Forum Tiers-Lieux
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Forum organisé par Chronos chez Accenture le 17 juin 2010
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- 2. 0 Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe Chronos Christophe Rebours, fondateur et gérant d’InProcess Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 3. Forum les tiers-lieux 17 juin 2010 Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 1
- 4. DES TIERS-LIEUX OBSERVES Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 2
- 5. Des tiers-lieux observés Des « lieux communs »… Un réseau Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 3
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- 11. Des tiers-lieux observés Une double vie… Un espace virtuel Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 9
- 12. UN TIERS-LIEU NE SE DECRETE PAS Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 10
- 13. LES CONDITIONS DE REUSSITE Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 11
- 14. Les conditions de réussite Un moment choisi Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 12
- 15. Les conditions de réussite Un espace “habité” à détourner Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 13
- 16. Les conditions de réussite Un lieu d’opportunités Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 14
- 17. Les conditions de réussite Une agrégation de services Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 15
- 18. Les conditions de réussite Les ingrédients de mon tiers-lieu Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 16
- 19. Les conditions de réussite Agrégation de services Disponibilité d’un réseau Moment de transition, dense et accessible parenthèse Informalité et ouverture au Souplesse et liberté de monde choisir Favorise l’échange Le brief du “tiers-lieuriste” Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 17
- 20. InProcess 32 rue Pagès 92153 Suresnes France +33 (0)1 46 97 88 90 contact@inprocesslink.com Forum les Tiers-lieux www.inprocesslink.com 17 juin 2010 // 18
- 21. 1 Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe Chronos... Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 22. 2 Marc Thiollier, Accenture Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 23. FORUM GROUPE CHRONOS MARC THIOLLIER Directeur Général France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Ile Maurice Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
- 24. Un métier centré sur la transformation des entreprises Chiffres clés Domaines d’activité Comm. Services Secteur Produits Ressources Un acteur global avec 110 bureaux & Haute financiers public technologie dans 48 pays Stratégie et Organisation (25%) 186 000 collaborateurs à travers le monde, dont plus de 5000 en France Systèmes d’information et technologie (40%) Chiffre d’affaires 2009 de 21,5 Externalisation (35%) milliards de dollars Plus de 50% de l’activité en Europe ENTERPRISE Notre positionnement : « High performance. Delivered. » Gestion responsable Développer les meilleurs talents Création de valeur pour nos clients Un réseau mondial Respect des personnes Intégrité Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
- 25. Nous nous efforçons d’appliquer à nous même les principes d’innovation que nous proposons à nos clients High Performance. Delivered Innovation delivered The Consulting Firm of the Future Le Prisme Axe France New Operating Model George V Consulting. Technology. Outsourcing Accenture (01.01.01: new name, new firm new spirit) Tour Gan Go for Gold Business Integration FY85 FY96 FY97 FY98 FY99 FY00 FY01 FY02 FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 3 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
- 26. Pour répondre aux enjeux actuels, Accenture écrit un nouveau chapitre de son histoire… Participer à Répondre aux besoins l’évolution des nouvelles des métiers générations d’Accenture Positionner Accenture sur Attirer et l’innovation en conserver les matière meilleurs talents d’environnement de travail Traduire le rôle social de l’entreprise dans un Développer notre environnement résilience pour Exprimer la vision nomade relever les défis de d’une entreprise demain citoyenne engagée d’un point de vue sociétal 4 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
- 27. …qui s’inscrit dans la lignée d’une stratégie globale de gestion des espaces : Workplace 2.0 Dimensionner nos Renforcer la marque bâtiments Accenture Sélectionner des sites Adapter les modes adaptés de travail Efficience Engagement Encourager le Adapter Accompagner Faire évoluer les travail à distance l’environnement de travail les nouveaux comportements comportements Environnent Efficacité Réduire les Réduire Faciliter la Développer l’empreinte déplacements carbone collaboration l’interaction Accroître l’eco- responsabilité “Connecting People” Utiliser les nouveaux outils Intégrer la technologie 5 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
