SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Downloaden Sie, um offline zu lesen
- psihologija u menadžmentu -
ASERTIVNOST, EMPATIJA i
KOMUNIKACIJA
Šta je asertivnost?
Asertivnost je interpersonalni komunikacioni stil.
Asertivnost je skup karakterističnih obrazaca
ponašanja.
Stiče se u toku života, uči, usavršava i menja.
Za šta služi asertivnost?
- pomaže nam da uspostavimo/zadržimo svoj
integritet ličnosti
- pomaže nam da jasno i sigurno iskažemo svoje
misli i osećanja
- čuva integritet drugih, odnosno ne ugrožava
njihova prava
- omogućava dvosmernu komunikaciju
Za šta ne služi asertivnost?
- da se manipuliše rečima drugih ljudi
- da se suprotstavlja drugima kad nismo u
pravu, osim u svrhu objašnjenja ili dogovora
- da se “izlude” drugi, bilo iz dosade ili iz
koristi
Šta asertivnost (ne)može da uradi?
- može da nam pomogne da izrazimo svoje mišljenje
- može da nam pomogne da u raspravi sa drugima
postignemo dogovor/razumevanje
- može da nam pomogne da se osećamo bolje u
raspravi sa drugima
- smanjuje šansu za stvaranje loših odnosa među
sagovornicima
- ne može da obezbedi pobedu u raspravi (ne vredi
govoriti onome ko ne želi da čuje)
- ne može da povredi drugog, ukoliko se pravilno
koristi (drugi može da glumi povređenost zarad manipulacije)
Asertivnost je
- komunikaciona tehnika koja se vežba
- rizik
- taktično biti ono što jesi
- otvorene i iskrene reči
- opisivanje specifičnog ponašanja
- kada ne posustaneš/odustaneš/predaš se
- kada ljude ne nazivaš/etiketiraš
- bezbednost kroz iskrenost
- stajanje u odbranu sebi na kreativan način
- mogućnost da prepoznaš svoja osećanja
Asertivnost je
- pokazivanje osećajnosti prema drugima
- slamanje svojih i tuđih odbrana
- priznavanje svojih slabosti ali i oslanjanje na
svoje snage
- akcioni proces
- suočavanje sa konfliktima
- dvosmerni komunikacioni proces
- kontrola
- istrajavanje u odluci da se nosi sa osobom ili
situacijom
- neagresivno i nepreteće
- verbalno i neverbalno
karakteristične vrste ponašanja
neasertivno ponašanje (pasivno)
- ne čuva granice
- pušta druge da odlučuju
- “ja nisam OK”
agresivno ponašanje
- kontroliše druge zarad ličnih
interesa
- ne poštuje druge
- “drugi nisu OK”
asertivno ponašanje
- čuva svoje interese, ali i interese drugih
- izražava sebe, ali i sluša druge
- “ja sam OK i ti si OK”
indirektna
agresivnost
(pasivna agresija)
- manipulativna
- dvolična
neasertivno ponašanje (pasivno)
ništa ne preduzima, žali se, bespomoćan, pasivan, neodlučan,
izvinjavajući, neiskren, indirektan, samo-poricajući, inhibiran,
oseća se povređen, anksiozan i možda ljut
agresivno ponašanje
naređujući, preteći, arogantan, netolerantan, tvrdoglav,
neodgovarajuće ekspresivan, direktan, iskren, koristi druge
asertivno ponašanje
direktan, iskren, prihvatajući, odgovoran, objektivan, spontan,
samopotvrđujući, ekspresivan, samouveren, (samo)poštujući
indirektna agresivnost (pasivnna agresivnost)
sarkastičan, vara, dvosmislen, insinuira, manipuliše, pokušava
da izazove osećanje krivice kod sagovornika ili okoline
karakteristične vrste ponašanja
