Tecnicas de telemercadeo...para una venta exitosa

1. TECNICAS DE
TELEMERCADEO
INSTITUCION EDUCATIVA COMERCIAL CIUDAD DE CALI
CAMILO SAMBONI
ANDRE FERNANDEZ
11 – 3
SERVANDO FERRER
LIC. CONTAC CENTER - TECNOLOGIA

2. TELEMERCADEO
TELEMARKETING
El Telemercadeo o Telemarketing
es una actividad de mercadotecnia
que permite un contacto
instantáneo, en vivo y bidireccional
entre el proveedor y el
consumidor.
El Tele mercadeo ahorra costosas
visitas personales, se contactan
mas prospectos al día y se
mantiene satisfechos a los
clientes, con base en una buena
atención, y la oportunidad de
respuesta ante la competencia.

3. TECNICAS DEL
TELEMERCADEO

4. CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO O SERVICIO
 Conceptos fáciles de
explicar
 El producto debe ser
confiable y de fácil
acceso
 Percepción de seguridad
del producto

5. PUNTOS CLAVE PARA EL
AGENTE
 Amabilidad y cortesía
 Dar mensajes clave
 Exponer valor o
beneficio que se entrega
 Generar confianza
 Demostrar respeto al
cliente
 Corresponder a
emociones del cliente
 Prevenir objeciones

6. AL INICIAR LA VENTA
 Saludo y presentación
breve
 Presentación personal y
de la empresa
 Amabilidad y cortesía
 Referencia de la llamada

7. OBJECIONES DEL CLIENTE
OBJECION TIEMPO
 Tratar de que el cliente
acepte recibir la información
inicial y programar una
llamada para otro momento
OBJECION DE INTERES
 Preguntar las razones del
desinterés y tratar de
mostrarle beneficios y
cualidades del producto que
supriman ese desinterés

8. ENTENDER
NECESIDADES, DESEOS Y
TEMORES DEL CLIENTESondear los puntos de
interés y de jerarquía:
 Lo necesito por esto..
 Me gustaría tenerlo…
 ¿Qué tan seguro es?
 Comprender el tipo de
personalidad
 Observar si es un cliente
factible

9. TENICAS DE INDAGACION
 Preguntar – Escuchar
 Tomar Notas
 Confirmar

10. CIERRE DE VENTA
VENTA LISTA !
 Impactando varias veces
en los puntos de mayor
interés
 Aumentando el valor de
nuestros argumentos por
medio de juicios
 Atender los desacuerdos
antes de que se conviertan
en objeciones
 Después de aclara miento
de dudas y objeciones
procesa a establecer un
acuerdo con el cliente