- 28. Pour déployer sa stratégie, Accenture repense l’aménagement des espaces de travail : Pour tendre vers davantage : •de collaboratif, •d’ouverture vers l’extérieur, •d’ innovations technologiques, •et de nouveaux modes de travail. 6 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
- 29. Et également les localisations de travail et de collaboration organisées… Typologie des Situations Niveau d’utilisation lieux associées Besoins Perspectives 0 1 2 3 Redonner fierté et Conçu comme une ville avec Carrefour des ses quartiers et ses services de envie pour augmenter populations proximités intégrant : la fréquentation par nomades et •Espaces collaboratifs nos consultants, nos Accenture sédentaires •Espaces individuels clients et nos France conçu comme •Helpdesks partenaires un télécentre •Services à la personne Créer des rites dans •Infrastructures et outils les espaces évenementiels Nos • Accès à distance aux Intégrer l’optimisation Immersion systèmes Accenture des espaces par nos client clients • Collaboration client temps réel clients Administratif • Espace de travail individuel Apprendre, Domicile Dossiers • Internet domestiquer et Réflexion • Outil collaboratifs déportés sur valoriser le télétravail Rédaction poste de travail Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Actuel Cible 7
- 30. En s’appuyant sur une utilisation opportuniste des tiers-lieux Tiers lieux Besoins Trend Points d’attention Cafés & Connectivité Traiter les problèmes de Cybercafés Concentration & mails confidentialité Administratif Hôtels, business Connectivité Utilisation au forfait avec centers, lounges Impressions carte d’accès corporate Espaces collaboratifs Concentration & mails Moyens de Concentration & mails Connectivité transport Administratif Confidentialité Autopartage Briefs confidentiels Alternative accrue aux taxis Télécentres Débordement Inadaptés aux modèles de réduction de coûts Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved. 8
- 31. Des questions ? 9 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
- 32. 2 Pascal Pompéi de Warrens, InProcess pour La Poste Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 33. Forum les tiers-lieux La Poste 17 juin 2010 Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 1
- 34. UN LIEU QUI CHANGE DE VOCATION Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 2
- 35. CECI EST UNE AGENCE POSTALE Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 3
- 36. Ceci est une Agence Postale Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 4
- 37. CECI EST UN LIEU DE CONVIVIALITE Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 5
- 38. Ceci est un lieu de convivialité Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 6
- 39. LES CONDITIONS DE REUSSITE Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 7
- 40. UNE APPROCHE ETHNO-DESIGN Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 8
- 41. Terrain ethnographique 1.1 Client Service La Poste Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 9
- 42. Terrain ethnographique Une nouvelle donne 1.1 Client La Poste Service Partenaire Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 10
- 43. Terrain ethnographique De nouvelles opportunités 1.1 Proximité Image Client La Poste Commercial Rendez-vous Social Crédibilité Service Partenaire Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 11
- 44. UNE EXPERIENCE A REDEFINIR Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 12
- 45. Une expérience à redéfinir Un mobilier “facilitateur” Crédibilité Rendez-vous 1.1 Image Service Proximité Commercial Service Social Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 13
- 46. Une expérience à redéfinir Investir un lieu “habité” Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 14
- 47. CECI EST UN LIEU DE CONVIVIALITE …AUJOURD’HUI Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 15
- 48. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 16
- 49. UN LIEU QUI CHANGE DE VOCATION Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 17
- 50. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 18
- 51. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 19
- 52. InProcess 32 rue Pagès 92153 Suresnes France +33 (0)1 46 97 88 90 contact@inprocesslink.com Forum Les tiers-lieux www.inprocesslink.com 17 juin 2010 // 20
- 53. 2 Thierry Coste, Steelcase Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 54. lieux tertiaires & tiers lieux… Thierry Coste thierry.coste@steelcase.com 1
- 55. ? ? ? ? ? le travail aujourd hui? aujourd’hui?