Asertivnost, empatija, komunikacija
Šest osnovnih tipova asertivnosti
1. osnovna asertivnost – kaži šta želiš, misliš,
osećaš
“Ne mogu da ti pomognem oko toga jer imam svoje
obaveze.”
2. empatična asertivnost – pokaži da razumeš
osećanja druge strane
“Znam da si sada zauzet, ali bi mi puno značila tvoja pomoć
oko ovoga.”
3. posledična asertivnost – ukaži na posledice
tuđih akcija
“Ako ne poštujete pravila o polaganju ispita, bićete udaljeni
sa istog.”
Šest osnovnih tipova asertivnosti
4. asertivnost nesklada – ukaži na nesklad između
ranije dogovorenog i onog što se sada govori
“Rekli ste mi da je vaš prioritet kvalitetno obavljanje posla, ali
sada u prvi plan ističete kratak rok za završenje posla.”
5. asertivnost neprijatnih posledica – ukaži na to kako
nečije ponašanje utiče na tebe
“Kada mi kažete kažete jedno a uradite drugo, ja moram da trošim
dodatno vreme da usaglasim te dve strane. VIše bih voleo kada bi
ste ispoštovali ono što ste prvobitno rekli.”
6. pokvarena ploča – ponavljanje svog principijelnog
stava
Nema asertivnosti bez aktivnog slušanja!
VAŽNO!
Prerano korišćenje jakog asertivnog stila će
dovesti do agresivnog odgovora druge strane.
Nije svaka situacija/osoba odgovarajuća da
prema njoj budete optimalno asertivni.
Neverbalna komunikacija je bitan deo asertivnosti.
EMPATIJA
Sposobnost osobe da opazi, prepozna i oseti
osećanja druge osobe.
Zašto je dobro biti empatičan?
Pomaže nam da bolje razumemo druge.
Pomaže drugima da se bolje osećaju.
misli
stavovi
želje
osećanja osoba A osoba B
Zaključujem o osobi A
1
2
1
1
Šta je potrebno za empatičnost?
•obraćanje pažnje na druge
•aktivno slušanje
•pokazivanje svojih osećanja
•spremnost da se pomogne
Primeri?
•štrajk radnika
•problemi radnika (lični i profesionalni)
•uslovi i način rada
INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
Šta je komunikacija?
Komuniciranje je svaka razmena za primaoca
značajnih informacija.
Posledice lošeg komuniciranja?
•loše donete odluke
•nerazumevanje i nesporazumi
•pogrešno shvatanje ili neshvatanje ciljeva
•konflikti i razmimoilaženja
•loš kvalitet proizvoda i usluga
•otpor promenama i razvoju
•nedovoljno angažovanje
•nekonzistentne aktivnosti i loša koordinacija
Šta dobijate usavršavanjem načina komuniciranja?
•uvećano samopoštovanje
•bolji odnosi sa ljudima
•povećana efikasnost
•povećana efektivnost
Zašto usavršavati način komuniciranja?
•niko nije savršen
•opšta je veština, svude sa primenjuje
•kvalitet života i odnosi sa drugima
•menjaj sebe, a ne druge!
izgled onog što je napisano
font, veličina, organizacija teksta,
pozadina, izgled papira ili
internet stranice i drugo
poslovno pismo i i-mejl
internet prezentacija
izveštaji, katalozi
i drugo
p
i
s
m
e
n
a
gestovi
mimika
položaj tela
i drugo
razgovor
prezentacija
javni nastup
i drugo
u
s
m
e
n
a
neverbalnaverbalna
Redundantnost?
Asertivnost, empatija, komunikacija
Faktori komuniciranja
•vreme
•mesto
•situacija u organizaciji
•odnosi među učesnicima
•karakteristike učesnika
Proces komuniciranja
Tokovi i forma komuniciranja

