The safety culture of an organisation is
the product of individual and group values, attitudes, perceptions, competencies, and patterns of behaviour that determine the commitment to, and the style and proficiency of, an
organisation’s health and safety management.
1. Safety Culture
تعزيز ثقافة السالمة
في المنشآت الجامعية
Dr. Ahmed-Refat Refat
Taibah University, KSA
1433 h
Dr. Ahmed Refat AG Refat
2. المخرجات التعليمية المستهدفة
2
بنهاية الدورة سوف تكون لدي المتدرب القدرة على :
1. فهم السمات الخاصة للمنشآت الجامعية و أهمية ثقافة السالمة لها
- تعريف مفهوم ”ثقافة السالمة ” و تطبيقاتها في الصحة 2.
المهنية بالمنشآت التعليمية الجامعية
- التعرف علي مراحل بناء ثقافة السالمة 3.
معرفة النظريات المختلفة التي تفسر حدوث حوادث العمل 4.
- ادراك العالقة بين ثقافة السالمة و نظم ادارة الصحة المهنية 5.
- تطبيق الوسائل المختلفة لتعزيز و الحفاظ علي ثقافة السالمة 6.
7. - التوجه االيجابي نحو قيمة الصحة المهنية وتجنب المخاطر
Dr. Ahmed Refat AG Refat
3. OH&S
3
مفاهيم الصحة و السالمة المهنية
و ثقافة السالمة
في بؤرة االهتمام هنا
في المملكة العربية السعودية
Dr. Ahmed Refat AG Refat
15. Basic Concepts مفاهيم أساسية
Safety culture ثقافة السالمة
Hazard & Risk
الخطر و االختطار
OH&S
Occupational الصحة و السالمة المهنية
Diseases . األمراض المهنية
Accident & Near
الحادث و الحادث الوشيك
miss
Dr. Ahmed Refat AG Refat
16. Health
16
ما هي الصحة؟
Dr. Ahmed Refat AG Refat
17. WHO الصحة كما تعرفها منظمة الصحة العالمية
17
Health الصحة
Health is : الصحة هي
a state of complete
حالة اكتمال الجوانب
physical,
mental and الجسدية و النفسية
social و االجتماعية
well-being and not و ليس الخلو من المرض
merely the absence of و االعاقات
disease or infirmity
Dr. Ahmed Refat AG Refat
18. Occup. Health
18
ما هي
الصحة المهنية ؟
Dr. Ahmed Refat AG Refat
19. الصحة المهنية Occupational Health
91
عرفت لجنة الصحة المهنية المشتركة من منظمة العمل الدولية و منظمة الصحة العالمية في اجتماعها
األول سنة 0591 " الصحة المهنية بأنها الفرع من فروع الصحة الذي يهدف إلي:
االرتقاء بصحة كافة العاملين في جميع المهن
و االحتفاظ بها في أعلى درجات الرفاهة البدنية والنفسية واالجتماعية،
و منع االنحرافات الصحية التى قد تتسبب للعاملين من ظروف العمل ،
وكذلك وقاية العاملين من كافة المخاطر الصحية في أماكن العمل ،
ووضع العامل – و االحتفاظ به – في بيئة عمل مالئمة
إلمكاناته البدنية والنفسية واالجتماعية
. وذلك عن طريق
تكييف العمل لكي يالئم العامل و تكييف كل عامل مع عمله " .
Dr. Ahmed Refat AG Refat
20. Occup. Disease
20
ما هو
المرض المهني؟
Dr. Ahmed Refat AG Refat
21. المرض المهني Occupational Diseases
12
المرض المهني هو المرض الذي يصيب العامل
نتيجة تعرضه بحكم عمله لبعض العوامل الضارة
التى تعتبر جزءا من طبيعة العمل.
و بعض تلك العوامل الضارة ال توجد – في أغلب األحيان
– إال في بيئة العمل ومن ثم فان األمراض التى تنشا
عنها ال توجد إال بين العاملين المعرضين.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
24. المخاطر المهنية في بيئة العمل
42
تقسم المخاطر حسب طبيعتها الى األقسام التالية:
Chemical Hazards مخاطر كيماوية 1.
Physical Hazards مخاطر طبيعية 2.
مخاطر بيولوجية حيوية .Biological Haz 3.
