Workshop impartido en octubre 2012 sobre Digital Shopper Marketing. El nuevo shopper, su comportamiento y el uso de tecnología que ha llevado a cambiar su forma de comprar. Que partes deben tener un buen plan de shopper marketing. Ejemplos y benchmarks de acciones en canales on y off trade.

1. Cambio en los hábitos de comportamiento del shopper
Tendencias
Activaciones on y off trade

2. Una nueva forma de
comprar y consumir.
Generan conversaciones
sobre nuestra marca.
¡El shopper tiene información
y herramientas cada vez más
accesibles!

6. 1 El 60% de los
terminales en
2 Lo del móvil
para hablar es
3 Más del 50% usa
el smartphone
España ya son historia en el mismo PDV
smartphone. para informarse.

7. "entender y actuar
sobre los consumidores
que se encuentran en
modo comprador en los
diferentes canales, en
beneficio de las marcas,
distribuidores y el
propio shopper”

9. TRADICIONALMENTE EL MARKETING SE HA ENFOCADO
EN EL “CONSUMIDOR”, PERO…..

10. 1. SOLOMO
2. LA CRISIS
3. LA COMPETITIVIDAD
DEL MERCADO

12. Hace unos años el
“Momento de la Verdad” estaba en el Lineal.

13. Ha nacido un Momento Cero de la Verdad, ZMOT.
Móviles, GPS, Social Media… permiten un amplio conocimiento del
producto/oferta antes de llegar al punto de venta.

14. UNA MADRE MUY OCUPADA EN SU COCHE, mirando en su smartphone
remedios para el catarro mientras espera a recoger a su hijo del cole.
EL GERENTE O RESPONSABLE DE COMPRAS DE UN NEGOCIO, desde su
ordenador, comparando precios de impresoras láser y toners antes de
dirigirse a la tienda.
UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ, mirando puntuaciones y comentarios de
hoteles económicos en Barcelona para irse de finde.
UN FAN AL RUNNING EN UNA TIENDA DE DEPORTES, sacando su
teléfono móvil para buscar revisiones en vídeo de las últimas
zapatillas.
UNA CHICA JOVEN EN SU APARTAMENTO, buscando en la web
restaurantes temáticos en el que celebrar su cumpleaños con amigos.

15. 70% de consumidores de USA antes de comprar “navega”
buscando opiniones, recomendaciones,
características..
79% de los consumidores utilizan Smartphone cuando están
comprando
83% de las amas de casa hacen on line research después de
ver un tv spot en el cual han visto algo interesante
(Fuente: Google & IPSOS, abril de 2011).

16. La visión del camino de compra tradicional
0. ELIJEN 1. SE DESPLAZAN
On Trade
Se
buscan Entran Localizan Esperan Piden
acercan

17. La visión del camino de compra tradicional
0. ELIJEN 1. SE DESPLAZAN
On Trade
Se
buscan Entran Localizan Esperan Piden
acercan
Off Trade
Se compran
buscan ojean Localizan Consideran Deciden
acercan

18. La visión del camino de compra tradicional
0. ELIJEN 1. SE DESPLAZAN
On Trade
Se
buscan Entran Localizan Esperan Piden
acercan
Off Trade
Se compran
buscan ojean Localizan Consideran Deciden
acercan
On Line
buscan Entran Navegan Interactúan Selecciona Pagan

19. Esto ya no es un camino recto…

20. El camino de compra actual tiene más este aspecto
Proceso de
compra para
para una TV 3D

21. ZERO MOMENT OF TRUTH
0. ELIJEN 1. SE DESPLAZAN
On Trade
SECOND MOMENT OF TRUTH
buscan Entran Se acercan Localizan Esperan Piden
Off Trade
buscan Se acercan ojean Localizan Consideran Deciden
On Line
buscan Entran Navegan Interactúan Selecciona Pagan
FIRST MOMENT OF TRUTH

23. Cada vez actuamos menos ante impulsos,
todas las compras son “meditadas”

24. W reP
he urchaseD cisionsA M , %of S
e re ade hoppers
100%
90%
1
80%
70% 60%
60% 75%
83%
50%
40%
30%
20% 40%
10% 25%
17%
0%
2007 2008 2009
In-Store Before Entering Store
ic tu y e s Fuentea: in Economich p e Series, rc Attitude n .IR 2= 1,000+ shoppers. CPG Purchase Decisions. IRI, 2009.
m S d Srie,IRA d L k,n=1 sStudy .CG uIRIa eDc ioLink,I,n009.
I ttitu e
Longitudinal
,000+ o p rs P P h s e is s
P re Google „Path to Purchase Presentation‟
urchaseP sentation‟

