SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

شرائح الدكتور Pdf. (1)

•
•
A
Aleen7

Doctor

Gesundheit & Medizin
1 von 137
Downloaden Sie, um offline zu lesen
‫التحميل‬ ‫تم‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫اسهل‬
‫حديثة‬ ‫اجتاهات‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫ــــــــــــــــــــــ‬ ‫املستوى‬ ‫الثامن‬ ‫إدارة‬ ‫األعمال‬ ( ‫دار‬ 444 )
‫املنهج‬ ‫حمتويات‬  ‫يغطي‬ ‫هذا‬ ‫المقرر‬ ‫الموضوعات‬ ‫التالية‬ : – ‫الفصل‬ ‫األ‬ ‫ول‬ : ‫اإلدارة‬ ‫الفعالة‬ ‫للوقت‬ . – ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ : ‫بناء‬ ‫وتحسين‬ ‫مهارات‬ ‫االتصال‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ . – ‫الفصل‬ ‫الثالث‬ : ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ ‫وضغوط‬ ‫العمل‬ . – ‫الفصل‬ ‫الرابع‬ : ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫العمليات‬ ‫اإلدارية‬ . – ‫الفصل‬ ‫الخامس‬ : ‫إدارة‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ . – ‫الفصل‬ ‫السادس‬ : ‫بناء‬ ‫وإدارة‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المنظمـات‬ . – ‫الفصل‬ ‫السابع‬ : ‫اإلدارة‬ ‫بالتجــوال‬ .
‫الفصل‬ ‫األول‬ : ‫للوقت‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ • ‫حينما‬ ‫يقسم‬ ‫هللا‬ ‫عز‬ ‫وجل‬ ‫بشيى‬ ‫ء‬ ، ‫فإنه‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫لعظم‬ ‫أهميته‬ . ‫أقسم‬ ‫هللا‬ ‫عز‬ ‫وجل‬ ‫بالوقت‬ : ‫بالفجر‬ ، ‫الضحى‬‫و‬ ، ،‫العصر‬‫و‬ ‫الليل‬‫و‬ ، ‫النهار‬‫و‬ . • ‫ذكر‬ُ ‫وي‬ ‫النبي‬ ‫الكريم‬ ‫بأهمية‬ ‫الوقت‬ ‫بقوله‬ : " ‫ال‬ ‫تزول‬ ‫قدما‬ ‫عبد‬ ‫يوم‬ ‫القيامة‬ ‫حتى‬ ‫يسأل‬ ‫عن‬ ‫أربع‬ ‫خصال‬ – ‫منها‬ : ‫ه‬ ‫عمر‬ ‫فيما‬ ‫أفناه‬ ، ‫وشبابه‬ ‫فيما‬ ‫أباله‬ . • ‫إذا‬‫و‬ ‫عرضنا‬ 10 ‫ن‬‫مليو‬ ‫ريال‬ ‫على‬ ‫شاب‬ ‫في‬ ‫العشرين‬ ‫لينتقل‬ ‫ه‬ ‫عمر‬ ‫إلى‬ 70 ‫سنة‬ !! ‫هل‬ ‫افق‬‫و‬‫سي‬ ‫؟‬ . • ‫ما‬ ‫أحوج‬ ‫اإلنسان‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحالي‬ ‫المليىء‬ ‫بالمسئوليات‬ ‫ومضيعات‬ ‫الوقت‬ ، ‫أن‬ ‫يدير‬ ‫وقته‬ ‫بكفاءة‬ ، ‫أن‬‫و‬ ‫يحرص‬ ‫على‬ ‫عدم‬ ‫إضاعته‬ .
• ً‫ال‬‫و‬‫أ‬ : ‫ة‬ ‫إدار‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الذات‬ : • ‫يمكن‬ ‫تعويض‬ ‫المال‬ ‫األصدقاء‬‫و‬ ‫المناصب‬‫و‬ ، ‫إال‬ ‫الوقت‬ . ‫يسير‬ ‫ال‬‫و‬ ‫يتوقف‬ ، ‫الذى‬‫و‬ ‫ال‬ ‫يستطيع‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫وقته‬ ‫ــــــ‬ ‫لن‬ ‫يستطيع‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أي‬ ‫شيىء‬ ‫آخر‬ . • ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الوقت‬ ‫هي‬ : ‫تخطيط‬ ‫وتنفيذ‬ ‫األعمال‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفعالية‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المحدد‬ . • ‫أن‬ ‫اإلنسان‬ ‫بإمكانه‬ ‫أن‬ ‫يقلع‬ ‫عن‬ ‫عادة‬ ‫قديمة‬ ‫سيئة‬ ‫خالل‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫من‬ 21 ‫إلى‬ 28 ً‫ا‬‫يوم‬ . • ‫إن‬ ‫أى‬ ‫التالية‬ ‫باألمور‬ ‫التزم‬ ‫إذا‬ ‫ذاته‬ ‫ويطور‬ ‫وقته‬ ‫يدير‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فرد‬ : ‫العزيمة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬‫و‬ ‫ــــ‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫الهادفة‬ ‫ــــ‬ ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫فن‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الوقت‬ ‫ــــ‬ ‫المرح‬ ‫التفاؤل‬‫و‬ ، ‫الثبات‬‫و‬ ‫االنفعالي‬ ‫ــــ‬ ‫إظهار‬ ‫الحب‬ ، ‫وحسن‬ ‫الظن‬ ‫بالغير‬ ‫وصياغة‬ ‫أهداف‬ ‫اقعية‬‫و‬ .
• ‫بتطبيق‬ ‫إال‬ ‫الوقت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫في‬ ‫أحد‬ ‫ينجح‬ ‫لن‬ ‫مبدأ‬ : ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫إلى‬ ‫الداخل‬ ‫الخارج‬ . • ‫احدة‬‫و‬ ‫بخطوة‬ ‫هم‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫ن‬‫الناجحو‬ ‫يتقدم‬ ‫هي‬ : ‫االنضباط‬ ‫الذاتي‬ . ‫غير‬ ‫عن‬ ‫الناجحين‬ ‫يميز‬ ‫الذى‬ ‫هو‬ ‫االنضباط‬ ‫وهذا‬ ‫الناجحين‬ . • ‫هل‬ ‫تنظيم‬ ‫الوقت‬ ‫معناه‬ ‫الجد‬ ‫التام‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫وقت‬ ‫احة‬ ‫ر‬‫لل‬ ‫أو‬ ‫التسلية‬ ، ً‫ا‬‫طبع‬ ‫ال‬ ، ‫ألن‬ ‫تنظيم‬ ‫الوقت‬ ‫سوف‬ ‫يوفر‬ ‫للفرد‬ ً‫ا‬‫متسع‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ليمارس‬ ‫اياته‬‫و‬‫ه‬ ‫ويستمتع‬ ‫بوقته‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫شاغل‬ ‫يشغله‬ . ‫كما‬ ‫أن‬ ‫إضاعة‬ ‫الوقت‬ ‫تؤدى‬ ‫إلى‬ ‫اكم‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫األعمال‬ ‫فتنشأ‬ ‫األزمات‬ ، ‫ويسود‬ ‫الشعور‬ ‫بالضجر‬ ، ‫وهذا‬ ‫يؤثر‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫الحالة‬ ‫البدنية‬ ‫النفسية‬‫و‬ ‫للفرد‬ _ ‫فيحرم‬ ‫من‬ ‫االستمتاع‬ ‫بالوقت‬ . • ‫أنظر‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫إلى‬ ‫حالتك‬ ‫النفسية‬ ‫البدنية‬‫و‬ ‫بعد‬ ‫الجلوس‬ ‫على‬ ‫النت‬ ‫ألعاب‬‫و‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫لمدة‬ ‫ساعتين‬ ‫أو‬ ‫ثالث‬ ‫ساعات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ‫وجود‬ ‫عمل‬ ‫مطلوب‬ ‫منك‬ ، ‫أو‬ ‫امتحان‬ ‫موعده‬ ‫قرب‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الوقت‬ ‫خصائص‬ : • ‫اليوم‬ 24 ‫بنفس‬ ‫الوقت‬ ‫ويمر‬ ، ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫متاحة‬ ‫ساعة‬ ‫ويشعر‬ ،‫عة‬ ‫السر‬ ً‫ال‬‫محم‬ ‫يسير‬ ‫الوقت‬ ‫بأن‬ ‫ن‬‫المجدو‬ ‫بالبركة‬ . • ‫بيعه‬ ‫أو‬ ‫اؤه‬ ‫ر‬‫ش‬ ‫أو‬ ‫تخزينه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫زيادته‬ ‫أو‬ . • ‫يمر‬ ‫السحاب‬ ‫مر‬ . ‫الشاعر‬ ‫يقول‬ : ً‫ا‬‫يوم‬ ‫يعود‬ ‫الشباب‬ ‫ليت‬ ‫أال‬ ‫ه‬ ‫فأخبر‬ ‫المشيب‬ ‫فعل‬ ‫بما‬ • ‫إن‬ ‫الوقت‬ ‫ليس‬ ‫من‬ ‫ذهب‬ ، ‫إنه‬ ‫أغلى‬ ‫من‬ ‫الذهب‬ ، ‫الوقت‬‫و‬ ‫نعمة‬ ، ‫وممكن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫نقمة‬ ( ‫نعمتان‬ ‫ن‬‫مغبو‬ ‫فيهما‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫الناس‬ : ‫الصحة‬ ‫اغ‬ ‫ر‬‫الف‬‫و‬ ) .
• ‫يوجد‬ ‫وهى‬ ، ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫أنماط‬ ‫أربعة‬ : ◄ ‫المضيع‬ ‫للوقت‬ : ‫هو‬ ‫شخص‬ ‫ال‬ ‫يدرك‬ ‫أهمية‬ ‫الوقت‬ ، ‫ويفلت‬ ‫منه‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫يدر‬ . ‫مثال‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫الشخص‬ ‫الذى‬ ‫يجلس‬ ‫على‬ ‫ألعاب‬ ‫الكمبيوتر‬ ، ‫أو‬ ‫على‬ ‫المقهى‬ ‫ساعات‬ . ◄ ‫المستخدم‬ ‫للوقت‬ : ‫هذا‬ ‫الشخص‬ ‫ال‬ ‫يجلس‬ ً‫ال‬‫عاط‬ ، ‫بل‬ ‫يبحث‬ ‫عن‬ ‫عمل‬ ‫يشغل‬ ‫فيه‬ ‫نفسه‬ ، ‫أي‬ ‫عمل‬ !! . ◄ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ : ‫وهو‬ ‫الذى‬ ‫يقضى‬ ‫وقته‬ ‫في‬ ‫شيىء‬ ‫نافع‬ ‫ومفيد‬ ‫وليس‬ ‫مجرد‬ ‫شغل‬ ‫الوقت‬ . ◄ ‫نجز‬ُ ‫الم‬ : ‫وهو‬ ‫األفضل‬ ، ‫حيث‬ ‫يصل‬ ‫إلى‬ ‫أهداف‬ ‫محددة‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫الوقت‬ ‫المتاح‬ ، ‫ويفكر‬ ً ‫ا‬‫دائم‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫التالي‬ ، ‫أكثر‬‫و‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫أنه‬ ‫يتوقع‬ ‫المشاكل‬ ‫ويستعد‬ ‫لها‬ .
• ً ‫ثالثا‬ : ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫فوائد‬ : ‫أ‬ – ‫للفرد‬ ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ : 1 - ‫إرضاء‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫هللا‬ . ‫ب‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫العبادة‬ ‫ت‬ ‫كسب‬ ‫ة‬ ‫اآلخر‬‫و‬ ‫الدنيا‬ . 2 - ‫رفع‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ . 3 - ‫تحقيق‬ ‫مادية‬ ‫مكاسب‬ . 4 - ‫تحقيق‬ ‫اجتماعية‬ ‫مكاسب‬ . ‫ب‬ – ‫للمنظمة‬ ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ : 1 - ‫إنجاز‬ ‫وقته‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . 2 - ‫تخفيض‬ ‫التكاليف‬‫و‬ ‫الضياع‬‫و‬ ‫الفاقد‬ . 3 - ‫تحسين‬ ‫الغير‬ ‫أمام‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫صور‬ .
4 - ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫حسن‬ . 5 - ‫ا‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ ‫تعود‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫كتساب‬ . ‫جـ‬ - ‫للمجتمع‬ ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ : 1 - ‫ارتفاع‬ ‫القومي‬ ‫الناتج‬ ‫فيزيد‬ ، ‫األداء‬ ‫معدالت‬ . 2 - ‫الحفاظ‬ ‫المجتمع‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫على‬ . 3 - ‫تعميق‬ ‫اطنين‬‫و‬‫الم‬ ‫لدى‬ ‫اإليجابية‬ ‫القيم‬ . ‫توفير‬ 30 ‫دقيقة‬ ‫من‬ ‫وقتك‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ـــــ‬ ‫أي‬ 15 ‫ساعة‬ ً‫ا‬‫شهري‬ ، ‫فيصبح‬ ‫إجمالي‬ ‫الوقت‬ ‫الذى‬ ‫تم‬ ‫ه‬ ‫توفير‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫يبلغ‬ 15 × 12 ‫شهر‬ = 180 ‫ساعة‬ . ‫فإذا‬ ‫كنت‬ ً‫ا‬‫موظف‬ ، ‫امك‬‫و‬‫ود‬ ‫يبلغ‬ ‫ست‬ ‫ساعات‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ، ‫ن‬‫فيكو‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫يعادل‬ ‫شهر‬ ‫عمل‬ ‫كامل‬ ‫كل‬ ‫سنة‬ ‫توفر‬ ‫لك‬ ‫نتيجة‬ ‫توفير‬ 30 ‫دقيقة‬ ً‫ا‬‫يومي‬ . ‫اآلن‬‫و‬ ‫احسب‬ ‫كم‬ ‫ساعة‬ ‫تقوم‬ ‫بإضاعتها‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ، ‫ثم‬ ‫كم‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫؟‬ .
ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫الوقت‬ ‫ضياع‬ ‫أسباب‬ : ( 1 ) ‫أسباب‬ ‫خاصة‬ ‫بالشخص‬ ‫نفسه‬ : ‫مثل‬ ‫الكسل‬ ، ‫التسويف‬‫و‬ ، ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫في‬ ‫الطعام‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫النوم‬‫و‬ ، ‫ارتكاب‬‫و‬ ‫المعاصي‬ ، ‫االنشغال‬‫و‬ ‫باإلنترنت‬ ، ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫في‬ ‫مطالعة‬ ‫الصحف‬ ‫ومشاهدة‬ ‫التلفاز‬ ، ‫وسوء‬ ‫التنظيم‬ ‫الشخصي‬ ، ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫عدم‬ ‫قيام‬ ‫الفرد‬ ‫بتحديد‬ ‫األهداف‬ . ( 2 ) ‫أسباب‬ ‫اجتماعية‬ : ‫مثل‬ ‫العالقات‬ ‫االجتماعية‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫الزيا‬‫و‬ ‫غير‬ ‫المخططة‬ ، ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫الهاتفية‬ ، ‫الخالفات‬‫و‬ ‫األسرية‬ . ( 3 ) ‫أسباب‬ ‫مثل‬ ، ‫تنظيمية‬ : ‫االجتماعات‬ ‫اللجان‬‫و‬ ‫الشكلية‬ . ‫تضخم‬ ‫األعمال‬ ‫الورقية‬ ، ‫المكالمات‬ ‫الهاتفية‬ ‫غير‬ ‫الفع‬ ‫ـــ‬ ‫الة‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫الزيا‬‫و‬ ‫في‬ ‫أماك‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫العم‬ ‫ــــ‬ ‫ل‬ ، ‫البدء‬ ‫في‬ ‫تنفيذ‬ ‫أي‬ ‫مهمة‬ ‫قبل‬ ‫التفكير‬ ‫فيها‬ .
ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫مقترحات‬ : ‫يمكن‬ ‫ألى‬ ‫شخص‬ ‫أن‬ ‫يسيطر‬ ‫على‬ ‫معظم‬ ‫مضيعات‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ثالث‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫أساسية‬ ‫وهى‬ : ‫األولى‬ : ‫أن‬ ‫تقر‬ ‫وتعترف‬ ‫بأن‬ ‫هناك‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ً‫ا‬‫ثمين‬ ‫يضيع‬ ‫منك‬ . ً‫ا‬‫وثاني‬ : ‫عقد‬ ‫النية‬ ‫ة‬ ‫لمحاصر‬ ‫الوقت‬ ‫الضائع‬ . ً‫ا‬‫وثالث‬ : ‫اختيار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫المالئم‬ ‫البدء‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفور‬ ‫في‬ ‫تنفيذه‬ . ‫وفيما‬ ‫يلي‬ ‫مضيعات‬ ‫الوقت‬ ‫والمقترحات‬ :  ‫الزائرون‬ : ‫سيطر‬ ‫على‬ ‫وقت‬ ‫الزيارة‬ • ‫كمصفاة‬ ‫السكرتير‬ ‫استخدام‬ . • ‫ائرين‬ ‫ز‬‫لل‬ ‫مرئي‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫المكتب‬ ‫غرفة‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ ‫تعليق‬ . • ‫أن‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لمقابلة‬ ً ‫ا‬‫معلوم‬ ً ‫ا‬‫وقت‬ ‫المدير‬ ‫يخصص‬ . • ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫الموظفين‬ : ‫اء‬‫و‬‫كالد‬ ، ‫كالداء‬ ، ‫اء‬‫و‬‫كاله‬ .
