanhas de
Publicidade e de Promoção
•Acção dos vendedores e Marketing
directo
•Distribuição dos produtos e
merchandising
•Serviços de Pós-Venda

• Quando a procura é alta: requere-se
um número de noite mínimo; fecham-
se ou reduzem-se o número de
quartos disponíveis (allotment) de
categoria inferior/tarifas mais baixas

• Quando a procura é baixa: criar
pacotes e tarifas especiais; procurar
grupos de empresas sensíveis a
tarifas; promover “disponibilidade
limitada” ou “last chance” de tarifas
mais baixas
Políticas, Estratégias
e Tácticas

•procura

•concorrência

•evolução da reserva

•objectivos

•revpar

•história

•on the book

•envolvente

•eventos

•overbooking

O que inﬂuencia
tarifas?
tarifas

• Antigamente: casa-cheia
representava o máximo de
revenue que um hotel
poderia ter...

• Discursos “durante o
mesmo período o ano
passado tínhamos 55%
quando este ano temos
59% de ocupação”
mostram que não se
considera que a ocupação
tem que ser paga pela
rentabilidade líquida e
contribuição para os custos
ﬁxos
Ocupação e Revenues
Janeiro Fevereiro Março
Ocupação 40 50 75
Tarifa Média 300 240 160
Revenue 12.000 12.000 12.000

Revenue Máximo de
uma tarifa
400
200
50 100 unidades
preço €
revenue perdido dos
clientes dispostos a
pagar tarifa superior a
200€
revenue perdido dos
clientes dispostos a
pagar tarifas abaixo 200€

more money is spent on travel
than anything else online

•como ganhar dinheiro e
gastar o mínimo possível?
•cada unidade de
alojamento precisa de
manutenção/refreshment
cada 5 anos
• lençol pode ser lavado
700 a 800 vezes
(produtos químicos
externos estragam roupa
reduzindo para 300
lavagens os lençóis)
CONSIDERAÇÕES

•a partir de 10 quartos já
compensa ter lavandaria
interna com 2 máquinas de
10kg
•Basta 1/2 mulher p controle
de roupas. Uma máquina faz
6 cliclos/dia (cada ciclo 40
min). Qto pesa cada quarto
em roupa? 6 a 8 kg daily
basis
•tempo de limpeza de quarto:
25 min/quarto; cada mulher
faz média 18 quartos
•terreno não pode ultrapassar
7% do valor global do hotel
•unidade de 5 milhões de
euros= 200 quartos
•valor de cada quarto:
120.000 numa unidade 3*
(valor padrão)
CONSIDERAÇÕES

clubes hoteleiros
& soft brands
Sessão 4, Lisboa

IDS– Internet Distribution Systems

1)Boutique Hotel

2)Lifestyle Hotel

3)Luxury Boutique
Hotel

4)Trendy/Modern
Hotel

5)Design Hotel

6)All Suites Hotels

7)Architectural
Hotels

8)Artistic Hotels

9)Avant-Garde
Hotels

10)City Hotels

11)Classic Hotels

12)Classy Hotels

13)Comfortable
Hotels

14)Conference Hotel

15)Contemporary
HotelsCorporate
Hotels

16)Country Hotels

17)Designer Hotels

18)Distinctive Hotels
Deﬁnições

•Percepção: interpretação de realidades
•Maslow
•Aprendizagem: alterações em resultado da
experiência/ vivência
•Atitude: tendências de actuação perante um
objecto/ ideia
•AIDA: Attention, Interest, Desire, Acquisition/
Action
•Comportamento dos consumidores: Factores
sociais, pessoais, psicológicos
Marketing para o
Turismo e Hotelaria
motivações
Uma motivação é uma necessidade que alcança
um nível de intensidade suﬁcientemente
elevado. O estudo de tensão gerado, faz com
que a pessoa actue para diminui-lo. A satisfação
da necessidade reduz a tensão- Philip Kotler (...)

Pós-Graduação Marketing e
Competitividade em Turismo
Análise Global do Turismo
skype: catarina.varao
email: catarina.varao@th2.com.pt
about.me/catarinavarao

Turismo em Portugal: Análise dos Resultados do 1o Semestre de 2015

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