Tendinte eficiente de Marketing Online

1 I Încredere I Pasiune I Creativitate
Tehnici eficiente de Marketing Online
16 iunie 2017

INTRODUCERE

Scopul seminarului. Obiective.
Să înțelegem tendințele
din Marketingul Online
și rezultatele pe care
ni le poate aduce
Să aflăm cum să fim
vizibili și relevanți pentru
clienți și potențiali clienți
în mediul digital
Să explorăm metode noi
de targetare și fidelizare
a clienților prin Marketing
Digital
Să cunoaștem tactici
de Marketing Digital,
PR Online și Social
Media

DESPRE
MIND SHOP

Despre noi
• Mind Shop este locul în care ideile se nasc și devin realitate.
• Suntem o agenție de marketing strategic și marketing digital (online).
• Avem o echipă de profesioniști experimentați, cu o pasiune deosebită pentru inovație
și pentru gândirea creativă.
• Avem o abordare integrată, oferind servicii complete de înaltă calitate.
• Ne mândrim cu colaborarea foarte strânsă pe care o avem cu clienții noștri.
500+
clienți
corporate
15
ani de
activitate
25
industrii
deservite
10.000+
proiecte

Director Executiv
E-mail: acalina@mindshop.ro
Telefon: 0723-17.01.04
Arii principale de expertiză:
Marketing Integrat, Business
Development, Vânzări
Pasiuni: Călătoriile, istoria
Angela Călina
Mind Shop. Pasiune și încredere.
Account Hoya Lens Romania
E-mail: alina.serban@mindshop.ro
Telefon: 0726-15.49.76
Arii principale de expertiză:
Marketing Strategic, Vânzări
Pasiuni: Călătoriile
Alina Roman

Dintre clienții noștri. O selecție ilustrativă.

Clienții noștri din domeniul opticii. O selecție ilustrativă.

TIPURI DE
MARKETING

Tipuri de marketing. Clasificare.
Corporate sau
Operational
B2B sau B2C De Produs sau
de Servicii
Tradițional sau
Digital
Push sau
Pull
Outbound sau
Inbound
BRAND

Marketing Tradițional. Marketing Digital.
1. Marketingul Tradițional
▪ Cumpărăm atenția cumpărând publicitate
▪ Comunicăm de la unul la mai mulți
▪ Mesajul este foarte bine controlat
▪ Dar nu avem feedback imediat și nu știm care
a fost eficiența campaniei
2. Marketingul Digital
▪ Atenția este generată oferind conținut de calitate
▪ Avem feedback imediat; mediul este interactiv
▪ Mesajul este co-creat și modelat mereu
▪ Comunicarea este fluidă și nu avem 100% control

Marketing Digital. Tactici.
▪ Search engine optimization (SEO)
▪ Search engine marketing (SEM)
▪ Content marketing
▪ Campaign marketing
▪ E-commerce marketing
▪ Social media marketing
▪ E-mail marketing
▪ Mobile marketing
▪ Influencer marketing
▪ Display advertising

TENDINȚE
PROMOVAREA
ONLINE ÎN 2017

Consumatorii digitali. O nouă provocare.
Consumatorii digitali:
1) Se informeaza online
2) Au acces la reviews
3) Pot verifica din mai
multe surse mesajele
de marketing
4) Aleg cum doresc
canalul de cumparare
La nivel global
sunt 62%
consumatori
digitali.
1
În România
sunt 41%
consumatori
digitali.
2
Sursa: Studiul Experiența de cumpărare în era consumatorilor digitali

Consumatorii digitali. Comportamente de cumpărare.
Decizia de cumparare
este 56-67% bazata pe
sfaturile date de prieteni
si cunostinte.
62% dintre ei se
informeaza exclusiv
online pentru a cauta
produsul/serviciul dorit.
In Romania numai 21%
sunt influentati de
loialitatea fata de brand,
dar 32% vor calitate.
1 2 3
90% vor da feedback
negativ in cazul in care
calitatea nu este la
nivelul asteptarilor.
4