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Асертивна комуникација
Асертивна комуникацијаАсертивна комуникација
Асертивна комуникацијаAzBuki
 
Frustracije i konflikti
Frustracije i konfliktiFrustracije i konflikti
Frustracije i konfliktiProfpsiholog
 
Emocije, druga godina gimanzije
Emocije, druga godina gimanzijeEmocije, druga godina gimanzije
Emocije, druga godina gimanzijeProfpsiholog
 
Толеранција
ТолеранцијаТолеранција
ТолеранцијаNatashaBN
 
Nasilje u školi
Nasilje u školiNasilje u školi
Nasilje u školiDumich
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaŠkola Futura
 
Likovna kultura 39
Likovna kultura 39Likovna kultura 39
Likovna kultura 39aco bojic
 
prepreke u komunikaciji
prepreke u komunikaciji prepreke u komunikaciji
prepreke u komunikaciji petraognjenovic
 
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)Marko Burazor
 
Mетоде и технике психолошког истраживања
Mетоде и технике психолошког истраживањаMетоде и технике психолошког истраживања
Mетоде и технике психолошког истраживањаSimonida Vukobrat
 

Was ist angesagt? (20)

Асертивна комуникација
Асертивна комуникацијаАсертивна комуникација
Асертивна комуникација
 
osobne granice
osobne graniceosobne granice
osobne granice
 
vrste
vrstevrste
vrste
 
Frustracije i konflikti
Frustracije i konfliktiFrustracije i konflikti
Frustracije i konflikti
 
Emocije, druga godina gimanzije
Emocije, druga godina gimanzijeEmocije, druga godina gimanzije
Emocije, druga godina gimanzije
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
 
Толеранција
ТолеранцијаТолеранција
Толеранција
 
Nasilje u školi
Nasilje u školiNasilje u školi
Nasilje u školi
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
 
Empatija
EmpatijaEmpatija
Empatija
 
Likovna kultura 39
Likovna kultura 39Likovna kultura 39
Likovna kultura 39
 
Govor tela
Govor tela Govor tela
Govor tela
 
Nenasilna komunikacija
Nenasilna komunikacijaNenasilna komunikacija
Nenasilna komunikacija
 
Tolerancija e12
Tolerancija e12Tolerancija e12
Tolerancija e12
 
Vrste motiva,ii 8
Vrste motiva,ii 8Vrste motiva,ii 8
Vrste motiva,ii 8
 
EMP
EMPEMP
EMP
 
prepreke u komunikaciji
prepreke u komunikaciji prepreke u komunikaciji
prepreke u komunikaciji
 
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
 
Mетоде и технике психолошког истраживања
Mетоде и технике психолошког истраживањаMетоде и технике психолошког истраживања
Mетоде и технике психолошког истраживања
 
Prezentacija Rešavanje konflikata
Prezentacija Rešavanje konflikataPrezentacija Rešavanje konflikata
Prezentacija Rešavanje konflikata
 

Andere mochten auch

Konstruktivna komunikacija
Konstruktivna komunikacijaKonstruktivna komunikacija
Konstruktivna komunikacijaNataša Martić
 
Program nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenike
Program nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenikeProgram nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenike
Program nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenikeProfpsiholog
 
Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...
Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...
Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...Boris Angelovski
 
Elektronsko Komuniciranje
Elektronsko KomuniciranjeElektronsko Komuniciranje
Elektronsko Komuniciranjeafnadesign
 
Politicka strategija komunikacije
Politicka strategija komunikacijePoliticka strategija komunikacije
Politicka strategija komunikacijeMilos Djajic
 
Politicki Marketing 09
Politicki Marketing 09Politicki Marketing 09
Politicki Marketing 09Milos Djajic
 
Motivacija, II razred gimnazije
Motivacija, II razred gimnazijeMotivacija, II razred gimnazije
Motivacija, II razred gimnazijeProfpsiholog
 
Timovi i timski_rad_u_organizaciji
Timovi i timski_rad_u_organizacijiTimovi i timski_rad_u_organizaciji
Timovi i timski_rad_u_organizacijiSeid Erović
 
1 psihologija kao nauka
1   psihologija kao nauka1   psihologija kao nauka
1 psihologija kao naukanenapavlicic
 