• ، ‫الفعال‬ ‫التفويض‬ ‫و‬ ‫القيام‬ ‫الموظفين‬ ‫ة‬ ‫بزيار‬ ‫مكاتبهم‬ ‫في‬ . • ‫ترشيد‬ ‫سياسة‬ ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ . • ‫ار‬‫و‬‫الز‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ذكاء‬ . • ‫يقول‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫مطالب‬ ‫غير‬ ‫ال‬ ‫منطقية‬ . • ‫ال‬ ‫صر‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫ين‬ . •  ‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ : ‫ــ‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ‫نعمة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫نقمة‬ . ‫يلي‬ ‫بما‬ ‫استرشد‬ :  ‫التعريف‬ ‫تحية‬ ‫ثم‬ ، ‫الشخصي‬ ،‫سريعة‬ ‫الدخول‬ ‫ثم‬ ‫في‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ .  ‫الهاتف‬ ‫ار‬‫و‬‫بج‬ ‫سجل‬ ‫وضع‬ .  ‫بك‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالشخص‬ ‫االتصال‬ .
• ‫االتصاالت‬ ‫الهاتفية‬ ‫الشخصية‬ ُ ‫ت‬ ‫عد‬ ‫المحرمات‬ ‫من‬ . • ‫بلباقة‬ ‫المكالمة‬ ‫إلنهاء‬ ‫الفرصة‬ ‫اقتناص‬ .  ‫االتصاالت‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬ : • ‫ينفق‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الموظف‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ 75 % ‫من‬ ‫وقت‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ( ‫كتابة‬ ، ‫اءة‬ ‫ر‬‫ق‬ ، ‫حديث‬ ، ‫استماع‬ ) . • ‫ماذا‬ ‫لو‬ ‫تمكن‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫اختصار‬ ‫ساعة‬ ً ‫ا‬‫يومي‬ .. ‫سيتيح‬ ‫له‬ ‫ذلك‬ ‫توفير‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫از‬‫و‬‫ي‬ ‫يوم‬ ‫عمل‬ ‫كامل‬ ً‫ا‬‫أسبوعي‬ . ‫إن‬ ‫هذا‬ ‫يتطلب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫المدير‬ ً‫ا‬‫متحدث‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ، ً‫ا‬‫ومنصت‬ ً ‫ال‬‫فعا‬ ، ُ ‫وي‬ ‫حسن‬ ‫صياغة‬ ‫الرسائل‬ ‫المكتوبة‬ ، ‫و‬ ‫استخدام‬ ‫وسيلة‬ ‫االتصال‬ ‫المناسبة‬ . ‫و‬ ‫تبسيط‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ، ‫االختصار‬‫و‬ ‫في‬ ‫المكالمات‬ .
 ‫االجتمـاعـات‬ :  ‫الوقت‬ ‫إلضاعة‬ ‫مصيدة‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ، : (1 ‫التحضير‬ ‫لالجتماع‬ ‫الجيد‬ . (2 ً‫ا‬‫تمام‬ ‫موعده‬ ‫في‬ ‫االجتماع‬ ‫بدء‬ . (3 ‫حــزم‬ ‫لباقــة‬ ‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ . (4 ‫حسب‬ ‫األعمال‬ ‫جدول‬ ‫في‬ ‫الموضوعات‬ ‫ترتيب‬ ‫أهميتها‬ .  ‫التسويف‬ : ‫التسويف‬ : ‫حوت‬ ‫يلتهم‬ ‫الوقت‬ . ‫و‬ ‫ال‬ ‫هو‬ ‫تردد‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫وتأجيل‬ ‫العمل‬ . ‫عنه‬ ‫وينتج‬ : - ‫عاجلة‬ ً ‫ال‬‫أعما‬ ‫ستصبح‬ ‫عاجلة‬ ‫غير‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ .
- ‫العمل‬ ‫تأخير‬ ‫نتيجة‬ ‫اإلحباط‬‫و‬ ‫بالتوتر‬ ‫الفرد‬ ‫إصابة‬ . - ‫فقد‬ ‫أرباح‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫إلى‬ ‫المنتج‬ ‫نزول‬ ‫تأخير‬ ‫بسبب‬ . ‫ويلجأ‬ ‫بعض‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫إلى‬ ‫التسويف‬ ‫بسبب‬ ‫ضعف‬ ‫الهمة‬ ، ‫أو‬ ‫أن‬ ‫العمل‬ ‫المطلوب‬ ‫غير‬ ‫محبب‬ ‫للفرد‬ ، ‫أو‬ ‫أنه‬ ‫يحتاج‬ ‫لمجهود‬ ‫كبير‬ ‫اصل‬‫و‬‫ومت‬ ‫فيتعرض‬ ‫لسلسلة‬ ‫من‬ ‫التأجيالت‬ . ‫إذا‬‫و‬ ‫سألت‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫عن‬ ‫السبب‬ ، ‫ا‬‫و‬‫رد‬ ‫عليك‬ ‫بالقول‬ : ‫في‬ ‫التأني‬ ‫السالمة‬ ... ◄◄ ‫ماذا‬ ‫يحدث‬ ‫إذا‬ : ‫ـــ‬ ‫شخص‬ ‫يعانى‬ ‫من‬ ‫تسوس‬ ‫أسنانه‬ ‫أ‬ ‫جل‬ ‫الذهاب‬ ‫إلى‬ ‫الطبيب‬ . ‫ــ‬ ‫طالب‬ ‫ي‬ ‫سوف‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫وم‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬ ‫عمل‬ ‫اد‬‫و‬‫الم‬ . ‫أرجأت‬ ‫ــ‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫فتح‬ .
• ‫يجب‬ ‫لذلك‬ : 1 - ‫وجود‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫و‬ ، ‫قوية‬ ‫عزيمة‬ ‫شعار‬ ‫ك‬ : ً‫ا‬‫غد‬ ‫وليس‬ ‫اآلن‬ . 2 - ‫و‬ ‫ضع‬ ‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫إلنجاز‬ ‫زمنية‬ ‫خطة‬ . 3 - ‫ت‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫بدأ‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ب‬ ‫العمل‬ ‫السهل‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫الصعب‬ ‫العمل‬ . 4 - ‫األعمال‬ ‫فتت‬ . 5 - ‫الداخلي‬ ‫صوته‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يستمع‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهم‬ . 6 - ‫األعمال‬ ‫اكم‬ ‫ر‬‫بت‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ... ‫الفشل‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬ ‫فهي‬ .  ‫المنظم‬ ‫غير‬ ‫المكتب‬ :  ‫رتب‬ ً ‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫المكتب‬ ‫بأول‬ .  ‫حدد‬ ‫النشطة‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫األو‬ ‫وغير‬ ‫النشطة‬ ‫المنتهية‬‫و‬ . ‫تتحرك‬ ‫الزم‬ .  ‫ة‬ ‫بمفكر‬ ‫احتفظ‬ . ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫اقك‬ ‫ر‬‫أو‬ ‫رتب‬ / ‫الرسائل‬ ‫على‬ ‫عة‬ ‫بسر‬ ‫ورد‬ .
 ‫الشخصي‬ ‫التنظيم‬ ‫وسوء‬ ‫اإلهمال‬ : - ‫مكتب‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫منزل‬ ‫أثاث‬‫و‬ ، ‫تسر‬ ‫ال‬ ‫مالبس‬ ‫خزينة‬ ، ‫منظم‬ ‫غير‬ ‫اتجاه‬ ‫له‬ / ‫فاإلهمال‬ ‫الخاصة‬ ‫للحالة‬ ‫امتداد‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫عادة‬ ‫أصبح‬ . - ‫إن‬ ‫اليوم‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الساعة‬ ‫تحدد‬ ‫بالكامل‬ ‫اليوم‬ ‫اتجاه‬ . - ‫ن‬‫الناجحو‬ ‫وهى‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫بخطوة‬ ‫هم‬ ‫غير‬ ‫ن‬‫يتقدمو‬ : ‫االنضباط‬ ‫الذات‬ ‫ي‬ .  ‫النـوم‬ ‫عادات‬ : ، ‫نهار‬ ‫إلى‬ ‫ليلهم‬ ‫ا‬‫و‬‫حول‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫بعض‬ ‫العكس‬‫و‬ .... ‫؟‬ ‫النتيجة‬ ‫ما‬  80 % ‫الساعة‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫العميق‬ ‫النوم‬ ‫من‬ 10 - 1 ً‫ال‬‫لي‬ .  ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫مصطحبين‬ ‫النوم‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫يذهبو‬ ‫معهم‬ ‫المحمول‬ ‫هاتفهم‬ .  ‫شخص‬ ‫يسهر‬ ‫ثم‬ ‫يصحو‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ : ‫فيقل‬ ‫ه‬ ‫تركيز‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . ‫و‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ‫يعود‬ ‫إلى‬ ‫المنزل‬ ‫إال‬ ‫ويرتمى‬ ‫على‬ ‫اش‬ ‫ر‬‫الف‬ ، ‫وينام‬ ‫ساعات‬ ‫إضافية‬ ‫لكى‬ ‫يستعيد‬ ‫ازنه‬‫و‬‫ت‬ ( ‫وقت‬ ‫ضائع‬ ) . ‫ويضيع‬ ‫ق‬‫الرز‬ ‫ـــــ‬ ‫وتذهب‬ ‫البركة‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬ : ‫يشكو‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫ضغط‬ ‫الوقت‬ ، ‫وهم‬ ً‫ال‬‫أص‬ ‫ن‬‫يهملو‬ ‫كل‬ ‫شيىء‬ . ‫وخاصة‬ ‫الشخصيات‬ ‫المهمة‬ ... ‫العامل‬‫و‬ ‫الحاسم‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الذات‬ . (1) ‫ة‬ ‫مهـار‬ ‫تحديد‬ ‫األهـــــــداف‬ : ‫األهداف‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫استثمار‬ ‫الوقت‬ . ‫وتحتاج‬ ‫إلى‬ : ‫الوضوح‬ – ‫اقعية‬‫و‬‫ال‬ – ‫مدى‬ ‫زمنى‬ ‫معلوم‬ – ‫مكتوبة‬ . ‫الكتابة‬ : ‫ينام‬ ‫الفرد‬ ‫بعمق‬ - ‫تجعل‬ ‫العقل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫متحر‬ – " ‫الحبر‬ ‫الضعيف‬ ‫خير‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الذاكر‬ ‫القوية‬ " ‫فال‬ ‫مجال‬ ‫للنسيان‬ ‫هنا‬ .
( 2 ) ‫التخطيط‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : ، ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫أولويات‬‫و‬ ، ‫وكيف‬ ، ‫أين‬‫و‬ ‫ومتى‬ ، ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫إلنجاز‬ ‫المقدر‬ ‫الوقت‬ ‫ومقدار‬ . - ‫التعرف‬ ‫ه‬ ‫إنجاز‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫وما‬ ‫ه‬ ‫إنجاز‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ . - ‫تشجع‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫التنفيذ‬ . - ‫تحمي‬ ‫كما‬ ‫غير‬ ‫آخر‬ ‫نشاط‬ ‫إلى‬ ‫نشاط‬ ‫من‬ ‫المدروس‬ ‫غير‬ ‫التنقل‬ ‫من‬ ‫مخطط‬ . - ‫ستشعر‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫فترتفع‬ ، ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫تقدم‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫باالرتياح‬ ‫الفرد‬ . ( 3 ) ‫الوقت‬ ‫وتحليل‬ ‫تسجيل‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : ‫من‬ ‫بتكراره‬ ‫يقوم‬ ‫ربما‬ ‫الماضي‬ ‫يتذكر‬ ‫ال‬ . ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫تسجيل‬ ‫ويهدف‬ : ‫تحديد‬ ‫األهمية‬ ‫النسبية‬ ‫لكل‬ ‫نشاط‬ - ‫توزيع‬ ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫األنشطة‬ - ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫مضيعات‬ ‫الوقت‬ - ‫حسن‬ ‫استغالل‬ ‫الوقت‬ .
• ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫سجالت‬ ‫أنواع‬ : ◄ ‫السجل‬ ‫للوقت‬ ‫اليومي‬ : ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫السجل‬ ‫هذا‬ ‫يوضح‬ ، ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬‫و‬ ‫أهميته‬ ‫ى‬‫ومستو‬ ، ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬ ‫وبداية‬ ، ‫خاللها‬ . ◄ ‫تحليل‬ ‫سجل‬ ‫الوقت‬ : ‫في‬ ‫يفيد‬ : ‫إنتاجية‬ ‫أقلها‬‫و‬ ، ‫إنتاجية‬ ‫األوقات‬ ‫أكثر‬ ‫معرفة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ـــ‬ ، ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫المقاطعات‬ ‫أسبابها‬ ‫في‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫معرفة‬ ‫ـــ‬ ً ‫ا‬‫مطابق‬ ‫جاء‬ ‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المخصص‬ ‫الوقت‬ ‫هل‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫للوقت‬ . ◄ ‫سجالت‬ ‫الخاصة‬ ‫الوقت‬ : ‫االجتماعات‬‫و‬ ‫الهاتف‬ ‫مثل‬ . ‫في‬ ‫وتفيد‬ : • ‫تحديد‬ ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫أخذت‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫وفائدتها‬ ‫محدودة‬ . • ‫تفويضها‬ ‫ويمكن‬ ‫المدير‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ . • ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫ة‬ ‫السيطر‬ ‫ويمكن‬ ‫للوقت‬ ‫المضيعة‬ ‫األنشطة‬ .
( 4 ) ‫التفويض‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : • ‫معناه‬ ... ‫أصدقاءه‬‫و‬ ‫أبناءه‬‫و‬ ‫زوجته‬ ‫يفوض‬ ‫العادي‬ ‫الشخص‬ ‫حتى‬ . • ‫ائده‬‫و‬‫ف‬ : ‫عة‬ ‫السر‬ – ‫المديرين‬ ‫تفرغ‬ – ‫ثان‬ ‫صف‬ ‫تكوين‬ . • ‫التفويض‬ ‫نجاح‬ ‫شروط‬ : - ‫تفوض‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫اختيار‬ – ‫التفويض‬ ‫متابعة‬ . - ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫اختيار‬ – ‫المرؤوسين‬ ‫تأييد‬ ‫كسب‬ . ( 5 ) ‫الوقت‬ ‫الستخدام‬ ‫أولويات‬ ‫وضع‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : ‫من‬ ‫الخطأ‬ ‫أن‬ ‫يقدم‬ ‫عمل‬ ‫المدير‬ ‫ب‬ ‫ألف‬ ‫لاير‬ ‫عن‬ ‫عمل‬ ‫ب‬ ‫ن‬‫مليو‬ ‫لاير‬ . ‫ويتم‬ ‫يلى‬ ‫كما‬ ‫األولويات‬ ‫تعيين‬ : ‫أ‬ - ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بصرف‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مقدار‬ ‫أو‬ ‫أهميتها‬ ‫درجة‬ .
