Prezentacija "Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipulacije" je deo treninga asertivne komunikacije. Sastoji se iz dva dela, u kom prvi deo obuhvata neke karakteristične primere manipulacije u komunikaciji kao što su prebacivanje krivice, izigravanje žrtve, uvrede ličnosti, laskanje, pretnje, pozivanje na autoritet itd. uz pojašnjenje cilja manipulacije, psiholoških mehanizama na kojima se manipulacija zasniva kao i nekih životnih situacija u kojima se ovaj vid manipulacije najčešće primenjuje. Dati su i primeri suptilnijeg vida manipulacije koji nisu na prvi pogled lako uočljivi. U Drugom delu prezentacije koji nosi naziv Asertivne tehnike za izbegavanje manipulacije su dati prikazi nekih od ključnih asertivnih tehnika kao što su tehnike pokvarene ploče, ponovljenog asertivnog odgovora, otvaranja, tajm auta, zamagljivanja, vraćanja lopte, paradoksalnog odgovra itd. Prezentacija je namenjena radioničarskom radu sa igranjem uloga (role-play) i svaka prezentovana tehnika potkrepljena je sa primerima iz života čime se ostvaruje jedan od bazičnih ciljeva asertivnog treninga - razvijanje asertivnih veština pomoću praktičnih metoda.

1. Manipulacija
i asertivne tehnike
za izbegavanje manipulacije
Boris Angelovski
Trening asertivnosti:

3. Čovek kao….
- sredstvo nasuprot cilju
-objekat umesto subjekat

4. Psihosocijalni kontekst manipulacije
- Navesti druge na ciljeve, postupke, stavove koji služe
nekoj svrsi ili ličnoj koristi onog ko manipuliše a koji se ne
poklapaju sa pravim potrebama žrtve.
- Aktiviranje određenih psiholoških mehanizama da bi se na
nekoga uticalo.

5. - Šta je sve manipulacija u
komunikaciji?
- Cilj - vrsta koristi
- Psihološki mehanizam na kom se
zasniva
- Životne situacije

6. Prebacivanje krivice – otužba “Ti si kriv(a)!”
C: odrediti krivca za neprijatni osećaj u kom se našao
manipulator
PM: prebaciti krivicu znači nekog učiniti odgovornim
ŽS:
- “Činiš me nervoznim.”
- Moji roditelji su krivi što nisam u stanju da postavim
granice.
- Moja devojka, žena, koleginica uvek ima podršku od
svojih prijatelja a ja nikad….

7. Samožaljenje – izigravanje žrtve – “Jadan ja”
C: postiže glumeći, izigravajući žrtvu
(Nema jednakosti između žrtve i izigravanja žrtve.)
PM: empatija ili poziv na fiktivni moralni dug
ŽS:
- Ne možeš to da mi učiniš posle svega što sam uradio za
tebe.
- Uvek se slomi na meni – to je nepravda. (efekat
Kalimera)
- Zbog moje kože – ne mogu da nađem posao.

8. Lična uvreda – proganjanje – “Ti si običan kreten”
C: stvaranje neravnoteže moći, osećaja superiornosti,
učvršćivanje autoriteta, “jačanje ega”
PM: isticanjem sebe ili ponižavanjem drugih
ŽS:
-Ti si samo jedan egoista. (neophodnost izmene
ponašanja u smeru koji želi manipulator)
- Zar je moguće da si toliko glup.
- Đura će ti oprostiti što te je tukao.

9. Ljutnja kao sredstvo – “A sada dosta”
C: uplašiti žrtvu i potčiniti volji manipulatora
PM: Strah, želja da se izbegne sukob i negativne posledice
ŽS:
- Sad ću da se naljutim…
- Stvarno hoćeš da izgubim strpljenje.
- Umoran sam. Dosta je bilo!

10. Simpatije – “Samo zbog vas”
C: slabljenje odbrane žrtve
PM: Igranje na kartu familijarnosti i sličnosti kao bi se postiglo
poštovanje žrtve
ŽS:
- Ovu uslugu činim samo vama.
- Voliš tu vrstu muzike, i ja…
- Svakog vikenda se srećemo u ovom lokalu.