مخاطر ارجونومية تالؤمية Ergonomical 4.
مخاطر نفسية اجتماعية Psycho-Social 5.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
25. Universities
52
ما هي المخاطر
الصحية في البيئة
الجامعية؟
Dr. Ahmed Refat AG Refat
26. المخاطر المهنية في المنشآت الجامعية
62
المنشآت الجامعية هي مرافق حيوية
بها الطالب : مستقبل الوطن
بها أفضل الخبرات االكاديمية و االدارية و التقنية
بها المختبرات البحثية و المكتبات العلمية و القاعات
الدراسية و غيرها من االمكانات المادية
لذا يجب أن يراعى فيها اجراءات السالمة و الصحة
المهنية – كما في القطاع الصناعي - لألسباب التالية:
Dr. Ahmed Refat AG Refat
27. 72
هل الجامعات
مثل المصانع
بها مخاطر صحة مهنية ؟!
Dr. Ahmed Refat AG Refat
28. هل الجامعات مثل المصانع
بها مخاطر صحة مهنية ؟!
82
المصنع الجامعة
عدد محدود من العاملين و الفنيين و عدد كبير من الطالب و العاملين
االداريين – مئآت وهيئة التدريس – آالف
العاملون من هم في سن العمل ويتم غالبية منتسبي الجامعة من الشباب
اختيارهم و فحص لياقتهم الصحية ( الطالب و الطالبات ) في سن
المراهقة و قلة الخبرة و الميل نحو
المصنع يوجد به أنواع محدودة المخاطرة .
من المخاطر حسب طبيعة العمل المنشآت الجامعية توجد بها كافة
مفاهيم السالمة و الصحة و ادارتها انواع المخاطر ( علي عكس ما
و متابعتها يتم مراعاتها قبل التصريح يعتقده الكثيرون !!!)
باالنشاء و اثناء ممارسة العمل بصفة االستثمارات المادية فيها تعد
دورية فهي في بؤرة االهتمام بالمليارات
Dr. Ahmed Refat AG Refat
29. أنواع المخاطر المهنية في البيئة الجامعية
92
Chemical Hazards مخاطر كيماوية 1.
Physical Hazards مخاطر طبيعية 2.
مخاطر بيولوجية حيوية .Biological Haz 3.
مخاطر ارجونومية تالؤمية Ergonomical 4.
مخاطر نفسية اجتماعية Psycho-Social 5.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
30. أنواع المخاطر المهنية في البيئة الجامعية
03
Chemical Hazards 1- مخاطر كيماوية
التعرض للمواد الكيماوية الصلبة و السائلة والغازية
في المختبرات الطالبية و البحثية و المشاريع
الحقلية
التعرض لكيماويات مواد التطهير و النظافة
و المبيدات الحشرية في البيئة الدراسية
اماكن التداول و النقل و التخزين و التخلص من
الكيماويات
Dr. Ahmed Refat AG Refat
31. أنواع المخاطر المهنية في البيئة الجامعية
13
2- مخاطر طبيعية Physical Hazards
التعرض لمخاطر العوامل الطبيعية مثل:
الحرارة و الضوضاء و الضوء و االهتزاز
و االشعاع و خطر االجهزة و االالت المتحركة
(خطر ميكانيكي )
في المختبرات الطالبية و البحثية و المشاريع
الحقلية
Dr. Ahmed Refat AG Refat
32. أنواع المخاطر المهنية في البيئة الجامعية
23
3- مخاطر حيوية Biological Hazards
التعرض للمخاطر البيولوجية مثل:
الفيروسات و البكتريا و الطفيليات و الحشرات و
الطيور و حيوانات التجارب و المرضي
في المختبرات الطالبية و البحثية و المشاريع
الحقلية و المستشفيات و العيادات الطبية
Dr. Ahmed Refat AG Refat
33. أنواع المخاطر المهنية في البيئة الجامعية
33
4- مخاطر تالؤمية Ergonomical Hazards
التعرض للمخاطر االرجونومية مثل:
الجلوس و الوقوف طويال في المختبرات و
قاعات الدراسة و المكتبات
العمل مع االجهزة و المعدات
التعامل مع الكمبيوتر و االنترنت
Dr. Ahmed Refat AG Refat
34. أنواع المخاطر المهنية في البيئة الجامعية
43
5- مخاطر نفس-اجتماعية .Psychosocial H
التعرض للمخاطر النفسية و االجتماعية:
ضغوط العمل و متطلبات الدراسة
جو التنافس و االمتحانات
االبتعاد عن االسرة
مشاكل التأقلم ومواجهة الضغوط وما يتعلق بها من
االلتجاء للتدخين و المهدئات و المنشطات !