Universul digital în România. Date statistice.
1. Facebook
▪ 8,400,000 useri
▪ 69,786 pagini
▪ 40,346 pagini active
▪ 1,774,977 postări
2. Instagram
▪ 548,875 useri
▪ 291,539 useri activi
▪ 1,466,555 fotografii
3. Youtube
▪ 852,221 useri
▪ 51,034 useri activi
4. Blogosfera
▪ 93,403 bloguri
▪ 9,869 bloguri active
▪ 125,709 posturi

Marketing Digital. Tactici prioritare în 2017.
11%
2%
2%
4%
4%
5%
8%
12%
13%
17%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Altele
Communities
Online PR
Weareables
Internet of Things
Conversion Rate Optimization (CRO)
Social Media Marketing
Mobile Marketing
Marketing Automation
Big Data
Content Marketing
Sursa: Smart insights

B2C Marketing. Tendințele principale ale anului.
Referințele
clienților cresc
în importanță –
62%
Apare nevoia de a
crea comunități
online ale clienților –
37%
Crește cererea
pentru newslettere
interactive – 41%
Campanii online
de Cross
Sell/Upsell – 25%
Programe online
pentru generarea
de recomandări –
21%
Sursa: Influitive

Mobile Marketing. Începe să devină relevant în 2017.
Sursa: Utilizarea dispositivelor mobile in Romania
În Romania 87%
dintre consumatori
dețin un
smartphone și 58%
dețin o tabletă
În medie, în timpul
unei zile marea
majoritate a
uilizatorilor se uită
de cca. 11-50 de ori
la dispozitivele lor
mobile
Totuși, 41% din
segmentul de
vârstă 25-35 de ani
folosește
dispozitivele
mobile și de peste
200 de ori pe zi
45% dintre
utilizatori spun că
folosesc 8-10
aplicații, 21%
folosesc 5-8
aplicații și 33%
folosesc 1-5
aplicații pe mobil

TENDINȚE ÎN
SOCIAL MEDIA
MARKETING
Sursa: Studiul Like & Share 2017,
Valoria Business Siolutions
www.valoria.ro

Utilizarea reţelelor de socializare. 87% dintre companiile din România
spun că folosesc rețelele de socializare în marketing.
1.
Folosiţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 339
Au omis întrebarea: 0
Social media este deja parte din mixul standard de marketing. Dacă în urmă cu patru ani, 22% dintre companii își puneau întrebarea dacă să includă
social media în planul lor de marketing, acum doar 5% au în continuare un anumit tip de rezistență la această abordare. Mai exact, 87% dintre
companiile din România spun că utilizează rețelele sociale în marketing, iar 8% spun că vor începe să le utilizeze în perioada următoare.
87%
2%
8% 3% Da şi plănuiesc să le utilizez şi
în perioada viitoare
Da, însă nu plănuiesc să
continui utilizarea lor în viitor
Nu, însă plănuiesc să le
utilizez în perioada următoare
Nu şi nici nu intenţionez să le
utilizez

Cele mai utilizate platforme de social media marketing. Facebook, LinkedIn
și Youtube în România. Facebook, Twitter și Linkedin la nivel global.
2.
Dacă da, prin care dintre platforme? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 320
Cele mai folosite platforme pentru social media marketing în România sunt: Facebook – 96%, LinkedIn – 70%, Youtube – 44%. Pe primele trei locuri
la nivel global se află: Facebook – 93%, Twitter – 76% și LinedIn – 67%. Este de remarcat faptul că atât Facebook, cât și LinkedIn au procente mai
mari de utilizare în companiile din România decât la nivel global.
3%
3%
9%
14%
26%
27%
31%
44%
70%
96%
Altă platformă
Yahoo Messenger
Pinterest
Skype
Google+
Twitter
Instagram
Youtube
LinkedIn
Facebook
România Global
4%
3%
40%
14%
49%
76%
44%
53%
67%
93%
Alta
Yahoo Messenger
Pinterest
Skype
Google+
Twitter
Instagram
Youtube
LinkedIn
Facebook
∆ = -49 pp
∆ = -31 pp