11. Laskanje – najbolji ste
C: odobrovoljiti žrtvu da bi se nešto dobilo od nje
PM: potreba za poštovanjem i priznanjem (Psihološke potrebe
po Maslovu)
ŽS:
- Danas si u punoj formi, zadovoljstvo je videti te!
- Ti si tako talentovana, sigurna sam da ti neće teško da …
- Najbolji ste na tržištu, zato sam ovde.

12. Pretnja – “Čuvaj se”
C: suočiti žrtvu sa negativnim posledicama njenog odbijanja
da bi se zadovoljili zahtevi manipulatora
PM: aktiviranje mehanizma straha i mehanizma izbegavanja
ŽS:
- Dakle, ne želite da uradite to. Znate li koliko ljudi je
spremno da zauzme vaše mesto?
- Ne znaš ti ko sam ja i kakve veze imam!
- Neće se na ovome završiti upozoravam vas!

13. Autoritet – “Pokazalo se da…”
C: uticati na žrtvu sa pozicije nekog ko ima provereno naučno
saznanje
PM: odricanje odgovornosti, naučena poslušnost u one koji
treba da znaju
ŽS:
- Smanjuje bore - klinički testirano na 10 žena
(samoprocenom)
- Studije potvrđuju…
- Stomatolozi preporučuju…

14. Poslušnost autoritetu
Milgram eksperiment
1: "Molim Vas nastavite!“
2: “Eksperiment zahteva da
nastavite!“
3: "Morate nastaviti!“
4: "Nemate izbora, morate
nastaviti!“

15. 65% učesnika zadaje smrtonosni intenzitet elektrošoka!

16. Paradoks – “Radi kako hoćeš”
C: davanje protivrečnih upustava tako da žrtvi uvek može da
se prebaci
PM: međusobno isključivanje upustava stvara konfuziju
ŽS:
- Volela bih da dobijem cveće od tebe – Nisi to uradio od
srca već zato što sam ti to tražila!
- Dragi jesam li se ugojila?!
- Spreči me da pušim. A kad pali cigaretu: Gledaj svoja
posla! Ja sam odrasla osoba i slobodna sam da radim
ono što hoću. Zašto si me pustio da pušim, muka mi je i
smrdi mi garderoba. Lepo sam tražila da me sprečiš u
tome!

17. Paradoks
Razgovor jednog para:
- Videla sam te! Kako samo gledaš onu tamo!
- Kunem ti se da je nisam ni primetio dok mi nisi pokazala na
nju.
- Ne pravi se naivan! Skoro si balavio, ali si se uzdržao zato
što si sa mnom. To se jasno videlo.

18. Etička dilema:
Pozitivna manipulacija
DA ili NE
ZA ili PROTIV
Guided brainstorming

19. Temeljne karakteristike etičkih kodeksa
- Autonomija - sloboda izbora
- Neškodljivost – izbegavanje povređivanja drugog
- Dobrobit za sve
- Pravednost – jednakost za sve
-Čestitost i poštenje – poštovanje dogovora i poverljivosti
- Istinoljubivost i verodostojnost
Guided brainstorming

20. Asertivne tehnike
za izbegavanje manipulacije

21. Tehnika pokvarene ploče (broken record)
- Uporno i dosledno
ponavljanje bazične
poruke
- Naizgled laka
- Ne koristiti sa emotivno
bliskim osobama

22. Tehnika pokvarene ploče (broken record)
Kolega: Hajte sa mnom danas na ručak.
Službenica: Ne, ne mogu ići na ručak sa Vama.
Kolega: O... Molim Vas, pođite samnom na ručak, neće trajati dugo...
Službenica: Žao mi je, danas imam obaveze.
Kolega: O... Molim Vas, hajdete, ja Vas vodim...
Službenica: Žao mi je, danas imam obaveze...

23. Tehnika kompromisa (workable compromise)
- Problematična situacija
završava se kompromisom
ili
- Obostrani pristanak i dogovor o
nastavku razgovora

24. Let’s role play
Tehnika kompromisa (workable compromise)
Službenik: Neka pozadina bude plava.
Službenik 2: Ma, ne... ja bih radije crvenu.
Službenik: Kakva crvena! Biće grozno... ipak je plava pravi izbor.
Službenik 2: Efektnije će biti da stavimo crvenu. Plava je totalni promašaj.
Službenik: A da mi izaberemo neku 'treću' boju?
Službenik2: Pa,... hajde. 'Zlatna sredina'...