Organski osnovi i razvoj psihičkog života
Organski osnovi i razvoj  psihičkog životaOrganski osnovi i razvoj  psihičkog života
Organski osnovi i razvoj psihičkog životaProfpsiholog
 
Komunikacija u organizaciji
Komunikacija u organizacijiKomunikacija u organizaciji
Komunikacija u organizacijiVlade Satarić
 
Motivacija, FON, 12.10.2014
Motivacija, FON, 12.10.2014Motivacija, FON, 12.10.2014
Motivacija, FON, 12.10.2014Jelena Milicevic
 
Inteligencija II razred gimnazije
Inteligencija II razred gimnazijeInteligencija II razred gimnazije
Inteligencija II razred gimnazijeProfpsiholog
 
Upoznaj sebe upoznaj-druge_sa_sobom
Upoznaj sebe   upoznaj-druge_sa_sobomUpoznaj sebe   upoznaj-druge_sa_sobom
Upoznaj sebe upoznaj-druge_sa_sobomGorica
 

Andere mochten auch (20)

Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija
 
Konstruktivna komunikacija
Konstruktivna komunikacijaKonstruktivna komunikacija
Konstruktivna komunikacija
 
Komunikacija
Komunikacija Komunikacija
Komunikacija
 
Program nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenike
Program nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenikeProgram nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenike
Program nastavnog predmeta psihologija - prezentacija za učenike
 
Javni nastup
Javni nastup Javni nastup
Javni nastup
 
Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...
Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...
Trening asertivnosti: Manipulacija i asertivne tehnike za izbegavanje manipul...
 
Empatija
EmpatijaEmpatija
Empatija
 
Elektronsko Komuniciranje
Elektronsko KomuniciranjeElektronsko Komuniciranje
Elektronsko Komuniciranje
 
Politicka strategija komunikacije
Politicka strategija komunikacijePoliticka strategija komunikacije
Politicka strategija komunikacije
 
Politicki Marketing 09
Politicki Marketing 09Politicki Marketing 09
Politicki Marketing 09
 
Politički marketing
Politički marketingPolitički marketing
Politički marketing
 
Motivacija, II razred gimnazije
Motivacija, II razred gimnazijeMotivacija, II razred gimnazije
Motivacija, II razred gimnazije
 
Timovi i timski_rad_u_organizaciji
Timovi i timski_rad_u_organizacijiTimovi i timski_rad_u_organizaciji
Timovi i timski_rad_u_organizaciji
 
Psovka kao verbalno nasilje
Psovka kao verbalno nasiljePsovka kao verbalno nasilje
Psovka kao verbalno nasilje
 
1 psihologija kao nauka
1   psihologija kao nauka1   psihologija kao nauka
1 psihologija kao nauka
 
Organski osnovi i razvoj psihičkog života
Organski osnovi i razvoj  psihičkog životaOrganski osnovi i razvoj  psihičkog života
Organski osnovi i razvoj psihičkog života
 
Komunikacija u organizaciji
Komunikacija u organizacijiKomunikacija u organizaciji
Komunikacija u organizaciji
 
Motivacija, FON, 12.10.2014
Motivacija, FON, 12.10.2014Motivacija, FON, 12.10.2014
Motivacija, FON, 12.10.2014
 
Inteligencija II razred gimnazije
Inteligencija II razred gimnazijeInteligencija II razred gimnazije
Inteligencija II razred gimnazije
 
Upoznaj sebe upoznaj-druge_sa_sobom
Upoznaj sebe   upoznaj-druge_sa_sobomUpoznaj sebe   upoznaj-druge_sa_sobom
Upoznaj sebe upoznaj-druge_sa_sobom
 

Ähnlich wie Asertivnost, empatija, komunikacija

асертивна комуникација
асертивна комуникацијаасертивна комуникација
асертивна комуникацијаZorana Lazarevic
 
Komunikacija
KomunikacijaKomunikacija
Komunikacijapsh-skola
 
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscuSnežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscubsckragujevac
 