Dr. Ahmed Refat AG Refat
35. الحـادثـة و الحادث الوشيك
Accident – Near Miss
الحادثة : Accident
حدث غير مرغوب فيه يؤدي إلى إصابات (أو وفيات ) أو تلفيات
مادية في الممتلكات .
الحادث الوشيك :Near Misses
الحادثة التي ال تسفر عن أية إصابات أوأضرار
بالممتلكات.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
36. نظريات أسباب الحوادث
63
نظرية الدومينو لهينرتش
تنظر إلى الحادثة على أساس العناصر الخمسة المتسلسلة التالية :
1. البيئة االجتماعية المكتسبة –
2. خطأ الشخص –
3. إجراء غير آمن –
4. الحادث –
5. اإلصابة
و هذا التسلسل منطقي بغياب أحدهم ال يحدث حادثة . و قد شبهت هذه
العناصر بخمسة قطع دومينو
Dr. Ahmed Refat AG Refat
37. 1- نظرية الدومينو لهينرتش
73
نظرية الدومينو لهينرتش (0291 )
تنظر إلى الحادثة على أساس العناصر الخمسة المتسلسلة التالية :
1. البيئة االجتماعية المكتسبة –
2. خطأ الشخص –
3. إجراء غير آمن –
4. الحادث –
5. اإلصابة
و هذا التسلسل منطقي بغياب أحدهم ال يحدث حادثة . و قد شبهت هذه
العناصر بخمسة قطع دومينو
Dr. Ahmed Refat AG Refat
38. 1- نظرية الدومينو لهينرتش
83
خطأ اجراء اصابات
البيئة حادث
شخصي غير أمن تلفيات
Dr. Ahmed Refat AG Refat
39. 2- نظرية األسباب المتعددة
93
نظرية األسباب المتعددة
Multiple causation theory
ترجع الحادث إلى العديد من األسباب كافتقار
العاملين للمعلومات و المهارات
Dr. Ahmed Refat AG Refat
40. 3- نظرية العوامل المتعددة
04
- نظرية العوامل المتعددة Multiple Factors Theory
4 Msللداللة على أسباب وقوع الحادث
1. اإلدارة –
2. عنصر بشري –
3. الظروف المحيطة-
األجهزة و الماكينات 4.
Management Man Media Machine
Dr. Ahmed Refat AG Refat
46. الخطر Hazard
شيء أو حدث
له قدرة كامنة
علي إحداث ضرر
Dr Ahmed-Refat
47. االختطار/ المخاطرة - Risk
تحقق الضرر نتيجة للتعرض للخطر االختطار هو احتمال
• احتمال حدوث شيء له اثر غير مرغوب
• و يتم حساب المخاطرة حسب حجم تبعاتها و درجة رجحانها
Dr Ahmed-Refat
48. نحن ال نملك تغيير خصائص االشياء
بل نملك تجنبها والوقاية منها
84
ما الفرق بين الخطر و االختطار
Hazard Vs Risk
الهدف الوصول باالختطار الي نسبة صفر %
02%
01 %
5%
2%
½%
Dr. Ahmed Refat AG Refat
50. الخطر مثل السكين
و االختطار اللهو بالسكين
السكين = خطر كامن في حد ذاته ... له القدرة علي القطع
السكين في احد ادراج المطبخ .. و المنزل ليس به احد.....
