BrandMe os presenta su trabajo final para la asignatura de Imagen Corporativa. Os hablaremos de redes sociales, Internet, gestión de imagen corporativa, etc... Todo ello, englobado dentro del Social Branding 2.0 - 3.0, que es lo que se lleva ahora.

1. PROYECTO FINAL
IMAGEN CORPORATIVA 2013
Universidad de Alicante
SOCIAL BRANDING
2.0-3.0
MIGUEL ÁNGEL ALBEROLA
ARANTZA BELMONTE
HÉCTOR BOTELLA
ELENA GÓMEZ
brandme.kaze.es
twitter.com/BrandMeUA
facebook.com/BrandMeUA

2. En una sociedad como la actual, donde todos
estamos conectados a través de
INTERNET
creemos indispensable
para la creación de la identidad corporativa
el uso de la red de redes

3. EL SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0

4. ¿Qué ventajas tiene el Social Branding 2.0 – 3.0 ?
Nos permite conectar con nuestros públicos
y hacerles partícipes de nuestra marca
Y, ¿qué es el Branding 3.0?
Apuesta por sorprender,
por crear historias
alrededor de nuestra marca
y llegar a nuestros públicos de lleno.

5. El Social Branding surge de la combinación de dos conceptos
BRANDING
SOCIAL MEDIA
“proceso de crear y construir una marca”
“plataformas de comunicación en línea”
SOCIAL BRANDING
“crear y construir una marca, a través de las plataformas sociales
que nos brinda Internet”
El Social Branding 2.0 o 3.0 quiere crear una marca colectivamente, y que sea el receptor del mensaje
el que colabore en esa construcción de la marca a través de sus aportaciones, de su
feedback
.

6. Las redes sociales
Existe una mayor
en la creación de marcas
son sinónimo de CERCANÍA.
segmentación de
los públicos
¿Por qué?
Porque…
• Son utilizadas de
manera masiva
• Permite a las marcas
mostrarse como lo
desean, siendo lo que
comparten con el
mundo.
• Existe libertad para
seguir o no a los
perfiles de las marcas
• Esto asegura un
volumen elevado de
seguidores
interesados en lo que
la marca hace. Se
construye una
COMUNIDAD

7. Además si la evolución de la estrategia de
comunicación con el público es
medianamente aceptable, puedes llegar a
crear un vínculo mutuo entre la marca y
el consumidor, un Love Mark
“Una marca que logra posicionarse en ti, pero no
en tu mente, sino en tu corazón.”

8. CONTEXTUALIZACIÓN
SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0

9. La situación actual del Social Branding 2.0 y
3.0 es visiblemente
Las redes sociales despiertan
cada vez más interés por las
organizaciones.
favorable
El Social Branding 2.0 ha ido
evolucionando con el paso del
tiempo y con ello sus ESTRATEGIAS:
Pretende interactuar con su público
2 Dar a conocer sus valores
Crear una mejor conciencia
y sentimiento de la marca
Dando así un paso en la evolución
del Social Branding 2.0 y 3.0

10. Aún así, todavía muchas empresas
y marcas lo consideran
poco rentable

En un momento en el que el
vínculo tradicional entre público
y marca está muy deteriorado
por el exceso, la desconfianza, y
el deterioro financiero y
económico…
…hay que sustituir la actual
PROMESA DE MARCA ya
desfasada, por entender la
marca como HUELLA que
queda por sus acciones a lo
largo del tiempo.

11. No hay que confundir Social Branding 2.0 con otras formas de branding…
“Crear una comunicación más cercana con los públicos,
llegando a forjar vínculos emocionales entre éstos y la
marca; y todo esto a través de las REDES SOCIALES”
Sabiendo esto, no podemos decir que Social
Branding 2.0 sea simplemente publicar cosas
banales o al azar en tu perfil de la red.
Para poder generar una identidad que derive en
una imagen de marca sólida, hay que seguir una
línea estratégica coherente en las publicaciones.
Todo aquello que publiques tiene que tener un
porqué, un objetivo claro:
La difusión de tu identidad corporativa y el generar una
imagen de marca adecuada y homogénea