Canale de social media folosite pentru reclame sponsorizate. În România,
81% dintre companii folosesc Facebook ads, dar numai 50% Google ads.
3.
Ce canale social media folosiți în mod regulat pentru creșterea vizibilității prin "sponsored ads"? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 320
Platformele cele mai folosite de companiile din România pentru reclamele sponsorizate sunt: Facebook – 81%, Google – 50% și LinkedIn – 14%. La
nivel global primele trei locuri sunt ocupate de: Facebook – 87%, Google – 39% și Twiter – 18%, urmat abia apoi de LinkedIn cu 17%.
9%
1%
1%
2%
9%
10%
11%
14%
50%
81%
Altul
Pinterest ads
SlideShare ads
Twitter ads
Promoted blog posts
YouTube ads
Instagram ads
LinkedIn ads
Google ads
Facebook ads
România Global
1%
1%
2%
18%
5%
12%
12%
17%
39%
87%
Altul
Pinterest ads
SlideShare ads
Twitter ads
Promoted blog posts
YouTube ads
Instagram ads
LinkedIn ads
Google ads
Facebook ads
∆ = -16 pp
∆ = +11 pp

Perioada de când reţelele de socializare sunt utilizate pentru
promovarea companiei. 59%, de mai puțin de 3 ani în România.
4.
De cât timp utilizaţi reţelele de socializare pentru promovarea companiei dumneavoastră? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 310
Conform rezultatelor cercetării, cele mai multe companii folosesc social media marketing în România de 2-3 ani (25%), dar la nivel global, procentul
cel mai mare este cel al companiilor care folosesc social media marketing de peste 5 ani (21%). Companiile care folosesc social media marketing de
mai puțin de un an este de 15% în România și de 20% la nivel global.
15%
19%
25%
20%
8%
13%
Sub 1 an
1-2 ani
2-3 ani
3-4 ani
4-5 ani
Peste 5 ani
România Global
20%
20%
17%
12%
10%
21%
Sub 1 an
1-2 ani
2-3 ani
3-4 ani
4-5 ani
Peste 5 ani∆ = -8 pp
∆ = -8 pp

Timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media.
59% dintre companii spun că dedică maxim 5 ore pe săptămână.
5.
Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)
Răspunsuri: 310
Referitor la timpul săptămânal alocat pentru promovarea companiei în social media, constatăm că atât în România (59%) cât și la nivel global (36%),
cele mai multe companii spun că alocă maxim 1-5 ore pentru această activitate. Totuși, la nivel global 21% dintre companii alocă 11-20 de ore, pe
când în România doar 7% alocă acest buget de timp, aceasta fiind cea de-a doua cea mai importantă diferență dintre cele două grafice.
59%
23%
7%
4%
4%
3%
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
21-30 ore
31-40 ore
Peste 40 de ore
România Global
36%
24%
21%
9%
5%
5%
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
21-30 ore
31-40 ore
Peste 40 de ore

Frecvența postărilor pe reţelele de socializare. 37% dintre companii din
România spun că au postări zilnice pe canalele de social media.
6.
Care este frecvența cu care postaţi informaţii pe reţelele de socializare? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 310
Rezultatele cercetării arată că 37% dintre companiile din România au postări zilnice pe canalele de social media, 31% o dată la 2-3 zile, iar 27% au o
postare pe săptămână. Corelat cu aceste rezultate, știm că există în continuare o provocare majoră în companii legată de capacitatea de a genera
conținut pentru social media, ceea ce condus la scăderea cu 12% a procentului de companii cu postări zilnice în ultimii trei ani.
37%
31%
27%
4%
1%
Zilnic
O dată la 2-3 zile
Săptămânal
Lunar
O dată la câteva luni
România

Activități pentru care sunt folosite reţelele de socializare.
Comunicare – 90%. Marketing – 75%. Vânzări – 29%.
7.
Pentru care din următoarele activități folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 310
Rețelele de socializare sunt folosite de către companiile din România în principal pentru comunicare (90%), marketing (75%), vânzări (39%). Deși la
ceva distanță, 35% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru recrutare, 32% pentru relațiile cu clienții, 27% pentru cercetare, iar 25%
pentru analiză competitivă.
1%
25%
27%
32%
35%
37%
39%
75%
90%
Alta
Analiză competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Networking
Vânzări
Marketing
Comunicare
România

