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5 lições de 
Marketing 
do Papai Noel
Lição #1
Ouça 
Tudo começa com um carta descrevendo 
o que aquele menino ou menina deseja 
ganhar no Natal. 
Ouvir ainda é a melhor maneira de satisfazer 
alguém, seja entregando exatamente o que 
se pede ou acrescentando um toque pessoal 
e, assim, o surpreendendo. 
Nem sempre é possível entregar o que se quer, mas os 
esforços serão grandes para que isso não aconteça.
Lição #2
Foco no Cliente 
A carta não serve apenas para satisfazer o remetente, 
serve para conhecê-lo melhor. Ouvir não é apenas 
para saber qual o melhor caminho a seguir, mas 
demonstra carinho e comprometimento. 
O Papai Noel se importa com cada criança – seu cliente - ele não 
quer entregar qualquer presente, de qualquer jeito, para 
voltar o mais rápido possível para o Pólo Norte. Ele quer 
chegar no dia 25 com a certeza de que fez o melhor que 
podia. Isso dá a garantia que, no próximo, ele terá a 
oportunidade de fazer tudo de novo. 
E é isso que todos nós queremos e nossa empresa precisa, não?
Lição #3
Seja Consistente 
Papai Noel tem tudo a ver com credibilidade. 
Para uma criança, o que o Papai Noel diz é lei. 
Afinal, ele é legal, visita apenas uma vez por 
ano, usa uma linguagem que todos entendem 
e sempre cumpre o que promete. O Natal 
começa com acreditar em algo, o marketing 
também.
Lição #4
Seja Único 
Pense em Natal e provavelmente você pensará em um 
senhor barbudo gordo de roupa vermelha, botas, cinto 
largo e gorro. 
Pode não ser o mais moderno e fashion, mas esses 
elementos fazem do Papai Noel uma das melhores 
marcas da cultura popular. 
Quando algo único está tão enraizado na mente das 
pessoas, é difícil criar algo para competir que não 
pareça de segunda linha.
Lição #5
Modernize-se 
Como alguém de barba branca e sabe-se lá quantos anos de 
idade consegue manter o público interessado e fiel há 
gerações? Acompanhando tendências e inovando, é claro. 
Não, ele não trocou suas renas por jatinhos nem aceita pedidos online, 
mas troca algumas mensagens no Twitter e responde alguns emails. 
O desafio é não deixar a modernização afetar a tradição (se essa for a 
estratégia da empresa). A tecnologia deve ajudar a alcançar os 
objetivos, melhorar processos, diminuir problemas; mas não pode 
comprometer a essência da marca e conflitar com valores e estratégias 
já estabelecidas. 
O Papai Noel sempre será o Papai Noel mesmo que ele entre em nossas 
casas com um smartphone no bolso.

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5 Lições de Marketing do Papai Noel

  • 1. 5 lições de Marketing do Papai Noel
  • 3. Ouça Tudo começa com um carta descrevendo o que aquele menino ou menina deseja ganhar no Natal. Ouvir ainda é a melhor maneira de satisfazer alguém, seja entregando exatamente o que se pede ou acrescentando um toque pessoal e, assim, o surpreendendo. Nem sempre é possível entregar o que se quer, mas os esforços serão grandes para que isso não aconteça.
  • 5. Foco no Cliente A carta não serve apenas para satisfazer o remetente, serve para conhecê-lo melhor. Ouvir não é apenas para saber qual o melhor caminho a seguir, mas demonstra carinho e comprometimento. O Papai Noel se importa com cada criança – seu cliente - ele não quer entregar qualquer presente, de qualquer jeito, para voltar o mais rápido possível para o Pólo Norte. Ele quer chegar no dia 25 com a certeza de que fez o melhor que podia. Isso dá a garantia que, no próximo, ele terá a oportunidade de fazer tudo de novo. E é isso que todos nós queremos e nossa empresa precisa, não?
  • 7. Seja Consistente Papai Noel tem tudo a ver com credibilidade. Para uma criança, o que o Papai Noel diz é lei. Afinal, ele é legal, visita apenas uma vez por ano, usa uma linguagem que todos entendem e sempre cumpre o que promete. O Natal começa com acreditar em algo, o marketing também.
  • 9. Seja Único Pense em Natal e provavelmente você pensará em um senhor barbudo gordo de roupa vermelha, botas, cinto largo e gorro. Pode não ser o mais moderno e fashion, mas esses elementos fazem do Papai Noel uma das melhores marcas da cultura popular. Quando algo único está tão enraizado na mente das pessoas, é difícil criar algo para competir que não pareça de segunda linha.
  • 11. Modernize-se Como alguém de barba branca e sabe-se lá quantos anos de idade consegue manter o público interessado e fiel há gerações? Acompanhando tendências e inovando, é claro. Não, ele não trocou suas renas por jatinhos nem aceita pedidos online, mas troca algumas mensagens no Twitter e responde alguns emails. O desafio é não deixar a modernização afetar a tradição (se essa for a estratégia da empresa). A tecnologia deve ajudar a alcançar os objetivos, melhorar processos, diminuir problemas; mas não pode comprometer a essência da marca e conflitar com valores e estratégias já estabelecidas. O Papai Noel sempre será o Papai Noel mesmo que ele entre em nossas casas com um smartphone no bolso.