12. Para entender mejor la situación
actual del Social Branding 2.0
Los cambios en el contexto social,
tecnológico, y de mercados han llevado
a las marcas a cambiar su forma de
gestión de imagen, aprovechando las
nuevas oportunidades que trae consigo
este cambio de paradigma para aplicar
el Social Branding 2.0- 3.0
Gracias a internet y la web 2.0
estamos en contacto globalmente y
cualquier persona o entidad puede
abrir un perfil en una red social,
permitiendo
una
comunicación
prácticamente instantánea, sencilla,
“libre” y al alcance de muchos

13. Factores importantes en
el uso del Social Branding 2.0
ECONÓMICO
Nos hallamos en un momento de crisis
importante que afecta también a las
empresas. Esto significa que las empresas
deben ser más ingeniosas para llegar a los
consumidores, y las redes son un medio
barato y eficaz
CULTURAL
Las redes sociales son la principal fuente
de información y difusión de gustos de
mucha gente.
Desde aquí las empresas adquieren
ventaja al poder dar al consumidor
exactamente lo que le gusta

14. En definitiva…
El contexto actual es positivo para
las marcas, debido al fácil acceso a la
información y a los públicos , que en
muchas ocasiones son TARGET.
Además de la globalización de la
información y la importancia actual
de la comunicación; todos quieren
formar parte de la red de redes.

15. Para conocer el ámbito del Social Branding 2.0
en todos sus aspectos nos centramos en

16. SONY nació el 7 de mayo de 1946 de mano de dos japoneses:
Akio Morita y Masaru Ibuka, y fue bautizada como Totsuko
En 1955, cambiaron el nombre de la
compañía por el de SONY
Si tenéis curiosidad por conocer el
origen del nombre Sony, podéis
encontrar en nuestro blog una
entrada que lo explica.

17. Actualmente, aunque esté un poco desbancada por otras marcas
(como LG o Samsung), Sony sigue siendo una de las compañías líderes
en el mundo en la fabricación de productos de audio, vídeo,
comunicaciones y tecnologías de la información. Pero su punto fuerte
es el SECTOR DEL ENTRETENIMIENTO.
Y ante todo, su
misión es unir
las innovaciones
en tecnología,
contenidos y
servicios de
forma creativa y
original para
hacer más fácil
la vida a los
consumidores

18. SONY COMPUTER
ENTERTAINMENT
comenzó su historia en 1994
con el lanzamiento de
PlayStation, una videoconsola
que perdura a día de hoy, con
sus correspondientes
evoluciones tecnológicas,
como una de las líderes del
mercado compitiendo
principalmente contra
Microsoft y Nintendo

19. Aunque Interbrand coloque a
Sony por detrás de marcas
como Samsung, a día de hoy
es líder en mercados como el
del entretenimiento.
También supera a su
competencia en fotografía o
contenidos audiovisuales con
Sony Pictures.
Y se prevé que Sony adquiera
la plataforma YouTube de
manos de Google, lo que le
permitiría posicionarse a la
cabeza del mercado
multimedia.

20. Sony, como marca tecnológica
está muy presente en sus redes.
Genera información y noticias a
partir de sus redes, como
facebook, o su web,
manteniéndolas actualizadas y
concediendo oportunidades para
interactuar en ellas

21. MARCAS DE REFERENCIA EN EL SECTOR
Ha desarrollado una presencia importante en Internet y las redes
sociales. Sus estrategias son similares a las de cualquier empresa de
tecnología: publicando novedades sobre sus productos,
curiosidades, concursos y creando expectación a través de
diferentes colaboraciones.
Si bien, al contrario que Sony, Samsung se centra en una
distribución en Internet basada en la ubicación de la empresa, así
como en perfiles centrados únicamente en Samsung Mobile

22. Microsoft es la competidora
directa de Sony en lo que
respecta al sector de
entretenimiento mediante su
videoconsola XBOX.
Al igual que Sony Computer
Entertainment, gestiona su
estrategia de social branding con
perfiles exclusivos para su
plataforma en diferentes países
del mundo.
En cuanto a su manera de
utilizar el mundo 2.0, además de
los correspondientes blogs, en la
actualidad se centran en la
promoción de la próxima XBOX
ONE

23. La compañía es modélica en lo que al
branding se refiere, y en este caso al
social branding 2.0, ya que tiene una
fuerte presencia en Internet, tanto
en webs como redes sociales.
Crea contenidos interactivos para sus
públicos, y facilita la comunicación
con ellos a través de los medios
digitales, favoreciendo así el feedback
y la interacción con la marca.

