Master professionnel en veille et intelligence compétitive, le thème du projet de fin d'étude "Diagnostic et démarche d'amélioration de la cellule de veille de PACKTEC"

1. DIAGNOSTIC ET DEMARCHE
D’AMERLIORATION DE LA CELLULE
DE VEILLE DE PACKTEC
PROJET DE FIN D’ETUDE
Année universitaire 2015/2016
Elaboré par:
Mr Mehdi BEN GHEDHIFA
Encadré par:
Mme Fatma TURKI CHICHTI
Mme Hager FENNICH BENMAMI
Société d’accueil : Centre Technique de l'Emballage et du Conditionnement
1

2.  Introduction
 Processus de veille
 Démarche de diagnostic
 Matrice SWOT
 Résultats de l’analyse SWOT
 Démarche d’amélioration
 Les recommandations FCS / FCE
 Conclusion
 Limites et Perspectives
Plan
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3. Mondialisation
Economie libérale
Concurrence internationale
1995 engagement de la
Tunisie dans le OMC
Programme de mise à niveau
Mondialisation de l’entreprise
Les entreprises tunisiennes doivent faire
face à une concurrence rude et accrue
La veille stratégique
Anticiper les évolutions
Saisir les opportunités
Lutter contre les menaces
Une meilleur lecture des menaces et des opportunités
de l’environnement de l’entreprise
Introduction 1/2
3

4. Centre Technique de l’Emballage et du Conditionnement (PACKTEC)
Crée en 1996 sous la tutelle du ministère de l’industrie
Structure d’appui au service de l’industrie de l’emballage et de l’imprimerie en Tunisie
Introduction 2/2
Assure une veille réglementaire et juridique à la demande des décideurs
des entreprises et à la demande du marché de l’emballage
Etablir un diagnostic de la cellule
de veille de PACKTEC
Notre mission
La cellule de veille de PACKTEC
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5. Le modèle d’Humbert Lesca (Méthode L.E.SCAnning)
La norme AFNOR (XP X 50-053)
Un modèle générique
Un modèle spécifique pour le PACKTEC
Cette méthode comprend une dizaine d’étapes pouvant être réalisées
dans un délai de trois à quatre mois compte tenu d’un périmètre approprié.
L’ensemble d'éléments clés visant à définir les conditions de réalisation des
prestations de veille stratégique
Processus de veille 1/4
5

6. L’orientation ou l’expression des
besoins
L’identification des sources
Le traitement et l’analyse
d’informations
La collecte des informations
La diffusion de l’information
stratégique
Le modèle d’Humbert Lesca
La norme AFNOR
Processus de veille 2/4
Les étapes de la veille
Source : Dossier thématique sur la veille stratégique
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7. L’expression des besoins
L’identification des sources
Le traitement et l’analyse
d’informations
La collecte des informations
La diffusion de l’information
stratégique
Processus de veille 3/4
Les étapes de la veille
Cas : PACKTEC
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8. l’expression des besoins
L’identification des sources
La collecte des informations
La diffusion de l’information
stratégique
Processus de veille 4/4
Les étapes de la veille
selon le modèle de PACKTEC
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9. Démarche du diagnostic
 Diagnostic de l’exsitant
 Observation non participante
 Entretiens directs auprès des membres de la cellule veille
Afin d’identifier les problèmes
Pour bien cerner la situation actuelle nous avons eu recourt
La méthode FFOM
(l’analyse SWOT)
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10. Matrice SWOT 1/2
Un outil qui permet d’obtenir une vision synthétique d’une situation en
présentant les Forces et les Faiblesses de l’entreprise ainsi que les
Opportunités et les Menaces potentielles.
L’intérêt de la matrice SWOT est qu’il permet de rassembler et de croiser les
analyses internes et externes avec les environnements micro et macro de
l’entreprise.
Forces
Opportunités
Faiblesses
Menaces
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11. • Le centre admet une stratégie de veille stratégique
• Le PACKTEC a une base de données avec plus que 1000
sociétés
• La direction est consciente de l’importance de la fonction
veille stratégique.
• Les cadres de la cellule de veille sont qualifiés, ambitieux et
dynamiques
• Connaissance et l’expertise dans le secteur de l’emballage et
de l’imprimerie
• Expertise et savoir-faire du centre
• La recherche d’information une activité annexe et
occasionnelle.
• Manque de ressources humaines, budgétaires, techniques
et matérielles
• La collecte de l’information s’appuie seulement sur les outils
gratuits
• Absence d’un analyste pour faire le traitement de
l’information
• Manque de la formation continue pour les staffs de la cellule
veille
• Absence de diffusion de l’information sur les réseaux
sociaux
• Manque de la capitalisation de l’information
•Une demande forte sur les supports de veille du centre
•Les supports de veille sont gratuits
•Un marché très dispersé avec de nombreux acteurs
•Peu de concurrents directs
•l’absence d’un système de sécurité fiable (Manque d’un
système d’archivage fiable)
•L’absence d’une stratégie de veille pour certaines sociétés
tunisiennes
•L’impact de la crise économique sur les entreprises
tunisiennes
•L’investissement des entreprises tunisiennes dans l’innovation
est faible
Matrice SWOT 2/2
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces
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12.  Traque des informations
 Sélection des informations
 Circulation et remontée des informations
 Traitement des informations
 Diffusion des informations
Résultats de l’Analyse SWOT
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13. Traque des informations
• Les informations technologiques et réglementaires ;
• L’ensemble des services ne dispose pas de personnes spécifiques chargées
de la collecte d’informations ;
• La source d’information fréquente est l’internet ;
• Aucun service n’a bénéficié d’une formation spécifique en matière de
collecte d’informations ;
• Le centre ne dispose pas de supports technologiques disponibles pour la
collecte ;
• Le centre n’investit pas dans la recherche d’informations.
Sélection des informations
• La cellule veille ne fait pas de traitement d’information, sa mission est de
collecter les informations et les transmettre aux décideurs d'entreprises
Résultats de l’Analyse SWOT 1/2
13