- 56. Travail tertiaire: tendances de fond Dématérialisation progressive du Augmentation du travail distribué: travail: - autonomie individuelle - évolution des technologies - mobilité et nomadisme - partage d l’information de l’i f i - virtualité et réalité augmentée - délocalisation du traitement - travail en télécentre et à domicile - co-création à distance
- 57. Prospective La vocation même des “bureaux” n’est plus d’offrir simplement des postes de travail ! Mais sera bientôt de répondre à une nouvelle catégorie d’attentes émergentes… émergentes
- 58. Attentes émergentes -interactions productives -fonction ”hub” & lien social -environnement technologique -milieu stimulant -matérialisation des valeurs de l’entreprise -codes & image de la marque, etc…
- 59. L Entreprise, L’Entreprise demain Nouveaux défis -innovation -compétitivité -diversité (culturelle, générationnelle…) -attractivité (la guerre des talents), etc… Nouveaux usages -mobilité -distorsion espace-temps -spontané vs formel -collectif vs individuel
- 60. > Nécessaire évolution de la logique spatiale Les solutions d aménagement ont radicalement évolué d’aménagement ces 20 dernières années Bureau fi B fixe Espace E Espace E Home office H ffi Tiers Lieux Ti Li d’équipe partagé 7
- 61. > L’enjeu de la mobilité (toujours sous estimée) Sédentaire Mobile sur campus Nomade 8
- 62. > La collaboration à distance Comment résoudre les problèmes de disparité de p p présence, créer des espaces de collaboration à distance inclusifs. 9
- 63. > La collaboration à distance Investiguer les formes de travail virtuelles, leurs g , implications sur l’espace physique, la fusion des deux. 10
- 64. > Nouvelle cartographie des espaces de travail d’équipe espaces fixe mobile technologie technologie Individuels espaces 11
- 65. > Variété des échelles Nous cherchons à développer un point de vue pp p global, qui part de l’utilisateur, mais prend en compte tous les environnements dans lesquels il évolue. user building city country global 12
- 66. > Actipole 21: La mobilité à l’échelle de la ville, de la région: optimiser les déplacements et améliorer la qualité de vie par un réseau de bureaux satellites satellites. 13
- 67. > Actipole 21: Les L partenaires t i 14
- 68. > Actipole 21: La l i L logique spatiale ti l Espaces de concentration, collaboration, d’interactions multiples concentration collaboration d interactions Social spaces Technologies collaboratives Fitness center Conciergerie 15
- 69. > Les tiers lieux de collaboration 16
- 70. > Les tiers lieux de collaboration 17
- 71. > Les tiers lieux de collaboration “It i not th strongest of th species is t the t t f the i that survive, but the ones most responsive to change.” Charles D Ch l Darwin i 18
- 72. 2 Yann Le Tilly, Canal TP Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 73. Tiers Lieux Quelle Identité Numérique ? Yann Le Tilly
- 76. Données Publiques Travail Tiers Lieux Consommacteurs Bureau mobile Domicile Vie Privée
- 77. Néogéographie et tiers lieu
- 79. Google Adresses
- 80. Interactions gouvernance/plateforme Le gouvernement en tant que plateforme : Puissance publique Gestionnaires de sites Opérateurs de services "physiques" ou/et La plateforme en tant que gouvernement : Opérateurs de services "web", Hackers et squatters/spammers, Utilisacteurs...
- 81. De la zone blanche au tiers lieu sociable et désirable Trouvable Accessible Connecté Cartographié Ouvert Analytique
- 82. Reparlons de l'identité virtuelle de vos tiers lieux Tél : 06 09 03 20 56
- 83. 3 Edouard Moreau, Architecte Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 84. tiers-lieux la ville comme lieu de travail ? intervention Chronos Paris 06/10 technopolitanstudio.
- 85. “technopolitan studio calls for innovative & efficient environments which en- able new concepts of contemporary sustainable urban living ” technopolitanstudio.
- 86. ] Moscow, Merged! Dubai Integrated [ ][ ] Streetscape Seoul, Park 2.0 London, Third Place [ ] solar panels solar panels entilaion 2 4 1 3 5 views on the park views on the park Moscow, Strelka School [ ] ]
- 87. 2 comprendre les nouvelles technologies pour comprendre la ville physical work fabric new urban dynamics new technologies new lifestyles meet social fabric socialise
- 88. le bureau est-il un modèle efficace? plus de 50% de l’espace d’un bureau est inoccupé NON modèle peu flexible aux fluctuations économiques un modèle couteux (£17,500/employé/an à Londres)
- 89. un triangle lieu d’habitation - lieu de travail - lieu de loisir peu durable
- 90. Re-découvrir la ville traçage du parcours de 4 personnes “aveugles” traçage du parcours de 4 personnes “hyper- à Cambridge connectés” à Cambridge
- 93. éviter d’utiliser des modèles trop simples
- 94. ...ou des espaces publics limités
- 95. les tiers-lieux
- 96. un tiers-lieu est tout d’abord un lieu adapté pour le travailleur mobile, pour travailler, lire, networker, etc.. • tres bonne accessibilité du lieu • “work friendly” • prises électriques • wifi gratuit • securité (locker ou vestiaire) • tables et chaises adaptées • niveau sonore • lumière naturelle • différentes zones de travail • zone de repos/social • zones privatives • multi-medias • espace flexible • services adaptés • restauration minimum
- 97. ... mais aussi un lieu social! LEARN COLLABORATE MEET SHARE WORK PLAY READ WATCH COMMUNICATE DISPLAY
- 98. les tiers-lieux pour le networking n’est pas nouveau...
- 99. le tout on-line est-il suffisant?