‫ب‬ - ‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫األنشطة‬ ‫ترتيب‬ ‫الحقيقية‬ . ‫جـ‬ - ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫األنشطة‬ ‫ترتيب‬ ‫إلحاحها‬ . ‫د‬ - ‫إلمكانية‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫لألنشطة‬ ‫آخر‬ ‫ترتيب‬ ‫عمل‬ ‫تفويضها‬ . ‫هـ‬ - ‫النهائي‬ ‫الترتيب‬ ‫عمل‬ ‫لألولويات‬ ‫الزمنى‬ ‫المدى‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ، ‫كل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫منها‬ . ‫الوقت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫بعض‬ ‫وهناك‬ ‫بإذن‬ ‫القادم‬ ‫اللقاء‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ،
ً‫ا‬‫سابع‬ : ‫إلدارة‬ ‫نمـاذج‬ ‫الوقـت‬ : ‫توجد‬ ‫أعمال‬ : ‫وغير‬ ‫ممتعة‬ ‫ممتعة‬ . ‫وغير‬ ‫مفيدة‬ ‫أعمال‬‫و‬ ‫مفيدة‬ . ‫ى‬ ‫أخر‬‫و‬ ‫صعبة‬ ‫أعمال‬ ‫وسهلة‬ . ‫عاجلة‬ ‫أعمال‬ ‫وتوجد‬ ‫وعادية‬ . ‫توجد‬ ‫ذلك‬ ‫أساس‬ ‫وعلى‬ ‫مصفوفتان‬ : ‫األولى‬ : ‫مصفوفة‬ ‫الوقت‬ : ‫كما‬ ‫الممتعة‬‫و‬ ‫المفيدة‬ ‫لألعمال‬ ‫يلي‬ : ( 1 ) ‫وممتـع‬ ‫مفيــد‬ ( 2 ) ‫مفيـد‬ ‫ممتع‬ ‫وغير‬ ( 3 ) ‫غير‬ ‫وممتـع‬ ‫مفيـد‬ ( 4 ) ‫غير‬ ‫مفيد‬ ‫وغير‬ ‫ممتع‬
‫الخانة‬ ( 1 ) ‫انطلق‬ .. ً‫ا‬ ‫ر‬‫فو‬ . ‫الخانة‬ ( 2 ) ‫مثل‬ ‫ة‬ ‫المذاكر‬ ... ً ‫ا‬‫موعد‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫فو‬ ‫حدد‬ ‫للبدء‬ . ‫الخانة‬ ( 3 ) ‫ألعاب‬ ‫مثل‬ ‫الكمبيوتر‬ ... ‫هذا‬ ‫ة‬ ‫محاصر‬ ‫عليك‬ ‫الوقت‬ ، ‫وتوظيفه‬ ‫لصالحك‬ . ‫الخانة‬ ( 4 ) ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫بل‬ ‫ــــ‬ ‫لك‬ ‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫أعمال‬ ‫فيها‬ ‫ويقع‬ ‫ة‬ ‫ضار‬ ،،، ‫القيام‬ ‫احذر‬ ‫بها‬ .
‫المصفوفة‬ ‫الثانية‬ : ‫األولويات‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫االستعجال‬‫و‬ : ‫لهذه‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫أعمالك‬ ‫ترتب‬ ‫أن‬ ‫حاول‬ ‫المصفوفة‬ : ‫خانة‬ ( 1 ) ‫خانة‬ ‫هي‬ ‫ء‬‫ى‬ ‫ار‬‫و‬‫الط‬ ‫تؤديها‬ ‫الزم‬ ‫أعمال‬ ‫بنفسك‬ – ‫ضغط‬ – ‫إطفاء‬ ‫ائق‬ ‫ر‬‫ح‬ – ‫تفويض‬ ‫ال‬ ( 1 ) ‫مهم‬ ‫وعاجل‬ ( 2 ) ‫مهم‬ ‫وغير‬ ‫عاجل‬ ( 3 ) ‫عاجل‬ ‫وغير‬ ‫مهم‬ ( 4 ) ‫مهم‬ ‫وغير‬ ‫عاجل‬ ‫غير‬
‫خانة‬ ( 2 ) ‫انعدام‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫خانة‬ ‫األزمات‬ – ‫هدوء‬ ‫اتقان‬‫و‬ ... ‫للخانة‬ ‫ستنتقل‬ ‫تهاونت‬ ‫إذا‬‫و‬ ‫األولى‬ . ‫خانة‬ ( 3 ) ‫ضحية‬ – ‫خداع‬ ... ‫كما‬ ‫الشمعة‬ ... ‫ومن‬ ‫أمثلة‬ ‫ذلك‬ : ‫اجتماع‬ ‫غير‬ ‫ي‬ ‫ضرور‬ ، ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫زيا‬ ‫مفاجئة‬ ، ‫أو‬ ‫مكالمات‬ ‫هاتفية‬ ، ‫أو‬ ‫قيامك‬ ‫بعمل‬ ‫زميلك‬ ‫الذى‬ ‫غاب‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫اليوم‬ . ‫كلها‬ ‫إعمال‬ ‫لصالح‬ ‫الغير‬ .. ‫إذا‬ ‫سمح‬ ‫وقتك‬ ... ‫خانة‬ ‫رقم‬ ( 4 ) ‫شخص‬ ‫يسير‬ ‫بال‬ ‫هدف‬ – ‫مدير‬ ‫يتابع‬ ‫الحضور‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫االنص‬‫و‬ – ‫إنترنت‬ ‫بالساعات‬ – ‫اءة‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫الوفيات‬ .. ‫توقف‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫فو‬ . ‫اإلنسان‬ ‫المتميز‬ : ‫تقع‬ 20 % ً‫ا‬‫تقريب‬ ‫من‬ ‫أعماله‬ ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 1 ) ، ‫و‬ 75 % ‫من‬ ‫أعماله‬ ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 2 ) ، ‫و‬ 4 % ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 3 ) ، ‫و‬ 1 % ‫فقط‬ ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 4 ) .
ً‫ا‬‫ثامن‬ : ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫سريعة‬ ‫نصائح‬ • ‫وكل‬ ‫نفسك‬ ‫رتب‬ ‫شيىء‬ ‫حولك‬ : ‫مكتبك‬ – ‫سريرك‬ – ‫الب‬‫و‬‫د‬ ‫مالبسك‬ – ‫سيارتك‬ . • ً ‫ا‬‫أهداف‬ ‫لنفسك‬ ‫حدد‬ ، ‫لتنفيذها‬ ‫خطط‬ ‫ثم‬ . • ‫باألهم‬ ‫ابدأ‬‫و‬ ، ‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫للتنفيذ‬ ‫أولويات‬ ‫ضع‬ . • ‫التالي‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫ستقوم‬ ‫فيما‬ ً‫ال‬‫لي‬ ‫فكر‬ . • ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫المفيدة‬ ‫غير‬ ‫األعمال‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫تخلص‬ ً ‫ا‬‫حالي‬ . • ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ ‫اليومي‬ ‫عملك‬ ‫ابدأ‬‫و‬ ، ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ ‫اشك‬ ‫ر‬‫ف‬ ‫إلى‬ ‫اذهب‬ .
• ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫بالعمل‬ ‫استمتع‬ . • ‫منك‬ ‫فات‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ندم‬ ‫وقتك‬ ‫تضيع‬ ‫ال‬ . • ‫الدوام‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ومرح‬ ، ً‫ال‬‫متفائ‬ ‫كن‬ . • ‫المطلوب‬ ‫ما‬ ‫تفهم‬ ‫حتى‬ ‫يقال‬ ‫لما‬ ‫إنصت‬ . • ‫بالعمل‬ ‫قيامك‬ ‫عند‬ ‫لك‬ ‫اآلخرين‬ ‫مقاطعات‬ ‫قلل‬ . • ‫بحزم‬ ‫األوراق‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬ . • ‫العائلة‬ ‫مع‬ ‫وتحدث‬ ‫إجلس‬ . • ‫وأهدافك‬ ‫خططك‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫داوم‬ . • ‫األخيرة‬ ‫اللحظات‬ ‫إلى‬ ‫تؤخرها‬ ‫وال‬ ، ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫أعمالك‬ ‫انجز‬ . • ‫السبق‬ ‫لك‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ، ‫الصدارة‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫احرص‬ ً‫ا‬‫دائم‬ .
‫وقتك‬ ‫لتوزيع‬ ‫أخير‬ ‫مقترح‬ : • ‫وربي‬ ‫أنا‬ ( ‫الصالة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫أنت‬ .. ‫؟‬ ‫يكفى‬ ‫هذا‬ ‫هل‬ ‫ولكن‬ . ) • ‫وعملي‬ ‫أنا‬ ( ‫فعالة‬ ‫وبطرقة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫انفاق‬ . ) • ‫وبدنى‬ ‫أنا‬ ( ‫النوم‬ – ‫النظافة‬ – ‫الرياضة‬ . ) • ‫الدي‬‫و‬‫أ‬‫و‬ ‫أنا‬ ( ‫مشاغلك‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ .. ‫وقتك‬ ‫من‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫أعطيت‬ ‫هل‬ ‫الدك‬‫و‬‫أ‬‫و‬ ‫لزوجتك‬ . ) • ‫وعقلي‬ ‫أنا‬ ( ‫لديك‬ ‫المعرفة‬ ‫ن‬‫مخزو‬ ‫إلى‬ ‫وتضيف‬ ‫أ‬ ‫ر‬‫تق‬ ‫هل‬ . ) • ‫الناس‬‫و‬ ‫أنا‬ .. ‫الناس‬ ‫حاجات‬ ‫وقضاء‬ ، ‫أرحام‬ ‫وصلة‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫زيا‬ . • ‫الجماد‬‫و‬ ‫أنا‬ .. ‫المكتب‬‫و‬ ‫المسكن‬ ‫تنظيم‬ . • ‫المجتمع‬‫و‬ ‫أنا‬ .. ‫نظافة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ، ‫خيرية‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫مشاركات‬ ‫لك‬ ‫هل‬ ‫المجتمع‬ ‫يفيد‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬ ، ‫األمية‬ ‫محو‬ ‫في‬ ‫أو‬ ، ‫البيئة‬ .
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ : ‫مهارات‬ ‫وحتسني‬ ‫بناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ " ‫بالتي‬ ‫وجادلهم‬ ‫الحسنه‬ ‫الموعظة‬‫و‬ ‫بالحكمة‬ ‫ربك‬ ‫سبيل‬ ‫إلي‬ ‫أدع‬ ‫أحسن‬ ‫هي‬ " ♥ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫كل‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫المنظمات‬‫و‬ . ‫أوال‬ : ‫وأهمية‬ ‫مفهوم‬ ‫االتصاالت‬ : ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬‫و‬ ‫األفكار‬ ‫لتوصيل‬ ‫اتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫المشاعر‬‫و‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫ومعرفة‬ . ◄ ‫بسياسات‬ ‫العاملين‬ ‫تعريف‬ ‫المنظمة‬ ، ‫العمل‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬‫و‬ ‫بها‬ ، ‫ن‬‫ويقدمو‬ ‫مشاكلهم‬ ‫عن‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫يعبر‬ ‫كما‬ ‫مقترحاتهم‬ . ◄ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫بنقل‬ ‫ن‬‫المديرو‬ ‫يقوم‬ ‫أيضا‬ ‫خالله‬ ‫ومن‬ ‫للعاملين‬ ، ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫ائهم‬ ‫ر‬‫آ‬ ، ‫هم‬ ‫وتحفيز‬ ، ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫جمعهم‬ ‫و‬ ‫احد‬‫و‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫عملية‬ ‫االتصال‬ : ‫المرسل‬ – ‫الرسالة‬ – ‫الوسيلة‬ – ‫المستقبل‬ – ‫التغذية‬ ‫المرتدة‬ . ً‫ا‬‫ثالث‬ : ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬ ‫المنظمات‬ : ( 1 ) ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬ : 1 - ‫مرسل‬ ‫فرد‬ ، ‫فرد‬ ‫ومستقبل‬ . 2 - ‫مرسل‬ ‫فرد‬ ، ‫جماعة‬ ‫ومستقبل‬ . 3 - ‫مرسل‬ ‫جماعة‬ ، ‫فرد‬ ‫ومستقبل‬ . 4 - ‫جماعة‬ ، ‫جماعة‬ ‫ومستقبل‬ . ( 2 ) ‫الرسمية‬ ‫مدي‬ ‫حسب‬ : ‫يوجد‬ ‫نوعان‬ ، ‫االتصال‬ ‫وهما‬ ‫الرسمي‬ ، ‫رسمي‬ ‫الغير‬ ‫االتصال‬‫و‬ .
( 3 ) ‫حسب‬ ‫االتصال‬ ‫اتجاه‬ : ‫اتصاالت‬ : ‫لة‬‫ز‬‫نا‬ – ‫صاعدة‬ – ‫أفقية‬ – ‫متقاطعة‬ . ( 4 ) ‫حسب‬ ‫االتصال‬ ‫طبيعة‬ :  ‫لفظي‬ ‫غير‬ : ‫صامتة‬ ‫لغة‬ / ‫الصدق‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫ودرجة‬ .  ‫لفظي‬ : ‫شفهي‬ ، ‫كتابي‬ ‫االتصال‬‫و‬ ، ‫إ‬ ‫لكتروني‬ . ‫يستخدم‬ ‫الصور‬‫و‬ ‫الكلمات‬ ، ‫ويشمل‬ ، ً‫ا‬‫مكتوب‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫منطوق‬ ‫كان‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ : ‫الشفهي‬ ‫االتصال‬ : ‫ويشمل‬ : ‫ال‬ ‫لقاء‬ ‫ال‬ ‫مباشر‬ ‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ، ‫المقابالت‬‫و‬ ، ‫االجتماعات‬‫و‬ ، ‫الهاتف‬‫و‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫المحاض‬‫و‬ . ‫و‬ ‫له‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫إيجابي‬ ‫ة‬ ، ‫منها‬ :  ‫نقل‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫المعلومات‬ ‫ـــــ‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫وجهات‬ ‫وتبادل‬ ‫النظر‬ .  ‫إ‬ ‫المشاعر‬ ‫ظهار‬ ‫التفاعل‬‫و‬ ‫المشترك‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫ويناسب‬ ، .
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ : ‫ويتم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫عدة‬ ‫وسائل‬ ‫مثل‬ : ‫التقارير‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫المذك‬‫و‬ ، ‫الكتيبات‬‫و‬ ، ‫النماذج‬‫و‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫النش‬‫و‬ . ‫و‬ ‫له‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫إيجابية‬ : • ‫تضيع‬ ‫ال‬ ‫المكتوبة‬ ‫المعلومات‬ ، ‫بسهولة‬ ‫إليها‬ ‫ع‬ ‫الرجو‬ ‫ويمكن‬ . • ‫اف‬ ‫ر‬‫األط‬ ‫كافة‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫علي‬ ‫تحافظ‬ ‫الكتابة‬ ، ‫ء‬ ‫وتدر‬ ‫الخالفات‬ . • ‫مسبق‬ ‫إعداد‬ ‫جيد‬ ‫للمعلومات‬ ، ‫اجعتها‬ ‫ر‬‫وم‬ ‫وتنظيم‬ ‫ها‬ . • ‫مشكلة‬ ‫تحل‬ ‫ة‬ ‫كثر‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تشعب‬ ‫ها‬ . • ‫وتعليمات‬ ‫الخطط‬ ‫العمل‬ ‫األداء‬ ‫وتقارير‬ ، ‫تتطلب‬ ‫الكتابة‬ . ‫االتصال‬ ‫اإللكتروني‬ : ‫يستخدم‬ ‫وسائل‬ ‫إلكترونية‬ ‫مثل‬ : ‫الفاكس‬ ‫اإلنترنت‬‫و‬ ( ‫ولقاءات‬ ‫التعليم‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ) ‫البريد‬‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫الموجودة‬ ‫على‬ ‫ال‬‫و‬‫الج‬ .
ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫االتصـال‬ ‫معــوقات‬ : (1 ‫اللغة‬ : ‫مفهومة‬ ‫غير‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ – ‫مصطلحات‬ ‫وبها‬ .. (2 ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬ : ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ – ‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬ ‫الكالم‬ ‫خير‬ .. (3 ‫االتصال‬ ‫خط‬ ‫طول‬ : ‫تعديل‬ – ‫تحريف‬ – ‫تأخير‬ – ‫للرسائل‬ ‫فقدان‬ . (4 ‫النفسي‬ ‫الجانب‬ : ‫الخوف‬ ‫القلق‬‫و‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫لهما‬ . (5 ‫غموض‬ ‫الرسالة‬ : ‫أخطاء‬ – ‫نقص‬ – ‫المعلومات‬ ‫تضارب‬ . ‫في‬ ‫معوقات‬ : ‫المرسل‬ ، ‫الرسالة‬ ، ‫الو‬ ‫سيلة‬ ، ‫المستقبل‬ ، ‫ال‬ ‫بيئة‬ . ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬ : 1 ) ‫المتابعة‬ : ‫المعنى‬ ‫بنفس‬ ‫الرسالة‬ ‫وصول‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ . 2 ) ‫تبسيط‬ ‫الرسالة‬ ‫لغة‬ : ‫مثل‬ ، ‫للطرفين‬ ‫مفهومة‬ ، ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫للطالب‬ ‫األستاذ‬ ‫شرح‬ .