المنزل به سكين.... اذاً المنزل به خطر Hazard
جائني احد الطهاة المحترفين .... ناولته السكين ليقطع بها الطعام
احتمال ان يسبب له السكين جرحا (تحقق الضرر- = ( Risk؟
سهوا تركنا السكين علي الطاولة ... اخذها طفل صغير ( 3 سنوات)
و امسك بها .......... احتمال ان يسبب له السكين جرحا =Risk؟
الطفل امسك بالسكين و اخذ يجري مسرعا....=Risk
الطفل ممسكاً بالسكين و يجري مسرعاً علي ارض زلقة..= Risk
Dr. Ahmed Refat AG Refat
51. القدرة و االمكانات Capacity
القدرة هي :
كمية و نوعية الموارد التي يمتلكها
االفراد و المجتمعات و التي تمكنهم من
مواجهة و مقاومة االخطار
Dr Ahmed-Refat
52. القدرة و االمكانيات Capacity
مكونات القدرة
المعلومات •
الصالحيات •
المؤسسات •
المشاركة •
الخطط و الموارد و االجراءات الالزمة لتفعيلها •
-- •
Dr Ahmed-Refat
53. الهشاشة Vulnerability
الهشاشة
هي قابلية مجتمع ما للتأثر بضرر عامل خارجي
و الهشاشة
هي ناتج لعدة عوامل متداخلة مثل االمكانات
المادية و االجتماعية و االقتصادية و السياسية
و التكنولوجية و البيئية و المؤسسية
Dr Ahmed-Refat
59. OHSMS
95
نظم ادارة الصحة و السالمة المهنية هي طرق منهجية -
- Systematicتكاملية - – Integratedللتعامل مع أمور الصحة
و السالمة المهنية بالمنشآت المختلفة
االنتاجية الجودة
السالمة
Dr. Ahmed Refat AG Refat
60. تطور نظم الصحة و السالمة
06
Dr. Ahmed Refat AG Refat
62. عملية ادارة المخاطر
االعالم و التواصل
وضع االطار التعرف علي تحليل المخاطر تقدير المخاطر المنع و الوقاية
المخاطر
Objectives
Review controls Evaluate risks Identify options
Stakeholders Hazards Select the best
Likelihoods Rank Risks
Criteria analysis responses
Consequences
Define key Vulnerability Develop risk
elements analysis Level of risk treatment plan
Implement
مراقبة و مراجعة
Dr Ahmed-Refat
63. OHSAS 18001
63
OHSAS 18001 is the internationally recognised
assessment specification for Occupational
Health and Safety (OHS) management systems
that was first published in 1999 and revised in 2008.
OHSAS 18001 was jointly developed with the
assistance of a number of international standards
bodies and certification bodies. The main driving
force behind OHSAS 18001 was BSI Management
Systems (British Standards Institute).
Dr. Ahmed Refat AG Refat
64. OHSAS 18001
64
The specification was developed to provide a model for
OHS management systems and their internal or external
assessment and/or certification in the absence of an ISO
standard. It has been designed to be compatible with
ISO 9001:2008 and ISO 14001:2004.
OHSAS 18001 is, thus, an assessment specification for
Occupational Health and Safety Management Systems
and defines the requirements for establishing,
implementing and operating an OHS-MS (Occupational
Health and Safety Management System).
Dr. Ahmed Refat AG Refat
65. OHSAS 18001
65
Due to the similar number format, OHSAS 18001:2007 is
occasionally referred to as ISO 18001. This is incorrect
as OHSAS 18001 is not an ISO management system,
neither was ISO involved in its development.
All OHS-MS standards, including certification standards,
are currently voluntary.
Assessment and certification to OHSAS 18001 is not a
confirmation of legal compliance. It's an OHS-MS
through which an organisation assesses and manages
its own OHS risks.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
66. OHSAS 18002
66
OHSAS 18002 - Occupational Health and Safety
Management Systems : Guidelines for the
implementation of OHSAS 18001
OHSAS 18002 was developed to help explain and
ensure consistent interpretation of OHSAS 18001.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
67. BS 18004:2008
67
OHSAS 18004 provides guidance for (OHS)
management system.
All elements of BS 18004 can be incorporated into any
OHS management system and enables an organization
to incorporate OHS within its overall management
system.
BS 18004 is for organizations of all types and sizes.
BS 18004:2008 (Guide to achieving effective
Occupational Health and Safety Performance)
superseded BS 8800:2004 (Guide to Occupational
Health and Safety Management Systems).
Dr. Ahmed Refat AG Refat
68. ILO-OSH-2001
68
The ILO-OSH 2001 provides guidelines on
occupational safety and health and has been
developed by the International Labour Organization
as a management system to be adopted
internationally.