- 100. un nombre grandissant de travailleurs mobiles + des technologies de plus en plus adaptées + une intégration rapide de ces nouvelles technologies + une économie de cout de fonctionnement pour les entreprises + un mode de vie “en phase” qui lie travail et vie sociale + un mode de travail adapté a la “knowledge economy”
- 101. les tiers-lieux “non adaptés”
- 102. les tiers-lieux “non adaptés” un modèle économique basé sur une rotation rapide difficilement compatible avec le travail des lieux peu adaptés pour le travail des lieux qui ne facilitent pas le networking et la collaboration des lieux “1.0”
- 103. les tiers-lieux “fonctionels” work booth, Tokyo Citizen Space, San Francisco The Hub, London & Worldwide
- 104. les tiers-lieux “fonctionels” un modèle économique basé sur une rotation lente et des abonne- ments mensuels/annuels difficilement compatible au travail mobile des lieux adaptés et conçus principalement pour le travail des lieux peu flexible
- 105. les tiers-lieux “communautaires” La Cantine, Paris MyFun, Taipei Hospital Club, London
- 106. les tiers-lieux “communautaires” une base important de clients “fidèles” des lieux adaptés pour des événements communautaires des lieux de rencontre et d’activités multiples
- 107. les tiers-lieux “mixtes” Solyanka Club, Moscow Magazine Shop, Moscow Bar De Prague, Beirut
- 108. les tiers-lieux “mixtes” un modèle économique d’appoint qui permet de soutenir l’activité principale le travail comme ciment communautaire des lieux de rencontres et d’activités multiples
- 109. projet technopolitan studio: Tabernacle, Notting Hill
- 110. projet technopolitan studio: Baibakov Gallery, Moscow
- 111. les tiers-lieux “public” Breakout Project, NYC est-ce suffisant? non.
- 112. les tiers-lieux “public” une opportunité pour faire revivre nos espaces publics le travail comme service public attirer la (trop) fameuse classe créative une opportunité pour utiliser (enfin) le wifi public? une économie de cout du lieu. mais des contraintes climatiques et de sécurité
- 113. projet Magok 2.0, Seoul: un parc comme lieu de travail?
- 114. projet technopolitan studio: Bibliothèques, Moscow, avec T&P.ru étape 1: état des lieux des bibliothèques de Moscou étape 2: comment rendre ces bibliothèques de vrais tiers- lieux?
- 115. projet technopolitan studio: la ville comme lieu de travail “City As a Workplace” work - 2 écoles de design: Bartlett, London et la Strelka Institut d’Architecture, Media et Design natural light views on the park appropriate laptop locks wireless & plug facilities & - plus de 80 étudiants imagineront LEURS tiers-lieux publics furnitures services - conférences et débats à Moscou n et w o r k i n g sustainability ? available busy wall profile status twitter wall events & talks recyclable self-sustaining structure solar panels solar panels natural ventilaion 2 4 1 3 5 views on the park views on the park
- 116. CONCLUSION les tiers-lieux ne sont pas des bureaux partagés, mais des lieux de vie et des hubs communautaires adaptés au travail mobile. le modèle économique des tiers-lieux n’est ni un modèle type “café” a la rotation rapide, ni un modèle type “bureau” à la rotation lente - il reste à définir! les modèles mixtes sont les plus prometteurs car ils permettent a l’activité principale de se servir de la base d’utilisateur des tiers-lieux et créer de vrais hubs. L’espace public peut être repensé comme tiers lieu public, générateur d’activités et de revenus, en phase avec la “knowledge economy” émergente.
- 117. 3 Robert Bellec, Assecuris (Ubixity) Forum les tiers-lieux 17 juin 2010
- 119. Eléments de Stratégie d'entreprise poste de travail ubiquite en recentrage sur le coeur de métier sites centraux et polypoles fexibilité et agilité accrue espaces de travail immobilier central et polypoles télétravail meilleure services à l'entreprise et à réactivité la personne ‐ en tiers lieux, espaces nomade et à de co‐working technologies de communication unifiée, mobilité collaborative domicile ‐ en télécentre ‐ organisation etc. intégré en Polypole distribuée et management collaboratif
- 123. Taille critique : La nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentre . Mutualiser les coûts d’infrastructure, et d’exploitation . a ccroître la gamme de services, . se positionner au bon prix .atteindre les plus hauts standards de qualité Taille critique et nombre critique pour ce faire : Une offre consistante suppose entre 10 et 15 centres de 3000 à 10000 m² selon la localisation. Soit au total entre 50 000 et 100 000 m². Ceci permet de développer un modèle économique où le poste de travail proposé est très compétitif par rapport au poste de travail moyen de chaque entreprise, et très qualitatif.
- 126. Merci Forum les tiers-lieux 17 juin 2010