25. Tehnika ponovljenog asertivnog odgovora
(reapeted assertion)
- Osoba uvažava činjenice
- Dosledno brani svoje pravo

26. Tehnika ponovljenog asertivnog odgovora (reapeted assertion)
Reklamacija cipela
kupac: „Juče sam u ovoj radnji kupio cipele. Naknadno sam utvrdio da su mi tesne.
Molio bih vas da mi vratite novac.“
prodavac: „Žao mi je što je tako ispalo. Strogo nam je zabranjeno da u slučaju
reklamacije vraćamo novac mušterijama. Nažalost nemamo veći broj
cipela. Možete da ih zamenite za neki drugi model.“
kupac:“ „Shvatam da je vaša odluka konačna i uvažiću je bez pogovora. Želeo bih
samo da naznačim da mi se drugi model ne uklapa ni u jednu varijantu
odevanja. Uzalud bih potrošio pare, koje mi inače ne pretiču. Molio bih da
mi vratite novac.“
Let’s role play

27. Tehnika otvaranja (self disclosure)
- Veoma bitna tehnika kod ravnopravnih, emocionalno bliskih
osoba
- Slobodno se bez straha izražavaju i negativna i pozitivna
osećanja u vezi sa nekom problematičnom situacijom

28. Tehnika otvaranja
Dijaloška shema:
1. Otvaranje (“Osećam se…”)
2. Razlozi koji objašnjavaju takvo osećanje.
3. Tačno izražavanje sopstvenih htenja i želja u odnosu na sagovornika i
problematičnu situaciju.
4. Smisaoni, realističan i ostvarljiv predlog za razrešenje situacije.
5. Zahtev sagovorniku da se iskreno izjasni o predlogu.

29. Tehnika otvaranja (self disclosure)
momak i devojka – kašnjenje na ljubavni sastanak
On: „Izgleda da si ljuta što sam malo zakasnio na sastanak?“
Ona: „Napetija sam nego obično. Zaista mi ne odgovara tvoje učestalo kašnjenje na
sastanke.“
On: „Ali….“
Ona: „Želela bi da se drugi put držiš dogovora. Ako ti ne odgovara ovo vreme, da
utanačimo neki drugi termin. Šta misliš o tome?“
Let’s role play

31. Tehnika tajm auta (time out)
- Privremeni “prekid igre” u dijaloškom sukobu
- Bez upuštanja u raspravu
- “nema igre” se odnosi samo na sukob, u svim drugim
slučajevima se nastavlja komunikacija
- Često se javlja između roditelja i male dece

32. Tehnika tajm auta (time out)
Dete: Idem napolje da se igram.
Majka: Ne slažem se sa tom idejom da izađeš jer si prehlađen.
Dete: Ali, hoću napolje, mamice...
Majka: Ne dolazi u obzir.
Dete: A Prle i Tihi su napolju... i igraju se...
Majka: Izaći ćeš kada ti bude bolje.
Dete: Hoću sada! Samo malo...
Majka: Rekla sam ne.
Dete: Hoću da se igram ispred zgrade! Hoću napolje ...
(ponavlja kroz plač)
Majka: (nastavlja da kuva ručak, bez upuštanja u dalju raspravu)

34. Tehnika priznavanje greške (negative assertion)
- slaganje sa opravdanom kritikom na naš račun
- otežano priznavanje greške zbog straha od podređenosti ili
odbacivanja i nesavršenosti

35. Tehnika priznavanje greške (negative assertion)
razgovor supružnika
supruga: „Sinoć si pred prijateljima, pričao neke intime iz bračnog života. Osećala
sam se jadno. Pokušala sam da ti dam znake da se uzdržiš od tih
komentara, ali ti se nisi obazirao na moja upozorenja.“
suprug: „U pravu si. Malo sam više popio, ali me to ne opravdava. Izvinjavam se što
sam ignorisao tvoja upozorenja. Verujem da se to neće ponoviti.“
Let’s role play