3 ) ‫اختيار‬ ‫ال‬ ‫وسيلة‬ ‫المناسبة‬ : ‫ألنها‬ ‫وليس‬ ‫ة‬ ‫شهر‬ ‫األكثر‬ ‫أو‬ ‫األسهل‬ . 4 ) ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬ ‫لالتصال‬ : ‫موعد‬ ‫ة‬ ‫المحاضر‬ – ‫االجتماع‬ .. 5 ) ‫انتباه‬ ‫جذب‬ ‫المستقبل‬ : ‫ة‬ ‫إثار‬ ‫االنتباه‬ – ‫االبتكار‬ – ‫التشويق‬ . 6 ) ‫اإلنصات‬ ‫الفعال‬ : ‫استماع‬ – ‫فهم‬ – ‫تفسير‬ – ‫تحليل‬ . 7 ) ‫و‬ ‫الضوضاء‬ ‫تجنب‬ ‫التشويش‬ : ‫فهو‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫الصور‬ ‫أو‬ ‫الصوت‬ ‫يصيب‬ ‫أو‬ ‫الكلمة‬ ‫العرض‬ . ‫وكلما‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫األرضية‬ ‫المشتركة‬ ‫بين‬ ‫الطرفين‬ ‫ازداد‬ ‫تأثير‬ ‫الرسالة‬ ‫على‬ ‫المستلم‬ ( ‫طه‬ ‫حسين‬ ) . ‫ويقول‬ ( ‫العقاد‬ ) : ‫قبل‬ ‫أن‬ ‫تكتب‬ ‫رسالة‬ ‫أو‬ ‫كتاب‬ ، ‫فكر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫عش‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يصلك‬ ‫إيعاز‬ ‫من‬ ‫العقل‬ ‫يدعوك‬ ‫لتدوينها‬ ً‫ا‬‫تحريري‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫االتصــال‬ ‫مهــارات‬ : • ‫اتصال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫لفظي‬ ‫شفهي‬ : ‫اإلنصات‬ ، ‫التحدث‬‫و‬ . • ‫اتصال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫لفظي‬ ‫كتابي‬ : ‫الكتابة‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ، ‫اءة‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫ة‬ ‫ومهار‬ . • ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫لفظي‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬ : ‫ي‬ ‫بصر‬ ، ‫صوتي‬ ، ‫حركي‬ . ‫التالية‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫بتعلم‬ ‫اء‬‫و‬‫االنط‬ ‫من‬ ‫تخلص‬ : ( 1 ) ‫مهارة‬ ‫واإلنصات‬ ‫االستماع‬ : ‫هي‬ ‫أهم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ، ‫في‬ ‫السبق‬ ‫ولها‬ ‫التعلم‬ . ‫اإلنصات‬‫و‬ ‫العقل‬‫و‬ ‫بالقلب‬ ‫االنتباه‬‫و‬ ‫العين‬‫و‬ ‫باإلذن‬ ‫يتم‬ .  ‫التكن‬‫و‬ ‫الجليس‬ ‫مخاطبة‬ ‫اسمع‬ ً‫ال‬‫عج‬ ‫تتفهم‬ ‫قبلما‬ ‫بنطقك‬ ‫لدي‬ ‫يتكلم‬ ‫ما‬ ‫ضعف‬ ‫ليسمع‬ ‫احد‬‫و‬ ‫ولسان‬ ‫أذنان‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ .
‫اإلنصات‬ ‫أهمية‬ :  ‫فهم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫اكتساب‬‫و‬ .  ‫الحديث‬ ‫اصلة‬‫و‬‫م‬ ‫علي‬ ‫المتحدث‬ ‫يشجع‬ ‫الجيد‬ ‫االصغاء‬‫و‬ .  ‫في‬ ‫حيات‬ ‫ك‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ( ‫الزوج‬ – ‫المدرس‬ – ‫المدير‬ . ) " ‫الحلم‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫له‬ ‫االستماع‬ ‫فإن‬ ، ‫للجاهل‬ ‫استمع‬ .. ‫فإن‬ ‫للعالم‬ ‫استمع‬‫و‬ ‫العلم‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫له‬ ‫االستماع‬ " . ‫لديك‬ ‫اإلنصات‬‫و‬ ‫االستماع‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ‫ي‬‫تقو‬ ‫حتي‬ : 1 - ‫تفهم‬ ‫حتي‬ ‫للمتحدث‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫استمع‬ ‫يقول‬ ‫ما‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ت‬ ‫شتت‬ ‫انتباهك‬ . 2 - ‫تجادل‬ ‫ال‬‫و‬ ، ‫المتحدث‬ ‫تقاطع‬ ‫ال‬ .. ‫افهم‬‫و‬ ‫ركز‬ . ‫بأدب‬ ‫انتقد‬ . 3 - ‫تؤكد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إشا‬ ‫ارسل‬ ‫ع‬ ‫متابعتك‬ ‫لى‬ . 4 - ‫تستطيع‬ ‫لن‬ ‫تتكلم‬ ‫أنت‬‫و‬ ‫اإلنصات‬ . ‫جيد‬ ‫متحدث‬ ‫الجيد‬ ‫المستمع‬ .
( 2 ) ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ : ‫حظه‬ ‫حسن‬ ‫حديثه‬ ‫حسن‬ ‫من‬ . ‫إرشادات‬ ‫ومؤثر‬ ‫فعال‬ ‫الحديث‬ ‫تجعل‬ : 1 - ‫انتقاء‬ ‫الكلمات‬ ( ‫الحكم‬‫و‬ ‫الحديث‬‫و‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تزين‬ ‫الكالم‬ ، ‫ه‬ ‫تأثير‬ ‫وتزيد‬ ) . 2 - ‫اإللمام‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ ‫انب‬‫و‬‫بج‬ ‫ي‬ ‫مثل‬ ‫المستمع‬ ‫قنع‬ ‫الشاطر‬ ‫البيع‬ ‫رجل‬ .. 3 - ‫ومرتبة‬ ‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫التحدث‬ ً ‫ا‬‫بعيد‬ ‫المخل‬ ‫اإليجاز‬ ‫عن‬ . 4 - ‫االنفعال‬ ‫عدم‬ – ‫االبتسامة‬ ‫استخدام‬ – ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬ . ‫في‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫أخطاء‬ ‫الحديث‬ ‫مثل‬ / ‫عة‬ ‫السر‬ – ‫التهتهة‬ – ‫ائدة‬ ‫ز‬ ‫تفاصيل‬ . ( 3 ) ‫والنقـاش‬ ‫الحـوار‬ ‫مهـارة‬ : ‫للتباعد‬ ‫أو‬ ‫ابط‬ ‫ر‬‫للت‬ ‫يؤدي‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ . ‫هللا‬ ‫يغضب‬ ‫فيما‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أال‬ .  ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫فن‬ ‫أسس‬ : - ‫الجدال‬ ‫وتجنب‬ ، ‫المقاطعة‬ ‫وعدم‬ ، ‫الجيد‬ ‫االستماع‬ .
- ‫أن‬ ‫يسكت‬ ‫ومتى‬ ‫يتكلم‬ ‫متى‬ ‫المحاور‬ ‫يعرف‬ – ‫الخطأ‬ ‫يحتمل‬ ‫اب‬‫و‬‫ص‬ ‫أيك‬ ‫ر‬ . - ‫استخدم‬ ‫على‬ ‫هن‬ ‫تبر‬ ‫التي‬ ‫األدلة‬ ‫كالمك‬ ‫صدق‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫وحرصك‬ . - ‫االبتعاد‬ ‫الالذع‬ ‫النقد‬ ‫عن‬ ‫مثل‬ : ‫أنت‬ ْ ‫خطى‬ُ ‫م‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫ذلك‬ . ‫أو‬ ‫تحسن‬ ‫ال‬ ‫الكالم‬ .. ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫تحول‬ ‫خصومة‬ ‫وتهدم‬ ‫الثقة‬ . - ‫الكريم‬ ‫الرسول‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫وح‬ ، ‫آن‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫في‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫نماذج‬ ‫من‬ ‫تعلم‬ . ( 4 ) ‫الكتابة‬ ‫مهارة‬ : ‫يستخدم‬ ‫الكتابة‬ ‫الفرد‬ ‫بغرض‬ : • ‫معهم‬ ‫التخاطب‬ ‫تعذر‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ . • ‫االتصال‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫أط‬ ‫عليه‬ ‫يتفق‬ ‫ما‬ ‫توثيق‬ . • ‫ات‬ ‫ر‬‫المذك‬ ‫كتابة‬ ‫الخطابات‬‫و‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . • ‫تعطى‬ ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫ى‬ ‫وتحر‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫كاملة‬ ‫فرصة‬ . • ‫المعلومات‬ ‫طبيعة‬ ‫المنقولة‬ . ‫ع‬ ‫الرجو‬‫و‬ ‫إليه‬ ‫ا‬ ‫اللزوم‬ ‫عند‬ . ‫ومن‬ ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬ ‫أشكال‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫المذك‬‫و‬ ، ‫التقارير‬‫و‬ ، ‫الرسائل‬ .
‫إرشادات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ : 1 - ، ‫بكتابته‬ ‫ستقوم‬ ‫الذى‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ ‫فكر‬ ‫وحضر‬ ‫مسودة‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ، ‫ه‬ ‫عناصر‬ . 2 - ‫يجب‬ ‫فيما‬ ‫تستطرد‬ ‫أال‬ ‫تكتب‬ ‫بما‬ ‫يؤدي‬ ‫عن‬ ‫تخرج‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ . 3 - ‫مكان‬ ‫نفسك‬ ‫ضع‬ ‫ء‬‫ي‬ ‫القار‬ . ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫انتبه‬ :  ‫سالمة‬ ‫اإلمالء‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اللغة‬  ‫من‬ ‫سخرية‬ ‫فيه‬ ‫الذي‬ ، ‫التهكمي‬ ‫األسلوب‬ ‫يتجنب‬ ‫الغير‬  ‫اللفظي‬ ‫التعقيد‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫الجمل‬ ‫وتركيب‬ ‫الكلمات‬ ‫اختيار‬ ‫حسن‬ . ‫وعرض‬ ‫بتسلسل‬ ، ‫مشوقة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫منطقي‬ .  ‫األفكار‬ ‫تماسك‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫االنتقالية‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ ‫وربطها‬ ، ‫سبق‬ ‫عما‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫كاتب‬ ‫أن‬ ‫الكتابة‬ ‫بتنسيق‬ ‫يهتم‬ ‫وخاصة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫االختصا‬‫و‬ ، ‫األشكال‬‫و‬ ‫الجداول‬‫و‬ ، ‫الترقيم‬ ‫وعالمات‬ ، ‫العناوين‬‫و‬ .
‫الثالث‬ ‫الفصل‬ : ‫العمل‬ ‫وضغوط‬ ‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ً‫ال‬‫أو‬ : ‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ◄ ‫مفهوم‬ ‫الصراع‬ : ‫بين‬ ‫تعرض‬ ‫طرفين‬ ( ‫أو‬ ‫شخصية‬ ‫ألسباب‬ ‫تنظيمية‬ .) ‫وينتج‬ ‫عنه‬ / ‫خوف‬ / ‫قلق‬ / ‫ألفاظ‬ ‫نابية‬ / ‫تشابك‬ ‫باأليدي‬ . ‫يأخذ‬ 20 % ‫وقت‬ ‫من‬ ‫العمل‬ . ◄ ‫أم‬ ‫الصراع‬ ‫إنهاء‬ ‫إدارته‬ : ‫ذو‬ ‫سالح‬ ‫إنه‬ ‫حدين‬ . ◄ 3 ‫مفهوم‬ ‫لتطور‬ ‫مراحل‬ ‫الصراع‬ : 1 – ‫الفكر‬ ‫مدخل‬ ‫التقليدي‬ . ‫الصراع‬ ‫مستوى‬ ‫يكون‬ ً‫ا‬‫صفر‬ . 2 – ‫المدخل‬ ‫السلوكي‬ . ‫حد‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫أقصي‬ . 3 – ‫المدخل‬ ‫التفاعلي‬ . ‫تقرره‬ ‫أقصي‬ ‫وحد‬ ‫أدني‬ ‫حد‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫اإلدارة‬ .
◄ ‫مستويات‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫فردي‬ – ‫بين‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ – ‫جماعة‬ ‫داخل‬ ‫احدة‬‫و‬ – ‫جماعات‬ ‫بين‬ ‫بالمنظمة‬ . ◄ ‫الصراع‬ ‫حول‬ ‫المنظمات‬ ‫اتجاهات‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫االتجاه‬ ‫اإليجابي‬ : ‫لتلمس‬ ‫جيدة‬ ‫فرصة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫المنظمـة‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫اطن‬‫و‬‫م‬ ‫ي‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ، ‫عل‬ ‫شجع‬ ‫ى‬ ‫التفكير‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ .  ‫االتجاه‬ ‫السلبي‬ : ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ‫الجهود‬ ‫يشتت‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫ويز‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫يد‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫فينخفض‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫تت‬ ‫العالقات‬ ‫وتر‬ ‫ويحدث‬ ‫عنف‬ .  ‫المدخل‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫المت‬ : ‫اقعية‬‫و‬ ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫له‬ ‫اعات‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫بعض‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫غوب‬ ‫مر‬ ‫غير‬ ‫اآلخر‬ ‫البعض‬‫و‬ ‫بها‬ ‫غوب‬ ‫مر‬ . ‫يتم‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫تجنبه‬ ‫ع‬ ‫ونو‬ ، ‫االهتمام‬ ‫وعدم‬ ‫إهماله‬ ‫يتم‬ ‫به‬ ‫ينبغي‬ ‫ثالث‬ ‫ع‬ ‫ونو‬ ، ‫إدارته‬ .  ‫االتجاه‬ ‫الموقفي‬ : ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫عادية‬ – ‫أي‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫فهو‬ ‫مكان‬ – ‫يظهر‬ ‫ويختفي‬ – ‫ه‬ ‫أمر‬ ‫تفاقم‬ ‫فإذا‬ ‫حزم‬ ‫بكل‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫تتصدى‬ ‫اجهته‬‫و‬‫لم‬ .
◄ ‫داخل‬ ‫الصراع‬ ‫أسباب‬ ‫المنظمات‬ : 1 – ‫العالقة‬ ‫االعتمادية‬ . 2 - ‫األهداف‬ ‫تعارض‬ . 3 - ‫محدودة‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫علي‬ ‫التنافس‬ . 4 - ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ص‬ . 5 - ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫تفاوت‬ . 6 - ‫السلطة‬ ‫استخدام‬ ‫سوء‬ . ‫مثل‬ : ‫الكذب‬‫و‬ ‫المجامالت‬‫و‬ ‫المدير‬ ‫غطرسة‬ . ◄ ‫اع‬ ‫ر‬‫للص‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ : 1 - ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫مدة‬ ‫طول‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫يؤثر‬ ‫الجسمانية‬‫و‬ ‫النفسية‬ ‫الصحة‬ ‫علي‬ ‫للفرد‬ . 2 - ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إهدار‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫احتدام‬ ‫الوقت‬ ، ‫الجهد‬‫و‬ . 3 - ‫أو‬ ‫اآلالت‬ ‫تعطيل‬ ‫مثل‬ ‫االنتقام‬ ‫إلى‬ ‫العمال‬ ‫لجوء‬ ‫تخريبها‬ .
