Kdag om Facebook som dialogkanal
•Als PPTX, PDF herunterladen•
2 gefällt mir•5,959 views
Fra oplæg i maj 2014. Det meste at oplægget foregik live i browseren, så de fleste pointer fra dagen kan ikke aflæses af præsentationen alene.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Kdag om Facebook som dialogkanal
Ähnlich wie Kdag om Facebook som dialogkanal (20)
Kdag om Facebook som dialogkanal
- 2. Hvem er jeg? KDAG • ½ år som kommunalt ansat i kommunikationsafdelingen på Københavns Rådhus • 2 år som projektleder hos teknisk webbureau med fokus på .net- løsninger • 4 år som seniorrådgiver i digitalt kommunikationsbureau – Advice Digital @askhybel -> 18 års erfaring med sociale medier!
- 3. 3KDAG Hvilke kunder har vi arbejdet med?
- 4. 4KDAG Hvad skal vi i dag? Hvem er jeg på 5 min ✔ Præmis på 5 minutter Kommunikations og dialogkanal på 20 minutter Gode eksempler på 20 minutter Kom 2 skridt foran dine ”konkurrenter” på 1½ time … • Tanker om redaktionelt arbejde • Skab indhold on the fly • Om at blive opdaget i junglen af indhold (annoncering og retargeting) • Struktur for redaktionelt arbejde (herunder targeting og gates) • Redaktionelle tips og tricks • Overvågning • Social Plugins • Eventuelt
- 5. 5KDAG Mobile brugere <-> Desktop Internet brugere Forudsigelse, 2007 – 2015E Kilde: Morgan Stanley Research InternetUsers(MM) 2.000 1.600 1.200 800 400 0 2007E 2008E 2009E 2010E 2011E 2012E 2013E 2014E 2015E Mobile Internet Users Desktop Internet Users
- 6. 6KDAG Det defensive argument Om 2, 3 eller 4 år har vi sandsynligvis flere net-brugere fra mobile enheder end vi har fra computer-brugere. Og hvad så? Det offensive argument Mobile enheder giver os nye muligheder for at servicere vores interessenter bedre og i nye situationer. Derfor er vi nødt til at komme i gang og tilrettelægge vores formidling og services herefter. Det ønsker vi at udnytte, og være tilstede i flere situationer og tilbyde nye muligheder.
- 7. 7KDAG Facebook har 3 millioner brugere i Danmark
- 9. 9KDAG Målet med dagen er … ”… at I efter i dag forholder jer kritisk til hvordan I vil benytte Facebook. Og at I vælger en model der giver mening for jeres forretning – men at I vælger en model”
- 10. 10KDAG For at få succes på Facebook skal du tænke i helheder. På tværs af faggrænser. 2 skridt foran … ?Strategi ?Målgruppe ?Teknik ?Indhold
- 12. 12KDAG Edgerank Edgerank kan beskrives med nedenstående formel. Oversat til dansk betyder det, at en given opdaterings eksponering blandt andet afgøres af følgende tre faktorer: • Affinity: Din personlige tilknytning til den pågældende side. • Engagement: Det gennemsnitlige engagement som siden får fra sine fans. • Aktualitet: Jo nyere en opdatering er, jo større er sandsynligheden for, at den vises. Facebook opererer ikke selv med formlen ”edgerank”, ligesom det er meget forsimplet formel – men dog en formel, der forklarer den overordnede præmis.