Upoznajte svoja osećanja
Upoznajte svoja osećanjaUpoznajte svoja osećanja
Upoznajte svoja osećanjaSuzana Kulja
 
Satir kategorije - Jelena Kantar Kostić
Satir kategorije - Jelena Kantar KostićSatir kategorije - Jelena Kantar Kostić
Satir kategorije - Jelena Kantar KostićNLP Centar Beograd
 
Mr Branka Drašković, Da li umete da slušate
Mr Branka Drašković, Da li umete da slušateMr Branka Drašković, Da li umete da slušate
Mr Branka Drašković, Da li umete da slušateFEFA Faculty
 
Kako Prepoznati Lose Slusanje
Kako Prepoznati Lose SlusanjeKako Prepoznati Lose Slusanje
Kako Prepoznati Lose SlusanjeDejan Koricanac
 
Особине и способности радника.ppt
Особине и способности радника.pptОсобине и способности радника.ppt
Особине и способности радника.pptsinisaseslijaymailco
 
Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Miodrag Kostic, CMC
 
Psihološka prva pomoc
Psihološka prva pomocPsihološka prva pomoc
Psihološka prva pomocZoran Ilic
 
Tehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive Psychology
Tehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive PsychologyTehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive Psychology
Tehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive PsychologyAleksandar Pejčić
 
Kako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški Cvrtila
Kako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški CvrtilaKako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški Cvrtila
Kako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški CvrtilaTesla Ideas
 

Ähnlich wie Asertivnost, empatija, komunikacija (20)

Brosura asertivna-komunikacija
Brosura asertivna-komunikacijaBrosura asertivna-komunikacija
Brosura asertivna-komunikacija
 
Brosura asertivna-komunikacija
Brosura asertivna-komunikacijaBrosura asertivna-komunikacija
Brosura asertivna-komunikacija
 
асертивна комуникација
асертивна комуникацијаасертивна комуникација
асертивна комуникација
 
Толеранција - темперамент
Толеранција - темпераментТолеранција - темперамент
Толеранција - темперамент
 
Komunikacija
KomunikacijaKomunikacija
Komunikacija
 
Opažanje osoba
Opažanje osobaOpažanje osoba
Opažanje osoba
 
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscuSnežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
 
Upoznajte svoja osećanja
Upoznajte svoja osećanjaUpoznajte svoja osećanja
Upoznajte svoja osećanja
 
Satir kategorije - Jelena Kantar Kostić
Satir kategorije - Jelena Kantar KostićSatir kategorije - Jelena Kantar Kostić
Satir kategorije - Jelena Kantar Kostić
 
Mr Branka Drašković, Da li umete da slušate
Mr Branka Drašković, Da li umete da slušateMr Branka Drašković, Da li umete da slušate
Mr Branka Drašković, Da li umete da slušate
 
Oa akreditovani-vebinar-irena-lobodok-stulic-umece-komunikacije
Oa akreditovani-vebinar-irena-lobodok-stulic-umece-komunikacijeOa akreditovani-vebinar-irena-lobodok-stulic-umece-komunikacije
Oa akreditovani-vebinar-irena-lobodok-stulic-umece-komunikacije
 
Kako Prepoznati Lose Slusanje
Kako Prepoznati Lose SlusanjeKako Prepoznati Lose Slusanje
Kako Prepoznati Lose Slusanje
 
Особине и способности радника.ppt
Особине и способности радника.pptОсобине и способности радника.ppt
Особине и способности радника.ppt
 
Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka
 
Psihološka prva pomoc
Psihološka prva pomocPsihološka prva pomoc
Psihološka prva pomoc
 
Znati_svoje_granice_je_pola_dobre_komunikacije.pdf
Znati_svoje_granice_je_pola_dobre_komunikacije.pdfZnati_svoje_granice_je_pola_dobre_komunikacije.pdf
Znati_svoje_granice_je_pola_dobre_komunikacije.pdf
 