4 - ‫البيانات‬ ‫تزوير‬ ، ‫اآل‬ ‫الطرف‬ ‫ضد‬ ‫الحقائق‬ ‫وتزييف‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫في‬ ‫خر‬ . ◄ ‫اإليجابية‬ ‫اآلثار‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫للص‬ : 1 - ‫االبتكارية‬ ‫الحلول‬ ‫علي‬ ‫يشجع‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫أن‬ . 2 - ‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫إلي‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫يقود‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫أن‬ . 3 - ‫معالجة‬ ‫ا‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫لص‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫التالحم‬‫و‬ ‫ن‬‫لتعاو‬ . ◄ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫عند‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫تتدخل‬ ‫زيادته‬ ‫كما‬ ‫انخفاضه‬ ‫وعند‬ ، ‫يلي‬ : ‫أوال‬ : ‫لتخفيف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تدخل‬ ‫حدة‬ ‫الصراع‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ... ‫مدخل‬ ‫القوة‬ - ‫مدخل‬ ‫المهادنة‬ ( ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫الشدة‬ ‫باللين‬ ) - ‫االستعانة‬ ‫بطرف‬ ‫ثالث‬ - ‫تحويل‬ ‫األهداف‬ ‫المتعارضة‬ ‫إلى‬ ‫أهداف‬ ‫مشتركة‬ ( ‫خلق‬ ‫مشاعر‬ ‫إيجابية‬ ، ‫بيان‬ ‫الخسائر‬ ‫عند‬ ‫عدم‬ ‫االتفاق‬ ، ‫إحالل‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫استبعاد‬‫و‬ ‫التنافس‬ ‫وتقريب‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ ) . ‫وهذه‬ ‫أفضل‬ ‫طريقة‬ ‫ألنها‬ ‫تحل‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫جذور‬ .
◄ ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫لتنشيط‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫تدخل‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫توجد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مؤش‬ ‫على‬ ‫انخفاض‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫مثل‬ : ‫الطاعة‬ ‫العمياء‬ ‫أو‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫قلة‬ ‫األفكار‬ ‫الجديدة‬ ‫أو‬ ‫انخفاض‬ ‫بارز‬ ‫في‬ ‫معدل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫العمل‬ . ‫من‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫تنشيط‬ ‫ويتم‬ ‫خالل‬ : 1 - ‫إحداث‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫االتصاالت‬ : ‫مثل‬ ‫إعطاء‬ ‫معلومات‬ ‫ناقصة‬ ، ‫أو‬ ‫غامضة‬ ، ‫أو‬ ‫مضللة‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫األحيان‬ . 2 - ‫إحداث‬ ‫بعض‬ ‫التعديالت‬ ‫في‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ . 3 - ‫إساءة‬ ‫استخدام‬ ‫السلطة‬ ‫بطريقة‬ ‫متعمدة‬ .. ‫كأن‬ ‫يتعسف‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫إصدار‬ ‫امر‬‫و‬‫األ‬ ، ‫أو‬ ‫يحجب‬ ‫التمكين‬ ‫عن‬ ‫بعض‬ ‫العاملين‬ ، ‫أو‬ ‫ق‬‫يخر‬ ‫مبدأ‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫ت‬ ‫السلطة‬ ‫المسئولية‬‫و‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫العمل‬ ‫ضغوط‬  ‫ضغوط‬ ‫تعريف‬ ‫العمل‬ : ‫أي‬ ‫هي‬ ‫مالي‬ ‫أو‬ ‫وظيفي‬ ‫أو‬ ‫ي‬‫معنو‬ ‫أو‬ ‫مادي‬ ‫تهديد‬ ‫ل‬ ‫لفرد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . ‫ة‬ ‫ضار‬ ‫آثار‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫و‬ ‫البد‬ ‫الضغوط‬ ‫من‬ ‫مقدار‬ ‫أي‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫بالفرد‬  ‫ضغوط‬ ‫دراسة‬ ‫أسباب‬ ‫العمل‬ : ‫تحمل‬ ‫المنظمات‬ ‫تكلفة‬ ‫غياب‬ ‫العاملين‬ ‫وتركهم‬ ‫العمل‬ ، ‫وفقدان‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ، ‫انخفاض‬‫و‬ ‫الدافعية‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫بالعمل‬ ، ‫الشعور‬‫و‬ ‫باإلجهاد‬ ‫النفسي‬ ‫مما‬ ‫يؤثر‬ ً ‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . ‫ومع‬ ‫ذلك‬ ‫فإ‬ ‫ن‬ ‫جميع‬ ‫نتائجها‬ ‫ليست‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ضار‬ . ُ ‫حيث‬ ‫تفيد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ ‫بشكل‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫اآلتية‬ : 1 - ‫تمكين‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫تحسين‬ ‫أداء‬ ‫موظفيها‬ . 2 - ‫تفعيل‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫التدريب‬ .
3 - ‫المسؤوليات‬‫و‬ ‫للمهام‬ ‫وتحملهم‬ ‫للعمل‬ ‫العاملين‬ ‫حماس‬ ‫زيادة‬ ‫وتحسين‬ ‫اإلنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫مما‬ ‫لهم‬ ‫توكل‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ .  ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ ‫وأنواعها‬ : ‫أ‬ - ‫المصادر‬ ‫التنظيمية‬ : ‫من‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫عدة‬ ‫وتشمل‬ ‫الضغوط‬ ، ‫وهى‬ : 1 - ‫العالقة‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اضط‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ورئيسه‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ . 2 - ‫طبيعة‬ ‫المهنة‬ . ‫غير‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫يعمل‬ ‫كأن‬ ‫تخصصه‬ . 3 - ‫الدور‬ ‫عبء‬ ‫زيادة‬ ‫أو‬ ، ً‫ا‬‫نقص‬ – ‫وقت‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫العمل‬ . 4 - ‫الدور‬ ‫غموض‬ ‫وتعدده‬ – ‫نقص‬ ‫مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ، ‫بالمطلوب‬ ‫الفرد‬ ‫منه‬ – ‫بنتائج‬ ‫الفرد‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫عمله‬ . 5 - ‫الدور‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ص‬ : ‫بين‬ ‫تعارض‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬ ‫تعدد‬ ‫أو‬ ، ‫التوجيهات‬ . ‫مختلفة‬ ‫صور‬ ‫وله‬ ‫مثل‬ :
- ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫األسرية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫الفرد‬ ‫حاجات‬ ‫تعارض‬ . - ‫المنظمة‬ ‫تعليمات‬ ‫مع‬ ‫الزمالء‬ ‫مطالب‬ ‫تعارض‬ . 6 - ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫عدم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ . 7 - ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ . 8 - ‫المتاحة‬ ‫الترقية‬ ‫فرص‬ . 9 - ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫المادية‬ : ‫ة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الح‬ – ‫الضوضاء‬ – ‫اإلضاءة‬ – ‫المكتب‬ . ‫ب‬ - ‫لضغط‬ ‫الشخصية‬ ‫المصادر‬ ‫العمل‬ : ( 1 ) ‫نمط‬ ‫الشخصية‬ : ‫أ‬ ‫الشخصية‬ ‫ونشاط‬ ‫إقدام‬ ‫ائد‬ ‫ز‬ = ‫ضغوط‬ ‫أكبر‬ . ‫الشخصية‬ ‫ب‬ ‫هادىء‬ ‫وصبور‬ ‫اثق‬‫و‬‫و‬ ‫في‬ ‫إمكاناته‬ = ‫ينجح‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الضغوط‬ . ‫معظم‬ ‫المديرين‬ ‫الناجحين‬ ‫تجدهم‬ ‫في‬ ‫النمط‬ ‫ب‬ .
( 2 ) ‫الجنس‬ : ‫الرجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫لضغوط‬ ‫عرضة‬ ‫أكثر‬ ‫أة‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫بسبب‬ ‫في‬ ‫التفرقة‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ، ‫ة‬ ‫األسر‬ ‫أكثر‬‫و‬ ، ‫حساسية‬ . ( 3 ) ‫وحاجات‬ ‫الفرد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫بين‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫درجة‬ ‫العمل‬ : ‫الذي‬ ‫الموظف‬ ‫عرضة‬ ‫أقل‬ ‫ة‬ ‫ومهار‬ ‫ة‬ ‫خبر‬ ‫يملك‬ ‫للضغوط‬ . ( 4 ) ‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫البدنية‬‫و‬ . ( 5 ) ‫اكم‬ ‫ر‬‫وت‬ ‫التسويف‬ ‫األعمال‬ .
 ‫اإلحساس‬ ‫علي‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫بالضغوط‬ : 1 - ‫جو‬ ‫من‬ ‫االستياء‬ ‫العمل‬ : ‫في‬ ‫وسرور‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ضيق‬ ‫ة‬ ‫المغادر‬ . 2 - ‫علي‬ ‫األثر‬ ‫األداء‬ : ‫في‬ ‫وتعقيد‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫للوقت‬ ‫هدر‬ ‫العالقات‬ . 3 - ‫الوظيفة‬ ‫ترك‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ : ‫ترك‬ ‫وبعدين‬ ‫وغياب‬ ‫تأخر‬ ‫للعمل‬ . 4 - ‫سلوكية‬ ‫نتائج‬ ‫ة‬ ‫ضار‬ : ‫عصبية‬ – ‫تدخين‬ – ‫في‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫إف‬ ‫الطعام‬ – ‫عادات‬ ‫تغير‬ ‫النوم‬ – ‫أدوية‬ ‫استخدام‬ ‫مهدئة‬ . 5 - ‫اض‬ ‫ر‬‫أع‬ ‫نفسية‬ : ‫اكتئاب‬ – ‫نسيان‬ – ‫سلبية‬ – ‫شعور‬ ‫باإلحباط‬ . 6 - ‫البدنية‬ ‫الصحة‬ ‫علي‬ ‫األثر‬ : ‫صرع‬ – ‫سكر‬ – ‫ضغط‬ ‫دم‬ – ‫أزمات‬ ‫وتصلب‬ ‫قلبية‬ ‫ايين‬ ‫ر‬‫الش‬ .
‫؟‬ ‫الضغوط‬ ‫أسباب‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫كلية‬ ‫القضاء‬ ‫المطلوب‬ ‫هل‬ • ‫اإلجابة‬ ‫بالنفي‬ ، ‫ألن‬ ‫القضاء‬ ‫كلية‬ ‫على‬ ‫الضغوط‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫ممكن‬ ً‫ا‬‫عملي‬ ، ‫فإنه‬ ‫ليس‬ ‫في‬ ‫صالح‬ ‫المنظمة‬ ، ‫حيث‬ ‫تؤكد‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫أن‬ ‫يعمل‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫معتدل‬ ‫من‬ ‫الضغوط‬ ‫ألن‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫شأنه‬ ‫أن‬ ‫يبعث‬ ‫على‬ ‫التحدي‬ ، ‫ويثير‬ ‫الحيوية‬ ‫النشاط‬‫و‬ ‫لدى‬ ‫الفرد‬ . ‫و‬ ‫كلما‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫مقدار‬ ‫الضغط‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫كلما‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫إنتاجيته‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يصل‬ ‫الضغط‬ ‫إلى‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫معين‬ ، ‫بعده‬ ‫يترتب‬ ‫على‬ ‫أي‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫الضغط‬ ً‫ا‬‫نقص‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ . ‫هل‬ ‫توجد‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫بين‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ ‫؟‬ ‫اإلجابة‬ ‫بنعم‬ ‫هناك‬ ‫بعض‬ ‫الصفات‬ ‫الشخصية‬ ‫التي‬ ‫تجعل‬ ‫الفرد‬ ‫أقل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫تضر‬ ‫من‬ ‫الضغوط‬ ‫مثل‬ : ‫التفاؤل‬ ، ‫العزيمة‬‫و‬ ، ‫الهدوء‬‫و‬ ، ‫الثقة‬‫و‬ ‫بالنفس‬ .
 ‫المنظمة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫القوية‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وسائل‬ : ‫تبين‬ ‫مما‬ ‫سبق‬ ‫أنه‬ ‫ليس‬ ‫المطلوب‬ ‫القضاء‬ ‫كلية‬ ‫على‬ ‫الضغوط‬ ‫التي‬ ‫يتعرض‬ ‫لها‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ، ‫إنما‬‫و‬ ‫محاولة‬ ‫التخفيف‬ ‫من‬ ‫حدتها‬ . ‫و‬ ‫تتبع‬ ‫ا‬ ‫لمنظمات‬ ‫وسـائل‬ ‫متعــــددة‬ ‫للتخفيف‬ ‫من‬ ‫ضغـــــوط‬ ‫العمــــل‬ ، ‫مثل‬ : ( 1 ) ‫تطوير‬ ‫نظم‬ ‫االختيار‬ ‫التعيين‬‫و‬ . ( 2 ) ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمل‬ : ‫تخفيف‬ ‫األعباء‬ ، ‫اء‬ ‫ر‬‫إث‬ ‫الوظيفة‬ ، ‫روح‬ ‫الفريق‬ . ( 3 ) ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫التكيف‬ ‫مع‬ ‫الضغوط‬ . ( 4 ) ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ . ( 5 ) ‫األنشطة‬ ‫االجتماعية‬ . ( 6 ) ‫تمكين‬ ‫العاملين‬ . ً‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬ : ‫هل‬ ‫يختلف‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫عن‬ ‫المنافسة‬ ‫؟‬  ‫ن‬َ‫م‬ َ‫و‬ َ ‫ض‬َ‫ر‬‫ع‬َ‫أ‬ ‫َن‬‫ع‬ ‫ي‬ ِ ‫ر‬‫ِك‬‫ذ‬ ‫ن‬ِ‫إ‬َ‫ف‬ ‫ه‬َ‫ل‬ ً‫َة‬‫ش‬‫ي‬ِ‫ع‬َ‫م‬ ‫ك‬‫ن‬َ‫ض‬ ‫ا‬  … ‫الصبر‬‫و‬ ‫الرضا‬‫و‬ .