ILO-OSH 2001 is an international model for
occupational safety and health management
systems (OSH-MS), fully compatible with other
management system standards and guides.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
71. ما نوع الرسالة التي تحملها هذه العالمة
17
Dr. Ahmed Refat AG Refat
72. ما نوع الرسالة التي تحملها هذه العالمة
27
Dr. Ahmed Refat AG Refat
73. ما نوع الرسالة التي تحملها هذه العالمة
37
Dr. Ahmed Refat AG Refat
74. ما نوع الرسالة التي تحملها هذه العالمة
47
Dr. Ahmed Refat AG Refat
75. ما نوع الرسالة التي تحملها هذه العالمة
57
Dr. Ahmed Refat AG Refat
76. ما نوع الرسالة التي تحملها هذه العالمة
67
Dr. Ahmed Refat AG Refat
77. مفهوم السالمة Safety
77
= الخلو من الخطر السالمة
السالمة تعني:
االقالل من المخاطر إلى المستوى المقبول
و الحفاظ على ذلك من خالل عملية ادارة
المخاطر.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
78. ثقافة السالمة
78
ثقافة السالمة
The safety culture of an
organisation is :ثقافة السالمة هي
the product of individual
and group values,
محصلة القيم و المبادئ
attitudes, perceptions, و االتجاهات و القدرات
competencies, and
patterns of behaviour that و أنماط السلوك لألفراد
determine the commitment و المجموعات و التي تحدد
to, and the style and
proficiency of, an االلتزام وطريقة إدارة
organisation’s health and الصحة و السالمة بالمنشأة
safety management.
Dr. Ahmed Refat AG Refat
79. كيفية غرس ثقافة السالمة
97
قدم المعلومات و اشرح
و اهمية السالمة
قم بدمج متطلبات السالمة في
كل جوانب العمل
قم بتدريب و تأهيل العاملين بالمهارات و
الجدارات المطلوبة .. سلحهم !!
مكن العاملين من ممارسة الطرق و
الوسائل اآلمنة الجديدة
حفز و كافئ النجاح و قس
معدالت تطبيق المعايير
Dr. Ahmed Refat AG Refat
81. تطور مفهوم السالمة
18
أوالً:
0591 م -
السالمة تعتمد على:
المسائل الفنية و التكنولوجية
ومرتبطة باآلالت ( األمن الصناعي )
Technical Period
Dr. Ahmed Refat AG Refat
82. تطور مفهوم السالمة
28
ثانيا ً:
0791 م -
تعتمد على العوامل البشرية السالمة
Human Factor
Dr. Ahmed Refat AG Refat
83. تطور مفهوم السالمة
38
ثالثا ً:
0991 م -
تعتمد على عوامل منظومية السالمة
Organizational Factors
Dr. Ahmed Refat AG Refat
84. تطور مفهوم السالمة
48
رابعا ً:
تعتمد على عوامل اجتماعية تقنية السالمة
Sociotechnical Factors
Dr. Ahmed Refat AG Refat
85. تطور مفهوم السالمة
58
خامسا:
تعتمد على ثقافة السالمة السالمة
Safety Culture
Dr. Ahmed Refat AG Refat
86. تطور مفهوم السالمة و اثر ذلك علي انخفاض معدل الحوادث
المهنية
86
Technology
Numbers of Incidents
Engineering •
Equipment •
Safety
Compliance
•
•
Systems Behaviours •
Leadership •
Accountability •
Integrating HSE •
Attitudes •
Certification •
HSE as a profit centre •
Competence •
Risk Assessment •
Culture
Time
Dr. Ahmed Refat AG Refat
87. السالمة تتحقق من خالل عملية مستمرة الدارة المخاطر
87
Safety is the state in السالمة هي حالة تتسم
which the risk of
بانخفاض المخاطر الي
harm is reduced to,
and maintained at or المستوي المقبول
below, an acceptable ) ( او ما دون ذلك
level through a و الحفاظ علي ذلك
continuing process of عن طريق عملية ادارة
hazard identification المخاطر
and risk management
Dr. Ahmed Refat AG Refat
88. سمات ثقافة السالمة
Informed - Managers know
what is really going on and
ثقافة مبنية علي علم المدير بما
workforce is willing to report يحدث و رغبة العاملين في
their own errors and near
misses
االبالغ عن اخطائهم
Wary - ready for the االستعداد لغير المتوقع
unexpected
Just - a ‘no blame’ culture, with عدم اللوم ووضع حد بين
a clear line between the المقبول و غير المقبول
acceptable and unacceptable
Flexible - operates according التعامل المرن مع المستجدات
to need
Learning - willing to adapt and
التعلم من االخطاء و عمل
implement necessary reforms االصالحات
89. ثقافة السالمة
عندما تصبح القيم و المبادئ و القناعات.. ممارسات
.... فقد تحققت ثقافة السالمة
ثقافة السالمة مسؤولية فردية و جماعية
ال تفرضها القوانين و االوامر و التوجيهات
ال يتم استيرادها أو شراء نماذج جاهزة
لكن .......