24. LG
Al igual que Samsung, es competencia directa de Sony en el ámbito
comercial de productos electrónicos.
Su gestión del social
branding 2.0 funciona de
manera similar a Sony y
Samsung, distinguiéndose
mediante perfiles
nacionales generales y
centrados en sus
departamentos más
potentes.

25. Hoy en día es una marca mundial de
referencia en su ámbito, y un ejemplo
a seguir en cuanto a branding y cómo
no, en cuanto a social branding 2.0.
Coca-Cola ha sido capaz de crear una
fuerte relación con su público, e
incluso con los que no son su target
inicial, basada en la interacción y el
favorecimiento del feedback con las
personas..
Ha creado un vínculo muy poderoso
con el público mundial y se ha forjado
una fuerte imagen de marca, por eso
es un referente en cuanto a gestión
del social branding y social branding
2.0.

26. CONCLUSIÓN
En cuanto a las organizaciones
La gestión de las redes sociales de las
compañías tecnológicas es bastante
homogénea: promoción de productos
y el desarrollo de algunas actividades
para incentivar la participación de la
comunidad.
Destacan algunos elementos como la
creación de expectativas a través de
avances de campañas on-line, sin
embargo es lo único.
Por otro lado, empresas ajenas al
ámbito comercial electrónico,
resultan una referencia de
interacción y gestión de los
perfiles sociales que; aunque
distan de los objetivos que puede
tener Sony en social branding 2.0,
resultan un ejemplo a seguir
Al margen de esto, llevan a cabo la
gestión desde sus propios sitios web,
siempre vinculados con todos los focos
de información.
Si queréis saber más sobre buenos ( y malos)
ejemplos de gestión de las marcas
en las redes sociales, podéis visitar las entradas en
nuestro blog dedicadas al tema en cuestión.

27. Para gestionar una crisis en las redes
sociales es necesario una planificación
de reacción a las diferentes crisis
existentes, ya que el tiempo de acción
es indispensable para poder controlarla.
Está claro que siempre habrá gente
descontenta con tu labor, pero es
necesario tratar a la gente con
honestidad y sin perder la compostura.
El trato siempre debe ser educado, pues
incluso el tono de publicación influye en
la imagen de la empresa.
OPINIÓN de BrandMe
En cuanto a la gestión de crisis de las organizaciones
En definitiva, una decisión equivocada
puede echar por tierra el esfuerzo
realizado en una estrategia de social
branding.
De esto deducimos que, aunque la
gestión de las redes sociales parezca
sencilla, no lo es, pues estás en contacto
con miles de personas y “no siempre
llueve a gusto de todos”.

28. TENDENCIAS
ACTUALES Y FUTURAS
SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0

29. TENDENCIAS ACTUALES en el ámbito del Social Branding 2.0
Ésta es la máxima actual de las empresas y organizaciones existentes:
Hacer que el consumidor sea un miembro más de la
compañía, con capacidad de elección, sugerencia y
crítica; para con ello construir una marca más real,
más humana y completa, “al gusto del consumidor”.
Y todo esto a través de las redes sociales e internet (recordad que
hablamos de social branding 2.0 o 3.0).
Así pues, a día de hoy una de las acciones que realizan las marcas es
ofrecer al consumidor experiencias
que sólo pueden vivir a través de las redes o páginas web

30. UN EJEMPLO de tendencias
A principios de noviembre, y con el motivo de
la inminente llegada de la PS4, Sony puso en
marcha un concurso en Facebook bajo el
nombre 4ThePlayers, ofreciendo la posibilidad
de ganar un pack increíble de PS4:
• Sistema PlayStation®4 y un mando
inalámbrico DUALSHOCK®4
• Televisor Sony Bravia – KDL – 40W905A
• PS Vita (Wi-Fi + 3G)
• Smartphone Xperia Z1
• Juegos de PS4 (Knack, Assassins Creed :
Black Flag y Killzone Shadow Fall)
Y para conseguirlo había que contestar unas
preguntas sobre PS4 lo más rápido posible.
Además, para dar más difusión, creó el hashtag
#4ThePlayers, invitando así a la gente a
comentar por Twitter, y cómo no, su web
también se hace eco de este concurso.

