1. Unternehmensporträt
| Herzlich willkommen!
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2. Agenda
3C DIALOG in Zahlen
Unsere Ausrichtung
Alles aus einer Hand
Inbound
Outbound
Consulting
Social Media/Web 2.0
Quality
Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG
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3. 3C DIALOG in Zahlen
Die 3C DIALOG GmbH ist eines der führenden
Mittelstand-Callcenter in NRW.
Im bundesweiten Ranking der Callcenter-Branche
befinden wir uns auf Platz 21 nach Umsatz
(Quelle: Callcenter Profi 04/2010).
Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter in Voll- und
Teilzeit im Unternehmen. Es stehen rund
250 PC-gestützte Multimedia-Telefonarbeitsplätze
zur Verfügung.
Jährlich werden medienübergreifend über
4.000.000 Kundenkontakte bearbeitet: Neben
Telefon, Fax und E-Mail auch schriftliche
Sachbearbeitung und Multimedia-Kommunikation.
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4. Unsere Ausrichtung
Qualität steht bei uns im Mittelpunkt – dafür sprechen
unser Team, unser Standort und unsere Kunden.
Wir sind ausschließlich ausgerichtet auf hochwertige und
komplexe Dialog-Dienstleistungen.
Als rein externer Dienstleister beweist 3C DIALOG
täglich im ständigen Wettbewerb seine Flexibilität und
Lösungskompetenz. In unseren Projekten bilden wir
komplette Marketing- und Vertriebsprozesse ab, die weit
über die reine Anrufbearbeitung hinausgehen.
3C DIALOG ist Mitglied im Verband „Call Center Forum“
und hält sich an dessen Ehrenkodex.
Unsere gesellschaftliche Verantwortung nehmen wir u.a.
durch soziales Engagement (u.a. Kölner Kulturpate) und
durch unsere Einbringung bei lokalen Veranstaltungen
wie etwa dem Weltjugendtag wahr.
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5. Alles aus einer Hand
Unsere Kunden legen besonderen Wert auf Unsere Branchenerfahrung
hochwertigen Service, umfassende
Energieversorger
Betreuung und Beratung aus einer Hand.
Von der ersten Idee über die Konzeption bis Wohnungswirtschaft
zur Umsetzung – Service ist und bleibt das
IT-Service
entscheidende Differenzierungsmerkmal für
Unternehmen. Bildungswesen
Medien/Verlage
Wir legen dabei besonderen Wert auf die
ganzheitliche Betreuung unserer Kunden und Öffentliche Verwaltung
nehmen uns viel Zeit dafür.
Onlineportale
Social-Media-Marketing
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6. Inbound
3C DIALOG ist spezialisiert auf eine
hochwertige Sachbearbeitung über alle
Kanäle (z.B: Telefon, Fax, E-Mail,
Onlinechats).
Unsere Kunden haben sehr anspruchsvolle
und seriöse Produkte, zu denen unsere
Agenten umfassend beraten sowie
Prozesse durchführen können.
Hierbei ist auch die intelligente,
webbasierte Informationsverwaltung sowie
Datenbanken mit Kunden- oder
Poduktdaten ein wichtiger
Schritt zum Erfolg.
Hoher Qualitätsstandard durch
kontinuierliche Trainings und Coachings.
Ihr Vorteil: Effektive Kundenbetreuung transparent und kalkulierbar
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7. Outbound
Unsere Stärken liegen in der Vertriebsunterstützung für hochwertige
Produkte oder erklärungsbedürftige Dienstleistungen im B-to-B-Bereich.
Wir bilden alle Prozessschritte im Dialogmanagement ab. Unsere Mitarbeiter
kommunizieren auf Augenhöhe und mit hohem Sachverstand – mehrsprachig
und weltweit.
Im After-Sales-Bereich fragen wir aktiv
nach der Zufriedenheit und binden
verlorene Kunden durch ein freundliches
Gespräch.
Im Zentrum aller Outbound-Aktivitäten
steht ein fundiertes Data-Base-Management.
Ihr Vorteil: Seriöser Vertrieb mit Erfolgsgarantie
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8. Consulting
Unsere Leistungen im Consulting-Bereich umfassen u. a.:
Beratung bei der Entwicklung neuer Strategien
(zum Beispiel: Social Media/Web 2.0)
Beratung bei der Strategieumsetzung
für einen effizienten und serviceorientierten
Kundendialog
Technologieberatung für CRM und Callcenter-
Lösungen
Konzeptentwicklung für Kundenbindungsprogramme
Unabhängige Beratung bei Mehrwertdiensten und
Rufnummernkonzepten
Beratung und Durchführung im Bereich E-Learning,
Training & Coaching
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9. Social Media/Web 2.0
Wiki Tagging
Crowdsourcing
Web 2.0
Soziale Netzwerke
Blogs
Collaboration Tools
Dialog 2.0
Twitter
Podcast
Videoplatform
Social Bookmarks
Fotocommunitys
3C DIALOG vereinigt langjährige Erfahrung per Telefon mit zukunftsweisenden
Möglichkeiten. Wir begleiten Sie von der Planung über die Konzeption bis hin zur
Durchführung für einen erfolgreichen Start in Ihren Dialog 2.0
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10. Quality
3C DIALOG stützt sich auf seit Jahren gewachsene Prozesse im
Bereich, Coaching, Ausbildung und Training, Personalentwicklung
sowie Datenschutz.
Quality-Audits durch internes Servicerating.
Die Schulungsmaßnahmen werden gestützt und qualitätsgesichert
durch die konsequente Nutzung eines E-Learning-Systems.
Kundenanforderungen werden für alle Projektbeteiligten sichtbar
und nachvollziehbar dokumentiert.
Die Aktualität der Projekte werden in Wikis abgebildet und allen
Beteiligten punktgenau bereitgestellt.
3C DIALOG wurde als erstes Callcenter mit dem
SCHUFA-DatenschutzSiegel ausgezeichnet.
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11. Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG
Dominik Seidler | Teamleitung Vertrieb
Telefon: 0221/95171-109
Telefax: 0221/95171-7070
E-Mail: dominik-seidler@3c-dialog.de
Thomas Halbritter | Training & Coaching
Telefon: 0221/95171-348
Telefax: 0221/95171-7070
E-Mail: thomas-halbritter@3c-dialog.de
Walter Benedikt | Consulting & Dialog 2.0
Telefon: 0221/95171-288
Telefax: 0221/95171-177
E-Mail: walter-benedikt@3c-dialog.de
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