- 13. 13KDAG 90-9-150 – 30 - 20
- 15. 15 Men engagement er ikke det egentlige mål … KDAG
- 16. 16KDAG Hvad er målet med jeres aktivitet på digitale medier? • Øge kendskab til organisation • Skabe dialog • Levere kundeservice • Blive fagligt fyrtårn • Deltage i andres dialog • Sælge medlemskaber • Skabe trafik til website • Andet …
- 17. 17KDAG Herefter handler det om identifikation af de primære handlinger, som vi ønsker at understøtte digitalt …
- 19. 19 Overordnet målsætning (strategi) KDAG ? ? ? Vælg digital taktik Overvåg Identificer handlinger
- 20. 20KDAG Den sikre død … bryd reglerne https://www.facebook.com/profile.php?id=100001193738621 https://www.facebook.com/page_guidelines.php http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Love-og-regulering/Retningslinjer-og-vejledninger/Markedsfoeringsloven/Sociale-medier %
- 21. 21KDAG Den sikre død… dit indhold er kedeligt https://www.facebook.com/GeoforumDK %
- 22. 22KDAG De gode cases … vær en blæksprutte https://www.facebook.com/photo.php?fbid=468024483229497 https://www.facebook.com/aalborgkommune +
- 23. 23KDAG De gode cases … ha’ en ekstra platform https://www.facebook.com/koebenhavnskommune +
- 24. 24KDAG De gode cases … fokuser på nicherne https://www.facebook.com/birdlifedk +
- 25. 25 Hvilke sider følger I på Facebook? – og hvorfor? KDAG
- 27. 27KDAG Kom 2 skridt foran dine ”konkurrenter” … • Tanker om redaktionelt arbejde • Et par eksempler • Skab indhold on the fly • Om at blive opdaget i junglen af indhold (annoncering og retargeting) • Struktur for redaktionelt arbejde (herunder targeting og gates) • Redaktionelle tips og tricks • Brug siden som din profil • Lister • Fremhæv indhold • Embed posts • Overvågning • Social Plugins
- 28. 28KDAG Forstå din målgruppe Kend din målgruppe Tip: Bliv specifik. Opret personas Du har travlt, det har de også Spild ikke din tid - eller deres Det handler ikke kun om dig Vis interesse i andres behov, ikke kun dine Gør mod andre … Andre er lige så glade for likes som du er Begræns tiggeri Hold det under 10% Vær lydhør Svar inden for 24 timer. Eller gerne hurtigere. ✔
- 29. 29KDAG Planlæg dit indhold Hvor meget tid har du? Vær realistisk. Book tid og hold dig til det Månedlig indholdsstrategi Planlæg Centrale budskaber Definér de vigtigste budskaber Benyt en redaktionel kalender Find en gratis på nettet eller lav en selv i Excel Tjek feed mindst 2x om dagen Gerne midt morgen og sen eftermiddag Hvordan vil du måle succes? Sæt målbare succeskriterier ✔
- 30. 30KDAG Best practice Tænk overskrift, ikke artikel Få opmærksomhed og tænk derefter handling, link, andet … Post hver dag For at holde dine fans aktive og sikre at nok ser dit indhold Et billede er mere værd en 1000 ord Opnå interaktion med noget der er nemt af aflæse for modtagen Fortæl de gode historier Vi linker kun ting vi kan lide og vil ses i relation med Hav en mening Sørg for at give plads til meninger, også i jeres egen dialog med brugerne Deltag i debat på andre sider Du skal ikke alene være facilitator, du skal være deltager ✔
- 31. 31KDAG Få succes: skriv direkte hvad du vil have folk til
- 32. 32KDAG Få succes: byd op til dans
- 33. 33KDAG Få succes: husk aktualitet
- 35. 35KDAG Skab indhold fra mobilen via FB Pages til iPhone og Android +10%
- 36. Redaktionelle tips og tricks • Brug siden som din profil • Lister • Fremhæv brugernes indhold • Embed posts
- 37. 37KDAG Pust interaktionsballonen op med annoncer med fokus på retargeting http://getsocial.dk/2014/02/10/retargeting-facebook-8-steps/ +10%
- 39. 39KDAG Lav nicheindhold via targeting og gates +10%
- 40. 40KDAG Overvågning EKSEMPEL PÅ SØGNING: SITE: FACEBOOK.COM ”ADVICE DIGITAL”HTTP://GOOGLE.COM/ALERTS, HTTP://OVERSKRIFT.DK/ ELLER LISTER PÅ FB. HVORDAN KLARER DU DIG I FORHOLD TIL DINE KONKURRENTER?HTTPS://APP.CONVERSOCIAL.COM/PROFILER/ KOMFO, NOTES, MINGLER OG EN MASSE ANDRE VIRKSOMHEDER STILLER SYSTEMER TIL RÅDIGHED - MEN AFKLAR FØRST HVAD DU HAR BRUG FOR, FØR DU KØBER EKSTERNE VÆRKTØJER.
- 41. 41KÆMPE BUDSKAB Social plugins Udnyt FB Social Plugins
Hinweis der Redaktion
- Fortæl historien om KUA i midten af 90’erne. Om snevejr + fastnet + chat/forum.
- Dagens kedeligste slide, ja … vi har kunder.