31. ¿Qué deducimos de las
tendencias actuales?
Las empresas dotan de voz y voto a la
gente, lo que les ayuda a descubrir sus
preferencias y así desarrollar una mejor
comunicación y construir una sólida
imagen de marca a través de las
indicaciones de sus públicos (no sólo su
target).
Si bien, aunque las marcas actualmente
tratan de desarrollar campañas on-line
cada vez más cercanas al consumidor
como las que hemos descrito, la actuación
de estas no dista en muchas ocasiones de
publicar únicamente las novedades y
algún dato sobre la marca, lo que, en
líneas generales, es poco efectivo y
monótono.

32. TENDENCIAS FUTURAS en el ámbito del Social Branding 2.0
Del concepto de social branding podemos sacar otros tres:
SOCIAL ATRACCIÓN ACTITUD
La combinación de todo ello permite la construcción de la
marca en Internet
Por eso, las empresas gestionan sus redes
sociales
intentando
sorprender
y
estableciendo diálogos entre usuario y marca
que van más allá de las palabras.
Se busca en lo audiovisual la capacidad de
emocionar a las personas, permitiendo incluso
decidan procesos de las marcas.
Esto permite que el usuario se convierta en el
principal accionista de la empresa, pues toma
decisiones que pueden dirigir el resultado de
un producto (aunque siempre supervisado por
la empresa.)

33. TENDENCIAS FUTURAS en el ámbito del Social Branding 2.0
Todo esto apunta hacia el
desarrollo de nuevas formas de
participación de públicos y
usuarios de las redes sociales
El social branding 3.0 representa esa
intención de incrementar el diálogo
y la participación de la gente con las
marcas a través de medios creativos,
convirtiéndolas en lovemarks

34. TENDENCIAS FUTURAS en el ámbito del Social Branding 2.0
DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO…
Se apunta hacia una gestión conjunta del
social branding y el social CRM
Al mismo tiempo, se realiza una monitorización
para ver menciones y opiniones que permiten
conocer mejor los públicos y desarrollar
campañas adecuadas a ellos
“Una filosofía y estrategia
de negocio, con apoyo de
una plataforma
tecnológica, diseñado para
involucrar al cliente en una
conversación colaborativa
con el fin de proporcionar
un
valor
de
BENEFICIO MUTUO.
Es la respuesta de la
empresa
a
las
conversaciones de los
clientes”

35. ¿Qué futuro le espera al Social Branding 2.0?
Desde BrandMe creemos que…
Se
basará
en
el
mayor
conocimiento
e
interacción de los públicos
para conseguir una mayor participación e
identificación de estos por las marcas
Para conseguir esto se deben buscar
formas creativas para conseguir tonos
emocionales con los que los públicos
puedan INTERACTUAR.

36. SEÑALES PRECURSORAS
E INDICADORES
SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0

37. ¿Qué podemos deducir de las empresas
que ponen en marcha las tendencias mencionadas?
Que los resultados obtenidos por las
empresas que utilizan internet para su
comunicación y expansión son muy
favorables, en comparación con las
que se niegan a utilizarlo.
SEÑALES PRECURSORAS E
INDICADORES

38. UN EJEMPLO
AQUARIUS en su campaña
“¿Quieres ser adoptado
por un pueblito bueno?”
quiso ir más allá, creando esta
campaña
que
generaba
participación,
emoción
y
BENEFICIO a la sociedad. Quería
revitalizar el turismo español,
ayudando a gente de ciudad que
no tenía pueblo, a tener uno.
Se logró un diálogo y una
participación
entre
marca y público muy
notorio, tanto en las
redes sociales como en
los demás ámbitos de
comunicación.

