Poznanie Technik aktywnego słuchania pozwala na lepszą komunikację. Więcej ciekawych artykułów znajdziesz na www.cognity.pl Cognity realizuje kursy Excel na różnych poziomach zaawansowania.

1. Jak słuchać, aby usłyszeć?
O technikach aktywnego słuchania

2. Czym jest aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie to zespół technik porozumiewania się
pozwalający na lepsze zrozumienie rozmówcy. Polega na
okazywaniu rozmówcy akceptacji, szacunku, serdeczności i ciepła.
Wymaga powstrzymywania się od własnych sądów, krytyki i rad.
Strefa Wiedzy

3. Czym jest aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie pełni niezwykle ważną rolę w procesie
skutecznej komunikacji. Umożliwia nie tylko zdobycie informacji, ale
także poznanie punktu widzenia rozmówcy. Aktywne słuchanie daje
również szanse na stworzenie relacji opartej na wzajemnym
szacunku, zaufaniu i empatii.
Kurs VBA

4. Czym jest aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie charakteryzuje nie tylko dobrych
słuchaczy, ale również dobrych mówców i przywódców. Dzięki
otwarciu się na rozmówcę, akceptacji jego poglądów i uczuć,
możemy gromadzić wiedzę, osiągać lepsze wyniki w pracy i budować
cenne relacje.
Kurs VBA

5. Korzyści aktywnego słuchania
Zastosowanie technik aktywnego słuchania przynosi liczne korzyści:
• wytwarza między rozmówcami więź, daje poczucie wzajemnej akceptacji
i wsparcia,
• zachęca rozmówcę do większej otwartości,
• pozwala swobodnie wypowiedzieć się na dany temat,
• pozwala prześledzić tok rozumowania drugiej osoby,
• pomaga rozmówcy na analizę i organizację własnej wypowiedzi,
• motywuje rozmówcę do mówienia i ułatwia wzajemne zrozumienie,
• pomaga słuchaczowi skoncentrować się na rozmowie, a przez to lepiej
zrozumieć intencje nadawcy.
Strefa wiedzy

6. Techniki aktywnego słuchania
• Utrzymywanie kontaktu wzrokowego
• Wypowiedzi otwierające
• Potwierdzanie
• Konkretyzowanie
• Parafrazowanie
• Odzwierciedlanie uczuć rozmówcy
Kurs Excel

7. Techniki aktywnego słuchania - utrzymywanie
kontaktu wzrokowego
• Bezpośredni kontakt wzrokowy jest wyrazem zaufania. Dowodzi, że
jesteśmy skupieni na rozmówcy, słuchamy go i traktujemy poważnie to co
mówi.
• Kontakt wzrokowy powinien być swobodny. Najlepiej patrzeć w trójkąt,
którego wierzchołkami są oczy i nos. Nie należy zbyt długo, nieprzerwanie
wpatrywać się w rozmówcę, ponieważ jest to dla niego niekomfortowe.
• Uważne obserwowanie rozmówcy pozwoli nam zauważyć jego mowę
niewerbalną, z której możemy odczytać jego nastrój i emocje.
Kurs Word

8. Techniki aktywnego słuchania - wypowiedzi
otwierające
Wypowiedzi otwierające to dodające odwagi zaproszenia innych
do mówienia. Są to najczęściej krótkie pytania lub prośby, np. co u
Ciebie słychać?, Czym się zajmujesz?, Opowiedz mi o tym. Takie
pytania są wyrazem zainteresowania i chęci nawiązania kontaktu.
Kurs VBA

9. Techniki aktywnego słuchania - wypowiedzi
otwierające
Do wypowiedzi można również zachęcić komunikacją
niewerbalną. Samo nawiązanie kontaktu wzrokowego może dać
impuls do rozpoczęcia wypowiedzi. W podobny sposób działa
skierowanie naszego ciała w stronę rozmówcy, wskazanie na niego
lub nachylenie się w jego kierunku.
Strefa Wiedzy

10. Techniki aktywnego słuchania - potwierdzanie
• Poprzez potwierdzanie odbioru informacji dajemy rozmówcy znak, że
to, co do nas mówi, jest dla nas zrozumiałe. Nie oznacza to jednak,
że się z nim zgadzamy.
• Odbiór informacji możemy potwierdzać naszymi gestami
kiwając głową lub w sposób werbalny, mówiąc: tak, rozumiem,
acha, mhm.
Strefa wiedzy

11. Techniki aktywnego słuchania - konkretyzowanie
Konkretyzowanie, inaczej klasyfikacja to prośba skierowana do
nadawcy o:
• rozwinięcie jakiejś myśli, która nie do końca jest jasna,
• wyjaśnienie kwestii, która jest niezrozumiała,
• wyszczególnienie najważniejszych dla niego informacji.
Kurs Excel

12. Techniki aktywnego słuchania - konkretyzowanie
Przykładowe prośby, pytania mogą brzmieć:
• co masz na myśli, czym to się wyraża?
• wiem, że wszystko to jest dla Ciebie ważne, ale czy jest jakaś
konkretna rzecz, którą mógłbym dla Ciebie zrobić?
• która z tych spraw jest dla Ciebie najważniejsza?
Kurs Access

13. Techniki aktywnego słuchania -parafrazowanie
Parafrazowanie, to powtórzenie wypowiedzi po rozmówcy w celu
sprawdzenia, czy dobrze usłyszeliśmy to co do nas powiedział.
Powinniśmy starać się oddać sens komunikatu nadawcy, ale
własnymi słowami. Należy przy tym unikać własnych komentarzy
czy interpretacji słów rozmówcy. Parafrazowanie wytwarza więź
między rozmawiającymi osobami.
Kurs Word

14. Techniki aktywnego słuchania- parafrazowanie
Parafraza może zaczynać się od takich słów:
• o ile Cię dobrze zrozumiałem…
• a więc twierdzisz, że…
• chcesz powiedzieć, że…
Kurs Word

15. Techniki aktywnego słuchania - odzwierciedlanie
uczuć rozmówcy
Odzwierciedlanie uczuć rozmówcy polega na nazwaniu tego, co ktoś
czuje. Kiedy mówimy komuś, jakie naszym zdaniem są jego odczucia, wie
on wtedy, że ktoś go rozumie.
Przykładowe odzwierciedlenia:
• zdaje się, że jesteś wściekły
• widzę, że jest pan mocno poirytowany
• oczywiście jesteś zadowolony z tych planów.
Kurs VBA

16. Techniki aktywnego słuchania
Umiejętność aktywnego słuchania jest najważniejszą
zdolnością interpersonalną. Jest jednocześnie czynnością trudną
do stosowania, ale można jej się nauczyć.
Strefa wiedzy

17. Techniki aktywnego słuchania
Aktywne słuchanie powinno wynikać z rzeczywistego
zainteresowania rozmówcą. Wtedy potakiwanie, parafrazowanie
czy utrzymywanie kontaktu wzrokowego nie będzie sumą
wystudiowanych gestów, lecz naturalnym działaniem zmierzającym
do zrozumienia rozmówcy.
Strefa wiedzy

18. Zainteresowanych kompetencjami miękkimi zapraszamy na blog
Stefa Wiedzy Cognity. W dziale Kompetencje miękkie w pracy
więcej artykułów o umiejętnościach interpersonalnych.
Zapraszamy również na kursy Excel do Cognity. Szczególnie
polecamy:
• Wizerunek w biznesie- jak zbudować profesjonalny image w
pracy
• Excel Średniozaawansowany
• VBA w Excelu Przekrojowy
Więcej informacji na www.cognity.pl