14. Circulation et remontée des informations
• La plupart des responsables ne trouvent pas de réels problèmes dans la
recherche d’informations .
Traitement des informations
• L’analyse des informations se fait de manière informelle, en s’appuyant sur
l’expérience et le flair des dirigeants .
Diffusion des informations
• Les supports d’informations élaborés par le service veille sont :
– Le bulletin de veille
– Les Newsletters
– La revue de l’emballage
• Absence de diffusion dans les réseaux sociaux
Résultats de l’Analyse SWOT 2/2
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15. • Périmètre de veille
– La direction générale
– Le chef de projet veille
– décideurs d'entreprises
– Les traqueurs
• Ciblage
– Définir une matrice Acteurs / Thèmes
• Traque des informations
– Définir les sources d’information
• Investissement
– Abonnements (sites spécifiques, encyclopédies ....)
– Assister à des colloques, des rencontres ....
• Sélection des informations
– Choisir les informations collectées
Démarche d’amélioration 1/2
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16. • Circulation et remontée des informations
• Traitement des informations
• Diffusion des informations
• Stockage des informations
• Instaurer un nouveau mode de diffusion des informations
• Animation de la veille stratégique
• Acquérir de nouveaux outils
– Google Alert : Agent de recherche
– Social Mention Alert : Outil d’alertes mails
– Storify : Outils de curation de contenus (récupérer des messages des réseaux sociaux )
– Watch That Page : Outil de surveillance
– SocialMention : Moteur de recherche social
Démarche d’amélioration 2/2
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17. Les Facteurs Critiques de Succès (ou FCS), les facteurs les plus
importants qu’il faut prendre en considération lors de la mise en place
d’un dispositif de Veille Stratégique au sein d’une entreprise ou
organisation
Les Facteurs Critiques de Succès
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18. C’est un facteur critique d’échec
le périmètre de veille au sein de PACKTEC est composé uniquement du responsable
veille
En effet, il faut que le périmètre de veille soit composé du :
• Chef projet de veille
• La direction générale
• Les décideurs : il faut les impliquer pour mieux cerner leurs besoins.
• Les traqueurs : les personnes chargées de la collecte d’informations.
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 1/13
Définir le périmètre du dispositif de Veille
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19. C’est un facteur critique de succès
Il y a un département innovation et développement au sein du centre qui cherche
d’une façon continue les innovations du secteur d’emballage.
Les recommandations FCS /FCE 2/13
Activer le processus d’innovation et les activités de recherche et développement
dans l’entreprise pérennise le dispositif de veille stratégique.
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20. C’est un facteur critique d’échec
Le périmètre du dispositif de veille stratégique est composé seulement par le
responsable veille
Problème de communication interne entre les différents services
Développer une culture participative entre les différents services du centre
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 3/13
Soigner la qualité des interactions transversales entre les membres du périmètre du
dispositif de veille stratégique
20