ثقافة السالمة يتم غرسها و نموها وتتطورها مرهون بالمشاركة الفردية
و الجماعية في تطويرها و الحفاظ عليها .
ال يكفي ان تكون لدي المؤسسة نظام الدارة السالمة فقط لكن وجود ثقافة
السالمة تثري هذا النظام
90. نظام ادارة السالمة
09
نظام ادارة السالمة
نظام ادارة السالمة هو
مقاربة منهجية للسالمة
يتكون من الهياكل االدارية
و االلتزامات و السياسات
و االجراءات
Dr. Ahmed Refat AG Refat
92. مراحل 29
تطور ثقافة السالمة
*******
Dr. Ahmed Refat AG Refat
93. مراحل تطور ثقافة السالمة
39
1- مرحلة انعدام ثقافة السالمة-
” حالة مرضية ”
اخفاء المعلومات
من يبلغ عن خطأ يتم عقابه
المسؤولية محدودة
الفشل يتم اخفائه
االفكار الجديدة تدفن
االصالح غير مرحب به
Dr. Ahmed Refat AG Refat
94. مراحل تطور ثقافة السالمة
49
2- مرحلة رد الفعل ( البيروقراطية )
بعض المعلومات تم اهمالها
من يبلغ عن خطأ يتم تهدئته
و احتوائه
المسؤولية حسب االقسام
االفكار الجديدة تخلق المشاكل
السالمة تؤخذ مأخذ الجد عند
حدوث مشاكل
Dr. Ahmed Refat AG Refat
95. مراحل تطور ثقافة السالمة
59
المرحلة البناءة
المعلومات يتم التفاعل معها
من يبلغ عن المخاطر قد تم
تدريبه
المسؤولية مشتركة
االصالح يتم تشجيعه
الفشل يتبعه تقصي
االفكار الجديدة مرحب بها
Dr. Ahmed Refat AG Refat
96. بناء ثقافة السالمة
96
AWARENESS 1- مرحلة غرس الوعي
• Awareness – Simple knowledge of a
‘better’ alternative than the current state قدم المعلومات حول الوضع الجديد
• Creation of need – Active desire to
achieve the new state
الذي تصبو اليه
• Making the outcome believable –
believing that the state is sensible for
اغرس الرغبة الفعالة للوصول
those involved للهدف
• Making the outcome achievable-
making the process of achieving the new
state credible for those involved
اجعل النتائج معقولة و يمكن
• Information about successes - تصديقها
provision of information about others who
have succeeded اجعل االهداف ممكن تحقيقها
• Personal vision - definition by those
involved of what they expect the new عند النجاح اعلن ذلك
situation to be
استمع لرؤية من معك
Dr. Ahmed Refat AG Refat
97. بناء ثقافة السالمة
97
2- مرحلة التخطيط و التنفيذ
Planing, Review, & Correction
و التقويم
• Plan construction - creation by
those involved of their own action
plan
خطط
• Measurement points - definition of
indicators of success in process حدد معايير النجاح
• Commitment - signing-up to the
plan of all involved و مؤشراته
Preparation to Action - ACTION
1. Do - start implementing action
plan
نفذ الخطة و راجع و عدل
2. Review - review progress with
concentration upon successful
في المسار
outcomes
3. Correct - reworking of plan where استمر و طور
necessary
Dr. Ahmed Refat AG Refat