37. Tehnika delimičnog slaganja ili zamagljivanja (fogging)
- Osoba prihvata deo istine u kritici upućenoj na njen račun ali
se u pogledu procene sopstvene ličnosti ostaje isključivi
sudija.
-Tipovi zamagljivanja:
a) Slaganje sa jednim delom:
Nemaš posao, totalno si ne reproduktivan. Tačno, nemam
posao.
b) Slaganje u verovatnoći:
Ako ne koristiš zubni konac oboleće ti desni. U pravu si
moguće da će mi oboleti desni.
c) Slaganje u principu:
Ne treba ti začin za to jelo. Ako ga staviš previše biće
neukusno. U pravu si ako se stavi previše biće neukusno.

38. Tehnika zamagljivanja (fogging)
profesor – student (koji očekuje visoku ocenu)
profesor: „Ovaj odgovor je za šesticu.“
učenik: „ Ali zašto?“
profesor: „Nisi znao-“
učenik: „Mislim da ste pravedan profesor i da retko oštetite studenta, ali da li biste
mogli da mi ukažete šta nisam znao….“
Let’s role play

39. Tehnika zamagljivanja (fogging)
supružnici – ljubomora partnera na (navodnog) koketiranje sa drugim muškarcima
ž: „Obespokojavaju me tvoje neosnovane sumnje.“
m: „Ma kakve neosnovane sumnje? Sve vreme si pričala sa onim bezveznjakom preko puta
tebe!“ (ljutito)
ž: Tačno je samo to da smo nas dvoje razgovarali o problemima vaspitanja dece.“
m: „Kao, roditeljstvo je mnogo važna stvar?“ (ironično)
ž: „Slažem se sa tobom da je roditeljstvo važna stvar u životu roditelja.“ (ne upada u zamku)
m: „Lukav tip. Zna taj šta treba da priča.“
ž: „Slažem se. Neku ljudi se služe lukavstvom.“
Let’s role play

40. m: „Pa gde baš ti nalete na lukavog tipa?“
ž: „Moguće je da je taj tip lukav, ali zaista nisam primetila da ispoljava takve
namere.“
m: To je tvoj problem. Nikad ne primećuješ šta zapravo muškarci žele od žena.
Deca? Njemu je do dece kao do lanjskog snega.“
ž: „Slažem se sa tobom da je ponekad teško otkriti lukave ljude.“
Let’s role play

41. Tehnika vraćanja lopte (negative inquiary)
- Odgovor na manipulativnu
kritiku (uopštenog sadržaja)
-Pravo da ne razumemo šta
kritika znači i da se raspitamo
(“vratimo loptu”)
-Manipulator biva prinuđen ili da
obustavi kritiku ili da pojasni u
čemu se kritika zapravo sastoji

42. Tehnika vraćanja lopte (negative inquiary)
Radniku bez obrazloženja smanjena plata. Razgovor sa šefom
r: „Plata za prethodni mesec mi je smanjena. Da li mogu da dobijem objašnjenje?“
š: „Nisi dobro obavio posao.“
r: Da li bi ste bili ljubazni da mi kažete konkretnije o propustima?“
š: „Uf, odakle da počnem…“
r: „Evo čekam…“
š: „Bilo je tu puno stvari…“
r: „Da li biste bili ljubazni da mi kažete nešto konkretnije?“
Let’s role play

43. Tehnika vraćanja lopte (negative inquiary)
supružnici – ljubomora partnera na (navodno) koketiranje sa drugim muškarcima
ž: „Obespokojavaju me tvoje neosnovane sumnje.“
m: „Ma kakve neosnovane sumnje? Sve vreme si pričala sa onim bezveznjakom
preko puta tebe!“ (ljutito)
ž: „Tačno je da smo jedno vreme razgovarali, ali isključivo o deci.“
m: „Kao, roditeljstvo je mnogo važna stvar?“ (ironično)
ž: „Slažem se sa tobom da je roditeljstvo važna stvar u životu roditelja.“ (ne upada
u zamku)
m: „Lukav tip. Zna taj šta treba da priča.“
ž: „Neku ljudi se služe lukavstvom, u potpunosti se slažem sa tobom.“
m: „Pa gde baš ti nalete na lukavog tipa?“