21. C’est un facteur critique d’échec
Le dispositif de veille est composé d’un seul membre
Développer le périmètre du dispositif de veille au sein de PACKTEC
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 4/13
Développer et cultiver l’apprentissage individuel et collectif à l’égard de la veille
stratégique chez les membres du périmètre du dispositif
21

22. La responsable de la cellule veille a pu organiser le processus en définissant les
sources d’informations à scruter, les supports de diffusion (Bulletin de veille,
Revue, Newsletter).
C’est un facteur critique de succès
Les recommandations FCS /FCE 5/13
Organiser et formaliser le processus de veille stratégique : Définir les tâches, Créer des
documents pour optimiser les différentes étapes du dispositif de veille stratégique
22

23. C’est un facteur critique d’échec
Les membres de l’équipe veille ont déclarés qu’il y a de réels problèmes au niveau de
partage de l’information au sein du centre
Intensifier la communication interne ente les services
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 6/13
Garantir une culture et des valeurs appropriées pour le succès du projet :
Culture participative et de partage de l’information
23

24. La direction générale donne de réelle importance au projet de veille stratégique.
C’est un facteur critique de succès
Les recommandations FCS /FCE 7/13
Soutenir le projet et témoigner d’une attitude et d’une volonté d’action des
dirigeants.
24

25. C’est un facteur critique d’échec
Problème de transparence d’information.
Développer une culture de partage de l’information en interne
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 8/13
Motiver en permanence les intervenants dans le dispositif de veille stratégique
et encourager la transparence et la reconnaissance
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26. Les dirigeants ont une vision tournée vers le futur à travers leur volonté de
développer certaines activités au sein du centre
C’est un facteur critique de succès
Les recommandations FCS /FCE 9/13
Contribuer à réduire au maximum la « myopie managériale » des dirigeants
en favorisant une vision tournée vers le futur
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27. C’est un facteur critique d’échec
Certains responsables au sein du centre ne donne pas de réelles importances à
l’activité de veille.
Sensibiliser les personnes concernées de l’importance de la veille stratégique
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 10/13
Effectuer une campagne d’information / communication en amont du projet VS,
pour préparer et sensibiliser les personnes concernées
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28. C’est un facteur critique d’échec
Le chef projet veille n’a pas fait de formation spécifique en matière veille et
l’intelligence économique
Former la personne chargée de l’activité veille à :
• La collecte des signaux faibles qui peuvent être des signes d’alertes précises
utiles à la prise de décision
• L’analyse des données par des méthodes appropriées
• La diffusion des informations pour qu’elles soient comprises par le destinataire
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 11/13
Organiser une formation appropriée aux rôles que devront jouer les membres
du futur dispositif
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29. C’est un facteur critique d’échec
La responsable de la cellule veille n’utilise qu’un seul moyen qui est le RSS Bandit qui
est un agrégateur de flux en ligne qui permet de récupérer régulièrement les contenus
des sites web favoris.
Former le responsable de la cellule veille à une meilleure utilisation des TIC
Investir dans un progiciel de veille spécialisé qui pourrait aider le centre à mieux
gérer et optimiser les étapes du processus de veille.
Recommandations
Les recommandations FCS /FCE 12/13
Utiliser de façon appropriée les technologies de l’information et de la
communication facilite la collecte, le stockage et l’exploitation des informations
anticipatives utiles pour le processus de veille stratégique
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30. Facteur critique de succès existant : Il existe des supports d’informations multiples :
• Le bulletin de veille
• Les Newsletters
• La revue de l’emballage
• Site web
• Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, ….)
C’est un facteur critique de succès
Les recommandations FCS /FCE 13/13
Proposer des supports pour les interactions transversales, appropriés à la
nature des informations et des commentaires échangés.
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31. Conclusion
• Diagnostic
• Améliorations
• Recommandations
• Etapes de la veille
• Types de veille
31

32. • Temps
• Entretiens
• Diagnostic
• Amélioration
Limites et perspectives
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33. Merci de votre attention
Mehdi Ben Ghedhifa
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