‫الرابع‬ ‫الفصل‬ : ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ + ‫ة‬ ‫إدار‬ = ‫ة‬ ‫هندر‬ . ‫ظهرت‬ ‫عام‬ 1992 - ‫ة‬ ‫ثور‬ ‫إدارية‬ ‫خارج‬ ‫ق‬‫الصندو‬ ‫نحو‬ ‫التحرر‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ . ‫شركات‬ ‫عديدة‬ ‫طبقتها‬ ‫ونجحت‬ . ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫وضوح‬ ‫الهدف‬ ‫وتهيئة‬ ‫العاملين‬ ‫حتى‬ ‫تنجح‬ . ً‫ال‬‫أو‬ : ‫مفهوم‬ ‫الهندرة‬ : • ‫التخلي‬ ‫التام‬ ‫عن‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫العمل‬ ‫القديمة‬ ، ‫التفكير‬‫و‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫جديدة‬ ‫ومختلفة‬ ‫في‬ ‫كيفية‬ ‫تصنيع‬ ‫المنتجات‬ ، ‫أو‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ . • ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫جذر‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫طف‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫خالل‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫زمنية‬ ‫محددة‬ . • ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫هي‬ : ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ ‫اإلدارية‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫جذر‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫تحسينات‬ ‫جوهرية‬ ‫فائقة‬ ‫في‬ ‫معايير‬ ‫األداء‬ ‫الحاسمة‬ ‫وهى‬ / ‫التكلفة‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫الخدمة‬‫و‬ ‫عة‬ ‫السر‬‫و‬ .
‫في‬ ‫أساسية‬ ‫ركائز‬ ‫أربع‬ ‫التعاربف‬ ‫السابقة‬ ‫وهي‬ : 1 - ‫إعادة‬ ‫التفكير‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫أساسية‬ : ‫أي‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫القديم‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫عن‬ ‫جديد‬ – ‫أي‬ ‫من‬ ‫نقطة‬ ‫الصفر‬ ، ‫وليس‬ ‫إصالح‬ ‫أو‬ ‫ترميم‬ . 2 - ‫إعادة‬ ‫التصميم‬ ‫ي‬ ‫الجذر‬ : ‫أي‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الجذور‬ ‫وليس‬ ‫السطح‬ ‫أو‬ ‫تجميالت‬ ‫ظاهرية‬ ‫للوضع‬ ‫القائم‬ ، ‫إنها‬ ‫تعنى‬ ‫التجديد‬ ‫االبتكار‬‫و‬ . 3 - ‫هائلة‬ ‫النتائج‬ : ‫تحسينات‬ ‫شاملة‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫شيى‬ ‫ء‬ ، ‫وتغيير‬ ‫كلي‬ . 4 - ‫العمليات‬ : ‫العمليات‬ ‫هي‬ ‫حجر‬ ‫اوية‬ ‫ز‬‫ال‬ ، ‫حيث‬ ‫تركز‬ ‫بعض‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫الوظائف‬ ‫الهيكل‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ً ‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ . ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أهمية‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ ( ‫الهندرة‬ ) : 1 - ‫التكيف‬ ‫مع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫البيئة‬ ‫العامة‬ / ‫اقتصادية‬ ، ‫اجتماعية‬ ، ‫ثقافية‬ .... ‫البيئية‬‫و‬ ‫خاصة‬ / ‫عمالء‬ ، ‫مساهمين‬ ، ،‫منافسين‬ ‫موردين‬ . 2 - ‫ارتفاع‬ ‫جودة‬ ‫المنتج‬ ‫النهائي‬ ، ‫وهذا‬ ‫يحقق‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ .
3 - ‫بالعميل‬ ‫التوجه‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ / ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬ - ‫المنتج‬ – ‫السعر‬ . ‫الشركات‬ ‫التي‬ ‫طبقت‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫حققت‬ : ‫زيادة‬ ‫العائد‬ ‫بـ‬ 30 % ‫الحصة‬‫و‬ ‫السوقية‬ ‫بـ‬ 20 % ، ‫وخفضت‬ ‫التكاليف‬ ‫بـ‬ 12 % ‫ووقت‬ ‫اإلنتاج‬ ‫بـ‬ 25 % . ‫أهداف‬ ‫الهندرة‬ : • ‫المنظمة‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ . • ‫العمالة‬ ‫لدى‬ ‫التجديد‬‫و‬ ‫االبتكار‬ ‫روح‬ ‫تشجيع‬ . • ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ . • ‫المنظمة‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬ . • ‫العمالة‬ ‫لدى‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫زيادة‬ . • ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تبسيط‬ .
ً ‫ثالثا‬ : ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫الهندرة‬ : - ‫المتدهور‬ ‫الوضع‬ ‫ذات‬ ‫المنظمات‬ ( ‫ة‬ ‫المتعثر‬ . ) - ‫التدهور‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ : ‫التعثر‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫أي‬ ‫وتقادم‬ ‫المنافسة‬ ‫بسبب‬ ‫منتجاتها‬ . - ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫بلغت‬ ‫قمة‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫النجاح‬‫و‬ . ‫لديها‬ ‫طموح‬ ‫وتسعى‬ ‫لتوسيع‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫بينها‬ ‫وبين‬ ‫منافسيها‬ . ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫منهج‬ ‫في‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫المنتج‬ : ‫فيتم‬ ‫أكبر‬ ‫إشباع‬ ‫لتحقيق‬ ‫ه‬ ‫تطوير‬ ‫للعمالء‬ . 2 - ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫العملية‬ : ‫لتساير‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫المتقدمة‬ . 3 - ‫النظم‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫اإلدارية‬ : ‫التنظيمية‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫االرتقاء‬ ‫وظائف‬ ‫بكافة‬ ‫ترتقي‬ ‫ة‬ ‫متطور‬ ‫نظم‬ ‫بإدخال‬ ‫اإلدارية‬‫و‬ ‫المنظمة‬ .
ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األسس‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫بهدف‬ ‫أسي‬ ‫ر‬ ‫إلى‬ ‫أفقي‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تحويل‬ ‫التنسيق‬ ‫بين‬ ‫األعمال‬ . 2 - ‫من‬ ‫المسئوليات‬‫و‬ ‫السلطات‬ ‫تحويل‬ ‫جماعية‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫إلى‬ ‫فردية‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫عن‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تشكيل‬ ‫طريق‬ ‫عمل‬ . 3 - ‫إعطاء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫من‬ ‫الحرية‬ ، ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫تفويض‬ ‫السلطة‬ 4 - ‫الجماعي‬ ‫التحفيز‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ، ‫التحفيز‬ ‫أساليب‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ 5 - ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ / ‫عة‬ ‫سر‬ / ‫كمية‬ / ‫جودة‬ / ‫تكلفة‬ . 6 - ‫نهايتها‬ ‫إلى‬ ‫بدايتها‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫إلعادة‬ ‫تخضع‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫الهندسة‬ : ‫تستند‬ ‫الشركات‬ ‫إلي‬ ‫ثالثة‬ ‫معايير‬ ‫لتحديد‬ ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫تتطلب‬ ‫ة‬ ‫هندر‬ ‫نظم‬ ‫العمل‬ - ‫وهذه‬ ‫المعايير‬ ‫هي‬ : ( 1 ) ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫بها‬ ‫خلل‬ ‫أو‬ ‫مشاكل‬ . ( 2 ) ‫العمليات‬ ‫المهمة‬ ‫ذات‬ ‫التأثير‬ ‫البالغ‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫التكاليف‬‫و‬ . ( 3 ) ‫العمليات‬ ‫ذات‬ ‫ى‬‫الجدو‬ : ‫قد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بسيطة‬ ‫في‬ ‫أدائها‬ ، ‫ولكن‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫بالغ‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫مثل‬ / ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العاملين‬‫و‬ ، ‫العالقة‬‫و‬ ‫مع‬ ‫العمالء‬ . ً‫ا‬‫سابع‬ : ‫فوائد‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫توفير‬ ‫الوقت‬ : ‫مع‬ ‫المتشابهة‬ ‫األعمال‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫بعضها‬ . 2 - ‫التماسك‬ ‫يزيد‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫و‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫وينخفض‬ ، ‫التسلط‬‫و‬ .
3 - ‫إبداع‬‫و‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫استقالل‬‫و‬ ‫حرية‬ ‫ابتكار‬‫و‬ . 4 - ‫يزيد‬ ‫اإلنتاج‬ ، ‫ويتحسن‬ ‫األداء‬ ، ‫ويرتفع‬ ‫الرضا‬ ‫لدى‬ ‫العمالء‬ . 5 - ‫تغيير‬ ‫الثقافة‬ ‫التنظيمية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫توعية‬ ‫العاملين‬ ‫بأهمية‬ ‫تقديم‬ ‫أفضل‬ ‫الخدمات‬ ‫للعمالء‬ ‫وليس‬ ‫للرؤساء‬ ،‫العمالء‬ ‫وربط‬ ‫مكافآت‬ ‫العاملين‬ ‫بالنجاح‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫العمالء‬ ‫وكسب‬ ‫رضاهم‬ . ً‫ا‬‫ثامن‬ : ‫مخاطر‬ ‫تطبيق‬ ‫مدخل‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ : 1 - ‫مخاطر‬ ‫سياسية‬ : ‫نتيجة‬ ‫االستغناء‬ ‫عن‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫كبير‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ . 2 - ‫مخاطر‬ ‫مالية‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫استثما‬ ‫وتدريب‬ / ‫ال‬‫و‬ ‫يوجد‬ ‫ضمان‬ ‫للنجاح‬ . 3 - ‫مخاطر‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ : ‫من‬ ‫جانب‬ ‫بعض‬ ‫العاملين‬ ‫المديرين‬‫و‬ ‫على‬ ‫حد‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ... ‫وقد‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫يخلصو‬ ‫للتجربة‬ ، ‫فتتحمل‬ ‫المنظمة‬ ‫خسائر‬ ‫فادحة‬ .
ً‫ا‬‫تاسع‬ : ‫تطبيق‬ ‫بعد‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫تطرأ‬ ‫التي‬ ‫التغيرات‬ ‫أهم‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫ق‬‫فر‬ ‫إلى‬ ‫متخصصة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫وحدات‬ ‫تتحول‬ ‫عمليات‬ . 2 - ‫التحول‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫الهرمى‬ ‫إلى‬ ‫التنظيم‬ ‫األفقي‬ ، ‫فتختفي‬ ‫المستويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫ويذهب‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫إلى‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫حيث‬ ‫تمارس‬ ‫ها‬ ‫دور‬ ‫بحرية‬ . 3 - ‫إلى‬ ‫مشرفين‬ ‫من‬ ‫ن‬‫المديرو‬ ‫يتحول‬ ‫موجهين‬ ، ‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬‫و‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫يساعدونهم‬ ‫منهم‬ ‫بالقرب‬ ‫موجهين‬ ‫ولكن‬ ‫رؤساء‬ ‫المشكالت‬ . ‫ة‬ ‫للهندر‬ ‫تخضع‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫خصائص‬ ‫توجد‬ ‫وهي‬ : ‫دمج‬ ‫عدة‬ ‫وظائف‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫احدة‬‫و‬ - ‫ن‬‫الموظفو‬ ‫ن‬‫يتخذو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ - ‫إنجاز‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫مكانه‬ - ‫خفض‬ ‫مستويات‬ ‫الرقابة‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ - ‫الجمع‬ ‫بين‬ ‫المركزية‬ ‫الالمركزية‬‫و‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫العمل‬ .
‫ونخلص‬ ‫مما‬ ‫سبق‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫تؤدى‬ ً‫ا‬‫حتم‬ ‫إلى‬ ‫تغيير‬ ‫ي‬ ‫جذر‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫شئ‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫وخاصة‬ : ‫ن‬‫الموظفو‬ ، ‫الوظائف‬ ، ‫ن‬‫المديرو‬ ، ‫القيم‬ ‫السائدة‬ . ً‫ا‬‫عاشر‬ : ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫تقع‬ ‫فيها‬ ‫الشركات‬ ‫عند‬ ‫تطبيق‬ ‫الهندرة‬ : 1 . ‫محاولة‬ ‫تقوية‬ ‫العمليات‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫تغيير‬ . 2 . ‫قبول‬ ‫النتائج‬ ‫اضعة‬‫و‬‫المت‬ ، ‫أو‬ ‫اللجوء‬ ‫إلى‬ ‫التحسين‬ ‫التدريجي‬ . 3 . ‫اجع‬ ‫ر‬‫الت‬ ‫المبكر‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫النجاح‬ ‫أو‬ ‫الفشل‬ . 4 . ‫البدء‬ ‫ة‬ ‫بالهندر‬ ‫من‬ ‫القاعدة‬ . 5 . ‫تكليف‬ ‫أشخاص‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫وهم‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ . 6 . ‫ضعف‬ ‫دعم‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العليا‬ ‫ها‬ ‫وتركيز‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ . 7 . ‫تطبيق‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫عندما‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫رئيس‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫وشك‬ ‫التقاعد‬ . 8 . ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬ ‫على‬ ‫إرضاء‬ ‫الجميع‬ ‫عند‬ ‫تنفيذ‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ .
9 . ‫المصاحبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغيي‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫يعارض‬ ‫عندما‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫عن‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الت‬ ‫لها‬ ... ‫حتمي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫هي‬ ‫فالمعارضة‬ ‫للتغيير‬ . 10 . ‫تنفيذ‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫إطالة‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ – ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫حيث‬ ‫معاناة‬ ‫وينفـــد‬ ، ‫صبر‬ ‫العاملين‬ ‫ن‬‫ويفقدو‬ ، ‫الحماس‬ ‫إلى‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫فتصل‬ ، ‫الفشل‬ . ‫عشـر‬ ‫حادي‬ : ‫تطبيق‬ ‫احل‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ : 1 ) ‫التحضير‬ ‫ة‬ ‫للهندر‬ : ‫الوضع‬ ‫فهم‬ ‫الحالي‬ ‫االقتناع‬‫و‬ ، ‫اإلقناع‬‫و‬ . 2 ) ‫فرص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫التحسين‬ : ‫الجودة‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫بفحص‬ ‫التكلفة‬‫و‬ . 3 ) ‫العام‬ ‫التصور‬ ‫بناء‬ ‫للتغيير‬ . 4 ) ‫جديد‬ ‫تصميم‬ ‫وضع‬ ‫للعملية‬ : ‫بالمقارنة‬ ‫االستفادة‬ ‫المرجعية‬ . 5 ) ‫تنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ : ‫بدء‬ ‫التطبيق‬ ‫ومعه‬ ‫التدريب‬ ‫وتصحيح‬ ‫األخطاء‬ ، ‫المتابعة‬‫و‬ ‫الجيدة‬ ‫للنتائج‬ .
‫عشر‬ ‫ثاني‬ : ‫مشروع‬ ‫فريق‬ ‫الهندرة‬ : ‫قائـد‬ ‫الفريـق‬ : ‫هو‬ ‫قائد‬ ‫عملية‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ، ‫المسئول‬‫و‬ ‫عن‬ ‫تطبيقها‬ ، ‫وله‬ ‫صالحيات‬ ‫إحداث‬ ‫التغيير‬ ، ‫إقناع‬‫و‬ ‫اآلخرين‬ . ‫ويختص‬ ‫بالمهام‬ ‫التالية‬ : • ‫عقد‬ ‫االجتماعات‬ ، ‫وطرح‬ ‫األفكار‬ ‫اإلبداعية‬ ، ‫وتحفيز‬ ‫األعضاء‬ ، ‫إعداد‬‫و‬ ‫جدول‬ ‫األعمال‬ ، ‫ة‬ ‫إدار‬‫و‬ ‫االجتماعات‬ ‫الخاصة‬ ‫ة‬ ‫بالهندر‬ . • ‫متابعة‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫إنجا‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫إمدادهم‬‫و‬ ‫بما‬ ‫يلزم‬ ‫للقيام‬ ‫بالعمل‬ . • ‫تدريب‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ، ‫ومناقشة‬ ‫المالحظات‬ ‫المقترحات‬‫و‬ ‫المقدمة‬ . ‫منسق‬ ‫الفريق‬ : ‫هو‬ ‫مساعد‬ ‫للقائد‬ ‫ويقوم‬ ‫بالمهام‬ ‫التالية‬ : • ‫لمفهوم‬ ‫الفريق‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ . • ‫العمل‬ ‫وتوجيه‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫االستفسا‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ .
• ‫حلقة‬ ‫األعضاء‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ . • ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ومقترحات‬ ‫مالحظات‬ ‫مناقشة‬ . • ‫االجتماعات‬ ‫لعقد‬ ‫الترتيب‬ . • ‫الصحيح‬ ‫المسار‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ . ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ : ‫يضم‬ 5 ‫إلى‬ 10 ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ . ‫وتحتاج‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫محددة‬ ‫مهمة‬ ‫فريق‬ ‫لكل‬ ، . ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ـــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫التماسك‬‫و‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫يحتاج‬ . ‫ملل‬ ‫أو‬ ‫كلل‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫العمل‬‫و‬ . ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫في‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ : ، ‫التفاؤل‬‫و‬ ، ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وروح‬ ، ‫الحماس‬‫و‬ ، ‫االبتكار‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬‫و‬ ‫التحدي‬ ‫وروح‬ .
‫اخلامس‬ ‫الفصل‬ : ‫املنظمات‬ ‫يف‬ ‫واإلبداع‬ ‫اإلبتكار‬ ‫إدارة‬ ‫يؤدى‬ ‫االبتكار‬ ‫إلى‬ ‫ظهور‬ ‫منتجات‬ ‫جديدة‬ ، ‫وتحسين‬ ‫المنتجات‬ ‫الحالية‬ ، ‫اجهة‬‫و‬‫وم‬ ‫المنافسين‬ ، ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫تحقيق‬ ‫األرباح‬ ‫الطائلة‬ . ‫المنظمات‬ ‫الناجحة‬ ‫ال‬ ‫تبخل‬ ‫في‬ ‫اإلنفاق‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫التطوير‬‫و‬ - ‫تقيم‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫لألفكار‬ – ‫اختيار‬ ‫وتدريب‬ ‫ومرتبات‬ ‫عالية‬ . ‫منظمات‬ ‫قائدة‬ . ‫التفكير‬ ‫وأنواعه‬ ، ‫وعالقته‬ ‫بالذكاء‬ : ‫التفكير‬ ‫عملية‬ ‫ذهنية‬ ‫تقوم‬ ‫بالمعالجة‬ ‫العقلية‬ ‫للبيانات‬ ‫للوصول‬ ‫إلى‬ ‫نتائج‬ . ‫وهو‬ ‫نشاط‬ ‫غير‬ ‫ملموس‬ . ‫يتفاعل‬ ‫فيه‬ : ‫اك‬ ‫ر‬‫اإلد‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫مع‬ ‫الذكاء‬ . ‫أشكال‬ ‫التفكير‬ : 1 - ‫التفكير‬ ‫العلمي‬ : ‫يستخدمه‬ ‫الفرد‬ ‫لحل‬ ‫المشكالت‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ . 2 - ‫التفكير‬ ‫المنطقي‬ : ‫مقدمات‬ ‫ونتائج‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫أدلة‬ . 3 - ‫التفكير‬ ‫الناقد‬ : ‫يتقصى‬ ‫الدقة‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫عن‬ ‫التحيز‬ ‫العاطفة‬‫و‬ .
4 - ‫التفكير‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ : ‫يوجد‬ ‫شيئ‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مألوف‬ ‫شيى‬ ‫ء‬ ‫غير‬ ‫مألوف‬ . 5 - ‫التفكير‬ ‫افي‬ ‫ر‬‫الخ‬ : ‫بأمور‬ ‫اهر‬‫و‬‫الظ‬ ‫يفسر‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫من‬ ‫يهرب‬ ‫غيبية‬ . ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫الذكــاء‬ : ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫متميز‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ‫هو‬ ‫الذكاء‬ ‫الفهم‬‫و‬ . 1 - ‫الذكاء‬ ‫االجتماعي‬ : ‫في‬ ‫النجاح‬‫و‬ ‫اإلحساس‬ ‫التعامل‬ – ‫يلزم‬ ‫وهو‬ ‫ورجال‬ ‫البيع‬ ‫لرجال‬ ‫السياسة‬ . 2 - ‫الذكاء‬ ‫الذاتي‬ : ‫المشاعر‬ ‫وتوجيه‬ ‫النفس‬ ‫فهم‬ : ‫وعلماء‬ ‫فالسفة‬ ‫نفس‬ . 3 - ‫الذكاء‬ ‫الرياضي‬ : ‫وربط‬ ‫الرياضيات‬ ‫مسائل‬ ‫وحل‬ ‫األرقام‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫األحداث‬ . ‫القضاء‬‫و‬ ‫الفلك‬ ‫ورجال‬ ‫العلماء‬ ‫يحتاجه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المخاب‬‫و‬ . 4 - ‫الذكاء‬ ‫ي‬‫اللغو‬ : ‫التحكم‬ ‫في‬ ‫اللغة‬ ‫وحسن‬ ‫الصياغة‬ ‫التعبير‬‫و‬ ، ‫وكتابة‬ ‫األشعار‬ ‫القصص‬‫و‬ ‫ائية‬‫و‬‫الر‬ . ‫إن‬ ‫هذا‬ ‫الذكاء‬ ‫يعتمد‬ ‫على‬ ‫وجود‬ ‫خيال‬ ‫اسع‬‫و‬ ‫لدى‬ ‫صاحبه‬ .
‫و‬ ‫الجانب‬ ‫األيمن‬ ‫من‬ ‫المخ‬ ‫هو‬ ‫جانب‬ ‫التفكير‬ ‫اإلبداعي‬ ، ‫الخيال‬‫و‬ ، ‫العاطفة‬‫و‬ ، ‫المرح‬‫و‬ ، ‫العالقات‬‫و‬ ، ‫التجديد‬‫و‬ . ‫أما‬ ‫الجانب‬ ‫األيسر‬ ‫من‬ ‫المخ‬ ‫فهو‬ ‫جانب‬ ‫التفكير‬ ‫التحليلي‬ ، ‫اقع‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ، ‫المنطق‬‫و‬ . ‫التقليد‬‫و‬ . ‫وهو‬ ‫السائد‬ ‫لدينا‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫التعليم‬ . ‫من‬ ‫اوية‬ ‫ز‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـــــ‬ ‫يوجد‬ ‫تفكير‬ ‫تحليلي‬ ، ‫وتفكير‬ ‫ي‬ ‫ابتكار‬ :  ‫التحليلي‬ : ‫منطقي‬ / ‫أرقام‬ / ‫حل‬ ‫احد‬‫و‬ ‫صحيح‬ / ‫يربط‬ ‫بين‬ ‫أفكار‬ ‫بينها‬ ‫عالقات‬ ‫اضحة‬‫و‬ / ‫ال‬ ‫يخرج‬ ‫عن‬ ‫المألوف‬ ‫المعتاد‬‫و‬ .  ‫ي‬ ‫االبتكار‬ : ‫عكس‬ ‫التحليلي‬ . • ‫أجب‬ ‫عن‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫التالي‬ / 1 + 1 = ‫؟‬ ‫ما‬ ‫أيــــك‬ ‫ر‬ ‫؟‬ • ‫مثال‬ ‫آخر‬ : ‫إذا‬ ‫قال‬ ‫لك‬ ‫رجل‬ ‫أن‬ ‫لديه‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫األخوة‬ ‫ي‬‫يساو‬ ‫عدد‬ ‫ات‬‫و‬‫األخ‬ ، ‫وقالت‬ ‫لك‬ ‫أخته‬ ‫أن‬ ‫لها‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫األخوة‬ ‫ضعف‬ ‫عدد‬ ‫ات‬‫و‬‫األخ‬ !
• ‫إليك‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫آخر‬ : ‫كيف‬ ‫تقنع‬ ‫الناس‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫بقضاء‬ ‫ة‬ ‫إجاز‬ ‫الصيف‬ ‫القادم‬ ‫بالمملكة‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫السفر‬ ‫للخارج‬ ‫؟‬ . • ‫بالتأكيد‬ ‫ال‬ ‫توجد‬ ‫إجابة‬ ‫محددة‬ " ‫وحيدة‬ " ‫على‬ ‫هذا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ، ‫ولكن‬ ‫توجد‬ ‫إجابات‬ ‫متعددة‬ ‫يحتاج‬ ‫التوصل‬ ‫إليها‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫على‬ ‫التخيل‬ ‫وهو‬ ‫ما‬ ‫يسمى‬ " ‫التفكير‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ " . • ‫آخر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ : ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫المربعات‬ ‫عدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ : ‫اإلجابة‬ ‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫هي‬ = 16 ً‫ا‬‫مربع‬ . ‫هذه‬ ‫اإلجابة‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫التوصل‬ ‫إليها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التفكير‬ ‫التحليلي‬ . ‫ويمكن‬ ‫التوصل‬ ‫إلى‬ ‫إجابات‬ ‫ى‬ ‫أخر‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫التفكير‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ . ‫فما‬ ‫هي‬ ‫؟‬ . 1 2 5 6 3 4 7 8 9 10 13 14 11 12 15 16
♥ ‫واالبتكـار‬ ‫اإلبداع‬ ‫مفهوم‬ : • ‫اإلبداع‬ ‫هو‬ : ‫ق‬‫التفو‬ ‫في‬ ‫فهم‬ ‫األمور‬ ، ‫وتقديم‬ ‫حلول‬ ‫غير‬ ‫مسبوقة‬ ‫لمشكالت‬ ‫قائمة‬ . • ‫ومن‬ ‫خالل‬ ‫اإلبداع‬ ‫يتم‬ ‫تقديم‬ ‫أفكار‬ ‫جديدة‬ ‫خارجة‬ ‫عن‬ ‫المألوف‬ ، ‫على‬ ‫شرط‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫أفكا‬ ‫نافعة‬ ، ‫أخالقية‬‫و‬ ‫وقابلة‬ ‫للتطبيق‬ . ‫فإذا‬ ‫كان‬ ‫اإلبداع‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫يجلب‬ ‫الدمار‬ ‫أو‬ ‫ينشر‬ ‫العار‬ ‫ـــــ‬ ‫فإنه‬ ‫ال‬ ‫يسمى‬ ً‫ا‬‫إبداع‬ ، ‫بل‬ ‫يسمى‬ ً‫ا‬‫تخريب‬ ‫انهيا‬‫و‬ ‫ر‬ . • ‫أما‬ ‫االبتكار‬ ‫فهو‬ : ‫التطبيق‬ ‫العملي‬ ‫لإلبداع‬ . ‫أي‬ ‫أن‬ ‫اإلبداع‬ ‫مرتبط‬ ‫ة‬ ‫بالفكر‬ ، ‫في‬ ‫حين‬ ‫أن‬ ‫االبتكار‬ ‫مرتبط‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫الفريد‬ ‫ة‬ ‫للفكر‬ ، ‫ة‬ ‫وبعبار‬ ‫ى‬ ‫أخر‬ ‫فإن‬ ‫اإلبداع‬ ‫هو‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫الجديدة‬ ، ‫في‬ ‫حين‬ ‫أن‬ ‫االبتكار‬ ‫هو‬ ‫عمل‬ ‫األشياء‬ ‫الجديدة‬ .
• ‫وهناك‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ‫بأن‬ ‫كلمة‬ ‫االبتكار‬ ‫ستخدم‬ُ ‫ت‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫التجار‬ ‫الصناعة‬‫و‬ . ‫في‬ ‫حين‬ ‫ستخدم‬ُ ‫ت‬ ‫كلمة‬ ‫اإلبداع‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫المجاالت‬ ‫الفنية‬ ‫األدبية‬‫و‬ . • ‫وقد‬ ‫يعتقد‬ ‫البعض‬ ‫أن‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫يتعلق‬ ‫فقط‬ ‫بالسلع‬ ، ‫ولكنهما‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ، ‫حيث‬ ‫يغطى‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫كافة‬ ‫المجاالت‬ ‫مثل‬ : • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫السلع‬ ، ‫بإنتاج‬ ‫سلعة‬ ‫جديدة‬ ، ‫أو‬ ‫تطوير‬ ‫سلعة‬ ‫موجودة‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫العالقات‬ ‫مع‬ ‫العمالء‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫اإلنتاجية‬ ، ‫بزيادة‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫اآلالت‬ ، ‫أو‬ ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ ، ‫أو‬ ‫انسياب‬ ‫العمليات‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ، ‫وتحسين‬ ‫أدائها‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫الخدمات‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫المنظمة‬ ، ‫كالتسويق‬ ‫التمويل‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫البشرية‬ .
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)
شرائح الدكتور Pdf. (1)