- Krystalkuglen, Morgan Stanley For længst passeret punktet, hvor antallet af mobil internetbrugere, globalt set, overgik antallet af desktop internetbrugere Et billede webredaktører sikkert kan genkende fra Analytics Det er blevet alvor, det er gået op for organisationerne, brugerne er der allerede, organisationerne er ofte et par år bagud
- Dette web i al almindelighed …
- Atcore 2013 (Danmarks Statistik).
- Men det handler kun om taktikken …
- Strategi – taktik - overvåg
- Pointen er det samme som altid, nu er det blot ikke 10% vi skal ramme. Nærmere 50 procent.
- Dette kan være mål. Men det er abstrakt og flytter jeg ingen vegne at have styr på, vi skal skal et skridt dybere …
- ØVELSE: 5 minutter, skriv ned på post-it hvilke primære handlinger din organisation har … gennemgå i plenum om FB bruges rigtigt ift til understøttelse digital. Jeg udvælger nogle enkelte at spørge. Hvad kan en handling være? Vi ønsker at bevæge folk over på vores website. Vi vil have ikke eksisterende medlemmer til at indmelde sig på vores hjemmeside.
- Dette slide skal være på når vi tager enkelte handlinger frem i plenum.
- Vi kan sjældent røre ved kommunikationsstrategien. Men vi skal i samarbejde med ledelsen afdække de centrale handlinger vi ønsker at brugere udfører og så er det vores ansvar at vælge taktik og overvåge løbende om det er den rigtige taktik vi har lagt.
- Når man bruger andres services, så gælder det om at kende reglerne. Dette er et brud. Forklare hvorfor jeg tror de har gjort det Gælder også konkurrencer Læs guidelines, for fanden da også!
- Vise hvor få der rent faktisk kommenterer eller liker indhold. De skriver for meget – og glemmer at de er på et medie hvor ting hurtigt skal kunne skimmes Tegn – hvad de tror brugerne vil høre og hvad brugerne vil høre (cirkler inden i hinanden).
- Hvis man er offentlig myndighed og lader sin kommunikation fri – er det vigtigt at der ikke er stærke hierarkiske bånd internt. For der skal svares promote på kritik, som vi komme løbende. Forklare blæksprutterollen man også tager som redaktør
- Krisehåndtering
- Det vigtige er at deres indhold er fokuseret mod billeder Folk der følger siden er interesserede i emnet (nicherne).
- Gennemgår ved bordet – 3-5 personer af gangen.
- Fortæl om forskellen på gates og targeting. Og om at ens reach ikke dør, fordi man laver fokuserede posts.
- Pointen om at være spids
- Pointen om at være spids
- Pointen om at være spids
- Pointen om at være spids
- Vise at ”pages” findes, Tag et billede af dem, upload og forklar lidt om aktivt indhold ofte fungerer bedre end det lidt stivere indhold. Bagom indhold FTW. Sprøg hvor mange der opdaterer deres sider via mobilen. Ros til dem der gør.
- Spørge hvor mange der benytter annoncering på FB. Fortælle at man IKKE kan agere uden annoncer på FB som det er i øjeblikket, og at det samtidig er det billigste alternativ annoncemæssigt. Gennemgå hvordan man opsætter annoncer. Og tal om de nye muligheder for retargeting (kun via powereditor). Tal om vekselvirkning mellem; vælg målgruppe, vælg annoncetype, overvåg. Tegn eventuelt.
- Gennemgår hvor vigtigt det er at holde interaktionsniveauet højt, og det derfor er centralt at have styr på sit indholdsflow. Eventuelt tegne pointe med højt interaktionsniveau. Fortæl pointen med nicheindhold på store sider. ØVELSE, de skal ved hvert bord fortælle hvordan de er organiseret. Og hvilke udfordringer det giver, de andre skal byde ind med forslag til forbedringer. De gennemgår én af gangen.
- Fortæl om forskellen på gates og targeting. Og om at ens reach ikke dør, fordi man laver fokuserede posts.
- Stil spørgsmål ud i plenum om hvad folk overvåger, og ikke mindst … hvad de gør ved den data. Det handler måde om målbare succeskriterier for redaktørteamet, men også om at finde samtalen når den finder sted.
- Husk at nævne udfordringer ved metadata – hvis man bruger social plugins. Vi eventuel leg med metadata. https://developers.facebook.com/docs/plugins/