Beneficii aduse de utilizarea reţelelor de socializare. În România, 8 din 10
companii spun că principalul beneficiu este creșterea notorietății brandului.
8.
Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 330
Dacă la nivel global principalele trei beneficii aduse de social media marketing sunt: creșterea notorietății companiei – 90%, creșterea expunerii pe
piață – 89% și fidelizarea clienților, în România primele două locuri se păstrează cu procente de 84% respectiv 57%, dar pe locul al treilea găsim
generarea de oportunități de vânzare cu 50%. Cea mai mare discrepanță este generată de faptul că la nivel global 66% dintre companii au ca
beneficiu generarea unei perspective asupra pieței cu ajutorul social media, dar în România numai 19% dintre companii au această capacitate.
România vs Global
84%
57%
47%
19%
50%
14%
30% 26%
39%
23%
1%
90% 89%
68% 66% 66%
55% 51% 50%
39%
24%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Creşterea
notorietăţii
companiei
Creşterea
expunerii pe
piaţă
Fidelizarea
clienţilor
Disponibilitatea
unei perspective
asupra pieţei
Generarea de
oportunităţi de
vânzare
Dezvoltarea de
parteneriate de
afaceri
Creşterea
vânzărilor
Reducerea
cheltuielilor în ce
priveşte
marketing-ul
Îmbunătăţirea
imaginii şi
reputaţiei de
angajator
Îmbunătăţirea
comunicării cu
angajaţii
Altul
Romania Global

Tipuri de conţinut oferit followerilor. Doar 6 din 10 companii oferă
informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă.
9.
Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 324
Cele mai multe companii, 82% oferă followerilor conținut despre produsele și serviciile companiei, 66% dau informații despre companie, iar 58% au
conținut despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă. Ofertele de locuri de muncă apar pe social media la doar 41% dintre companii.
7%
31%
41%
58%
58%
66%
82%
Alt conținut
Conţinut care nu are legătura cu compania
Oferte de locuri de muncă
Răspundem la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare
directă sau indirectă
Informaţii despre companie: istoricul companiei,
testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente
Informaţii despre produsele şi serviciile companiei
România

Feedback de la followerii din reţelele de socializare. Numai 4 din 10
companii solicită feedback și acționează conform acestuia.
10.
Solicitați feedback de la followerii din reţelele de socializare despre produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 324
Rezultatele cercetării arată că 18% dintre companii nu consideră rețelele de socializare ca fiind un mediu adecvat pentru obținerea de feedback, dar
44% plănuiesc să solicite feedback de la followerii din reţelele de socializare despre produsele/serviciile companiei în perioada următoare. Totuși,
37% dintre companii solicită feedback de la followeri și apoi acționează în conformitate cu acesta.
18%
44%
1%
37%
Nu, nu considerăm că este un mediu adecvat
pentru obţinerea de feedback
Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada
următoare
Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform
feedback-ului obţinut
Da, implicăm followerii şi acţionăm conform
feedback-ului obţinut
România

Etapa din procesul de vânzare care poate fi influenţată prin
social media. Prospectarea oportunităților de vânzare – 52%.
11.
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 325
Nu mai puțin de 5 din 10 companii spun că etapa din procesul de vânzare care poate fi cel mai mult influenţată prin social media este cea de
prospectare, adică de identificare a oportunităților de vânzare. Doar 18% dintre companii folosesc rețelele de socializare pentru preluarea comenzii și
pentru a avea discuții pe baza acesteia, iar alte 18% spun că nu utilizează deloc social media în procesul de vânzare.
18%
18%
24%
33%
38%
41%
52%
Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza
acesteia
Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de
vânzare
Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de
informaţii despre aceştia
Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii
despre companie sau produse
Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile
ofertate, demonstraţii online
Post-vânzare: informări periodice, gestionarea
reclamaţiilor
Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare
România

Activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare care sunt externalizate.
În România, 47% dintre firme nu se ocupă de design și dezvoltare.
12.
Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 325
Cele mai importante activități derulate de companiile din România pe rețelele de socializare și care sunt externalizate cuprind: design și dezvoltare de
campanii (47%), crearea de conținut (28%) și relații publice prin social media (19%). Partea de strategie este externalizată de numai 13% dintre
companii, ceea ce indică preferința de a face in house partea de strategie, atunci când aceasta nu este direct formulată de firma-mamă la nivel global.
47%
28%
19% 17% 15% 13% 11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Design şi
dezvoltare
Crearea de
conţinut
Relații Publice (PR) Cercetarea de
piaţă
Administrarea
comunităţii de pe
reţelele de
socializare
Strategie Actualizarea
statusurilor
România