Empfohlen

Career Success And self-management
Career Success And self-managementCareer Success And self-management
Career Success And self-managementMEEQAT HOSPITAL
 
Time Management Net sahre Presentation
Time Management Net sahre PresentationTime Management Net sahre Presentation
Time Management Net sahre Presentationwael el-gammal
 
إدارة الوقت
إدارة الوقت إدارة الوقت
إدارة الوقت MahaFahad
 
Time management
Time managementTime management
Time managementMalek Shehadeh
 
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشم
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشمادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشم
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشمmoneer_hazem
 
Time Management - إدارة الوقت
Time Management - إدارة الوقتTime Management - إدارة الوقت
Time Management - إدارة الوقتAbeer Salah
 
لوحدة الثالثة إدارة الوقت
لوحدة الثالثة إدارة الوقتلوحدة الثالثة إدارة الوقت
لوحدة الثالثة إدارة الوقتMagdy Aly
 
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxالفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxmonaarab2
 

Empfohlen

Career Success And self-management
Career Success And self-managementCareer Success And self-management
Career Success And self-managementMEEQAT HOSPITAL
 
Time Management Net sahre Presentation
Time Management Net sahre PresentationTime Management Net sahre Presentation
Time Management Net sahre Presentationwael el-gammal
 
إدارة الوقت
إدارة الوقت إدارة الوقت
إدارة الوقت MahaFahad
 
Time management
Time managementTime management
Time managementMalek Shehadeh
 
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشم
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشمادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشم
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشمmoneer_hazem
 
Time Management - إدارة الوقت
Time Management - إدارة الوقتTime Management - إدارة الوقت
Time Management - إدارة الوقتAbeer Salah
 
لوحدة الثالثة إدارة الوقت
لوحدة الثالثة إدارة الوقتلوحدة الثالثة إدارة الوقت
لوحدة الثالثة إدارة الوقتMagdy Aly
 
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxالفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxmonaarab2
 
ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) Marwa Zalat
 
25
2525
25elsokary
 
Mharart1
Mharart1Mharart1
Mharart1mashhor
 
مهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
مهارات القيادة الادارية الحديثة.pptمهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
مهارات القيادة الادارية الحديثة.pptDrMohammedSayed1
 
what is leadership and how to motivate my team members
what is leadership and how to motivate my team memberswhat is leadership and how to motivate my team members
what is leadership and how to motivate my team membersAwni Etaywe - S. M.
 
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " A. M. Wadi Qualitytcourse
 
المهارة في إدارة واستثمار الوقت
المهارة في إدارة واستثمار الوقتالمهارة في إدارة واستثمار الوقت
المهارة في إدارة واستثمار الوقتGreenLife1978
 
مهارات التخطيط
مهارات التخطيطمهارات التخطيط
مهارات التخطيطMohamed Afify
 
Maharat takhtiit
Maharat takhtiitMaharat takhtiit
Maharat takhtiitMuhammad Idris
 
التفويض الفعال
التفويض الفعالالتفويض الفعال
التفويض الفعالKohinour Osman
 

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie شرائح الدكتور Pdf. (1)

ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) Marwa Zalat
 
Mharart1
Mharart1Mharart1
Mharart1mashhor
 
مهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
مهارات القيادة الادارية الحديثة.pptمهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
مهارات القيادة الادارية الحديثة.pptDrMohammedSayed1
 
what is leadership and how to motivate my team members
what is leadership and how to motivate my team memberswhat is leadership and how to motivate my team members
what is leadership and how to motivate my team membersAwni Etaywe - S. M.
 
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " A. M. Wadi Qualitytcourse
 
المهارة في إدارة واستثمار الوقت
المهارة في إدارة واستثمار الوقتالمهارة في إدارة واستثمار الوقت
المهارة في إدارة واستثمار الوقتGreenLife1978
 
مهارات التخطيط
مهارات التخطيطمهارات التخطيط
مهارات التخطيطMohamed Afify
 
التفويض الفعال
التفويض الفعالالتفويض الفعال
التفويض الفعالKohinour Osman
 

Ähnlich wie شرائح الدكتور Pdf. (1) (10)

ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو) ملف الانجاز(البورتفليو)
ملف الانجاز(البورتفليو)
 
25
2525
25
 
Mharart1
Mharart1Mharart1
Mharart1
 
مهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
مهارات القيادة الادارية الحديثة.pptمهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
مهارات القيادة الادارية الحديثة.ppt
 
what is leadership and how to motivate my team members
what is leadership and how to motivate my team memberswhat is leadership and how to motivate my team members
what is leadership and how to motivate my team members
 
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
 
المهارة في إدارة واستثمار الوقت
المهارة في إدارة واستثمار الوقتالمهارة في إدارة واستثمار الوقت
المهارة في إدارة واستثمار الوقت
 
مهارات التخطيط
مهارات التخطيطمهارات التخطيط
مهارات التخطيط
 
Maharat takhtiit
Maharat takhtiitMaharat takhtiit
Maharat takhtiit
 
التفويض الفعال
التفويض الفعالالتفويض الفعال
التفويض الفعال
 

شرائح الدكتور Pdf. (1)