Развернутое и иллюстрированное представление истории, пионеров, состояния дел, школ, видов и методов коучинга. Презентация к выступлению в рамках открытых программ по курсу «Психология для бизнеса» Магистерской программы психоанализ и бизнес-консультирование Высшей школы экономики. Цель цикла "Закулисье коучинга" – обогатить и расширить представления российских консультантов и специалистов по корпоративному обучению о методологии коучинга.
Видео вечера:
http://www.youtube.com/watch?v=M2mdBk80HVY
http://www.youtube.com/watch?v=wQwEBXYih1w
http://www.youtube.com/watch?v=pGS40T5Db0w
http://www.youtube.com/watch?v=Jwek96zDkSI
Алексей Улановский – консультант и ведущий международных лидерских программ Ward Howell, доцент ВШЭ, автор работ в области лидерского развития, организационной психологии и методов развития команд, кандидат наук (https://www.facebook.com/alexey.ulanovsky)
7. ПРОБЛЕМА
Мы фактически не знаем своих
корней и оснований.
– Не преподается на большинстве
курсов коучинга.
– Отсутствуют публичные
содержательные дискуссии.
– Отсутствуют публикации на тему.
8. ТЕЗИС №1
Коучинг как и любая практика не
может развиваться без изучения и
рефлексии своих корней, идей и
методологии.
10. 1937Gorby: отчет о коучинге
младших служащих с целью сократить
растраты.
1938Bigelow: статья о том, как
наилучшим образом воплотить в жизнь
программу коучинга продаж.
1967Gershman: диссертация и первое
опубликованное эмпирическое исследование
коучинга на рабочем месте супервайзера-
подчиненного
13. «Начиная с 1912 года и поныне я веду в Нью-Йорке
образовательные курсы для бизнесменов и специалистов.
Сначала это были курсы только ораторского искусства. Но
постепенно мне стало ясно, что еще больше эти взрослые
люди нуждались в искусстве жить и ладить с людьми в своих
ежедневных деловых и общественных контактах.
Даже в такой технической области, как инженерное дело,
около 15% финансового успеха, достигнутого специалистами,
следует отнести на счет чисто технических знаний и около
85% — на счет его искусства в человеческой инженерии, счет
личных особенностей его характера и способности
руководить людьми.
Я лично проинтервьюировал множество преуспевающих
людей, в числе которых были такие, как Маркони, Франклин
Делано Рузвельт, Сюзен Д'Юнг, Кларк Гейбл, Мери Пикфорд и
Мартин Джексон, достигшие всемирной известности люди. В
ходе этих интервью я стремился уяснить применяемую ими
технику человеческих отношений.»
14. КТО ЭТО?
1912 год… (!)
Человек, книги которого были в
любой советской семье...
16. ЧЕМ НЕ КОУЧИНГ, А?
Способы располагать
людей к себе
• Живой интерес к людям
• Быть поддерживающим и эмпатичным
слушателем
• Говорить с человеком о том, что является
предметом его желаний, и показать ему, как
можно этого достичь
• Не критиковать, а стремиться понять
• Искренняя улыбка и приветливость
• Помнить и называть людей по имени
• Создавать у людей чувство собственной
значимости («Величайший секрет общения»)
Дейл Карнеги
17. Наполеон Хилл
(1883-1970)
«ДУМАЙ И БОГАТЕЙ»
– использование
воображения
– организованное
планирование
– упорство
– сила вдохновляющей
группы
– шестое чувство как ключ
к мудрости
18. Вильям K. Стоун
(1902-2002)
Бизнесмен, филантроп, один из создателей
идеи позитивного мышления
Regardless of
what you are or
what you have
been, you can still
become what you
want to be
19. ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ
В БИЗНЕСЕ
Движение, отжившее
свой век, но
порождающее до сих по
критику и запоздалые
«разоблачения»
в России
Обычно путается
неосмотрительными
спикерами с позитивной
психологией как
современной областью
исследований (Селигман,
Чиксентмихайи, Динер и др.)
20. Стивен Кови
(1932-2012)
7 навыков (1989)
1. Проактивность
2. Конечная цель
3. Приоритет важных
дел
4. Обоюдный выигрыш
5. Сначала понять
6. Синергия
7. Заточка пилы
БИБЛИЯ SELF-HELP
поколения 1990-х
21. Допущения
self-help
движения
• Внутреннее «я» -
хорошее,
подлинное,
невинное.
• Освобождение
через
актуализацию «я».
• Ты можешь иметь,
быть, делать –
почти все.
• Ты должен иметь
пошаговый план.