TEHNICI DE
MARKETING DIGITAL
PT. NOTORIETATE

Tipuri de conținut. Exemple.
1. Text
• Comunicate de presă
• Articole, opinii
• Puncte de vedere
• Interviuri, Q&A
2. Vizualuri
• Poze
• Ilustrații
• Infografice
• GIF-uri
3. Audio
• Podcasts
• Internet radio
• Emisiuni înregistrate
4. Video
• Filme de brand, de produs
• Testimoniale
• DIY, utilitare
• Animații

Canalele pe care
compania le câștigă prin
conținut de calitate:
______________________
• Preluări de presă
• Menționări ale blogului
• Distribuiri din social
media
• Referințe, reviewuri
Canalele pe care
compania le plătește
pentru:
______________________
• Publicitate
• Direct marketing
• Sponsorizări
• Relații publice
Tipuri de canale. Exemple.
Canalele proprii pe care
le deține și le gestionează
compania includ:
______________________
• Website
• Micro-site
• Bloguri
• Conturile de social
media
Canale
proprii
Canale
plătite
Canale
câștigate
Consumatorii avansează până la 60% din procesul de cumpărare în online.

Tipuri de conținut viral. Ce se dă mai departe?
▪ Actualitate în timp real – Ce se întâmplă aici și acum. Imagini sau video
in timp real de la evenimente, din magazin, din atelier etc.
▪ Emoții – Ceva amuzant, surprinzător, frumos, inspirațional, șocant, sau o
avertizare.
▪ Context social – Cu toții facem parte dintr-un grup de prieteni, colegi,
cunoștințe, contacte virtuale cu care dorim să împartășim aspecte ale
vieții noastre.
▪ Impact vizual – Imagini/video incredibile, uluitoare, extrem de frumoase
sau cu ceva neașteptat.
▪ Dezirabilitate socială – Conținutul pe care îl împărtășim pe social media
vrem să reflecte o imagine pozitivă despre noi. Ca urmare vom distribui
postări care să ne facă relevanți în ochii celorlalți.

Strategia generală pt. social media. Regula treimilor.
Deoarece favorabilizarea vânzărilor
este cel mai important aspect,
trebuie să aplicăm regula treimilor:
▪ 1/3 din timp postați conținut
cu caracter general
▪ 1/3 din timp discutați cu
audiența despre aceste
postări
▪ 1/3 din timp faceți acțiuni de
“vânzare”

Strategii de conținut pt. Facebook. Formula 60/30/10.
Iată care este formula 60/30/10
pentru postări:
▪ 30% din postări să fie
conținut creat de firmă
despre companie (fotografii,
articole pe blog, filmulețe, etc.)
conținut creat de alții și
distribuit de companie
call-to-action (CTA)

Strategii de conținut pt. Instagram. Formula cu pisici.
Iată care este formula cu pisici
calculată la 15 postări:
▪ 10 postări din 15 să fie din
categoria DISTRACȚIE
▪ 4 postări din 15 să fie din
categoria INFORMAȚIE
▪ 1 postare din 15 să fie din
categoria VÂNZARE

Strategii de conținut pt. Website/Blog. Formula 75/25.
Iată care este formula 75/25
pentru postări:
conținut video și/sau audio
ușor de vizualizat și de distribuit
conținut de tip text (prezentări,
broșuri, e-books, studii, white
papers, sub formă de PDF
downloadabil)

Strategii de interacțiune. Aspecte relevante.
Mizați pe
componenta
emoțională,
pe nevoia
audienței de a
comenta
Răspundeți
comentariilor,
solicitărilor,
indiferent de
tonul lor!
Încurajați
feedback-ul
utilizatorilor
care
v-au dat Like
or Follow

Amintiți-vă mereu că...
▪ Audiența, publicul dvs. trebuie să știe că sunteți prezenți
în social media
▪ Folosiți același branding și același mesaj pe toate
canalele social media (declinare coerentă a conținutului)
▪ Redirecționați traficul către site-ul dvs ori de câte ori
este posibil
▪ La nivel de conținut, calitatea surclasează cantitatea
▪ E de dorit să fiți o sursă de încredere în industria dvs.