39. Es un concepto en auge, que demuestra
que este nuevo tipo de programas es
muy beneficioso para la empresa,
porque ayuda a que sus empleados
puedan comunicarse con los clientes a
través de las redes sociales, siendo así
una importante señal precursora de las
tendencias actuales.
SOCIAL CRM
como señal precursora

40. ESCENARIOS POSIBLES Y/O DESEADOS
Hay que tener en cuenta que
las próximas generaciones
serán NATIVAS DIGITALES,
incluso personas que dirigirán
las empresas y sus clientes lo
serán.
Esto quiere decir que
avanzamos
irremediablemente hacia un
futuro en el que Internet
tendrá
una
mayor
importancia en la gestión
empresarial y de las marcas,
puesto que todos estaremos
conectados

41. En un escenario como este, donde Internet es
absolutamente necesario, nos surge una pregunta:
¿LAS REDES SOCIALES Y LAS ESTRATEGIAS ON-LINE
SEGUIRÁN SIENDO COMO HASTA AHORA?
¿Siendo un lugar donde conectarnos
con personas y compartir lo que nos
plazca o donde gestionar la
construcción de una marca a golpe de
feedback?

42. NUESTRA RESPUESTA
Todo parece indicar que NO
Con la evolución tecnológica
creemos que las redes
sociales actuales tenderán a
cambiar en pos de una
comunicación más fluida y
fuera de la pantalla de
nuestro ordenador.
Todo esto comenzó con los
smartphones y tablets, y a día
de hoy ya vemos nuevas
tecnologías que nos permiten
interactuar con las redes
sociales en cualquier parte.

43. NUESTRA RESPUESTA
Esta evolución nos hace pensar, que en un futuro
todo va a estar conectado
cercano
generando una gran red social, con las existentes o
nuevas marcas que estén por salir.
Todo ello resulta positivo para el social branding,
pues da pie a que las empresas tengan presencia a
través de su marca ya no sólo durante el rato que
estemos delante de nuestro pc
La interacción con la marca podrá ser casi continua y,
al mismo tiempo, PERSONALIZADA

44. RECOMENDACIONES
SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0
para

45. Como hemos dicho a lo largo
de todo el análisis, las
empresas que se dedican al
sector tecnológico se
caracterizan por proyectar
una imagen fría y poco
cercana, a veces parece
incluso “inalcanzable”.
Desde BrandMe, creemos que
es necesario que la marca
establezca VÍNCULOS con sus
públicos, que los mantenga al
día y reciban un trato lo más
cercano posible.

46. Esto no es tarea demasiado
difícil, ya que Internet
ofrece infinitas
posibilidades para crear
esos vínculos.
Los públicos valoran de
manera muy positiva una
buena presencia en las
redes por parte de las
marcas, ya que generan
confianza. Y esas formas de
lograr feedback tienen que
ser sorprendentes y
creativas para generar
repercusión

47. Pero esto no quiere decir simplemente contar las
cosas positivas de la empresa, que también, sino :
 SER ACCESIBLE
 TRATAR EDUCADAMENTE
AL PÚBLICO
 REMEDIAR POSIBLES
PROBLEMAS
 COMUNICAR DE MANERA
TRANSPARENTE Y FLUIDA

48. En esto consiste el Social Branding
y si no proyectamos una buena imagen
en las redes, los públicos no tendrán
una imagen positiva global de la
empresa.
Como nos dijo Juan Ángel Conca,
hay que pensar
“siempre, siempre,
siempre en el usuario”
Entrevista a Juan Ángel Conca
http://brandme.kaze.es/2013/12/hablamos-de-redes-sociales-con-juan-angel-conca/

49. PROYECTO FINAL
IMAGEN CORPORATIVA 2013
Universidad de Alicante
SOCIAL BRANDING
2.0-3.0
MIGUEL ÁNGEL ALBEROLA
ARANTZA BELMONTE
HÉCTOR BOTELLA
ELENA GÓMEZ
brandme.kaze.es
twitter.com/BrandMeUA
facebook.com/BrandMeUA