1. 2014년 2월
아가페 원장컨설팅 자료

2. !
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후회의 최소화
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아마존 사장 제프 베조스가 전하는 20가지 조언

3. 1.
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모든 비지니스는 항상 젊어야 한다
만약 당신의 소비자층이 늙어간다면
당신의 회사는 woolworths 처럼 될 것이다
!
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"All businesses
need to be young
forever.
If
your customer base
ages with you,
you're Woolworth's."

4. 2.
!
두 가지 종류의 회사가 있다
!
소비자에게
물건값을 최고로 많이 받으려는 회사와
물건값을 최소로 받으려는 회사,
!
우리는 최소로 받으려는 회사가 되려고 한다
!
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"There are two kinds of companies:
Those that work to try to charge more
and those that work to charge less.
We will be the second."

5. 3.
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당신 회사의 이익률은
우리 회사에는 기회이다
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"Your margin is my opportunity."

6. 4.
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당신의 회사가
답을 알고 있는 비즈니스만 한다면,
당신 회사는 오래가지 못한다.
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"If
you
only do
things
where
you know the answer
in advance,
your company
goes away."

7. 5.
!
아마존에서는 지난 18년 동안
3가지 아이디어만 가지고 일했다.
이것이 우리를 성공으로 이끈 이유 3가지이다.
!
1) 소비자를 항상 먼저 생각해라.
2) 새로운 것을 만들어 내라.
3) 인내심을 가져라.
!
"We've had three big ideas at Amazon
that we've stuck with for 18 years,
and they're the reason we're successful:
Put the customer first.
Invent.
And be patient."

8. 6-1.
!
앞으로 10년 동안에 어떤 변화를 예측하고 있습니까?
이런 질문을 많이 받는다.
!
재미있는 질문이지만, 식상한 질문이다.
하지만 이런 질문은 안 물어본다.
앞으로 10년 동안 바뀌지 않는 것은 무엇입니까?
!
이 두 질문 중에서,
두 번째 질문이 더 중요한 질문이라고 말하고 싶다.

9. 6-2
!
앞으로 예측 가능한 정보를 가지고
비즈니스 전략을 수립하기가 더 쉬우니까.
!
소비자들은
더 낮은 가격과 더 빠른 배송, 더 많은 선택을 원한다.
!
우리는 이 불변하는 전제에 힘 쓰고있기 때문에
10년이 지나도 헛고생은 아닐 것이다.

10. 6-3
!
오랜 시간이 지나도 불변하는 것을 알면,
그런 곳에 시간을 많이 투자하는 것이 좋다.
!
"I very frequently get the question: 'What's going to change in the next 10 years?'
And that is a very interesting question; it's a very common one.
I almost never get the question: 'What's not going to change in the next 10 years?'
And I submit to you that that second question is actually the more important of the two -because you can build a business strategy around the things that are stable in time. ...
[I]n our retail business, we know that customers want low prices,
and I know that's going to be true 10 years from now.
They want fast delivery;
they want vast selection.
And so the effort we put into those things,
spinning those things up,
we know the energy we put into it today
will still be paying off dividends for our customers 10 years from now.
When you have something that you know is true,
even over the long term, you can afford to put a lot of energy into it."

11. 7.
!
고집이 없다면
포기를 너무 빨리할 것이다.
!
또 융통성이 없다면
삽질을 할 것이고,
!
해결할 문제의 색다른 해결책을 못 볼 것이다.
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"If you're not stubborn,
you'll give up on experiments too soon.
And if you're not flexible,
you'll pound your head against the wall
and you won't see a different solution
to a problem you’re trying to solve."

12. 8.
!
모든 비즈니스 계획은
처음 실제상황에서 바뀌게 된다.
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실제상황은
계획하고는 항상 다르게 진행된다.
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"Any business plan
won't survive its first encounter
with reality.
The reality
will always be different.
It will never be the plan."

13. 9.
!
구세대 비즈니스는
30%의 시간을 서비스를 만드는 데 쓰고,
70%의 시간을 그 서비스를 알리는 데 쓴다.
!
신세대는
70%를 서비스 만드는 데 쓰고,
30%를 알리는 데 써야 한다.
!
"In the old world,
you devoted 30% of your time to building a great service
and 70% of your time to shouting about it.
In the new world,
that inverts."