TEHNICI DE
MARKETING DIGITAL
PT. ATRAGEREA
DE NOI CLIENȚI

1. Promovează-te pe Facebook și Google. Sunt canale eficiente.
▪ În 2016, în România, peste 50% din
cele 65,000,000 EUR investite în
marketing digital au mers către
Facebook și Google
▪ Pentru afacerile mici și mijlocii
bugetele de promovare online sunt
limitate și trebuie folosite cat mai
eficient
▪ De aceea este bine să apelați la
specialiști pentru a avea rezultate
Campanie pe Facebook în 5 pași:
▪ Stabiliți obiectivele campaniei
▪ Selectați criteriile de targetare a
audienței
▪ Alegeți canalele de plasare a
reclamei
▪ Stabiliți un buget și programul de
rulare a reclamei
▪ Creați reclama și activați
monitorizarea

2. Promovează-te și pe alte rețele sociale. De exemplu Instagram.
▪ Deși vor continua să fie principalele
canale de promovare pentru multe
firme, Facebook si Google, cu timpul
vor deveni tot mai scumpe pentru
afacerile mai mici
▪ Instagram are aproximativ 549,000
utilizatori în România, din care
peste 290,000 activi, conform Zelist
Monitor
▪ Instagram este ideal dacă te adresezi
în primul rând publicului de sex
feminin, atât tânăr (16-24 ani) cât și
mai în vârstă, 25 până la 45/50 de ani

3. Folosește-te de strategiile avansate de targetare pe Facebook
▪ În Facebook Ads manager ai mult mai
multe posibilități de eficientizare a
reclamelor iar posibilitățile sunt aproape
infinite.
▪ Poți arăta reclame oamenilor în funcție
de date demografice, în funcție de
interese, în funcție de paginile la care
au dat like.
▪ Mai mult, poți arăta reclame în funcție
de diferite comportamente online cum
ar fi dacă au făcut cumpărături online sau
alte tipuri de comportament.
▪ Joacă-te cu opțiunile și vei descoperi o
grămadă de posibilități pentru afacerea
ta.

4. Folosește Lookalike Audiences pentru a găsi clienți noi
▪ Lookalike Audiences ne permite să găsim mai mulți potențiali clienți,
similari cu cei care au cumpărat de la noi.
▪ Crearea unui Lookalike Audience este foarte simplă și o poți face din
interfața de reclame.
1. Mergi la Audiences/Audiențe și alegi Crează audiență nouă.
2. Apoi, ai posibilitatea de a găsi potențiali clienți noi în funcție de:
a) O listă de emailuri. Dacă ai un număr semnificativ de adrese de email, Facebook
poate identifica profilele de Facebook legate de acele adrese de email și apoi să
găsească și alte persoane cu interese, obiceiuri, caracteristici similare.
b) Traficul de pe site. Dacă avem trafic decent pe site, putem găsi mai multe
persoane similare cu cele care au vizitat pagina produsului/serviciului (deci sunt
interesate de ceea ce oferim).

5. Construiește sustenabil cu Inbound Marketing
Inbound-ul este despre crearea de conținut targetat, care va răspunde întrebărilor și
nevoilor clientului. Inbound marketingul se face pe mai multe canale, deoarece aduce
oamenii acolo unde dorești prin canalele unde interacționează cu tine.
Atrage Convertește Închide Multumește
Necunoscuți Vizitatori Leaduri Clienți Promotori
Blog
Cuvinte cheie
Rețele sociale
Formulare
Call-to-action
Landing pages
CRM
Email
Workflow
Cercetări
Conținut (smart)
Monitorizare
rețele sociale

5. Construiește cu Inbound Marketing. 1) ATRAGE!
▪ Blogging-ul: Atrage vizitatori către site-ul tău adăugându-i un blog.
▪ Cuvintele cheie: Trebuie să te asiguri că ești vizibil în căutări. Alege cu grijă
cuvintele cheie, optimizează-ți site-ul, construiește link-uri în jurul cuvintelor
cheie pe care clientul ideal le caută.
▪ Social Media: Distribuie conținut de valoare. Fii captivant pentru prospecți și oferă o
imagie umană a brandului tău. Folosește regula 60-30-10. 60% conținut selectat,
30% conținut propriu, 10% call-to-action.
NECUNOSCUȚI VIZITATORIATRAGE!