Дэн МакАдамс,
специалист в области психологии
личности, исследователь жизненных
историй (нарративов)
25. «Большинство случаев
необычного развития человека
вызваны достаточно
определенным набором действий
и способов поведения, таких как
регулярное самонаблюдение,
визуализация желаемых
способностей и забота о других»
27. Тимоти Голви – тренер по
теннису
Джон Уитмор – чемпион по
автогонкам
Дэвид Хемери – неоднократный
Олимпийский призер по бегу с
препятствиями
Дэвид Уитакер – тренер
Олимпийской сборной по
хоккею.
СПОРТ
Многие первые коучи -
из СПОРТА!
28. Использование
индивидуального
подхода
*
Гибкость
и
изобретательность
*
Игра
с
самим
собой
*
Визуализация
*
Обратная
связь
*
Извлечение
уроков
из
проигрышей
*
Коммуникация,
доверие,
честность
*
Прозрачные
отношения
*
Любопытство
*
Бесконечное
изменение
*
Фокус
и
осознанность
в
действии
ВЛИЯНИЕ МЕТОДОВ
СПОРТИВНОГО ТРЕНЕРСТВА
НА КОУЧИНГ
29. Идея о
двух «я» в нас
Первое «я» Второе «я»
Оценивающее, критичное,
сомневающееся,
неуверенное
Творческое, спонтанное,
естественное, уверенное,
талантливое, мудрость тела
В этом ли
Находка Голви?
30. ну, НЕТ!
До
Голви
в
психологии
было
с
десяток
хорошо
разработанных
научных
и
прикладных
концепций,
описывающих
различные
• «части» нашего Я
• субличности
• внутренние
(интернализованные)
объекты
• репертуар ролей
• эго-состояния
• я-позиции
их
конфликты,
согласованность
и
т.п.
32. • Осознанность движения
• Отказ от давления норм
• Доверие спонтанности
• Экспериментирование с
движением
• Подражание и визуализация,
а не словесные инструкции
• Отказ от сверхусилия
• Отказ от постоянного
сравнения себя с другими
Находка Голви – скорее в
методе тренерства
33. А это слайд для тех, кто не слышал
1000 раз это определение
«помогает научаться»,
а не обучает
34. Вернер
Эрхард и
EST
Create your
future from
your future,
not your past!
У нас либо
неизвестен коучам,
либо не
связывается
с коучингом
36. TRANSFORMATION
ИДЕИ
Трансформация
Болото прошлого и
порождение будущего
Ограничивающее «я»
Ответственность за свою
жизнь и поступки
Переживание, а не
концепции
Внесение изменений в
жизнь
Интегрированность
37. ВЛИЯНИЕ NEW AGE И ВОСТОЧНОЙ
ФИЛОСОФИИ: ДЗЭН, ЙОГА, ДАО
ненасилие, гибкость,
отсутствие жестких
догм, простота,
жизнь в добре
действие и служение как
практика освобождения,
взаимосвязь всего и
последствия действий
баланс, гармония,
отсутствие усердия,
действие и отход в
сторону
38. – 1976 - появление
– В 1998 году
Школа Newfield
«Слом» в жизни,
«наблюдать по-
другому», речевые
акты, базовые эмоции
и т.п.
ФЕРНАНДО ФЛОРЕС
(род. 1943)
ОНТОЛОГИЧЕСКИЙ
КОУЧИНГ
Еще один Пионер!
39. КОНСТРУКТИВИЗМ -
направление философии и
социальных наук (подробнее:
здесь)
① Мы сами конструируем
мир, в котором живем.
② Мы делаем это через
разговор и
договоренности с
другими людьми.
③ Проблема и ключ к ее
решению – в ракурсе
рассмотрения
«реальности»
ЛеЖит в основе философии коучинга,
SFBT, НЛП, нарративного подхода
41. Каждый – коуч. Навыки повседневной жизни
– Общаться «чисто» (вместо навязывания своей
повестки)
– Уважать человечность (вместо порождения
нереалистичных ожиданий)
– Двигаться за любопытством (вместо знания всего)
Несколько
идей Леонарда
42. ТЕЗИС №2
Если бы коучинг не пришел в бизнес,
он бы не состоялся как услуга, а так
бы и остался видом тренерства или
превратился в духовную практику.
44. ПРОБЛЕМА
Разорванные связи коучинга с
психологическими дисциплинами и
концепциями.
Представление: «Коучинг – это не
психология, а коучу необязательно знать
психологию»
45. PSYCHOLOGY
наука, которая занимается изучением
природы и способов улучшения
поведения, коммуникации, мотивации,
эмоций, мышления, образа будущего,
личности, «я», научения, групп и т.п.
…а НЕ только «парадигма
нарушений», проблем и прошлого
человека – как об этом говорят!