Kompas vaspitanja-kako-razvijati-komunikaciju
Kompas vaspitanja-kako-razvijati-komunikacijuKompas vaspitanja-kako-razvijati-komunikaciju
Kompas vaspitanja-kako-razvijati-komunikaciju
 
Tehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive Psychology
Tehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive PsychologyTehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive Psychology
Tehnike Primenjene pozitivne psihologije - Applied Positive Psychology
 
Kako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški Cvrtila
Kako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški CvrtilaKako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški Cvrtila
Kako se nositi s Emocionalno zahtevnim situacijama? Ljiljana Drenški Cvrtila
 
Psihoze
PsihozePsihoze
Psihoze
 

Asertivnost, empatija, komunikacija

  • 1. - psihologija u menadžmentu - ASERTIVNOST, EMPATIJA i KOMUNIKACIJA
  • 2. Šta je asertivnost? Asertivnost je interpersonalni komunikacioni stil. Asertivnost je skup karakterističnih obrazaca ponašanja. Stiče se u toku života, uči, usavršava i menja.
  • 3. Za šta služi asertivnost? - pomaže nam da uspostavimo/zadržimo svoj integritet ličnosti - pomaže nam da jasno i sigurno iskažemo svoje misli i osećanja - čuva integritet drugih, odnosno ne ugrožava njihova prava - omogućava dvosmernu komunikaciju
  • 4. Za šta ne služi asertivnost? - da se manipuliše rečima drugih ljudi - da se suprotstavlja drugima kad nismo u pravu, osim u svrhu objašnjenja ili dogovora - da se “izlude” drugi, bilo iz dosade ili iz koristi
  • 5. Šta asertivnost (ne)može da uradi? - može da nam pomogne da izrazimo svoje mišljenje - može da nam pomogne da u raspravi sa drugima postignemo dogovor/razumevanje - može da nam pomogne da se osećamo bolje u raspravi sa drugima - smanjuje šansu za stvaranje loših odnosa među sagovornicima - ne može da obezbedi pobedu u raspravi (ne vredi govoriti onome ko ne želi da čuje) - ne može da povredi drugog, ukoliko se pravilno koristi (drugi može da glumi povređenost zarad manipulacije)
  • 6. Asertivnost je - komunikaciona tehnika koja se vežba - rizik - taktično biti ono što jesi - otvorene i iskrene reči - opisivanje specifičnog ponašanja - kada ne posustaneš/odustaneš/predaš se - kada ljude ne nazivaš/etiketiraš - bezbednost kroz iskrenost - stajanje u odbranu sebi na kreativan način - mogućnost da prepoznaš svoja osećanja
  • 7. Asertivnost je - pokazivanje osećajnosti prema drugima - slamanje svojih i tuđih odbrana - priznavanje svojih slabosti ali i oslanjanje na svoje snage - akcioni proces - suočavanje sa konfliktima - dvosmerni komunikacioni proces - kontrola - istrajavanje u odluci da se nosi sa osobom ili situacijom - neagresivno i nepreteće - verbalno i neverbalno
  • 8. karakteristične vrste ponašanja neasertivno ponašanje (pasivno) - ne čuva granice - pušta druge da odlučuju - “ja nisam OK” agresivno ponašanje - kontroliše druge zarad ličnih interesa - ne poštuje druge - “drugi nisu OK” asertivno ponašanje - čuva svoje interese, ali i interese drugih - izražava sebe, ali i sluša druge - “ja sam OK i ti si OK” indirektna agresivnost (pasivna agresija) - manipulativna - dvolična