25. “K ft re o n e th t s o p rswreg in
ra c g iz d a h p e e o g
o lin p rtoth irtriptoth s retofin
n e rio e e to d
in rmtio a dth t w n e e tolee g
fo a n n a e e d d v ra e
T ed ita s a ea p rt o aro u t 3
h ig l p c s a f b s 60
"Kraftd g emrke los la .”
detectó que gp n
e re a tin compradores iban al
online para encontrar información antes de su
visita a la tienda. Han puesto en marcha un
- M ro ite
ic s s
potente plan digital para cubrir todas las áreas
donde poder encontrarse con su shopper”
- Olin c u o s
n e opn
•- Rc e
e ip s
Microsites
•- Cuponesp mtio s
Olin Online n
n e ro o
• Recetas
•
- So p glis
h p in ts
Promociones Online
•- Listas o e compra
Q cde la
R ds
• Códigos QR
iFood assitant A th p v le c o s a h n sg w,mreto lsw
s e rea n e f mrtp o e ro s o o ill
b c m a a b toc n e t w th s o p rinth p -trip
e o e v ila le o n c ith e h p e e re ,
in to a dp s u h s p a e .T efu reo p rtu itie
-s re n o t-p rc a e h s s h tu p o n s

27. El shopper solo quiere lo que necesita
cuando lo necesita

28. Las posibilidades del código QR
Averiguar dónde comprar O La comida con la que marida
O Que recetas puedo elaborar con el O Más sobre donde proviene el producto

29. Tesco en Korea
http://www.youtube.com/watch?v=jlTT3_K3VcA&feature=fvst

30. Heinz fomenta la compra con diferentes ideas y recetas.
http://www.youtube.com/watch?v=GbplSdh0lGU

31. Hay que darle motivos al shopper
para que visite el PDV

32. Generar tráfico a la tienda a través de vallas interactivas
http://www.youtube.com/watch?v=7u0ij9D5S4Y

34. El Research on line
está cambiando el juego

35. 90% 70% 84%
De los consumidores confían en las afirman que los test
confían en las recomendaciones y evaluaciones de
recomendaciones de y opiniones online otros clientes
las personas que de otros influyen en su
conocen consumidores decisión de compra

36. El Research online afecta a todas las categorias

38. Los compradores cada vez más fieles a
ofertas y promociones

39. El retail está usando búsquedas pagadas con promoción
de marcas para generar trafico a sus PDV
pampers

40. http://www.youtube.com/watch?v=zzxlQnK4tIA

44. Regalos por consumir:
Mountain Dew y Taco Bell ofrecen descarga gratuita de música

45. Geolocalización
¡Trabajando el dónde!

46. http://www.youtube.com/watch?v=Uuv9c-
yGdL4&list=UUiCwaESjhhwtqMVkcsYgbgQ&index=4&feature=plcp

48. http://www.youtube.com/watch?v=NKhMkkDLccc&feature=youtu.be

51. La experiencia en el PDV de venta debe ser
más que una mera transacción

52. Las “transacciones” no generan recuerdos

53. El Contexto genera demanda

54. La emoción inspira a la acción

55. Nike está cambiando la forma de
comprar en sus tiendas.
El Retail es su nuevo ATL http://www.youtube.com/watch?v=_WCZT-_jNMM

56. Macy‟s en Navidad
http://www.youtube.com/watch?v=vPYx4ExvdqU

57. Uso de partnerships digitales para “enganchar” a los consumidores

58. Ayudar al shopper.
Eliminemos las barreras más comunes

59. Ayudar a los compradores a encontrar lo que están buscando

60. Ayudar al shopper a encontrar una segunda opinion.
http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=fvsr

61. Ayudando al shopper a encontrar las prendas más populares
http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE

62. Ayudar al shopper con inspiración para que cree su combinación
http://www.youtube.com/watch?v=nu116YttzqA

63. http://www.youtube.com/watch?v=Q6w-ktXcVvY

64. La personalización del producto ayuda a
garantizar la venta

65. QR codes used to personalise Christmas gifts
http://www.youtube.com/watch?v=5EjVvvyLRfA

66. Personaliza tu botella de Coca-Cola (Australia)

69. info@1400gr.com / www.1400gr.com
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