46. Даже если у Вас самые
тонкие и безобидные
инструменты (типа
«открытых вопросов»
и эмпатии) Вы по-
прежнему проникаете
в живую
психологическую
ткань человека:
его мотивы, убеждения,
образ Я, уверенность в
себе, жизненные планы,
отношения, навыки и т.п.
47. ТЕЗИС №3
Коучинг
1) возник не в голове какого-то гения
2) собрал множество психологических
и психотерапевтических идей,
понятий и техник.
50. ИХ КАЧЕСТВА: Эффективное восприятие реальности; принятие себя и
других; непосредственность и простота; сосредоточенность на проблеме
(вместо эго-центрированности); демократичность; доброжелательный юмор;
креативность и др.
МАСЛОУ
Это он придумал, что нам стоит
ориентироваться на лучших – здоровых,
«самоактуализирующихся» людей
51. РОДЖЕРС
«Клиент», а не «пациент».
Эмпатия. Определение
целей терапии самим
клиентом.
Избегание интерпретаций
Это он предлоЖил
недирективное
консультирование
(хотя избегание советов –
это заповедь для большинства
терапий :)
52. Милтон Эриксон
(1901-1980)
Опора на ресурсы и достижения
Позитивный опыт детского научения
Утилизация проблемы как части решения.
Трансовые техники
Визуализация будущего, «я через 5 лет2
Вдохновляющие истории и метафоры
Психиатр!
Психотерапевт!
своего коучинга и школы
коучинга он не создавал, но
коучинг многое заимствовал
у него)
53. ФОКУСИРОВАННЫЙ НА РЕШЕНИИ ПОДХОД
Стив де Шэйзер и Инсу Ким Берг
• Сокращения фазы
исследования проблемы.
• Время, когда проблема не
возникала.
• Сложные проблемы
необязательно требуют
сложных решений.
• Любая проблема имеет
исключения.
Краткосрочная
психотерапия –
предвестник коучинга
55. T-группы * Группы встреч * Группы личностного
роста * Большие тренинг-группы осознанности
ТоЖе повлияли на коучинг,
особенно на групповой
56. ТЕЗИС №5
Сегодня время не отмежевываться от
психологии, а наводить мосты,
интегрировать ее разработки,
обновлять устаревшие
представления.
57. ВОССОЕДИНЕНИЕ
КОУЧИНГА С ПСИХОЛОГИЕЙ
Связь с «большими
традициями»
«Coaching Psychology»
как область исследований
Отрасли психологии
показывают себя как
наиболее продуктивные
области исследования
коучинга (Grant, Passmore,
et al., 2010).
58. Изучение
условий
и
процессов,
которые
вносят
вклад
в
процветание
или
оптимальное
функционирование
людей,
групп,
институтов
(Gable,
Haidt,
2005).
Концепции
потока,
мотивации
и
целей,
сильных
сторон,
благополучия,
счастья,
посттравматического
роста
и
др.
59. • Роль бессознательной
динамики, тем и
структуры отношений
• Понимание феномена
сопротивления, его
природы (сравни:
«жалобщик», «не-
клиент»)
• Теневая сторона
лидерства
• и др.
ПСИХОАНАЛИТИЧЕСКИЙ ПОДХОД
К ИЗУЧЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЙ И КОУЧИНГУ
(Килбург, Кетс де Врис и др.)
Ну а куда без
Фрейда? :)
61. ПРОБЛЕМА
Коучинг – это конкретная техника?
(задавания вопросов и т.п.)
ИЛИ
Коучинг – это форма работы, услуга,
занятие, метод развития?
62. ТЕЗИС №6
• Если коучинг – это не техника, а
область работы или занятие,
претендующее на статус профессии,
возможны принципиально разные
подходы, форматы, стили ведения.
– Открытые вопросы – как один из
возможных, но не единственный жанр.
– Использование контракта в начале сессии,
краткосрочность и т.п.
64. Качественный
подход
• описанный и опубликованный
• с опорой на традицию
• обоснованный (связь с наукой,
концепции развития и изменений,
проверка)
• вписанный в контекст существующих
практик
• самобытный в методах
Сомнительный
подход
• закрытый для экспертизы
• «авторский» и созданный «с чистого
листа»
• опирается на спорные теории и
допущения
• неоригинальный и не содержащий
инновации
КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА
(подробнее здесь)
66. ТЕЗИС №7
Существует ограниченное количество
больших Парадигм изучения и понимания
человека. Знаем мы об этом или нет, хотим
или не хотим, мы опираемся, в конечном
счете, на них и их язык.