14. 10.
!
가격을 올려야 할 상황에서도
아마존은 신념 때문에 그렇게 하지 않았다.
!
가격은 소비자와의 약속이며
가격을 합리적으로 유지하여야
소비자의 믿음을 얻을 수 있고
!
장기적으로 볼때
그 믿음이 이윤을 극대화 할 수 있다.
"We've done price elasticity studies,
and the answer is always that
we should raise prices.
We don't do that,
because we believe -and we have to take this
as an article of faith -that by keeping our prices
very, very low, w
e earn trust with customers
over time,
and that
that actually does maximize
free cash flow
over the long term."

15. 11-1.
!
1994년에 아마존을 시작하는 결정은 생각보다 쉽게 했다.
이때 나는 “후회 최소화”라는 생각 방식을 사용했다.
80살이 되었을 때를 생각하고 인생을 되돌아보면서
어떻게 하면 후회를 최소로 줄일까 생각하면 된다.
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"The framework I found, which made the decision [to start Amazon in 1994] incredibly easy,
was what I called a regret minimization framework.
I wanted to project myself forward to age 80 and say, 'OK, I'm looking back on my life.
I want to minimize the number of regrets I have.'
And I knew that when I was 80, I was not going to regret having tried this.
I was not going to regret trying to participate in this thing called the Internet
that I thought was going to be a really big deal.
I knew that if I failed, I wouldn't regret that.
But I knew the one thing I might regret is not ever having tried.
I knew that that would haunt me every day."

16. 11-2.
!
내가 80살이 되었을 때
아마존을 만들려고 시도했던 것을 후회하지 않을 것이다.
인터넷이 엄청난 것이라 생각했으니까,
인터넷이 무엇인지는 잘 몰랐고,
실패한다고 해도 한번 해 보는 것이 후회하지 않는다.
!
하나 확실했던 것은 아마존을 시작하지 않았다면
평생 후회했을 것이다.

17. 12.
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아마존이 혁신하는 방법은
소비자 중심으로 생각을 시작하는 것이다.
이게 아마존이 혁신하는 방법의 기준이다.
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"We innovate
by starting with the customer
and working backwards.
That becomes
the touchstone
for how we invent."

18. 13.
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보통 회사들은
매일 어떻게 경쟁회사보다 앞지를 수 있을까 고민하지만,
!
우리 회사는
어떻게 소비자에게 도움될 수 있는 혁신을 만드는가를
고민한다.
!
"When [competitors are] in the shower in the morning,
they're thinking about
how they're going to get ahead of one of their top competitors.
Here in the shower,
we're thinking about
how we are going to invent something
on behalf of a customer."

19. 14.
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회사는 쿨한 것에 대해 집착하면 안 된다.
쿨한 것은 오래가지 않으니까.
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"A company shouldn't get addicted to being shiny, because shiny doesn't last."

20. 15.
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부재가 혁신을 부른다.
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무엇인가가 (인력, 시간, 자금 등)
부재한 어려운 상황은
!
결국 그 상황을 벗어나기 위한
새로운 방법을 시도하게 하기 때문이다.
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"I think frugality drives innovation,
just like other constraints do.
One of the only ways
to get out of a tight box
is to invent your way out."

21. 16.
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일 년에 하는 실험 횟수를 2배로 늘리면
창의력이 2배가 된다.
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"If you double the number of experiments you do per year,
you're going to double your inventiveness."

22. 17.
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비판받기 싫으면
새로운 것을 안 하면 된다.
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"If you never want to be criticized,
for goodness' sake don't do anything new."

23. 18.
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장기적이 목표를 세운다면
소비자와 소유주의 이익이 상반되지 않는다.
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"If you're long-term oriented,
customer interests and shareholder interests
are aligned."

24. 19.
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창조는 오랫동안 오해를 받을 의지가 있어야 한다.
진심으로 믿는 일을 해도
도와주려는 사람들도 때로는 비판을 할 것이다.
!
이때 사람들의 비판이 맞는다면
그들의 말을 수용해야 되고,
!
반대로 그들이 맞지 않는다고 믿는다면
오랜 시간 동안
오해를 받을 의지가 있어야 한다.
이게 창조의 핵심이다.

25. 19.
!
"Invention
requires a long-term willingness
to be misunderstood.
!
You do something
that you genuinely believe in,
that you have conviction about,
but for a long period of time,
well-meaning people
may criticize that effort.
!
When you receive criticism
from well-meaning people,
it pays to ask,
'Are they right?'
And if they are,
you need to adapt
what they're doing.
!
If they're not right,
if you really have conviction
that they're not right,
you need to have that long-term willingness
to be misunderstood.
It's a key part of invention."
!

