Gebruik van de Empathy map: 1. Beschrijf de customer: wie is hij/zij, wat doet hij, waar werkt hij, hoe leert hij de dienst / het product kennen, waar werkt hij met het product / de dienst 2. Beschrijf de interactie van de gebruiker met het product: hoe gebruikt hij het, met wie, met welk doel, wat wil hij er mee bereiken, 3. Beschrijf de bredere context waarbinnen de product-gebruiker interactie zich voordoet: In welke omgeving werkt hij met het product, wie komen er nog meer mee in aanraking, hoe wordt er naar het gebruik gekeken, hoe wordt het product gebruikt in relatie tot de ‘buitenwereld’ 4. stickeren Plak GELE stickers op de post its die positief zijn Plak ZWARTE stickers op de post its die negatief zijn. 5. analyseren Beschrijf de Pains: verzamel de post its met de zwarte stickers. welke problemen & hindernissen ervaart de consument. Welke blokkades heeft hij. Beschrijf de Gains: verzamel de post its met de gele stickers. welke mogelijkheden zijn er voor de consument. Wat wil hij/zij bereiken; Wat is voor hem/haar een succes?

1. Waar droomt ze van; Wat is hun ambitie Waar zou ze van wakker liggen? Wat willen ze veranderen Wat frustreert hen / wat motiveert hen Hoe weten ze dat ze hun werk goed gedaan hebben Think & Feel See Hear Wat voor problemen komen ze tegen; Hoe ziet hun omgeving er uit? Waar werken ze / bij wat voor soort bedrijven Welke media gebruiken ze Hoe ervaren ze dat ze gewaardeerd worden Hoe benaderen ze anderen Wat zeggen hun vrienden; Wat beïnvloedt hen echt; Welke media benut ten ze? Wie geeft hun opdrachten Hoe komen ze aan hun kennis Met wie werken ze samen, Hoe werken ze samen Hoe ervaren ze dat ze gewaardeerd worden Hoe benaderen ze anderen Leeftijd: Geslacht: Gezin/relatie: Inkomen: Wat voor houding hebben ze; zeggen ze iets anders dan ze doen? Wat zeggen hun collega's Waarover praten ze met hun collega's Wat doen ze in hun vrije tijdHoe ziet hun dag er uit: ze worden wakker en dan...? Say & Do Wat zijn de angsten, frustraties en obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet? Wat hoopt hij te bereiken. Hoe meet hij succes? Verlangens, behoeftes, maat voor succes, opgeruimde obstakels PAIN GAIN This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Empathy Map tool designed by XPlane, www.XPlane.comAdaptationby Onno Makor, www.Creative-Consultants.nl