5. Construiește cu Inbound Marketing. 2) CONVERTEȘTE!
▪ Call-to-action: Call-to-action-urile sunt butoane sau link-uri care încurajează vizitatorii
să treacă la acțiune. Dacă nu ai suficiente call-to-action-uri sau dacă call-to-
action-urile tale nu sunt destul de “ispititoare” nu vei genera niciun lead.
▪ Formulare: Pentru ca un vizitator să devină lead acesta trebuie să completeze un
formular și să-și lase informațiile. Urmărește lead-urile pe care le-ai convertit într-o
baza de date centralizată.
▪ Landing page-uri: Când un vizitator dă click pe un call-to-action acesta trebuie trimis
într-un landing page. Un landing page este locul unde oferta din call-to-action este
îndeplinită și locul unde prospectul îți oferă informațiile pe care echipa ta de
vânzări le poate folosi pentru a iniția o conversație.
VIZITATORI LEADURICONVERTEȘTE!

5. Construiește cu Inbound Marketing. 3) ÎNCHIDE!
▪ Email marketing: Ce faci atunci când un vizitator dă click pe un call-to-action,
completează un landing page, dar încă nu este client? O serie de email-uri focusate
pe conținut valoros și important poate ajuta la construirea încrederii unui
prospect și îl poate ajuta să fie gata să cumpere.
▪ Raportare: Cum afli care eforturi de marketing au adus cele mai bune lead-uri? Echipa
ta de vânzări încheie în mod eficient lead-urile? Integrarea cu sistemul tău CRM îți
permite să analizezi cât de bine lucrează echipa ta de vânzări cu cea de
marketing.
LEADURI CLIENȚIÎNCHIDE!

5. Construiește cu Inbound Marketing. 4) MULȚUMEȘTE!
▪ Conținut deștept: Conținutul care folosește call-to-action-uri deștepte, cu oferte
care se schimbă în funcție de cumpărători și la etape diferite.
▪ Social Media: Utilizarea diferitelor platforme sociale îți dă oportunitatea de a furniza
servisare către client în timp real. Monitorizarea rezultatelor îți permite optimizarea
din mers.
▪ Chestionare de satisfacție: Te poți folosi de chestionare special create pentru clienți
pentru a afla dacă aceștia au fost mulțumiți de produsele furnizate și pentru a ști
ce ai de îmbunătățit în follow-up-urile viitoare.
CLIENȚI PROMOTORIMULȚUMEȘTE!

TEHNICI DE
MARKETING DIGITAL
PT. FIDELIZAREA
CLIENȚILOR

7 principii de fidelizare a clienților. Acțiuni de marketing.
▪ Principiul 1: Implicarea clientului
Loialitate înseamnă mai mult decât achiziții repetate. De aceea, companiile
trebuie să genereze o implicare emoțională profundă și o relație mai strânsă
între clienți și firmă.
▪ Acțiuni de marketing concrete:
1. Folosește un CRM pentru a colecta datele clienților și a le folosi în scop de marketing.
2. Structurează-ți baza de date de contact pentru a trimite newslettere cu teme relevante
pe categorii de clienți (vârstă, tip de produse cumpărate anterior, nivel de preț, etc.).
3. Folosește social media și PR online pentru a genera atașament față de brand și
engagement. Folosește o agenție pentru a avea rezultate eficiente. Win-Win.

▪ Principiul 2: Stabilește o propunere de câștig reciproc
Programele de fidelizare ar trebui să ofere recompense care creează simultan o
valoare ridicată pentru client și un cost redus pentru companie. Deci, în loc de un
discount, putem oferi gratuit clientului, un serviciu care de obicei costă.
1. Folosește un CRM pentru a colecta datele clienților și a le folosi în scop de marketing.
2. Cheamă la consultanții sau servicii de întreținere periodice gratuite pe cei care au
cumpărat cu 6-12 luni în urmă de la tine.
3. Oferă ca bonus la promoții, vouchere de produse sau servicii de la companii partenere.
Win-Win.