  • 9. neasertivno ponašanje (pasivno) ništa ne preduzima, žali se, bespomoćan, pasivan, neodlučan, izvinjavajući, neiskren, indirektan, samo-poricajući, inhibiran, oseća se povređen, anksiozan i možda ljut agresivno ponašanje naređujući, preteći, arogantan, netolerantan, tvrdoglav, neodgovarajuće ekspresivan, direktan, iskren, koristi druge asertivno ponašanje direktan, iskren, prihvatajući, odgovoran, objektivan, spontan, samopotvrđujući, ekspresivan, samouveren, (samo)poštujući indirektna agresivnost (pasivnna agresivnost) sarkastičan, vara, dvosmislen, insinuira, manipuliše, pokušava da izazove osećanje krivice kod sagovornika ili okoline karakteristične vrste ponašanja
  • 11. Šest osnovnih tipova asertivnosti 1. osnovna asertivnost – kaži šta želiš, misliš, osećaš “Ne mogu da ti pomognem oko toga jer imam svoje obaveze.” 2. empatična asertivnost – pokaži da razumeš osećanja druge strane “Znam da si sada zauzet, ali bi mi puno značila tvoja pomoć oko ovoga.” 3. posledična asertivnost – ukaži na posledice tuđih akcija “Ako ne poštujete pravila o polaganju ispita, bićete udaljeni sa istog.”
  • 12. Šest osnovnih tipova asertivnosti 4. asertivnost nesklada – ukaži na nesklad između ranije dogovorenog i onog što se sada govori “Rekli ste mi da je vaš prioritet kvalitetno obavljanje posla, ali sada u prvi plan ističete kratak rok za završenje posla.” 5. asertivnost neprijatnih posledica – ukaži na to kako nečije ponašanje utiče na tebe “Kada mi kažete kažete jedno a uradite drugo, ja moram da trošim dodatno vreme da usaglasim te dve strane. VIše bih voleo kada bi ste ispoštovali ono što ste prvobitno rekli.” 6. pokvarena ploča – ponavljanje svog principijelnog stava
  • 13. Nema asertivnosti bez aktivnog slušanja! VAŽNO! Prerano korišćenje jakog asertivnog stila će dovesti do agresivnog odgovora druge strane. Nije svaka situacija/osoba odgovarajuća da prema njoj budete optimalno asertivni. Neverbalna komunikacija je bitan deo asertivnosti.
  • 14. EMPATIJA Sposobnost osobe da opazi, prepozna i oseti osećanja druge osobe. Zašto je dobro biti empatičan? Pomaže nam da bolje razumemo druge. Pomaže drugima da se bolje osećaju. misli stavovi želje osećanja osoba A osoba B Zaključujem o osobi A 1 2 1 1
  • 15. Šta je potrebno za empatičnost? •obraćanje pažnje na druge •aktivno slušanje •pokazivanje svojih osećanja •spremnost da se pomogne Primeri? •štrajk radnika •problemi radnika (lični i profesionalni) •uslovi i način rada
  • 16. INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA Šta je komunikacija? Komuniciranje je svaka razmena za primaoca značajnih informacija. Posledice lošeg komuniciranja? •loše donete odluke •nerazumevanje i nesporazumi •pogrešno shvatanje ili neshvatanje ciljeva •konflikti i razmimoilaženja •loš kvalitet proizvoda i usluga •otpor promenama i razvoju •nedovoljno angažovanje •nekonzistentne aktivnosti i loša koordinacija
  • 17. Šta dobijate usavršavanjem načina komuniciranja? •uvećano samopoštovanje •bolji odnosi sa ljudima •povećana efikasnost •povećana efektivnost Zašto usavršavati način komuniciranja? •niko nije savršen •opšta je veština, svude sa primenjuje •kvalitet života i odnosi sa drugima •menjaj sebe, a ne druge!
  • 18. izgled onog što je napisano font, veličina, organizacija teksta, pozadina, izgled papira ili internet stranice i drugo poslovno pismo i i-mejl internet prezentacija izveštaji, katalozi i drugo p i s m e n a gestovi mimika položaj tela i drugo razgovor prezentacija javni nastup i drugo u s m e n a neverbalnaverbalna Redundantnost?
  • 20. Faktori komuniciranja •vreme •mesto •situacija u organizaciji •odnosi među učesnicima •karakteristike učesnika
  • 22. Tokovi i forma komuniciranja