44. m: „Mnogo filozofiraš. Čudno si se ponašala dok si sa njim ćaskala o vaspitanju
dece.“
ž: „Moguće je da je tebi izgledalo da sam se, kako ti kažeš, čudno ponašala. Volela
bih, ipak, da mi tačno navedeš šta je to u mom ponašanju bilo „čudno“.“
m: „Sve vreme si se, onom somu od muškarca, smešila na poseban način.“
ž: „Kako to misliš na „poseban način“?”
m: „Znaš ti dobro, nemoj da se praviš luda.“
ž: „Zaista sam povređena. Zaista bih, da bismo razjasnili stvar, želela da znam šta
podrazumevaš pod primedbom da sam se tom čoveku smejala „na poseban
način“.”
ž: „Moguće je da je taj tip lukav, ali u ovom slučaju nisam primetila da ima takve
namere.“
m: To je tvoj problem. Nikad ne primećuješ šta zapravo muškarci žele od žena.
Deca? Njemu je do dece kao do lanjskog snega.“
ž: „Slažem se sa tobom da je ponekad teško otkriti lukave ljude.“

46. Tehnika paradoksalnog odgovora (paradoxical statements)
- tanka linija između asertivnog i agresivnog odgovora
- neophodna suptilnost u jezičkom izražavanju i fino
prepoznavanje nijansi u komunikaciji

47. Tehnika paradoksalnog odgovora (paradoxical statements)
Kafana – bučan mladić u veselom društvu i zluradi komentar posmatrača za
drugim stolom
p: „Mladiću veoma ste bučni. Ili ne posedujete domaće vaspitanje ili ste malo
šenuli.“
m: „Dragi gospodine, da li bi vas zadovoljilo ako bih priznao da sam ne samo
nevaspitan nego i malo šenuo“
Asertivnija alternativa:
m: „Tačno je da sam bio bučniji, i da sam verovatno izašao iz granica pristojnosti. Potrudiću se da
neometam ostale goste.“

48. Pitanja, sugestije, primedbe

49. Šta nosim sa sobom u torbi
posle treninga?
Šta sam doneo
na ovaj trening?
- raspoloženje
- želje
- očekivanja
- stavove
- …
(Ponoviti i informacije iz round-a
sa početka radionice)

50. Reference:
• *Assertiveness techniques, www.spsu.edu/.../documents/Assertiveness%20techniques.pdf
• * Assertiveness Techniques, http://www.slideshare.net/mohammedsbahi/handling-difficult-
situations-by-assertiveness-techniques
• *Assertiveness Training, http://www.slideshare.net/kumarvivek107/final-assertiveness-training-
38015398
• Bast M, Assertiveness Techniques,
http://www.breakoutofthebox.com/LouisianaStateAssertivenessSummary.pdf
• Bishop S. (2007). Develop Your Assertiveness, Kogan page, London
• Corey, G. (2004). Teorija i praksa psihološkog savetovanja i psihoterapije, Naklada-Slap,
Jastrebarsko
• Cox S.(2011). The Dubai Skyline In The Fog, fotografija, http://all-that-is-
interesting.com/wordpress/wp-content/uploads/2011/12/dubai-fog-photograph.jpg
• Hadžipešić M. “Kognitivno-bihejvioralno savetovanje”, prezentacija
• Milgram S. (2005).Obedience to authority, Pinter & Martin, London
• Milgram A. (fotografija Milgramovog ekperimenta – privatna kolekcija)
http://www.nytimes.com/slideshow/2008/06/30/science/070108-MIND_index.html
• Popadić, D i sar. (1998). Pametniji ne popušta, Grupa Most, Beograd
• Talman A. (2013). Dekodiranje manipulacije, Društvo za unapređenje marketinga, Beograd
• Ticijan (1550). Čovekov pad (Adam i Eva), ulje na platnu, Muzej Prado,
https://www.museodelprado.es/en/the-collection/online-gallery/on-line-gallery/obra/adam-and-eve/
• Škrobica V. Komunikacija u školskoj knjižnici: asertivni knjižničar, elektronska verzija
• Zdravković J. (2004). “Veština vladanja sobom”, Zograf, Niš
• Živančević D. (2014). “Asertivni trening - kurs za obuku trenera – materijali”, elektronska verzija