26. 20.
!
다른 회사들이 무엇을 하는지
시장조사를 해야 한다.
!
세상과 동떨어져 있으면 안 된다.
!
저거 베껴야 되겠다’ 하지 말고,
저거 괜찮은데. 저거를 보고 영감을 받아서,
무엇을 만들어 볼까?’라고 생각해서
!
당신만의 유일한 색깔을 만들어라.

27. 20
!
"You want to look at
what other companies are doing.
!
It's very important
not to be hermetically sealed.
!
But you don't want to look at it
as if, 'OK, we're going to copy that.'
!
You want to look at it and say,
'That's very interesting.
What can we be inspired
to do as a result of that?'
And then
put your own unique twist on it."
!

28. 내 아이를 위한 최고의 수업

29. 여는 글 1
!
'교사란 어떤 존재인가',
'어떤 선생님이 되고 싶은가'와 같은
추상적인 질문을 선생님들에게 던졌다.
!
수개월간의 코칭 과정은
좋은 수업, 좋은 교사가 어떤 것인지,
!
선생님들 스스로 질문하고
그 해답을 찾아가는 것으로 채워졌다.

30. 여는 글 2
!
아이들 한 명 한 명에게 아침 인사하기,
반드시 이름 불러주기,
수업 시간에 아이들 말 들어주기...
!
선생님들이 찾은 해답은
너무나 사소한 것들이었다.
!
하지만 그 후
아이들의 얼굴에 웃음이 피어나기 시작했다.

31. 여는 글 3
!
교사 코칭 프로젝트의 목표이자,
전문가들이 말한 핵심은
!
바로 '아이들과의 관계'였다.
!
단 한 명의 선생님이 달라지는 순간,
교실 안 서른 명 아이들이 행복해진다.
!
선생님이 달라지면
아이들, 그리고 교실이, 더 나아가 학교가 달라진다.

32. intro 다시 시작된 선생님들의 도전 1
!
선생님들이 달라질 수 있었던 요인은 무엇일까?
!
그것은 자신이 생각하는 이미지와
카메라를 통해 직면한 자기 모습의 차이를
있는 그대로 '인정'하는 것이다.
!
그밖에도 선생님들은
!
수업 공개 및 분석을 통해
감정코칭, 수석 교사의 일대일 코칭, 교육철학 워크숍 등
다양한 솔루션을 제공받았다.

33. intro 다시 시작된 선생님들의 도전 2
!
선생님들에게 주어진 변화 미션은
!
아침 인사부터
수업 시간의 몸짓, 말씨, 눈빛까지 제각기 다르지만,
!
최종적인 미션은 하나로 통한다.
!
바로
아이들과의 관계를 회복하는 것이다.

34. 가슴으로 받아들이는 사랑받는 권위 1
!
인터넷으로 검색만 하면
관련 지식과 고급 정보를 손쉽게 얻을 수 있는 시대가 오면서
교사들의 성찰이 계속 이어졌다.
!
지식 전달자로서가 아니라
!
'교사란 무엇인가'에 대한
본질적인 물음과 고민이 이어진 것이다.

35. 가슴으로 받아들이는 사랑받는 권위 2
!
가르치는 교사가 아니라
!
지식 안내자, 멘토, 가이드, 학습 촉진자, 조언자 등
!
아이를 배움의 길로 이끄는 교사로서의 역할을
본격적으로 고민하기 시작한 것도 이즈음이다.

36. 가슴으로 받아들이는 사랑받는 권위 3
!
스펀지처럼
주위의 정보를 빠르게 받아들이는 아이에게
!
많이 가르친다고 해서
배움이 따라오지는 않는다.
!
아이의 이름을 불러주고,
눈을 맞춰주고,
아이들의 말에 공감하면서 경청할 때
!
비로소 아이들은 배움을 터득한다.

37. 가슴으로 받아들이는 사랑받는 권위 4
!
교사의 권위를 지키기 위해서는
아이의 감정을 잘 받아들이고 이해하되
!
학교에서 공동체 구성원으로서 책임져야 할 부분,
학생으로서 해야 할 일에 있어서는
책임을 가르치는 엄격함이 필요하다.

38. 가슴으로 받아들이는 사랑받는 권위 5
!
잘못된 관계는
배움 안에 두려움을 키운다.
!
교사가
힘과 통제의 권위를 내려놓고
!
존중과 배려로 아이들과 소통할 때
아이들은 변화한다.
!
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39. 가슴으로 받아들이는 사랑받는 권위 6
!
사랑을 기반으로 한 아이들에 대한 존중은
선생님에 대한 존경이 되고
!
이것은 자연스럽게
선생님들에게 권위를 준다.
!
권위는
힘으로 제압하고 지키는 것이 아니라
아이들로부터 올라오는 것이다.
!
이것이 바로 '사랑받는 권위'다.

