O documento discute a importância da pesquisa com usuários e da ética no desenvolvimento de produtos tecnológicos. Apresenta exemplos de como alguns produtos afetam negativamente determinados grupos da sociedade que não foram considerados no processo de design. Defende que os designers devem questionar quem é o público-alvo, ouvir também aqueles que não usam o serviço e avaliar possíveis consequências sociais e éticas de seu trabalho.

1. FAROL UX
Pesquisa com usuários e
ética no desenvolvimento de
produtos: uma reflexão
Ana Coli

2. ANA COLI
• piracicabana
• mãe do Otto, casada com o Bio
• jornalista
• pesquisadora de UX
• fundadora da Saiba+ e sócia da
ZOLY
• gosto de: comer, viajar, ver filmes e
séries, ir a shows, ler, ficar com os
amigos e a família (mas só faço
bastante do primeiro)
• perco tempo demais na internet

3. Por que você
escolheu UX?

4. UX me
escolheu :)

5. Como o UX
Designer se
vê hoje?

7. E como será
que as outras
áreas nos
veem?

9. Produtos que
estão na boca
(e nas mãos)
de todos

11. Fonte: G1

12. Fonte: G1

13. “Mas isso não
é um problema
de UX.”
Não?

15. Fonte: Estadão
4 milhões de
motoristas de
aplicativos
estimativa do IBGE

16. 4 milhões de
motoristas de
aplicativos
estimativa do IBGE
Fonte: Agência Pública

18. Associação Aliança Bike:
• 99% homens
• 71% se declararam negros
• mais de 50% tem entre 18 e 22 anos
• 57% trabalham todos os dias da semana
• 75% ficam conectados ao aplicativo por
até 12 horas seguidas — sendo que 30%
trabalham ainda mais tempo
Fonte: El País

19. Associação Aliança Bike:
• 99% homens
• 71% se declararam negros
• mais de 50% tem entre 18 e 22 anos
• 57% trabalham todos os dias da semana
• 75% ficam conectados ao aplicativo por
até 12 horas seguidas — sendo que 30%
trabalham ainda mais tempo
Fonte: El País

22. Quem é o público-alvo do produto?
Quem foi ouvido no processo de design?
Os cidadãos que não usam o serviços
foram ouvidos?

23. Quem é o público-alvo do produto?
Quem foi ouvido no processo de design?
Os cidadãos que não usam o serviços
foram ouvidos?
E as crianças que estão na rua?
O entregador que usa a bicicleta alugada foi
ouvido?
Fonte: El País

24. persona non grata

25. CENNYD BOYLES
• product designer e estrategista
• 16 anos de experiência
• clientes como Twitter, Ford, Cisco
e BBC
• autor de “Future Ethics”
• preocupado com ética da
tecnologia emergente

26. “Temos que abandonar essa
crença de que as coisas que
construímos são ferramentas
neutras. Devemos reconhecer que
não podemos lavar as mãos das
conseqüências sociais, éticas e
políticas do nosso trabalho.”
https://ethical.net/ethical/future-ethics-with-cennydd-bowles-at-sustainableux/

27. mas como?

28. persona non grata:
• um hacker
• um troll
• um terrorista
• um assediador
alguém que usaria o serviço
para “o mal”

29. E se todos fizessem o
que estou prestes a
fazer? Um mundo em
que essa fosse uma
lei universal, seria um
lugar melhor ou pior?

30. KIM GOODWIN
• Duas décadas de experiência user
research e design
• VP na Cooper por 12 anos e VP na
PatientsLikeMe
• Autora de “Designing for the Digital
Age”
• Palestrante (esteve no ILA19 Rio)

31. 1. Que objetivos você está ajudando a
alcançar - e para quem?
2. Como você evitará as
consequências negativas para
indivíduos, comunidades e meio
ambiente?
3. Como você medirá o progresso em
direção ao nº 1 e como evitará o nº 2?
4. Qual é o seu diferencial sustentável?

32. https://new-ideo-com.s3.amazonaws.com/assets/files/pdfs/IDEO_AI_Ethics_Cards_2019.pdf

33. “AI & Ethics: Collaborative
Activities for Designers”
IDEO
Exercícios para garantir que o trabalho seja
mais eticamente responsável, culturalmente
atencioso e humanista. O objetivo dos
cards é estimular conversas, que sejam
convertidas em ações.

34. Por que você
escolheu UX?

35. Obrigada.
ana.coli@zoly.com.br
linkedin.com/in/anacoli/