– Психодинамическая
– Когнитивно-бихевиориальная
– Гуманистическая
– Экзистенциальная
– Конструктивистская
– Трансперсональная
– ? (если еще: максимум 1-2 – не больше)
67. ПОДТЕЗИС: Все имеющиеся центры,
школы, «подходы» можно разложить
по этим Парадигмам
ПРИМЕРЫ:
– Гуманистическая - Голви. Опирался на Роджерса
– Конструктивизм – онтологический коучинг,
краткосрочные, SFBT, НЛП, нарративный подход
– Поведенческая – доминируюая парадигма в бизнесе,
корпоративного обучения, бизнес-тренингов
– Психодинамическая парадигма – психоаналитический,
гештальт-коучинг
68. • Навыковый – формирование навыка
• Перформанс – способности и компетенция
• Развивающий – долгосрочные изменения, личность в целом,
способности вообще
• Трансформационный – глубинные изменения
ВИДЫ КОУЧИНГА
Один из взглядов
69. • Навыковый коучинг
• Карьерный коучинг
• Executive и
лидерский коучинг
• Менеджерский
коучинг
• Shadow coaching
• …
Наиболее внятные.
Их следует
отличать от
подходов!
70. • Лайф коучинг
• Коучинг отношений
• Детский коучинг
• И т.п.
МЕШОК, в который
сваливают всё подряд
71. ТЕЗИС №8
Каждый вид коучинга требует
специализации.
– В теме карьеры, профориентации, построения
будущего
– Или в проблематике лидерства
– Или в проблематике формирования
конкретных навыков (коммуникативных,
переговорных и т.д.)
75. Внешние результаты деятельности
на индивидуальном уровне (δ = 1.24)*
ЭТО ВЫШЕ, ЧЕМ В ДРУГИХ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИНТЕРВЕНЦИЯХ
• Эффективность тренингов = 0.63
(Arthur et al., 2003)
• Менеджерские интервенции = 0.24
(Powell&Yalcin, 2010)
• Многосторонняя обратная связь = 0.15
(Smither et al.,2005)
МЕТА-АНАЛИЗ: Jones et al. (2015) The effectiveness of workplace coaching:
A meta-analysis of learning and performance outcomes from coaching
76. ПРИМЕР: ИССЛЕДОВАНИЯ
КОМАНДНОГО КОУЧИНГА
• Фокус на межличностных отношениях в команде (сердцевина
построения команды) не дает надежного улучшения
выполнения командой деятельности.
• Командный коучинг наиболее эффективен, когда
сфокусирован на мотивации, стратегиях выполнения и
повышении уровня навыков и знания внутри команды.
• Однородные команды показывают более высокие уровни
сервиса покупателей, но более низкие уровни креативности.
Неоднородные (разнородные) – наоборот.
• Не все формы конфликта разрушительны. Конфликты на
основе эмоций и личности имеют тенденцию подрывать
командное выполнение, конфликт идей и подходов – может
быть высоко эффективен.
77. Восприятие
и
метафоры
коуча
Переживания
до
и
после
сессии
Динамика
сессий
Рекоменда-‐
ции
для
HR
и
L&D
Опубликованное российское исследование корпоративного
коучинга (Ulanovsky, 2015)
КОУЧИНГ КАК ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНТЕРВЕНЦИЯ
78. ЧТО СПОСОБСТВУЕТ?
• Предложение сотруднику
самому определить место для
сессий
• Относительно спокойное для
клиента время
• Предложение на выбор
нескольких коучей
• Презентация для сотрудников
целей проекта коучинга и
ожиданий компании от сессий
• Проведение вводной встречи,
раскрывающей преимущества
коучинга как методологии и
примеры корпоративных
запросов
ЧТО МЕШАЕТ?
• Некомфортные условия
проведения коуч-сессий
(плохая звукоизоляция,
прозрачные переговорные
комнаты)
• Неудачное время проведения
сессий (сдача отчетов, цейтнот
и пр.)
• Отсутствие возможности
выбора коуча до начала сессий
• Непроясненность мотивов
предложения сотрудникам
пройти коуч-сессии
• Отсутствие инструктажа о том,
что такое коучинг и какие
задачи можно с помощью него
решить
РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ HR и L&D
ПОДРОБНЕЕ: Ulanovsky A.M. Workplace Coaching as an Organizational
Intervention: Metaphors, Dynamics and Employee Experiences
80. 2-3 новых
или наиболее
интересных
пункта/идеи
для тебя
?
Где и для чего
ты сможешь это
использовать
?
МАЛЕНЬКАЯ ИНТЕРВЕНЦИЯ
ПОД ЗАНАВЕС
(специалисты по психологии чтения говорят, это всегда
нужно/полезно делать после прочтения)