40. 배움의 가치를 발견하는 특별한 수업 1
!
전문가들은
가르치는 것이
목표가 되어서는 안 된다고 말한다.
!
가르치는 게 목표가 되면 교실은 침묵한다.
거기엔 배움이 없기 때문이다.
!
수업의 목표는 가르치는 게 아니라
아이들에게 무엇을 성취시키는데 있다.

41. 배움의 가치를 발견하는 특별한 수업 2
!
교사가 가르치지 않고도
!
아이들이 스스로 배우면
그게 좋은 수업인데
!
대다수의 선생님은
많은 지식과 정보를
!
최대한 많이 가르치는 것이
좋은 수업이라고 착각한다.

42. 배움의 가치를 발견하는 특별한 수업 3
!
교사는
아이들이 성취해야 할 것을 안내해줄 뿐이고
!
아이들은 스스로 학습할 수 있어야 한다.
그러기 위해서는 학습 설계가 우선되어야 할 것이다.
!
"여백이 있는 수업을 하십시오.
그래야 아이들이 보입니다.
그래야 관계가 살아납니다."
!

43. 배움의 가치를 발견하는 특별한 수업 4
!
교육은
우리가
하나의 공동체 속에서
서로를 의지하면서 살고 있음을
깨닫게 해줘야 한다.
!
그렇지 않으면
경쟁에서 승리하든 실패하든
교육은 모두에게 실패한 것이 된다.”

44. 좋은 수업은 관계로 이루어진다 1
!
"대부분 수업의 성패는
교실 밖에서 결정이 됩니다.
!
그런데 우리는
교실 안에서 이게 좌우된다고 생각하고
수업 기술을 터득하거나
여러 가지를 시도하면 된다고 생각합니다."

45. 좋은 수업은 관계로 이루어진다 2
!
좋은 수업은
수업 기술을 연마하는 게 아니라
수업 바깥에 있는 좋은 관계에서 시작되는 것이다.
!
전문가는 수업도 디자인하라고 말을 한다.
!
가르쳐야 할 내용이
진열된 상점이 되어서는 안 되고
!
영화 감독처럼
수업을 연출하고 디자인해야 한다는 말이다.

46. 좋은 수업은 관계로 이루어진다 3
!
수업의 주인을 바꾸려면,
먼저 아이들에 대한 믿음을 가져야 한다.
!
고등학교 전통 수업이랄 수 있는
문제 풀이 위주의 수업은
철저한 교사 중심의 수업이다.
!
핵심 내용만 뽑고,
아이들은 교사가 지시한 대로 받아 적으면 되니까
어떻게 보면 수업의 형태 중
교사와 학생 모두에게 가장 편한 수업일 수 있다

47. 좋은 수업은 관계로 이루어진다 4
!
문제는 수업이 질이 어떻든
문제집 몇 권을 풀었는지만을 보는
양적 중심의 기준을 두는 것이다.
!
무엇을 배웠는지, 얼만큼 이해했는지가 아니라
!
책을 몇 권 뗐는지가 수업을 잘했는지, 못했는지로
평가하는 것이다.

48. 가르치는 교실을 성장의 교실로 1
!
교실은 거대한 사회의 축소판 같다.
!
학생들이
학교를 졸업하고 사회에 나가면
사회의 구성원으로서 지켜야 할 규칙이 있다.
!
학교는
사회 속에서 정립된 법의 기초를
아이들 마음에
내면화하는 데 의미가 있다.

49. 가르치는 교실을 성장의 교실로 2
!
규칙은 최소한의 약속이다.
!
규칙을 세우는 것은
함께 살아가는 능력을 기르기 위해
서로 책임감을 가지고 존중하라는 뜻이 담겨 있다.
!
규칙은 일방적이어서도 안 되지만
일관성이 있어야 한다.
!
한번 정해진 규칙은
일관성 있게 지켜져야 한다.

50. 가르치는 교실을 성장의 교실로 3
!
관계는
머리로 이해되는 게 아니라
감성으로 느끼는 것이다.
!
그리고 그 마음을 느낄 수 있도록
아이들에게
마음을 표현하고 공감하면서
관계는 깊어진다.
!
학교는
모두가 성장하는 공간이다.