▪ Principiul 3: Profită de informațiile din programul de fidelizare
Specialiștii în marketing pot să se folosească de informațiile din programele de
fidelizare pentru a afla ce își doresc aceștia și pentru a îndeplini nevoile clienților.
1. Fă posibilă înregistrarea în CRM a rezultateler programelor de fidelizare derulate de
companie (cine a folosit punctele, ce produse a cumpărat, la ce interval de timp, etc).
2. Analizează rezultatele programelor de fidelizare derulate și notează ce anume a
funcționat bine și ce vrei să faci diferit data viitoare.
3. Ajustează mereu programele de fidelizare și solicită feedback-ul clienților. Win-Win.

▪ Principiul 4: Segmentarea corectă a nivelurilor de fidelizare
Managerii ar trebui să își regândească programele și să și le segmenteze în
funcție de cheltuiala reală, angajamentul și profilul clientului. Structura
recompenselor ar trebui să se potriveasca nevoilor diverse are clienților dintr-un
segment specific.
1. Fă posibilă înregistrarea în CRM a rezultateler programelor de fidelizare derulate de
companie, inclusiv a comportamentelor față de oferte (a deschis, a dat click pe site, a
venit la magazin, a cumpărat, etc).
2. Ajustează programele de fidelizare în funcție de aceste rezultate și solicită feedback-ul
clienților.
3. Targetează în mod personalizat partea de promovare. Vă putem ajuta. Win-Win.

▪ Principiul 5: Dezvoltarea de niveluri dinamice
Managerii trebuie să ofere recompense mai mici, chiar spontane între limitele de
nivel existente, pentru a încuraja loialitatea clientului și pentru a preveni
renunțarea la program.
1. Tineți evidența în CRM a interacțiunilor cu clienții și a nivelului atins în programele de
fidelizare.
2. Oferiți upgrade-uri spontane în ceea ce privește, de exemplu, tipul lentilelor, în timp ce
clientul își construiește punctele pentru nivelul următor.
3. Creați condițiile pentru ca acești clienți să povestescă în social media despre surpriza
plăcută primită. Vă putem concepe întreg mecanismul acestui proces. Win-Win.

▪ Principiul 6: Respectă dorințele clienților
Clienților le plac controlul și alternativele, astfel că programele pot oferi un set
comprehensiv de recompense bazat pe dorințele acestora. Programele pot de
asemenea oferi flexibilitate membrilor în ceea ce privețte revendicarea
recompenselor.
1. Tineți evidența în CRM a interacțiunilor cu clienții și a nivelului atins în programele de
fidelizare.
2. Când recompensele par a fi “prea ușor” de atins, prestigiul asociat cu programul și cu
nivelul respectiv se diminuează.
3. Astfel, trebuie să dezvoltați un mix de recompense aliniat cu efortul necesar din partea
clienților pentru a le obține. Putem concepe mecanismul acestui proces. Win-Win.

▪ Principiul 7: Adoptați noi tehnologii
Programele de fidelizare ar trebui să profite de tehnologie pentru a oferi
recompense. Unele produse oferă posibilitatea de a recompensa clienții în timp
real. Astfel companiile pot dezvolta un suport web eficient pentru programe, ce dă
posibilitatea clienților să își actualizeze ușor profilul, să își verifice opțiunile de
premiere și să beneficieze de recompense.
1. Fiți atenți la evoluțiile tehnologiei care vă pot ajuta să fidelizați mai usor clienții.
Aplicațiile pe mobil sunt foarte eficiente, ca și cele web responsive.
2. Putem să vă ajutăm pentru a corela eficient tehnologiile pe care le aveți cu ce apare
nou. Win-Win.

VĂ MULȚUMIM!

ANGELA CĂLINA
Director Comercial
MIND SHOP Advertising
Str. Gheorghe Țițeica nr. 188A, București
Str. I. B. Deleanu nr. 61A, Cluj-Napoca
Tel/Fax: 0264 44 28 31
Mobil: 0723 17 01 04
Email: mindshop@mindshop.ro

Tendinte eficiente de Marketing Online

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Tendinte eficiente de Marketing Online

Ähnlich wie Tendinte eficiente de Marketing Online (20)

Tendinte eficiente de Marketing Online